ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

¿Qué es ISO 9001?

La norma ISO 9000 es un conjunto de directrices y herramientas sobre la Gestión de la

Calidad y Mejora Continua, orientadas a que los productos y servicios estén enfocados al
mercado y las exigencias de los clientes.
Esta norma ha sido establecida por la Organización Internacional de Normalización
(ISO).

Dentro de la familia de ISO 9000, se encuentra la norma ISO 9001 que especifica los
requisitos para un sistema de Gestión de Calidad que pueda aplicarse internamente por
cualquier tipo de organización, ya sea con fines de certificación o contractual

Beneficios de la Certificación ISO 9001

Estandarización de las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación.

 Incremento de la satisfacción del cliente.

 El desempeño de los procesos se vuelve medible.
 Disminuyen los re-procesos.
 Incremento en la eficacia y la eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.
 Mejoran continuamente los procesos, productos, servicios, etc.
 Reducción de situaciones indeseables de producción o prestación de servicios.

¿A quién aplica?

Esta norma por lo regular le aplica a todas las organizaciones:

 Micro, pequeña, mediana y gran empresa

 Empresa Pública
 Empresa Privada
 Asociaciones y Sociedades Civiles.

La certificación ISO 9001 esta basada en 7 principios:

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basadas en las evidencias
7. Gestión de las relaciones
REPORTE:

SOLICITA USTED LA PRESENCIA DEL SUPERVISOR DEL SUBCONTRATISTA Y LE

PREGUNTA ACERCA DE COMO Y QUIEN LE INDICO CUALES ERAN LOS REQUISITOS
DE SEGURIDAD QUE DEBÍAN DE CUMPLIR EL Y SUS TRABAJADORES. LA
RESPUESTA ES QUE EL PERSONAL DE SEGURIDAD LES DIO UNA PLATICA DONDE
LES INDICABA QUE TENÍAN QUE TRAER SUS CASCOS, LENTES DE SEGURIDAD,
ZAPATOS DE SEGURIDAD Y ROPA DE TRABAJO

HALLAZGOS DE LA SEGURIDAD HACIA LOS TRABAJADORES EN

RESPECTO AL EQUIPO DE PROTECCION PERSONAL (EPP)

Hallazgo.

Observamos que los trabajadores recibieron una plática y no una capacitación del correcto
uso del equipo de protección personal
Criterio:

Para saber cuáles son los equipos de protección personal correctos, se debe dar una
capacitación
Causa:

El departamento de seguridad no tiene establecida una política de capacitación hacia sus

colaboradores y trabajadores dentro de la empresa, lo cual hace vulnerable a los trabajares
de sufrir algún daño.
Efecto:
La falta de capacitación respecto al equipo de seguridad, puede ocasionar riesgos y daños
hacia los trabajadores y con ello pérdidas económicas por parte de la empresa.
Conclusión:
La empresa contrata personal sin capacitarlos antes de empezar a laborar
Recomendaciones:

Establecer políticas y procedimientos para la capacitación del personal respecto a la

seguridad, mediante acciones como:

-contar con capacitores enfocados en la seguridad personal donde se le brinde al

trabajador información adecuada e importante respecto a su equipo de protección
personal
Este procedimiento tiene como finalidad la seguridad de todo el personal que labora
dentro de la empresa.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes
se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma
Internacional;
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y
sobre las oportunidades de mejora (véase 10.1):
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se
planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad
7.1.2 Personas

La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz
de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos.
7.4 Comunicación
La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de
gestión de la calidad, que incluyan:
a) que comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar;
d) cómo comunicar;
e) quién comunica