ADECUACION Y RELACIONES ENTRE EL PERFIL DE VALORES Y EL PERFIL DE

COMPETENCIAS LABORALES EN PERSONAL DE SEGURIDAD.

El video sobre este material lo podrás encontrar en:

http://www.youtube.com/watch?v=3yOgE754fLw

Cuando organizamos y diseñamos el perfil de competencias y aptitudes para un

determinado puesto de trabajo es un aporte que suma y enriquece el considerar como
parte de la evaluación determinar el tipo de valores que son esperables o deseables
para dicha tarea.

Valores, motivaciones, aptitudes, competencias, características de personalidad y su

afinidad con la tarea y la cultura de la empresa constituyen elementos que aunque
específicos y diferentes es bueno que el evaluador busque explorar, evaluar e integrar
al construir su perfil.

En este material decidimos utilizar un criterio de clasificación global e integral de las

competencias necesarias y requeribles para un puesto de supervisor de vigiladores o
personal de seguridad. La articularemos con el tipo de valores que serian importantes
estuvieran presentes en la personalidad del evaluado desde la tipología de Schwartz.

Ahora bien: ¿porque son tan importantes los valores? Así como la motivación personal
influye en la productividad y satisfacción del empleado con su trabajo, y consigo
mismo, los valores son principios que permiten orientar y guiar el comportamiento del
hombre.

Cada valor constituye una creencia fundamental que condiciona la elección de una
cosa en lugar de otra, o un comportamiento en lugar de otro. Es decir influye también
en la toma de decisiones y direcciona en parte los caminos a seguir.

Valores, actitudes y conductas están estrechamente relacionados y determinan la

actitud del sujeto ante su ambiente implican por consecuencia que estos influirán en la
forma de actuar y ejercer su tarea o funciones dentro de la organización.

La compatibilidad de los valores personales con los valores organizacionales conlleva a

una alta satisfacción personal con el trabajo y redunda en un crecimiento para ambas
partes.

Desde lo que la empresa puede esperar como valores de base en sus empleados se
destacan: la responsabilidad, el compañerismo, la sinceridad, la tolerancia…

A continuación tomando como ejes los valores positivos para un puesto de supervisor
de personal de seguridad podemos incluir como valores específicos utilizando la
tipología mencionada 4 valores importantes:

 Conformidad

 Tradición

 Seguridad
 Benevolencia (en un grado medio)

Benevolencia. Involucra la actitud de comprensión, apreciación, tolerancia y

protección del bienestar de las personas con las cuales se está en contacto. El personal
de vigilancia y seguridad debe velar por el cuidado de las personas y bienes del lugar
en donde realizan su función.

Tradición: Este valor implica el respeto, compromiso y aceptación de las costumbres e

ideas propuestas por la cultura organizacional. Es también necesario en lo que hace la
actitud de respeto hacia las figuras de autoridad.

Conformidad: Restricción en la acción, inclinaciones e impulsos que probablemente

podrían inquietar o molestar a otros, así como aquellos que pueden transgredir normas
o expectativas sociales. Denota la actitud de autocontrol, reserva y tolerancia que este
trabajo muchas veces exige.

Integramos ahora las Competencias globales requeridas para este

puesto tomando el criterio general de D. Bartram: (solo consideramos las
relacionadas a este tipo de puesto):

Supervisar Se incluyen aquí las categorías que describen niveles de y liderar

influencia y coordinación de acciones, desde un vínculo de laissez-faire hasta la
capacidad de influir en los valores y la interpretación de los acontecimientos. En este
caso el estilo de supervisión será más formal o de autoridad.

Cooperar Este ámbito incluye desde la colaboración pasiva en respuesta a

requerimientos de otros hasta la facilitación de actividades de camaradería que
fortalecen los vínculos y afectos positivos. En general los vigiladores tienen mucho
trabajo en equipo por ejemplo los que trabajan en shopping, supermercados grandes,
centros asistenciales (hospitales, clínicas)…

Organizar En este ámbito de acción se encontrarían desde acciones como la

asignación de prioridades, el uso de agendas y la clasificación de necesidades hasta la
aplicación de modelos complejos. En este caso solo relacionado a la planificación de la
mejor estrategia de vigilancia y seguridad.

Adaptarse En este ámbito se encontrarían acciones que se encuentran en el continuo

que va desde asumir más carga de trabajo a través del esfuerzo personal hasta la
construcción de discursos interpretativos que permiten la superación de emociones de
miedo, rabia o pena originadas en la percepción de incoherencias o injusticia en el
sistema organizacional.

Podemos sumar también como competencias relacionadas:

Preocupación por el orden, calidad y precisión: refleja una motivación implícita

por reducir la incertidumbre del ambiente que rodea al sujeto.

Prudencia: Capacidad para obrar con sensatez y moderación en todos los actos: en la
aplicación de normas y políticas organizacionales, en la fijación y consecución de
objetivos, en el cierre de acuerdos y demás funciones inherentes a su puesto.
El dibujo que acompañamos corresponde al protocolo del Test del Árbol realizado por
un postulante a un puesto de supervisor de vigiladores:

Como características estructurales del dibujo se destacan:

 Un tamaño muy grande casi macrográfico pero equilibrado en su anchura.

 Presenta los detalles básicos, complementarios adecuados y también

accesorios.

 En la copa el trazo es discontinuo en forma de remolino de curvas, en el tronco

y ramas el trazo es entero pero vacilante y hay rectificaciones en el contorno
primero traza una línea más fina y de baja coloración y luego traza superponiendo
otra más gruesa y de más coloración (doble línea).

 No hay simetría interna, la parte izquierda está más desarrollada que la derecha

 Presencia de sombreados y algunos ennegrecimientos en puntas de ramas.

Como contenidos específicos del árbol se destacan:

  Tronco inclinado de mayor tamaño que la copa

 Corteza intensa con sombreados brisados algunos trazos rectos y otros

ondulados.

 Las ramas son muy irregulares, bidimensionales y curvas no paralelas ya que

presentan estrechamientos y disminución en su zona final. Predominan abiertas
pero selladas por el sombreado en algunos casos.

 Hay hojas cayendo y un trauma en el tronco.

 Presenta suelo en forma zigzag y sombreado difuso

 Pastos escasos, en ángulo de mediana altura.

 Raíces a la vista (pero sin transparencia) y de estructura similar a las ramas.

 La copa es curváceas y de intenso follaje.

Al integrar los observables gráficos formales como de contenido podemos destacar

como rasgos destacados en la personalidad del postulante evaluado:

Un adecuado nivel de inteligencia de tipo práctico.

Como recursos cognitivos hay buena capacidad de simbolizar, imaginación pero

interferida por ansiedad y estados afectivos de angustia y preocupación.

Es una persona adaptable pero con características de rigidez y formalidad puede ser
crítico y sensible a la crítica del otro. Probablemente esto esté más acentuado por el
estado psicoafectivo que se denota al momento de realizar el dibujo. La corteza, los
sombreados las hojas cayendo dan cuenta de un proceso activo de duelo, o
sentimientos de pérdida de algún bienestar o situación vital de cambio o transición.

El tamaño el estilo de dibujo da cuenta de una personalidad con necesidad de

destacarse en el ambiente, de sentirse reconocido, de liderar probablemente en este
momento de su vida tenga algunas dificultades interpersonales por lo expuesto en el
párrafo anterior, sumado la presencia de raíces, suelo sombreado y en zigzag que
aumenta la susceptibilidad e irritabilidad frente a situaciones de presión o frustración

La tarea del vigilador:

Su misión fundamental es la de prevenir cualquier acción que atente o ponga en peligro el bienestar
de las personas o bienes del edificio o institución a proteger, como así también la de brindar
información y asistir o socorrer en caso de emergencias.

Compromiso del Vigilador:

Toda Gerencia o empresa busca personas que puedan responder de manera rápida y efectiva ante las
diferentes situaciones que surjan en su labor diaria.
Por ese motivo el vigilador debe de ser ante todo una persona: responsable (con capacidad de
respuesta), con una excelente presencia personal, muy educado y sobre todo debe de acatar las
ordenes y disposiciones dada por sus superiores y por el personal de la gerencia.

Obligaciones del vigilador:

· Deberá de presentarse unos quince minutos antes de tomar su turno para informarse de las
novedades. Ser puntual y prestar su servicio con prolijidad.
· Cumplir con las ordenes impartidas por sus superiores jerárquicos.
· Garantizar confidencialidad en todas sus tareas y obligaciones.
· Ser extremadamente discreto a la hora de brindar cualquier tipo de respuesta.
· Mantener el orden dentro de las instalaciones.
· Tener una conducta intachable tanto dentro como fuera de su trabajo.
· Cuidar las instalaciones y bienes del lugar de trabajo.
· Salvo expresa orden o causa justificada jamás abandonara su puesto de trabajo.
· Tener su uniforme o vestimenta en impecables condiciones.
· No deberá de consumir ningún tipo de alimento o bebidas alcohólicas durante el servicio.
· En caso de portar armas o garrotes, los mismos deberán de estar correctamente asegurados al cinto y
en perfectas condiciones.
· No entablar relaciones de amiguismo ni de confidencia con los demás operarios y empleados del
establecimiento.

Consideraciones con el trato de otras personas:

Esta terminantemente prohibido entablar relaciones de amiguismo con las personas del lugar donde se
cumple las funciones del vigilador, pues su tarea no es la de hacerse de amigos, sino la de controlar y
asegurarse que todos cumplan con sus diferentes tareas y obligaciones.

La comunicación con los clientes debe de ser la mínima y necesaria, teniendo la capacidad de
expresarse en un tono claro, sin reflejar ansiedades de ningún tipo, limitándose a decir lo
estrictamente necesario, sin bromear y con total seriedad. En casi de no tener la respuesta pedirá
consulta a su supervisor.

Diferencias con la Policía:

Es importante que el vigilador tenga bien en claro que no es un policía. Por lo tanto no posee las
mismas atribuciones, deberes y obligaciones que un miembro de la policía. Por tal motivo debe de
tener la capacidad de evitar excederse en sus atribuciones de vigilador, su tarea esta marcada por las
indicaciones que sus superiores o la empresa a depositado en ellos y nada más; por esta razón deberá
de limitarse a seguir las directivas estipuladas y a no actuar impulsivamente.

Consideraciones a tener en cuenta por el vigilador:

· Debe de preocuparse de estar permanentemente informado de los movimientos y estado de situación

de los diferentes puestos.
· Es su obligación la de informar cualquier cambio que se produzca en las cercanías de su puesto.
· Siempre registrara en el libro de novedades cualquier movimiento dentro de las instalaciones así sea
este de tipo diario.
· Siempre deberá de ser correcto en su trato y dialogo con las personas que trabajan en el edificio así
como con los clientes.
· Procure tener siempre su comunicador a la altura del pecho para escuchar las señales de
comunicación y controle la carga del mismo.
· También es tarea del vigilador procurar que las instalaciones del edificio estén en condiciones, así
que tendrá siempre presente el tema de la limpieza y la higiene en los diferentes sectores.
· La música ambiental, debe de ser la correcta para crear un clima libre de tensiones y ameno para el
cliente, por tal motivo controlara los decibeles de la misma.
· Al ingresar o detectar a una persona sospechosa inmediatamente deberá de informar al resto de los
vigiladores para ponerles en la modalidad de atención y seguimiento.
· Se recomienda que los vigiladores lleven siempre consigo una pequeña libretita o anotador, lo cual
les permitirá tomar rápidamente datos como números de patente, o descripciones detalladas para
luego ser correctamente informadas.
· En caso de poseer algún tipo de llave “clave” para cualquiera de los accesos debe informar
inmediatamente de este hecho a todo el grupo.
· Los conocimientos en primeros auxilios son indispensables para todo vigilador y sino se poseen es
importante realizar algún pequeño curso.
· También es obligación cuidar la moral dentro del establecimiento, señalando a los jóvenes cualquier
tipo de conducta impropia o exagerada.

El Libro Diario o de Servicio:

Básicamente este libro es un libro de registro de información, para ser leído por los vigiladores de los
turnos siguientes y para dejar constancia de las operaciones realizadas durante el día. Esta de más
decir que cada una de sus hojas deberá de estar correctamente foliadas y se prohíbe terminantemente
que cualquier hoja sea arrancada y tachones en la escritura, sino que se debe de escribir nuevamente
debajo la oración o palabra correcta.

Allí se asientan cuestiones tales como:

· Horarios de los diferentes vigiladores de turno.

· El encargado o supervisor de turno.
· Notificación de ordenes impartidas o tareas para realizar.
· Los objetos perdidos que hayan sido llevados al cuarto de vigilancia.
· La entrada y salida, tanto de personas como de objetos, mercaderías y materiales.
· Precintado de puertas y accesos.
· Las novedades ocurridas durante el horario de trabajo.

Toda información deberá de ser asentada en forma clara y precisa y sin omitir detalles de ningún tipo.
Hay que recordar que en muchas ocasiones el Libro Diario sirve de prueba para demostrar diferentes
hechos ocurridos o para esclarecer cualquier tipo de dudas.

Cada vez que sea solicitado el Libro de Novedades por el personal de gerencia, será entregado
inmediatamente, el cual deberá de ser leído y revisado siempre en la presencia de un supervisor o
encargado de la empresa de seguridad.

Control e identificación de las personas:

Este es un punto clave dentro de la tarea del vigilador.
El personal de seguridad tiene la importante tarea de vigilar y al mismo tiempo controlar y proteger a
las diferentes personas que ingresan al edificio o establecimiento; por tal motivo deberemos de
clasificar a las mismas en tres grandes grupos con la finalidad de diferenciarlos entre si:
1. Los visitantes.
2. Los proveedores y cobradores y mensajeros.
3. Los empleados.

Cada uno de ellos tiene una forma particular de operar y de ser controlados y vigilados.
1. Los visitantes o clientes: Son todas aquellas personas que concurren al edificio, pero no pertenecen
al personal diario del establecimiento. Sus motivos pueden ser muy diversos: comprar, divertirse,
pasear y también por supuesto robar. La vigilancia aquí es la común dispensada.
2. Los proveedores, mensajeros y cobradores: Estos suelen ser fácilmente identificables por el
uniforme que llevan, los mismos tienen un claro propósito y un lugar determinado hacia donde se
dirigen. Es tarea del vigilador registrar su ingreso, sus datos, la hora y a quién van a ver. Siempre se
tendrá en cuenta el horario correcto de ingreso y egreso de mercaderías y materiales del
establecimiento.
3. Los empleados: Son todas aquellas personas que trabajan dentro del edificio diariamente (dentro de
los locales, personal de limpieza y personal de seguridad inclusive), por tal motivo deben de ser
correctamente identificados por todos los vigiladores.

En algunas ocasiones y si la duda esta bien fundada se le puede pedir a cualquiera de los empleados
que muestre el contenido de sus bolsos, mochila o carteras. Para el personal de limpieza es obligatorio
realizar el cacheo al ingreso y al egreso de los mismos.

En todos los casos se asentaran los datos e información que se considere de utilidad en el libro diario
de informes.

¿Qué sucedería en caso de que alguien no se deje cachar o no muestre su bolso?

El vigilador deberá tener siempre presente que no puede detener a alguien sin una causa justa. El
hecho de que alguien se niegue a mostrarnos su bolso no es motivo para volverse agresivo y
arrebatárselo por la fuerza (caso contrario a que hayamos sido testigos y no queden dudas de que se
han robado algo) en ese caso si se procederá a retirar los elementos o mercaderías hurtadas.

En el caso de que sea un empleado que se niegue a enseñar sus pertenencias no podremos obligarlo ni
tampoco amenazarlo, sino que lo dejara retirarse del establecimiento asentando y detallando toda la
situación con la presencia de un testigo y luego el vigilador procederá a informarle a sus superiores.

El trabajador que se negó a mostrar su bolso será luego sancionado como corresponde por el personal
de gerencia, evitando así los choques frontales con el personal de seguridad.

La técnica del cacheo:

El vigilador suele estar autorizado por el personal de la administración para efectuar cacheos siempre
que lo consideren necesarios. Por lo general se realiza al ingreso y egreso de ciertos empleados, pero
también puede efectuarse sobre clientes y visitantes cuando se estima necesario.
· La técnica: El cacheo simple se realiza por sobre la ropa de manera manual, al ir palpando se debe
prestar atención a aquellas zonas del cuerpo donde es más común poder ocultar algún objeto.
· Las zonas: Se prestara especial atención a las zonas de cintura, ingle, tobillos, antebrazos y base de
la nuca si están cubiertos, y axilas.

Hay que saber diferenciar que siempre es conveniente (en caso de necesidad de tener que hacer un
cacheo más completo) que si se trata de una mujer lo efectué una vigiladora o personal de seguridad
femenino.

El estado de alerta :

Un buen vigilador jamás deberá bajar la guardia, el es un responsable directo de mantener la

seguridad y el orden y su tarea fundamental es la de “PREVENIR” por ello debe ser plenamente
conciente de sus responsabilidades y obligaciones.
En sus diferentes recorridos o rondas deberá prestar atención a:

· Movimientos o comportamientos sospechosos.

· Ubicación y carga de los extintores.
· Estados de las salidas de emergencia.
· Realizando una estimación probable de zonas o instalaciones que generen posibles problemas.
· Detectar bultos o paquetes sospechosos.
· Control de los precintos de seguridad.
· Al comportamiento no habitual de los empleados.
· A las caras nuevas