Universidad de Sonora

División de Ciencias Sociales

Departamento de Psicología y Ciencias de la Comunicación
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

Evaluación de las plataformas digitales para la comunicación externa de Cinépolis

Mónica Fernanda Alaniz Minjarez

monicaalanizm21@gmail.com
Regina Aparicio Molina
reginaapariciom@gmail.com
Alejandrina Bonillas Haro
alejandrinabonillas@gmail.com
Juan Carlos Díaz Romandía
diazromandia@gmail.com
Gilberto Noriega Melendrez
titonrg.76@gmail.com
Ruben de Jesús Velderrain Franco
Rubenvelderrain13@gmail.com

Hermosillo, México | Trece de mayo de 2019

Resumen

El desarrollo tecnológico siempre está presente conforme la sociedad evoluciona,

este conlleva una serie de cambios que plantean nuevas interrogantes y dan lugar
realizar nuevas investigaciones. Es por esto que el siguiente artículo presenta un
estudio realizado acerca del manejo de las nuevas plataformas digitales que se
utilizan para la comunicación externa de la organización Cinépolis.

Se profundiza en el desarrollo que ha tenido la organización y en el proceso que

se llevó a cabo para realizar una evaluación de sus plataformas digitales, que se
utilizan como medios para comunicarse con sus públicos externos. Cinépolis
cuenta con seis principales plataformas digitales: su sitio web, Facebook, Twitter,
Instagram, YouTube y LinkedIn. En el estudio se emplea la técnica netnográfica,
que permite analizar los espacios virtuales y conocer el comportamiento de los
invididuos y sus interacciones virtuales en estos. Para la evaluación, se crearon
instrumentos especializados que miden diversos párametros de cada plataforma
digital para valorar su calidad y usabilidad. De igual manera, se utilizaron métricas
en línea que evaluaron aspectos técnicos del sitio web de la organización. Como
hallazgo se obtuvo que las plataformas de Cinépolis tienen una calidad aceptable;
sin embargo, hace falta profundizar en la interacción del público con la
organización a través de estas redes. Las plataformas digitales son un fenómeno
que han evolucionado y cambiado las estrategias comunicativas existentes
ocasionando nuevas formas, barreras y oportunidades en el ámbito de la
comunicación de las organizaciones. Por último, se presentan una serie de
recomendaciones para trabajar en las áreas de oportunidad encontradas basadas
en la evaluación que se les realizó a las plataformas de esta empresa.

Palabras clave:
Evaluación, plataformas digitales, internet, Cinépolis, comunicación externa.
Introducción
En los últimos años, la tecnología ha provocado grandes cambios en la sociedad,
creando nuevas formas de relacionarse y comunicarse entre individuos. El internet
ha sido uno de los principales desarrollos tecnológicos que, desde su construcción
en 1962 y hasta la fecha, han generado cambios en la realidad que viven las
personas en las interacciones sociales, el estilo de vida y el comercio, así es como
lo señala Castells (2000). El internet no es responsable de estos cambios por sí
mismo, sino que ha evolucionado en conjunto con otros avances tecnológicos
como las plataformas digitales, que según Central Interactiva Agencia Digital
(2019), son sistemas electrónicos que contienen información textual, visual y
sonora, cuyo objetivo es abrir un canal de comunicación y distribución de
contenido; también señala que las plataformas digitales son accesibles a través
diferentes dispositivos electrónicos y el uso de internet. Algunos ejemplos de las
plataformas digitales son los sitios web, las redes sociales y aplicaciones móviles.

Ante este panorama de transformación, es necesario estudiar los cambios que el

internet y las plataformas digitales han provocado en el ámbito de la comunicación
externa, que según Sánchez (2005), es el proceso mediante el cual una
organización logra comunicarse con sus públicos externos (como son sus clientes,
proveedores y competidores). Y estos cambios son posible estudiarlos mediante
una evaluación que tal como lo señala Ramos (1989) es el proceso de
identificación, recogida y tratamiento de datos para valorar una serie de criterios
establecidos por el investigador.

Es por esto que el objetivo de este estudio es evaluar la comunicación que tiene
la organización Cinépolis con sus públicos externos a través de sus plataformas
digitales. Se decidió trabajar con esta organización ya que es la segunda cadena
mundial de cine y la AMCO (Asociación Mexicana de Comunicadores) la ha
catalogado como una empresa innovadora en sus prácticas comunicativas,
otorgándole el premio a la excelencia en comunicación debido a la manera que
han integrado en su modelo el uso de plataformas digitales.

Cinépolis es una organización mexicana del ámbito privado perteneciente al sector

terciario, que ofrece servicios de entretenimiento en la industria de exhibición
cinematográfica y, en este giro, es la más grande en América Latina. Cuenta con
su sede principal en Morelia, Michoacán.

Su historia comienza hace cuarenta y seis años, cuando Enrique Ramírez funda la
Organización Ramírez, que es la razón social de la empresa. Con base en lo
consultado en la página oficial de internet y un portal corporativo, el primer cine de
esta organización se llamó «La Raza», abriendo sus puertas en el año de 1971 en
la Ciudad de México. Pasado un año, en 1972, se inauguraron los «Cinemas
Gemelos», que a raíz de su éxito comercial se expandieron rápidamente por todo
México. La marca de Cinépolis apareció hasta 1994, introduciendo las primeras
salas con tecnología multiplex. Unos años más tarde, en 1999, se creó el concepto
de Cinépolis VIP. Esta empresa expandida a nivel nacional, abrió sus primeras
salas fuera de la República Mexicana en el año de 2003, haciendo presencia en
países como Guatemala y Costa Rica. Al día de hoy, Cinépolis cuenta con 652
cines en trece países de todo el mundo y colabora con más de 37 mil 600
personas según la página web y, según Wikipedia, la cifra exacta se extiende
hasta 41 mil 370 personas.

La estructura organizacional fue extraída de una presentación con una imagen del
organigrama, que está fundamentada en una investigación de comunicación
interna llevada a cabo por el usuario “prezilianos2016” en el portal de
presentaciones en línea Emaze, ya que la página web oficial de Cinépolis no da a
luz ningún organigrama oficial. Este se compone por un gerente general que
supervisa y coordina a algunos subgerentes de distintos departamentos: recursos
humanos, finanzas, marketing, informática y call center. Dentro del departamento
de marketing se encuentra el área de comunicación, que se encarga de las
relaciones públicas y de la comunicación institucional en la organización. El
responsable de este departamento es Ramón Ramírez Guzmán, administrador
especializado en el área de mercadotecnia, aparte de contar con diplomados de
marketing en la Universidad de Stanford.

Según información de su webpage, la misión de la empresa consiste en ser la

mejor opción de entretenimiento, fortalecer el liderazgo en la industria
cinematográfica a nivel internacional ofreciendo diversión, innovación y un servicio
estelar. La visión consiste en brindarle a los clientes momentos felices e
inolvidables a través de sus servicios de entretenimiento. Algunos de los valores
que rigen a la compañía son: el compromiso, la vocación de servicio, integridad, el
«ser palomita» (que según su página consiste en ser divertidos y creativos, y que
esa es su esencia), y la pasión por los resultados.

La cadena de proyección cinematográfica ha recibido distintos reconocimientos a

lo largo de su trayectoria: en 2007 recibió su primer distintivo por ser una Empresa
Socialmente Responsable, en 2018 el Premio Marquee por su contribución a la
industria de exhibición cinematográfica. También recibió el Premio AMCO a la
excelencia por sus proyectos de “Somos Cinépolis”, “Cinépolis TV”, y “Cinépolis en
LinkedIn”, destacándose por su innovación en las plataformas digitales y por
promover la cultura organizacional. También, Cinépolis cuenta con algunas
fundaciones sociales:

 “Del amor nace la vista”, que contribuye a mejorar la salud visual de

personas de escasos recursos.
 “Vamos todos a Cinépolis”, que tiene como misión llevar la experiencia del
cine a los sectores más vulnerables.
 “Cinema Park”, que busca generar cambio positivos en las personas con
experiencias multisensoriales.
 “Hazlo en cortometraje”, que consiste en un certamen de cortometrajes de
estudiantes universitarios.
  “DhBus Project”, que busca el bienestar de la comunidad a través de
eventos culturales.

La empresa cuenta con seis redes sociales oficiales, un sitio web para el público
en general y portal corporativo en donde se publican datos de la estructura
organizacional, en donde se incluyen misión, visión y valores de la compañía. Este
portal también brinda información sobre la historia de Cinépolis, reconocimientos
que se han otorgado, publicidad, avisos de privacidad y el plan de gastos médicos
mayores para sus empleados.

Las redes sociales que se mantienen activas son Facebook, Twitter, Instagram,
LikedIn y Google Plus. En estas, se está constantemente publicando contenido
referente a las películas que se proyectan en sala, se les da seguimiento a los
eventos cinematográficos importantes (como los premios Óscar), se le da difusión
a las promociones y productos en dulcería, y otros contenidos de entretenimiento
(memes y publicaciones con toque humorístico). Cinépolis, busca que sus clientes
estén constantemente interactuando con sus publicaciones de manera activa a
través de comentarios, respuestas o reacciones. En Twitter, existe una cuenta
aparte de la principal dedicada exclusivamente a atender los comentarios y
sugerencias de sus clientes. Al consultar la página de Facebook, leer sus
comentarios y extraer las palabras clave, se encontró que las que más se repetían
eran: molesto, respeto, boletos y bolsa, extraídos de comentarios negativos que el
público externo emite sobre la empresa. Por otro lado, Cinépolis también cuenta
con una aplicación para dispositivos móviles, en la cual los usuarios pueden
observar la cartelera, comprar boletos y alimentos cuando se encuentran en el
cine.

Estado del Arte

A lo largo de la historia, la comunicación ha ido evolucionando y adaptándose a

las revoluciones tecnológicas y al desarrollo de la sociedad, a pesar de esto
mantiene su mismo objetivo: proyectar la imagen de la organización a través de
medios de comunicación. Uno de los cambios con mayor impacto ha sido la
llegada de la era digital, es así como lo sena
̃ la Jódar (2010), donde la
comunicación externa dejó de utilizar como principales medios de comunicación
los tradicionales (radio, televisión y prensa), y se comenzaron a implementar
nuevos medios alternativos con la llegada de internet y de las redes sociales.
̃ la que esta migración digital es un
Negroponte citado por Jódar (2010), sena
proceso irrevocable e imparable, que permite la especialización de contenidos,
una mejor segmentación de audiencia y la definición de un perfil de receptor más
activo.

́ s, los
Ante los cambios introducidos en la sociedad por las nuevas tecnologia
públicos receptores del proceso comunicativo dejaron de ser pasivos, esto quiere
́ n la información proporcionada por la organización.
decir que simplemente recibia
Ahora, con la llegada de las redes sociales a través de la red informática mundial y
de los múltiples dispositivos conectados a ella, se ha acelerado y fomentado la
comunicación entre las organizaciones y las personas, abriendo la posibilidad a
que los diversos públicos externos participen activamente en el proceso
comunicativo, opinando y comentando de la empresa a través de sus perfiles
̃ lan Sandoval y Nava (2012) en el estudio que realizaron
sociales, como lo sena
sobre el “Uso de Twitter en la empresa mexicana” comprobaron que la redes
sociales están siendo útiles para las organizaciones y encontraron que esta
revolución tecnológica ha generado nuevas estrategias para atraer clientes
potenciales o mantener a los actuales. Los autores también mencionan que las
empresas de telecomunicaciones y entretenimiento son las que han tenido un
mayor impacto utilizando redes sociales, para acercarse a sus públicos y
comercializar aún más en su industria.

Actualmente es imprescindible para las organizaciones aparecer en los medios

́ de los clientes son
digitales, así lo menciona Bermúdez (2017), ya que la mayoria
usuarios activos en internet a través de alguna red social, por lo que pueden
opinar tanto positivamente como de forma negativa de los servicios o productos y
obliga a la empresa responder lo publicado, para mantener o crear la imagen que
desean proyectar.

Toda la información que se genera en los medios digitales sirve para que las
organizaciones evalúen la forma en la que están manejando sus plataformas de
comunicación y la respuesta que se le da al cliente, esto con el fin de mejorar las
estrategias de comunicación y por consecuente obtener mejores ingresos. Hay
que dejar claro que estar presente en redes sociales no garantiza una buena
percepción y mucho menos una reputación positiva. Un claro ejemplo de esto es
Cinépolis, que basados en un ranking publicado por El Economista (2015),
posiciona a esta empresa como la número uno de las quince marcas digitales con
mayor presencia en los medios digitales; sin embargo, también se menciona que
la forma en la que el público interactúa con la organización es mayoritariamente
negativa, generando una mala reputación.

Existen diversas plataformas y redes sociales que funcionan como herramienta

para que la organización se acerque a sus públicos, las principales son Facebook,
Twitter, Instagram, YouTube y LinkedIn, de los cuales se han llevado realizado
varias investigaciones que miden el impacto que estas redes tienen aplicadas en
diferentes empresas.

En el caso de Facebook, es considerada la red social que ha revolucionado

internet y según un artículo de Forbes (2019), es la que cuenta con más usuarios,
con un aproximado dos mil cien millones de usuarios alrededor del mundo y 85
millones de usuarios en México. Goyzueta (2011) la describe como una gran
oportunidad para una empresa, ya que ayuda a segmentar de manera más eficaz
sus públicos y dirigirse correctamente a ellos gracias a las posibilidades que
brinda la interfaz de la plataforma.
Por otro lado está Instagram, que tiene como uno de sus objetivos crear la imagen
de una organización a través de la participación activa compartiendo imágenes,
por lo que Caerols, Frade y Soto (2013) señalan cómo esta red social se ha
convertido en un espacio para implementar nuevas estrategias de mercadotecnia
para eventos con el uso de hashtags relacionados, que según el Diccionario de
Oxford (2019), son una palabra o frase precedida por un símbolo de numeral (#),
que se utilizan en redes sociales para identificar mensajes sobre un tema
específico.

Por su parte, Corrales (2017) menciona que la red social Twitter sirve como
estrategia publicitaria dentro de una empresa cuando se procura estar en contacto
frecuente con los clientes, ya que en esta es muy fácil tener acceso a los tweets
(publicaciones) de los usuarios. Considera además que abre las puertas a
posibles espacios que estimulan la generación y transferencia de información
entre los clientes, ya que estos están dispuestos a interactuar con la marca de la
empresa, generando un sentimiento de colaboración al brindar sugerencias o
quejas de sus servicios o productos.

LinkedIn es una red social de carácter más profesional, como lo explica Corbacha
(2015) al mencionar que esta plataforma juega un papel muy importante para las
organizaciones pues en ella se puede realizar la estrategia de employer branding
(marca empleadora), que consiste en crear una imagen positiva de la organización
para los trabajadores potenciales, gestiona la conciencia y la percepción que se
tiene del ambiente laboral de la organización.

Por último, Mera y Therón (2009) nos hablan de YouTube como un medio digital
que tiene como objetivo difundir contenido audiovisual atractivo y diverso para
lograr captar distintas audiencias. En los últimos ano
̃ s, señalan que este medio se
ha convertido en el escenario de los influencers(personas con influencia en redes)
y youtubers (creadores de contenido en YouTube), llamando la atención de miles y
millones de personas. De esta manera las organizaciones han logrado crear
nuevas estrategias comunicativas, haciéndose presentes en los canales de los
youtubers más famosos, ya que proyectan credibilidad ante los consumidores y
tienen la posibilidad de llegar a un gran número de usuarios en internet.

Como podemos observar, las distintas redes sociales ofrecen la posibilidad de

crear distintas estrategias de comunicación externa para las organizaciones en las
que se cornvergen texto, audio e imagen en publicaciones periódicas. Esta es la
razón por la cual se consigue mayor interacción por parte de los públicos
receptores, como lo plantean Barradas y Siano (2014), quines sostienen que el
contenido que comparten las organizaciones se vuelve más atractivo y retienen la
atención de los observadores a través de la pantalla. Mencionan que una de las
empresas que mejor ha manejado este tipo de comunicación ha sido Cinépolis a
través de Facebook y Twitter.

Otra de las nuevas estrategias que surgió a partir de las redes sociales y ha
cambiado la interacción empresa-cliente y cliente-empresa, es el llamado
marketing de contenidos. Según Bueno (2019), este consiste en crear información
útil y valiosa para mantener activa la interacción entre el público y la marca en los
medios digitales. El marketing de contenidos deja de priorizar el producto y se
enfoca en dar distintos tipos de información útil para captar la atención de los
clientes y aquellos consumidores potenciales.

En definitiva las redes sociales han revolucionado las estrategias de comunicación

externa para las organizaciones, pero a pesar de aplicarlas correctamente e
innovar constantemente las maneras de interactuar con el cliente, la participación
de estos declina, es así como la plantea Ruiz (2012), ya que los usuarios no
responden ante la posibilidad presentada por la organización sino que utilizan los
perfiles de las empresas como un espacio para dejar quejas o dudas del servicio o
producto y mensajes que no se responden, quedando estos dentro de la red
social, convirtiendo la plataforma en un espacio de servicio al cliente más que un
medio en donde interactuar con la empresa. Aún teniendo esto en cuenta, las
organizaciones siguen trabajando en hacer la participación más clara y directa con
su público y evitar este problema.

Método

Para evaluar la comunicación externa que Cinépolis tiene a través de sus

plataformas digitales, se utilizó la técnica de la netnografía, que según Huerta,
Casas, Vasquez y Forgas (2014), sirve para estudiar y analizar el comportamiento
y la interacción de los individuos en los espacios virtuales (foros, redes sociales y
sitios web). Esta técnica permite evaluar tanto de manera cuantitativa como
cuantitativa, medir la calidad de las plataformas e interpretar los datos recogidos
sobre la organización.

Se llevó a cabo una revisión documental a través de internet, recogiendo

información de diversas fuentes oficiales de la organización. También se aplicó la
técnica de la observación en las plataformas digitales para conocer la forma en la
que la organización maneja su comunicación externa y de qué manera el público
interactúa con ella a través de sus diversas plataformas. Para cada plataforma se
aplicó un instrumento para medir diversos parámetros de que permiten evaluar su
calidad y usabilidad. Las plataformas evaluadas fueron el sitio web de Cinépolis y
sus redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y LinkedIn.

Como complemento del instrumento aplicado, se utilizaron herramientas de

análisis en línea, también conocidas como métricas de evaluación; estas permiten
obtener datos técnicos detallados del sitio y medir una serie de parámetros como
la visibilidad, el domino, la velocidad y los errores en el sitio. Las métricas
utilizadas fueron Cognitive SEO, MetricSpot, Woorank, PageSpeed y Majestic.
Estas herramientas presentan un análisis de competitividad, consejos
personalizados para los motores de búsqueda, y otras funciones que ayudan a
optimizar el sitio web evaluado.
Resultados

El uso de métricas para la evalución técnica del sitio web de Cinépolis arrojó
información muy puntual sobre la usabilidad y accesibilidad al sitio. La herramienta
en línea Cognitive SEO, arrojó que el sitio web tiene un promedio mensual de
29,714 usuarios y también verificó que en la página existen 999 enlaces rotos, los
cuales no han sido reparados. El dominio del sitio existe desde el dos de junio de
1998, según coincidieron las plataformas Cognitive SEO, MetricSpot y Woorank, y
expira el primero de junio de 2020. Por otro lado, MetricSpot informa que en la
navegación geográfica de la página destacan países como Estados Unidos, Chile,
Colombia y Venezuela, pero es en México donde se concentra el mayor
porcentaje de las visitas, también indica que las redes sociales que vienen
vinculadas son solo Facebook y Twitter, a pesar de que al ingresar al sitio se
pueda observar la vinculación con sus otras redes sociales. La navegación móvil
es buena según Woorank, que da información al respecto y señala que, cuatro de
cinco mapas del sitio son válidos. PageSpeed Insights se utiliza para medir la
velocidad de las páginas y dio como resultado que la página de Cinépolis es lenta.
Majestic informó que la información que se maneja en el sitio web de Cinépolis es
99.2% en español y 0.8% en inglés. Sobre los enlaces del sitio web, Seigoo arrojó
información detallada y señaló que existen 202 enlaces internos y 34 externos,
existen 90 encabezados, 90 imágenes y que el título consta de 11 caracteres,
también señaló que en los motores de búsqueda de páginas web, este sitio ocupa
un 75% de los resultados.

Para optimizar la página las herramientas recomiendan reparar los enlaces rotos,
acelerar el sitio web para una mejor experiencia durante la navegación y adjuntar
vínculos adecuados a todas las redes sociales. En general, la calidad del sitio web
de Cinépolis es insuficiente, ya que aunque funciona bien tiene muchas
deficiencias mejorables como los mencionados anteriormente.
Por otro lado, al aplicar el instrumento creado por el equipo de trabajo a las
plataformas digitales que maneja Cinépolis, se obtuvieron los siguientes
resultados:

Sitio web

Aspectos técnicos

Actualización

Contacto

Valor añadido

Filosofía

Información sobre la organización

Información y Contacto

Interfaz

Usabilidad

Identificación del sitio

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Tabla 2. Elaboración propia.

El sitio web de Cinépolis, destaca por tener un excelente manejo de información

en el área de filosofía organizacional y contacto. Esto se debe a que muestran su
historia, misión, valores y objetivos. En el área de contacto muestran un directorio
con todos los teléfonos y ubicaciones de las salas de cine que se encuentran en
todo México. Destaca también en la información y contacto dado que muestran
sus desarrolladores, la información legal y esta se actualiza diariamente. La
identificación del sitio es satisfactoria porque el propósito de la página queda claro,
pero tiene áreas de oportunidad en las cuales trabajar para llegar a ser excelente.
La interfaz es muy amigable, lo cual se ve reflejado en la usabilidad de la página,
aun así su diseño puede llegar a confundir al usuario.
Facebook

Cuenta del usuaio

Contenido

Filosofía organizacional

Información actualizada

Red social de la organización

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Tabla 2. Elaboración propia.

Facebook es la única red social de Cinépolis que cuenta con las asistencia de bots
para la asistencia de mensajes y cumple con todos los criterios para obtener el
mayor puntaje en manejo de cuenta del usuario. El contenido es satisfactorio,
principalmente por las publicaciones diarias en las que mezclan imagen y texto.
Por otro lado, no muestra datos referentes a la información y red social de la
organización, como la ubicación y el organigrama; sin embargo, la filosofía
organizacional no se menciona en la red social.

Twitter

Cuenta del usuario

Contenido

Filosofía organizacional

Información actualizada

Red social de la organización

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Tabla 3. Elaboración propia.

En la red social de Twitter, la filosofía organizacional no se encuentra presente. La
información no está totalmente actualizada, falta mostrar la historia de la
organización y añadir enlaces y contacto para poder comunicarse con los
encargados. Respecto al contenido, es actualizado diariamente, solo falta hacer
visibles los derechos de autor de las imágenes que se publican. La cuenta del
usuario trabaja satisfactoriamente, existe una buena interactividad entre usuarios,
pero no tienen asistencia de mensaje con bots.

Instagram

Cuenta del usuario

Contenido

Filosofía Organizacional

Información actualizada

Red social de la organización

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Tabla 4. Elaboración propia.

En primera instancia, la cuenta del usuario obtuvo buen puntaje en la evaluación

por la presentación de nombre adecuado con imágenes y en su interacción en su
red social. El contenido que sube la organización también es satisfactorio por el
manejo de enlaces externos, la mención de derechos de autor y la inclusión de
promociones de servicios o productos. En esta red no existe ningún dato referente
al rubro de la filosofía organizacional ni de información actualizada, ya que no
presenta ubicación ni teléfonos de contacto.
YouTube

Cuenta del usuario

Contenido

Filosofia organizacional

Información actualizada

Red Social de la organización

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Tabla 5. Elaboración propia.

La plataforma digital de YouTube obtuvo resultados similares a las redes sociales

anteriores, donde la cuenta del usuario y el contenido cumplen con la mayoría de
los requisitos y obtienen buen puntaje. Sin embargo, la filosofía organizacional no
es anexada, al igual que la ubicación y contacto de la organización.

LinkedIn

Cuenta del usuario

Contenido

Filosofía organizacional

Información actualizada

Red social de la organización

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5

Tabla 6. Elaboración propia.

LinkedIn es la platofrma digitial en la que todos los criterios se encuentran
presentes; sin embargo, se necesita actualizar la información de contacto y
exponer ampliamente su filosofía organizacional, ya que solo se muestra el
organigrama y sus objetivos, dejando ausentes la misión y la visión de la
compañía.

En general, se puede afirmar a partir de la evaluación realizada en cada red social

y sitio web, que las plataformas digitales que maneja Cinépolis tienen una calidad
suficiente ya que el promedio los resultados obtenidos da un total de 56%.

Conclusiones

Con este estudio se logró conocer el impacto de las plataformas digitales en las
estrategias comunicativas de las organizaciones y cómo a través de ellas logran
diversos objetivos. La organización evaluada, cuenta con una variedad de
plataformas digitales que le permiten tener una presencia competente en el mundo
digital.

Como se mencionó en los resultados, sus plataformas cumplen con requisitos

satisfactorios que dan lugar a que haya una interacción con sus públicos externos;
sin embargo, esta interacción no siempre es la deseada a pesar de tener un
excelente manejo de los contenidos publicados a través de cada plataforma. Es
por esto que se considera pertinente hacer un estudio que profundice en la
interacción del público con la organización y se propogan soluciones para esta
problemática.

Por otro lado, se realizaron una serie de recomendaciones para optimizar las
plataformas digitales. Lo principal es mejorar la usabilidad y accesibilidad al sitio
web en cuestiones técnicas, reparar los enlaces rotos y hacer más sencilla la
navegación. Esto permite que el usuario pueda tener una mejor experiencia al
interactuar con el sitio, beneficiando tanto a la organización como al usuario
porque facilita la navegación al cibernauta y la organización obtiene ya sea una
venta o un mayor posicionamiento de su marca.

Se proponen algunas recomendaciones referentes al ámbito organizacional. La

primera es presentar más información sobre la organización tanto en el sitio web
como en sus redes sociales; estas últimas cuentan con información muy básica,
se considera necesario crear una homogeneidad de la información presentada
sobre la empresa en cada red social y abrir canales de comunicación más
personal entre los usuarios y la organización. La última recomendación surge a
raíz de que la única red social que permite obtener asistencia por parte de la
organización es Facebook, por lo que es necesario aplicar lo mismo en el resto de
las redes ya que no todos los usuarios del mundo digital se encuentran y
participan en las mismas plataformas. Esto da lugar a otra línea de investigación
sobre el uso de los usuarios de las diversas redes sociales en internet e
intervención de evaluación, y que permita conocer cuáles son las más efectivas
para Cinépolis.