Los negocios que se precian, valoran el uso de herramientas para

mejorar sus procesos de producción, distribución, contabilidad,

trato con el cliente, etc. Es muy recomendable utilizar las distintas
aplicaciones informáticas para automatizar al máximo los
procesos y para optimizarlos. El objetivo final ha de ser una mayor
calidad en nuestro producto o servicio y una mayor satisfacción
de nuestros clientes. Los sistemas populares como los ERP y
los CRM son utilizados por la mayoría de empresas para
gestionar los diversos aspectos que comprende su actividad.

La calidad de estas aplicaciones informáticas o software, afectará

en el funcionamiento de la empresa. Además de esto, es
fundamental una buena gestión de estos programas
informáticos: saber sacarle el mayor partido posible a las
prestaciones que ofrecen estos programas. A veces, en entornos
de pequeñas y medianas empresas se confunde y/o se mezcla el
software ERP y el software CRM. Estas aplicaciones tienen sus
diferencias. Hoy veremos para qué sirven y cuáles son esas
diferencias.

Un ERP y un CRM, aunque puedan integrarse y relacionarse

entre sí, son cosas distintas es importante conocer las
diferencias, para saber sacarle el máximo partido a cada uno.

 · ERP: Enterprise Resource Planning (sistema de

planificación de recursos empresariales). Se refiere a un
sistema informático que tiene como fin ayudar a los
negocios a gestionar la producción, logística, inventario,
distribución, facturas y contabilidad.
 · CRM: Costumer Relationship Management (sistema
para la administración de la relación con los usuarios). Se
refiere a un software dedicado a las relaciones con el
cliente. Su principal finalidad es tener disponible en
cualquier momento de toda la información necesario de
los clientes. Ya sea para satisfacer las necesidades de
estos o para realizar estudios de mercado, que nos
 ayudarán a diseñar una estrategia comercial más ajustada
a la realidad de nuestro mercado.
Hay que añadir, que la confusión puede venir de la fusión o
absorción de estos dos sistemas en uno, por parte de algunas
empresas. Se está viendo que los distintos departamentos o
actividades que se realizan dentro de una empresa no son
compartimentos estancos, sino que están relacionados entre
sí. Una mayor comunicación entre ellos ayuda a mejorar los
procesos y ha ser más competitivos.

¿Qué son los sistemas ERP?

Entremos ahora a definir con más profundidad cada uno de estos
sistemas. Los ERPson sistemas de gestión global de información
que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas
con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Se
caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos. Esos
módulos comprenden distintas
áreas: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS
(Sistema de Información Geográfica), inventarios y control de
almacenes, pedidos, nóminas, etc. Los 4 objetivos principales de
estos sistemas son:

 · Optimización de los procesos empresariales.

 · Acceso a la información.
 · Posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.
 · Eliminación de datos y operaciones innecesarias de
reingeniería.
Los beneficios que puede aportar un ERP son la resolución de los
problemas contables, mercantiles fiscales de las empresas.
Además, permiten un mayor control del inmovilizado en el
inventario permanente, conciliación bancaria, liquidación de
impuestos, etc.
¿Qué son los sistemas CRM?
Por su parte, los CRM, comprenden varias funcionalidades para
gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización
y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de
datos) para agregar la información transaccional y proporcionar
capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio,
funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y
gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y
de proyección de ventas, etc.

Un buen CRM ha de ser flexible, fácil de usar y que esté diseñado

para la empresa. Si es así transforma cada punto de contacto de
la marca en una oportunidad de marketingy aprovecha el
potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Con
esta información pueden comercializar productos de una manera
más eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos
accionables en los esfuerzos de marketing.

Ahora ya sabes qué es un ERP y un CRM. La clave es que los

desarrolladores sepan crear unos sistemas que se adapten a las
necesidades de cada negocio. Si estás interesado en el desarrollo
y gestión de sistemas informáticos como ERP y CRM, te
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datos.

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mantener sistemas ERP-CRM. Todo ello garantizando el acceso
a los datos de forma segura y cumpliendo los criterios de
utilización y calidad exigidos en los estándares establecidos.