CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

COORDINACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO

HUMANO

PLAN DE CAPACITACIÓN.

ÍNDICE
PRESENTACIÓN 2
JUSTIFICACIÓN 2
OBJETIVOS 4
OBJETIVO GENERAL 4
METAS 5
POLÍTICAS 6
GLOSARIO 7
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PRESENTACIÓN

Este programa de capacitación representa las acciones de mejora en los aspectos

en que es necesario el desarrollo de habilidades, la generación conocimientos y
cambio actitudes de la pyme Inversiones Audio color.

El programa estará enfocado en el crecimiento organizacional ya que toma como

parte la participación de todos sus integrantes por medio de foros, charlas,
talleres, juegos de roles, simulaciones y sensibilizaciones que pretenden lograr un
progreso a corto y mediano plazo.

Todas las actividades tienen suma importancia para la empresa así que se
recomienda su implementación y seguimiento ya que el alcance puede ser mayor
si se comienza con la cultura de capacitar a los empleados constantemente.

La pyme Inversiones Audio color está en constante crecimiento por lo tanto los
ejes: Inducción, salud ocupacional, clima organizacional, cultura organizacional,
sistema de gestión de calidad y servicio al cliente; deben entrar en proceso de
mejora continua y actualización para todos sus empleados.
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JUSTIFICACIÓN

La capacitación de personal es un proceso fundamental para una organización ya

que permite fortalecer las competencias individuales de los trabajadores y por
ende las competencias colectivas de la empresa, esto puede ser una ventaja en el
mercado actual, por lo que a través del desarrollo de conocimientos, habilidades y
actitudes de los trabajadores la organización Inversiones Audio color puede
aspirar a ser más competitiva en el mercado comercial, además ,fomenta el
desarrollo integral de los trabajadores lo que aumenta su calidad de vida laboral y
personal lo que repercute directamente en sus familias y por consiguiente en la
sociedad.

Debido a las necesidades que presenta la pyme Inversiones Audio- Color en el

proceso de Capacitación de Personal, se diseñara Programa de capacitación que
se diseñó teniendo en cuenta la matriz de priorización de necesidades y las
políticas de la pyme, el objetivo de este programa es combatir por medio de
actividades y estrategias las necesidades de capacitación de la organización
Inversiones Audio Color.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Fortalecer las competencias individuales y colectivas de la empresa Inversiones

Audio color por medio de un programa de capacitación diseñado con base a las
necesidades encontradas en el diagnóstico.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Favorecer al mejoramiento y fortalecimiento de la empresa.

2. Elevar el compromiso de los empleados con respecto a los objetivos y

planes de la empresa.

3. Fortalecer las habilidades, conocimientos y aptitudes, de forma individual y

colectiva; produciendo así un mejor desempeño laboral.

4. Enriquecer los niveles de satisfacción personal y laboral.

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METAS

1. En 3 meses: el plan de capacitación ya se esté ejecutando.

2. En 6 meses: tener el 50% de las actividades ejecutadas.

3. Lograr que en 11 meses el plan de capacitación este ejecutado en su 90%.

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POLÍTICAS

1. Por medio del programa de capacitación se deben de contribuir al

desarrollo potencial de los trabajadores de la pyme INVERSIONES AUDIO
COLOR, mediante el aprendizaje individual y en equipos.

2. Todos los empleados deben participar en la totalidad de las actividades que

se proponen en el presente programa de capacitación, teniendo énfasis en
la práctica, mediante las distintas metodologías que el programa contiene.

3. Para aplicar el presente programa a la pyme INVERSIONES AUDIO

COLOR se deberá manejar óptimamente los recursos que se destinen, por
ende, se llevará la continuidad de las actividades que se plantean
especialmente las de largo plazo con el fin de dar cumplimiento a todo el
programa.
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GLOSARIO

Adiestramiento: Consiste en las técnicas de capacitación y aprendizaje en el

desarrollo de los recursos humanos. El desarrollo de recursos humanos estimula a
lograr una mejor calidad, eficiencia y productividad en las empresas y a la vez
fomenta el más alto compromiso en el personal.

​ prendizaje: Es el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades,

A
destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la
experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación

Ambiente laboral: Se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan

directamente a los empleados, tales como compensaciones y beneficios,
proyección profesional, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, horarios flexibles,
programas de salud y bienestar, seguridad laboral, planes y beneficios para sus
familias y dependientes.

​ sertividad: Es aquella habilidad personal que nos permite expresar de forma

A
adecuada nuestras emociones frente a otra persona, y lo hacemos sin hostilidad ni
agresividad. Una persona asertiva sabe expresar directa y adecuadamente sus
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opiniones y sentimientos (tanto positivos como negativos) en cualquier situación

social.

Capacitación: Es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos

que van a contribuir al desarrollo del individuo en el desempeño de una actividad
Se puedo señalar, entonces, que el concepto capacitación es mucho más
abarcador.

Cargo:​ Constituye el vínculo entre los individuos y la organización. En este

escenario ingresa el departamento de Recursos Humanos, quienes ayudan a la
organización a obtener y mantener una fuerza de trabajo idónea. Quienes trabajan
en el departamento de Recursos Humanos deben poseer una comprensión
profunda de los diseños de puestos para alcanzar los objetivos propuestos.

Control:​ Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración

de una dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de
desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación,
instrumentación, ejecución y valuación de las acciones, con el propósito de
procurar el cumplimiento de la normatividad que los rige, y las estrategias,
políticas, objetivos, metas y asignación de recursos.

Clima Organizacional:​ Se refiere al conjunto de propiedades medibles de un

ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en él. Para las
empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este
puede impactar significativamente los resultados. Numerosos estudios han
indicado que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa
de buen desempeño y otra de bajo desempeño.

Competencias:​ Es una característica subyacente en el individuo que está

causalmente relacionada con un estándar de efectividad y/o performance superior
en un trabajo o situación.

Discrepancia: ​Falta de acuerdo entre dos o más personas o falta de aceptación

de una situación, una decisión o una opinión.

Diagnóstico:​ Análisis que se realiza para determinar cualquier situación.

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Entrenamiento:​ Se refiere a la adquisición de conocimiento, habilidades, y

capacidades como resultado de la enseñanza de habilidades vocacionales o
prácticas y conocimiento relacionado con aptitudes que encierran cierta utilidad.

Estadística descriptiva: ​Se dedica a recolectar, ordenar, analizar y representar

un conjunto de datos, con el fin de describir apropiadamente las características de
este.

Gestión de calidad: ​Un sistema de gestión de la calidad es una estructura

operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos
técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la
maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y
coordinada.

Inducción: Forma de razonamiento que consiste en establecer una ley o

conclusión general a partir de la observación de hechos o casos particulares.

Legislación:​ Definida como el conjunto de normas que regulan una Nación,

emitidas por la voluntad soberana de ésta en la forma prevista en su Constitución
Nacional, ya sea a través de la rama legislativa, a través de sus cámaras, o
excepcionalmente de la rama ejecutiva o judicial. El carácter general de la
legislación es mandar, prohibir, permitir o castigar.

Liderazgo: Conjunto de ​habilidades​ ​gerenciales​ o directivas que un individuo tiene

para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un ​grupo​ de trabajo
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de
sus metas y objetivos​ .

Liderazgo democrático: Prioriza la participación de todo el grupo. El líder

promueve el dialogo entre su grupo para que entre todos se llegue a la mejor
conclusión. De ahí que se denomine liderazgo democrático.

Matriz de priorización: Matriz de Priorización es una técnica muy útil que se

puede utilizar con los miembros de su equipo de trabajo o con sus usuarios a
efecto de obtener un consenso sobre un tema específico. La matriz le auxiliará en
clasificar problemas o asuntos.
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Misión: ​La misión de una empresa es una declaración o manifestación duradera

del objeto, propósito o razón de ser de una empresa. Muchas personas suelen
confundir la misión con la visión de una empresa.

Marco lógico: Herramienta analítica, desarrollada en 1969, para la planificación

de la gestión de proyectos orientados a procesos.

Objetivo: ​Significa el fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr. E
objetivo es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus
aspiraciones, el propósito.

Programa de capacitación: Es el instrumento que sirve para explicitar los

propósitos formales e informales de la capacitación y las condiciones
administrativas en las que se desarrollará.

Plan de capacitación: Es una estrategia indispensable para alcanzar los objetivos

de la salud ocupacional, ya que habilita a los trabajadores para realizar elecciones
acertadas en pro de su salud, a los mandos medios para facilitar los procesos
preventivos y a las directivas para apoyar la ejecución de los mismos.

Proceso: Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que, al

interactuar juntas, simultánea o sucesivamente en los elementos de entrada los
convierten en productos o resultados.

Portafolio de servicios: ​Es la mejor carta de presentación d

​ e una empresa., la
mayoría de las empresas disponen de un portafolio de servicios muy bien
elaborado.

Política organizacional: ​Es la orientación de directrices que debe ser divulgada,

entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se
contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización.

Recurso humano: En la administración de empresas, se denomina recursos

humanos al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de
una organización.

Servicio al cliente: Es el que ofrece una ​empresa​ para relacionarse con sus
clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de
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que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure

un uso correcto del mismo.

Toma de decisiones: ​Proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos.

Visión: ​La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica
hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende
convertirse en el largo plazo. Muchas personas suelen confundir la visión con
la misión de una empresa.