Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Syllabus del curso Protocolo

1. IDENTIFICACIÓN DE CURSO

Escuela o unidad: Escuela de Ciencias

Administrativas, Contables, Económicas y Sigla: ECACEN
de Negocios
Campo de formación: Formación
Nivel: Tecnológico complementaria
Curso: Protocolo Código: 80007
Tipología de curso: Metodológico N° de créditos: 1
Diseñador de curso: Sandy Sindney Actualizador de curso: Sandy Sindney
Torres Silva Torres Silva
Fecha de elaboración: miércoles, 10 de Fecha de actualización: viernes, 7 de
octubre de 2018 junio de 2019
Descripción del curso:
El curso de Protocolo es un curso electivo dentro del campo de
formación complementaria del programa de la Tecnología en Gestión Industrial. El
curso busca a través de los conocimientos adquiridos sobre la identificación de la
imagen personal y la gestión de la misma, la comunicación efectiva y afectiva y las
relaciones laborales; identificar y poner en práctica destrezas para el desenvolvimiento
adecuado en las relaciones con otras personas ya sea en entornos laborales y/o
personales; otro aspecto es el protocolo empresarial que permite fortalecer la imagen
empresarial y mejorar las relaciones internas y externas dentro de una organización.

El curso de Protocolo, propone que sus contenidos y actividades sean valorados

desde una visión significativa para el ser humano, para mejorar su entorno y generar
cambios que lo harán vivir mejor.
El curso está comprendido por una (1) unidad temática, compuesta por tres (3)
capítulos que buscan dar respuesta a problemáticas relacionadas con
productividad, competitividad, relaciones personales y/o laborales, ética, moral,
gestión del capital humano en los ámbitos personal, comercial y productivo
relacionados con el mercadeo de la marca propia y corporativa.
Se desarrolla en cuatro pasos cada uno de ellos con su respectiva competencia, el
Paso 1, hace referencia a la etiqueta e imagen personal, el paso 2 a la
comunicación y las relaciones laborales, el paso 3 a la importancia del protocolo
empresarial y el paso 4 a crear su propia marca personal branding. Cada una de las
actividades programadas en éstos pasos se desarrollarán bajo la estrategia de
aprendizaje estudio de caso en el marco del constructivismo utilizando herramientas
de la web 3.0.

2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

Propósitos de formación del curso:

El curso de Protocolo tiene como propósitos de formación en los estudiantes:

Comprender las bases conceptuales de la importancia de la imagen personal

mediante la interiorización de los conceptos del capítulo 1, para aplicarla en los
ámbitos social y laboral.

Aplicar los conceptos básicos de comunicación y relaciones laborales a través del

diseño de un protocolo de comunicaciones que dinamicen las relaciones laborales en
las organizaciones.

Fortalecer la imagen empresarial y mejorar las relaciones internas y externas dentro

de una organización mediante el diseño de un manual de protocolo empresarial.

Competencias del curso:

1. El estudiante reconoce la importancia de la etiqueta e imagen personal en los
ámbitos social y laboral, interiorizando los conceptos del capítulo 1.

2. El estudiante fortalece las competencias comunicativas y las relaciones

interpersonales mediante el desarrollo de un protocolo de comunicaciones y
plan motivacional aplicado a un caso de empresa.

3. El estudiante identifica los conceptos básicos, el conjunto de reglas, conductas

y normas para la construcción de un manual de protocolo empresarial y la
creación de su marca propia.

3. CONTENIDOS DEL CURSO

Unidades/temas Recursos educativos requeridos

Capítulo 1 -
Etiqueta e imagen Felipes, A.(2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de
personal imagen e identidad personal. Madrid, ES: CEU Ediciones.
- Imagen Recuperado de
Interna: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.acti
actitud, on?docID=11046663&p00=imagen+personal
respeto, buenos
modales Jijena, S. (2011). Imagen personal: cómo mejorarla, sostenerla
- Identidad y o revertirla. Tomo 1. Buenos Aires, AR: Editorial
proyección Nobuko. Recuperado
exterior de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.
- action?docID=10536349&p00=imagen+personal%3A+c%C3%
B3mo+mejorarla%2C+sostenerla+revertirla.+tomo+1

Torres, S. (26,11,2018). Etiqueta e Imagen Personal. [Archivo

de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22283
Capítulo 2 –
Comunicación y las Castro, A. (2014). Comunicacion organizacional : técnicas y
relaciones estrategias. Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte.
laborales Retrieved from
Comunicación http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebs
Formal e Informal cohost.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=813082&lan
- La expresión oral g=es&site=eds-live
en la comunicación
organizacional
- La comunicación Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística
asertiva aplicada a la empresa. Madrid, ES: Editorial CEP,
- Lineamientos S.L. Recuperado
para una Buena de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.
comunicación action?docID=10820412&p00=comunicaci%C3%B3n+pnl
organizacional
- Doce pautas para
comunicarse con el Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones
jefe Laborales. [Archivo de video]. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/22281
Relaciones
Laborales y
Trabajo en Equipo
- Las virtudes del
trabajo en
equipo
- Uso eficaz y
eficiente del
tiempo laboral
- Reuniones de
equipo eficaces

Capítulo 3 – Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en

Protocolo los países de la zona euro. Madrid: Dykinson. Recuperado de
Empresarial http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebs
- Notas acerca
cohost.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=853940&lan
del protocolo
(origen, g=es&site=eds-live
definición, uso)
- Etiqueta y
Protocolo Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen
Empresarial empresarial. Contribuciones a la Economía. Revista Académica
Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.acti
on?docID=10608875&p00=etiqueta+protocolo%3A+base+ima
gen+empresarial

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de

video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22282

Capítulo 3 – Bustínduy, I. (2012). Personal branding: cómo comunicar tu

Personal Branding valor diferencial al mercado laboral. Retrieved from
– Perfil Profesional http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.acti
on?docID=10647522&p00=marca+personal

Sterman, A. (2003). Cómo crear marcas que funcionen:

branding paso a paso. Buenos Aires, AR: Editorial
Nobuko. Recuperado
 de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.
action?docID=10877061&p00=crear+marca+personal

Recursos educativos adicionales para el curso:

Fasset. (2012). Essential Office Etiquette. Recuperado de

http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential_
Office_Etiquette.pdf

UNAD. (2017). RUV No. 46 Emisión: Elevator Pitch. Julio 6 de 2017. Productividad
Empresarial, Bogota DC. Colombia. Recuperado de
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5076-
elevator-pitch

UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018.

Productividad Empresarial, Bogotá Dc. Colombia. Recuperado de
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-
protocolo-empresarial

4. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

Descripción de la estrategia de aprendizaje:

La estrategia de aprendizaje utilizada en el curso de PROTOCOLO es mediante estudio
de caso. En el marco del constructivismo, se parte de un problema o situación real,
que se convierte en objeto de análisis por parte de una persona o de un grupo de
personas. Su objetivo principal es determinar alternativas o modelos de acción a
seguir, para finalizar con la toma de decisiones. El estudio de caso es, por lo tanto,
una técnica grupal que fomenta la participación del estudiante, desarrollando su
espíritu crítico. Además, lo prepara para la toma de decisiones, enseñándole a
defender sus argumentos y a contrastarlos con las opiniones del resto del grupo.

5. DISTRIBUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS DEL CURSO

Semana Contenidos a Actividad a desarrollar según la
desarrollar estrategia de aprendizaje
1y2 Capítulo 1 - Etiqueta e PASO 1 – Evaluación de Reconocimiento.
imagen personal El estudiante realiza el reconocimiento del
curso y revisa el contenido del capítulo 1 e
identifica los conceptos fundamentales
e importancia de la etiqueta e imagen
personal y responde el cuestionario en línea
en el entorno de seguimiento y evaluación.

3 Capítulo 2 – Comunicación
y las relaciones laborales PASO 2- Trabajo intermedio, el estudiante
Comunicación Formal e debe realizar la lectura del capítulo 2-
Informal Comunicación y las relaciones laborales.
- La expresión oral en la La expresión oral en la comunicación
comunicación organizacional
organizacional - La comunicación asertiva
- La comunicación asertiva - Lineamientos para una Buena comunicación
- Lineamientos para una organizacional
Buena comunicación - Doce pautas para comunicarse con el jefe
organizacional
- Doce pautas para
comunicarse con el jefe

Relaciones Laborales y
Trabajo en Equipo
- Las virtudes del trabajo
en equipo
- Uso eficaz y eficiente
del tiempo laboral
- Reuniones de equipo
eficaces

4 Capítulo 2 – Comunicación PASO 2- Trabajo intermedio, el estudiante

y las relaciones laborales continúa con la lectura del capítulo 2-
- La expresión oral en la Comunicación y las relaciones laborales.
comunicación La expresión oral en la comunicación
organizacional organizacional
- La comunicación asertiva
Relaciones Laborales y Trabajo en Equipo
 - Lineamientos para una - Las virtudes del trabajo en equipo
Buena comunicación - Uso eficaz y eficiente del tiempo laboral
organizacional - Reuniones de equipo eficaces
- Doce pautas para
comunicarse con el jefe

Relaciones Laborales y
Trabajo en Equipo
- Las virtudes del trabajo
en equipo
- Uso eficaz y eficiente
del tiempo laboral
- Reuniones de equipo
eficaces

5 Capítulo 2 – Comunicación PASO 2- Trabajo intermedio, después de que

y las relaciones laborales el estudiante realiza la lectura, selecciona
- La expresión oral en la una empresa de su ciudad y mediante un
comunicación escrito identificar:
organizacional -Tipo de empresa
- La comunicación asertiva -Tipo de comunicación que aplica
- Lineamientos para una -Diagnóstico de la eficiencia de las
Buena comunicación comunicaciones internas
organizacional -Diagnóstico de la eficiencia en las relaciones
- Doce pautas para laborales y el trabajo en equipo
comunicarse con el jefe

Relaciones Laborales y
Trabajo en Equipo
- Las virtudes del trabajo
en equipo
- Uso eficaz y eficiente
del tiempo laboral
- Reuniones de equipo
eficaces

6 Capítulo 2 – Comunicación PASO 2- Trabajo intermedio, después de que

y las relaciones laborales el estudiante realiza la lectura, selecciona
una empresa de su ciudad y mediante un
escrito identificar:
 - La expresión oral en la -Tipo de empresa
comunicación -Tipo de comunicación que aplica
organizacional -Diagnóstico de la eficiencia de las
- La comunicación asertiva comunicaciones internas
- Lineamientos para una -Diagnóstico de la eficiencia en las relaciones
Buena comunicación laborales y el trabajo en equipo
organizacional
- Doce pautas para
comunicarse con el jefe

Relaciones Laborales y
Trabajo en Equipo
- Las virtudes del trabajo
en equipo
- Uso eficaz y eficiente
del tiempo laboral
- Reuniones de equipo
eficaces

7 Capítulo 2 – Comunicación PASO 2- Trabajo intermedio – Después de

y las relaciones laborales realizar el aporte individual, proceden a la
- La expresión oral en la construcción de manera colaborativa con el
comunicación desarrollo de:
organizacional Lectura del caso Empresa XX al cual deben:
- La comunicación asertiva -Definir el tipo de comunicación.
- Lineamientos para una -Construir un protocolo de comunicaciones
Buena comunicación internas y externas para el caso de la
organizacional empresa XX
- Doce pautas para -Presentar un plan de motivación que
comunicarse con el jefe dinamicen las relaciones laborales y el
trabajo en equipo.
Relaciones Laborales y
Trabajo en Equipo
- Las virtudes del trabajo
en equipo
- Uso eficaz y eficiente
del tiempo laboral
- Reuniones de equipo
eficaces
8 Capítulo 2 – Comunicación PASO 2 – Trabajo Intermedio
y las relaciones laborales El grupo colaborativo construye y entrega el
- La expresión oral en la informe de los productos solicitados en el
comunicación capítulo 2.
organizacional
- La comunicación asertiva
- Lineamientos para una
Buena comunicación
organizacional
- Doce pautas para
comunicarse con el jefe

Relaciones Laborales y
Trabajo en Equipo
- Las virtudes del trabajo
en equipo
- Uso eficaz y eficiente
del tiempo laboral
- Reuniones de equipo
eficaces

9 Capítulo 3 – Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio - el estudiante

Empresarial debe realizar la lectura del capítulo 3-
- Notas acerca del Protocolo Empresarial
protocolo (origen, - Notas acerca del protocolo (origen,
definición, uso) definición, uso)
- Etiqueta y Protocolo
Empresarial

10 Capítulo 3 – Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio - el estudiante

Empresarial debe realizar la lectura del capítulo 3-
- Notas acerca del Protocolo Empresarial
protocolo (origen, - Etiqueta y Protocolo Empresarial
definición, uso)
- Etiqueta y Protocolo
Empresarial

11 Capítulo 3 – Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio - Después de

Empresarial realizar la lectura individual el estudiante
 - Notas acerca del presenta en el foro, utilizando una
protocolo (origen, herramienta digital, la importancia del
definición, uso) protocolo empresarial en las organizaciones y
- Etiqueta y Protocolo 5 elementos con su respectiva explicación
Empresarial que considera usted se deben tener en
cuenta en el diseño del protocolo
empresarial.

12 Capítulo 3 – Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio - El estudiante

Empresarial de manera individual presenta en un mapa
- Notas acerca del mental que compartirá en el foro, la
protocolo (origen, importancia del protocolo empresarial en las
definición, uso) organizaciones y 5 elementos con su
- Etiqueta y Protocolo respectiva explicación que considera usted se
Empresarial deben tener en cuenta en el diseño del
protocolo empresarial. Utilizar la siguiente
herramienta
https://www.goconqr.com/es/mapas-
mentales/

13 Capítulo 3 – Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio - Después de

Empresarial realizar el aporte individual, proceden a la
construcción colaborativa de:
- Del caso empresa XX propuesto construir
el manual de protocolo que contenga:
Imagen Corporativa
Misión, visión, políticas
Protocolos de comunicación interna
Protocolos de reuniones de trabajo
Protocolos de atención al usuario

14 Capítulo 3 – Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio

Empresarial El grupo colaborativo construye y entrega el
informe de los productos solicitados en el
capítulo 3.
15 y 16 Personal Branding – Perfil PASO 4 – Evaluación Final - El estudiante debe
Profesional construir y publicar un video currículum,
utilizando la herramienta de powtoon, donde
presente su perfil profesional y argumente las
razones por el cual debe ser contratado y qué
puede aportar en la empresa. Posteriormente
el grupo colaborativo construye un blog o wix
con el nombre Personal Branding y el número
del grupo y debe contener 10
recomendaciones que ustedes como grupo
construyen y consideran que un profesional
debe tener presente al momento de diseñar su
marca propia soportar mínimo 3 de ellas con
artículos existentes en la web y relacionar los
links de los videos de cada integrante,
identificando a quien pertenece cada uno.
Entregar el link de la página web (blog o
wix).

6. ESTRATEGIAS DE ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE

Descripción de las estrategias de acompañamiento docente a utilizar en

este curso.
Foro: Realimentación de aportes en los foros de trabajo colaborativo habilitados para
los pasos 2, 3 y 4, donde cada tutor realiza un acompañamiento permanente y
oportuno a los estudiantes, realizando cada semana: una (1) realimentación
individual a cada uno de los aportes realizados por el estudiante y una (1)
retroalimentación general donde se oriente y de lineamientos al estudiante sobre el
desarrollo de la actividad y productos a entregar.

Skype: Cada tutor del curso atenderá las diferentes dudas e inquietudes por este
medio de acompañamiento sincrónico de manera individual en los horarios dados en
la agenda de acompañamiento docente, en el chat que crea el Director para el
desarrollo del curso.

Web conferencia: Se realizan web conferencias de acuerdo a la programación de

escuela, donde se socialice y profundice en las temáticas centrales del curso y
metodológicas para el desarrollo de las actividades y entrega de productos.
Correo institucional- correo interno del curso: Cada tutor mantendrá actualizados a
los estudiantes mediante mensajes permanentes con información relevante para el
desarrollo de las actividades, igualmente comparte mensajes de motivación y
seguimiento, recordatorios de actividades, fechas de actividades.

Alertas tempranas: Identificación por parte del tutor (10 días antes de cerrar la
actividad) los estudiantes con situaciones: nunca han ingresado, registra ingreso de
menos de 10 días pero sin actividades, más de 10 días sin ingreso pero sin
actividades, aplazo, deserto, a fin de implementar estrategias que permitan motivar
y apoyar al estudiante para que cumpla con la actividad. Al finalizar la actividad y
una vez calificada se hará un informe de resultados para evaluar el impacto de la
estrategia.

7. PLAN DE EVALUACIÓN DEL CURSO

Númer Momentos Productos a entregar Puntaje

Ponderación
o de de la según la estrategia de máximo/
/500 puntos
semana evaluación aprendizaje 500 puntos

Individual
Realizar reconocimiento del
1-2 Inicial curso, Responder el 25 25
cuestionario en línea en el
entorno de Seguimiento y
Evaluación.
Individual
El estudiante selecciona una
empresa de su ciudad y
mediante un escrito
identificar:
Intermedia
3-8 -Tipo de empresa 175
Unidad 1
-Tipo de comunicación que
aplica
-Diagnóstico de la eficiencia
de las comunicaciones 350
internas
 -Diagnóstico de la eficiencia
en las relaciones laborales y el
trabajo en equipo.

Colaborativo
El grupo Colaborativo realiza
lectura del caso Empresa XX
al cual deben:
-Definir el tipo de
comunicación.
-Construir un protocolo de
comunicaciones internas y
externas para el caso de la
empresa XX
-Presentar un plan de
motivación que dinamicen las
relaciones laborales y el
trabajo en equipo.
Entregar el producto generado
mediante un archivo en Word.

Individual
El estudiante presenta en el
foro, utilizando una
herramienta digital, la
importancia del protocolo
empresarial en las
organizaciones y 5 elementos
con su respectiva explicación
que considera usted se deben
Intermedia
9-14 tener en cuenta en el diseño 175
Unidad 1
del protocolo empresarial.

Colaborativa
El grupo colaborativo
construye para el caso de la
empresa XX el manual de
protocolo que contenga:
- Imagen Corporativa
- Misión, visión, políticas
 - Protocolos de
comunicación interna
- Protocolos de reuniones de
trabajo
- Protocolos de atención al
usuario
Entregar el producto generado
en un archivo power point.
Individual 125
El estudiante debe construir y
publicar un video currículum,
utilizando la herramienta de
powtoon, donde presente su
perfil profesional y argumente
las razones por el cual debe
ser contratado y qué puede
aportar en la empresa.

Colaborativo
Posteriormente el grupo
colaborativo construye un
blog o wix con el nombre
Personal Branding y el número
15-16 Final 125
del grupo y debe contener 10
recomendaciones que ustedes
como grupo construyen y
consideran que un profesional
debe tener presente al
momento de diseñar su marca
propia soportar mínimo 3 de
ellas con artículos existentes
en la web y relacionar los links
de los videos de cada
integrante, identificando a
quien pertenece cada uno.
Entregar el link de la página
web (blog o wix).

Puntaje Total 500 puntos 500 puntos