Atividades

1.Assinale as afirmativas abaixo utilizando “C” para alternativa correta e “E” para a alternativa
incorreta):

a.O Programa 5 S auxilia na melhoria do ambiente de trabalho da organização e estimula os colaboradores a

se orgulharem do seu local de trabalho. (__)
b.O Senso de Utilização ou Descarte serve para separar o material necessário do desnecessário e dar o destino
correto aos materiais descartados. (__)
c.O Senso de Limpeza tem por objetivo definir um local para cada coisa e colocar cada coisa no seu lugar.
(__)
d.O Senso de Higiene preocupa-se com as condições de trabalho, físicas e mentais favoráveis para o bom
desempenho profissional. São exemplos do senso de higiene: evitar a poluição do ar, água, sonora e visual;
cuidar da saúde e higiene pessoal; uso de EPI’s; manter em condições de uso produtos de primeiros socorros.
(__)
e.O Senso de Auto-disciplina tem por objetivo criar uma cultura de cumprimento de normas e procedimentos
internos definidos pela organização. (__)

2. Em relação ao Ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência

gerencial, julgue os itens seguintes com C (certo) e E (errado)
a. O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento cuja aplicação restringe-se às ações estratégicas
das organizações.
b. As folhas de verificação, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa constituem ferramentas
importantes para a gestão da qualidade em uma organização.
d. Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito,
também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha
de peixe.
f. Achar a verdadeira causa para um problema se torna mais fácil com a utilização de uma técnica especifica.
Essa técnica é 5n2h
g. Na análise de rotinas administrativas, uma ferramenta de grande utilidade é o fluxograma. Sobre sua
utilização é correto afirmar que o losango é utilizado no fluxograma como símbolo de arquivamento
temporário.
h. As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control), corroboravam a
concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção:
ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.

3. Considerando o 5s como ferramenta de qualidade, assinale a alternativa que a presenta o S que

corresponde ao senso de limpeza e que permite monitorar elementos que, se estiverem sujos, indicam não
conformidade.
a. Seiri.

b. Seiton.

c. Seiso.

d. Seiketsu.

e. Shitsuke.
4. Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento, com
o objetivo de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e saídas
(outputs) correspondentes, insere-se
a. Matriz SWOT.
b. Organograma.
c. Escala gráfica.
d. Cadeia escalar.
e. Fluxograma.
5.Organize, com base nas explicações dadas em sala sobre as ferramentas da qualidade, analise as causas
apresentadas a seguir, conforme os 6 Ms ou 4Ms do Diagrama de Causa e Efeito e construa o diagrama
a. Problema: Um cliente da empresa de saneamento Bora-Bora apresentou a seguinte situação: Elevado
consumo de água em um edifício residencial. Desta forma, uma equipe da empresa, juntamente com o síndico,
levantou as seguintes causas, ocorrências e prejuízos estimados (no decorrer de um ano):
Ocorrências
Registro incorreto (hidrômetro)
Vazamento na tubulação interna
Temperatura elevada
Manutenção incorreta
Desperdício de água
Água suja
5. Explique a importância da utilização das ferramentas da qualidade no processo de gestão empresarial,
ou seja gestão da qualidade:
7 Quais os princípios do ciclo PDCA?

8 Em que consiste a ferramenta 6 Sigmas?

10 Cite 03 pontos que A TQM enfatiza.

11. Fale sobre a ferramenta 5W2H

12 . As coisas iam bem, mas nos últimos meses, o Seu João Santos está desanimado com o declínio das vendas. Ele
tem um lava jato que funciona há um ano na cidade e não está conseguindo ir bem. Antes de abrir o negócio, o Seu João
pensou: “com esse tanto de gente comprando carro, e a falta de tempo, um lava jato é um negócio das arábias”. Daí
então, ele pegou uma grana que tinha guardado e decidiu abrir o negócio. O Seu João nunca fez planejamento e nunca
se preocupou com a concorrência, mas tem um forte desejo: fazer o empreendimento crescer e ganhar dinheiro. Ele
então ouviu falar na TV num tal de plano estratégico, e ele acha que esse troço pode ajudá-lo a melhorar seu comércio.
O Seu João chamou a sua consultoria e foi identificado que, dentre outras coisas, ele precisa definir seus objetivos
estratégicos. Aqueles que serão o norte do negócio e que se tornarão sua agenda. Assim, sua primeira tarefa é ajudar
esse comerciante elaborando:

- 3 Objetivos e 2 metas estratégicas;

- Estabeleça um plano de ação (5W2H).
R: