DISEÑO DE PROCESOS

PRESENTADO POR:

ARAXI XIMENA RUIZ CARDENAS

2019
 Justificación

Este informe muestra un flujograma con los respectivos procesos en la confección de

prendas de vestir, donde se puede observar los tiempos que se gastan en cada operación
con el fin de generar cambios si es necesario. Por otra parte se analizó la información con
el objetivo de observar la necesidad de incorporar en la empresa el servicio de preventa y
post-venta ya que lo que se busca con estos dos aspectos es conocer el cliente para lograr
su completa satisfacción.
Flujograma confección de uniformes

DIAGRAMA DE FLUJO PARA PROCESOS DE OPERACIÓN

Proceso a realizar Elaboración de uniformes

Resumen Operación Trans Almacena Demo Inspecc
porte miento ra ión
Tiempo Total 100 3 35 14 20
Distancia Total 0 50 0 0 0

TIEM DISTANC OBSERVACIO

ACTIVIDAD SIMBOLO
PO IA NES
Se diseñan los bosquejos
de los uniformes 15
Se verifican las Es indispensable
cantidades de tela tener completas
requeridas y sus 10 las cantidades de
respectivos colores telas
Se realizan los
respectivos trazos sobre 15
las telas
Se cortan las telas de
acuerdo a los trazos
realizados 20
Se clasifican los cortes
según las tallas 5
requeridas
Se almacenan en el área
de corte terminado 5
Luego se trasladan al
área de confección 1 10
Coser y unir cada uno de
los cortes 15
Inspeccionar que las Evitar
tallas estén unidas 5 imperfecciones
correctamente por confección
Se colocan los
accesorios respectivos a 5
cada prenda
Se procede a realizar
acabados y reforzar
costuras 10
Verificar que los Lograr calidad y
accesorios se hayan clientes
colocado y los acabados 5 satisfechos
estén hechos
Quitar excesos y limpiar
las prendas 2
Trasladan al área de
planchado 1 10
Se planchan cada una de
las prendas 10
Se doblan las prendas y
se empacan teniendo en
cuenta las tallas y 10
colores
Clasificar y verificar Evitar que hayan
que las prendas estén errores de
debidamente empacadas empaque
en las bolsas adecuadas
tanto las de los hombres 5
como las de las mujeres
Verificar las cantidades: Contar para
86 uniformes para evitar
hombre
 129 uniformes para 2 contratiempo a
mujer última hora
Para un total de 215

Se almacenan
30
Se trasladan para su
respectiva entrega 1 30

Al analizar el proceso de confección actual se puede observar que se necesita mucho

tiempo para realizar algunas operaciones dentro del proceso.

Lo que propongo es que la elaboración se haga por lotes ya que a través de esta se puede
producir un volumen pequeño de productos pero con gran variedad ya que lo que se
pretende es lograr que el cliente adquiera todos los bienes y servicios en el mismo lugar sin
acarrear más sobrecostos ni desplazamientos.

En el área de la confección es bien importante tener en cuenta la variedad para el

consumidor es así como al fabricar esta clase de prendas la empresa puede aplicar esta
clase de procesos productivos ya que su fabricación es uniforme y están ligadas entre sí;
por ende el proceso de elaboración requiere menos tiempo y también acarrea menos costos
de operación.

Es así como en estos procesos productivos se incorpora la preventa y la postventa con el fin
de que el cliente conozca la variedad de productos que ofrece la empresa. Es así como
incorporamos la preventa debido a que es de esta manera que se logra conocer al cliente,
por medio de una breve entrevista con el objetivo de darle a conocer la variedad de
productos que ofrece la empresa y hacer énfasis en el que se ajusta a su necesidad, teniendo
presente los siguientes pasos: iniciar el contacto de forma respetuosa logrando su
confianza, obtener la información que estamos buscando, satisfacer sus expectativas y por
último lograr la satisfacción del cliente concretando la venta

Es vital el proceso de post-venta debido a que esto hace la

diferencia ya que por medio de esta lo que se busca es que
el cliente
exprese su opinión sobre el producto o
servicio adquirido es decir en este caso
concertar una cita ya sea personalizada o
a través de cualquier medio para obtener
información sobre el producto ya sea, si
las tallas son las adecuadas, los colores
son correctos o por la calidad de las prendas, es ahí donde se logra fidelizar al cliente y si
el servicio le gustó es la oportunidad de pedirle recomendación de prospectos para nuestra
base de datos.
 CONCLUSIONES

Es importante tener en cuenta que en las empresas se deben establecer y aplicar estos dos
aspectos ya que de esta manera se logra un efecto diferenciador con respecto a la
competencia y que además genera valor al cliente.

Es de vital importancia para la empresa tener presente tanto la preventa con la post-venta
debido a que por medio de la preventa lo que se pretende es tener un contacto más cercano
con el cliente que nos permita conocer sus necesidades en cuanto al producto y la post-
venta lo que se busca es verificar si el pedido llegó conforme a las especificaciones del
cliente.
 Referencias

http://manualservicioalclientesena.blogspot.com/2014/03/pre-venta-venta-post-venta.html

https://www.business-coach.mx/blog/tipos-de-procesos-productivos-de-una-empresa

https://es.scribd.com/doc/157950921/PLAN-PRODUCCION-FABRICA-DE-
UNIFORMES-ESCOLARES