EVIDENCIA 1.

ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

PRESENTADO A:
LEONARDO ALBORNOZ

PRESENTADO POR:
CAROLINA CARVAJAL

CENTRO DE MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO (GESTION LOGISTICA

1881667)
DISTRITO CAPITAL
SENA-2019
 ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

1. Escoja una empresa y especifique lo siguiente:

Empresa Croydon Colombia s.a.

Nit. 1.112.761.505

Dirección: Avenida simón Bolívar km 5 vía al mar.

Teléfono: 3117129386

Buenaventura- vía al mar.

a. Tipo de actividad de la empresa

Croydon Colombia s.a y Distribuidores
b. Los productos que elabora
Calzado deportivo y casual.

c. Segmento del mercado o cliente final

Almacenes de cadena, Tiendas de calzado, distribuidores autorizados, minoristas.

d. Estrategias de tecnologías de la información y la comunicación para el servicio al

cliente.
Las estrategias que utiliza Croydon Colombia para el servicio al cliente son medios de
comunicación como la línea gratuita nacional, redes sociales, E-mail, teléfonos tanto fijo como
celular y atención presencial en la oficina principal, base de datos de clientes para un mayor
seguimiento de pedidos y así posicionar los productos con mayor satisfacción para los
clientes.

2. Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus respectivas

funciones dentro de la empresa.
Fabricante: es el encargado de fabricar la materia prima en un producto, debe cumplir con los
estándares de calidad de la industria y responder a las necesidades y gustos de los clientes.
Fabricante Croydon Colombia.
Distribuidor: son los encargados de distribuir los productos en los puntos de ventas que tienen
contacto con el consumidor fina, es una parte importante y vital de la cadena de abastecimiento
debido a que una mala manipulación del producto puede anular todo el proceso de calidad
realizado en la fábrica.
 Proveedor: este es el encargado de surtir a las empresas con existencias necesarias para el
desarrollo de la actividad, un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a
otras empresas con existencias, los cuales serán transformados para vender posteriormente o
directamente se compran para su venta.

Cliente o consumidor final: es la persona que disfruta, que adquiere los bienes del producto o
servicio hacen parte fundamental de la cadena de abastecimiento debido a que estos son la razón
de ser del negocio.

3. Posteriormente elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento

de la empresa elegida.

PROVEEDORES/FABRICANTES

Suministra todas las líneas de

calzado a Distribuciones Croydon y
distribuidores autorizados.

Distribuye y comercializa
calzado casual y deportivo

Cliente

Almacenes de cadena, tiendas, boutiques,

tiendas minoristas
4. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores en la cadena de abastecimiento en la
empresa que eligió?
La importancia del proveedor: es el abastecedor de la materia prima sin una materia prima en
excelente calidad y entregada a tiempo no podríamos pasar a la producción o fabricación de este,
por eso es muy importante.
La importancia del fabricante: es importante pues es quien elabora el producto en excelentes
condiciones bajo los mejores estándares de calidad.
La importancia del distribuidor: este es el tercer eslabón en esta cadena, sin una entrega tiempo
y en buen estado la empresa se vería afectada perdiendo a si clientes.
La importancia del cliente o consumidor: uno de los mas importantes pues es quien da
prácticamente la aprobación de este para poder seguir posicionados en el mercado.

5. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento
frente a las necesidades de los clientes que consumen los productos?

Aporte del proveedor: aportan la materia prima de la mejor calidad y a tiempo para la fabricación
de los productos sin estos no sería posible dicha fabricación.
Aporte del fabricante: en este caso el fabricante es uno de los factores fundamentales en esta
cadena ya que son los que elaboran el producto y son responsables que estos sean de excelente
calidad.
Aporte del distribuidor: estos son importantes pues son los que distribuyen el producto a los
clientes que deben llegar al cliente final y que su venta sea a buen precio.
Aporte del cliente o consumidor: este aporta prácticamente el visto bueno de los productos a
consumir es quien debe quedar satisfecho con este y su calidad.

6. ¿Con que canales cuenta la empresa seleccionada?

Canales de Distribución
Canal mayorista
Detallista
Consumidor

7. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a
dinamizar la cadena de abastecimiento en la empresa?

Implementar sistemas informáticos o manuales que me den control necesario para identificar
errores a tiempo.
Manejo de capacitación al personal
Buzón de sugerencias
Encuestas de satisfacción online y en los almacenes
Estar siempre a la vanguardia en cuanto a los diferentes calzados y modas según temporadas
teniendo en cuenta tanto niños y adultos.
8. ¿Qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para conocer las
necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de cadena de abastecimiento?

Las paginas web, los sitios online, las encuestas de satisfacción online tienen buena acogida
cuando se trata de evaluar un determinado producto.
Manejo de un sistema informático para el manejo de los productos en proceso.