DIAGNÓSTICO DEL PROCESO.

OBJETIVO:

NOMBRE DEL PROCESO: Recepción

El hotel GERIMAR (dirección) brinda el servicio de hospedaje a personas y visitantes en la ciudad

de Barrancabermeja, cuenta con tres recepcionistas que cubren las 24 horas del día. entre las
funciones que desempeñan están, el recibimiento de los clientes, brindar la información de las
habitaciones, registrar los datos de los usuarios, entregar la habitación, sus llaves y los
implementos de aseo.

Para realizar el diagnóstico se recurre a pedir una habitación como clientes y registrar el proceso
con ayuda de audios, a continuación, se describe brevemente:

- Ingreso: al llegar a las instalaciones del hotel GERIMAR, se observa una obstrucción
comercial por parte del local continuo el cual se dedica a la venta de ropa y accesorios,
este imposibilita la visibilidad de la recepción del hotel.
- Recepción: al ingresar al sitio se puede identificar la falta de señalización del área de
recepción, en esta se encuentran elementos como: stand de bebidas, sillas RIMAX, TV y
puesto para recepción con panel tapizado.
- Registro: el proceso de registro del hotel es manual, se diligencia la información de cada
usuario que incluye, número de cedula, teléfono y nombre completo, sin previa
verificación.
- Recorrido: el cliente se dirige a la habitación asignada previamente, sin la compañía de
ningún trabajador del hotel y espera al recepcionista.
- Apertura: se ingresa a la habitación asignada y el recepcionista hace entrega de
implementos de aseo, llaves e información de red.

BENCHMARKING: para el desarrollo del posterior proceso de madurez se utiliza la

herramienta de benchmarking recolectando información del hotel salome en
Barrancabermeja (dirección).
A continuación, se describe el proceso de recepción de dicho hotel:
-ingreso: Al llegar al hotel salome la recepción se encuentra señalizada y visible.
- Recepción: Al ingresar al sitio se identifican los elementos propios de una recepción
organizados y debidamente clasificados, ejemplo de ello el botiquín y zona de espera. Se
brinda la información suficiente y necesaria de los servicios que presta el hotel.
- Registro: el proceso de registro del hotel Salomé es cordial y se diligencia la información
de forma digital, soportada en documentos físicos.
- Recorrido: se hace acompañamiento al cliente a su habitación.
- Apertura: se ingresa a la habitación se brinda la información de red, se entregan llaves e
implementos de aseo y se dan las ultimas indicaciones para la estadía.