Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más

importante para la supervivencia del negocio asegurar la
fiabilidad del producto o servicio.

Seleccione una:
a. Verdadero.
La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En los procesos productivos siempre vamos a sufrir

variaciones de calidad. Nuestro objetivo como gestores de
calidad/procesos, es que esas variaciones sean debidas
siempre a causas naturales o inherentes. De esta forma,
podemos decir que el proceso está bajo control estadístico.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del
output obedece a causas naturales o comunes.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el
producto o servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus
razonamientos.
c. Todas las respuestas son correctas.
Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes

manejar como gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es
más importante?

Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo.
El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado
de no saturar de información. Es preferible aplicar diferentes zooms
para dar mayores explicaciones que arruinar

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando se implementan los procesos hacen que la empresa

se posicione competitivamente las empresas en el mercado. Al
implementar estos procesos que buscan las empresas:
Seleccione una:
a. Conseguir el éxito frente a sus competidores.
b. Conseguir uno o varios objetivos concretos que ayudarán a
conformar las ventajas competitivas decididas por la
dirección.
c. A y b con correctas
CORRECTO. Los procesos implementados hacen que la empresa se
posicione competitivamente en el mercado. Son los procesos
implementados para impulsar nuestras ventajas competitivas los que
consiguen que nuestra empresa consiga el éxito frente a sus
competidores. Cada proceso puede estar orientado a conseguir uno o
varios objetivos concretos que ayudarán a conformar las ventajas
competitivas decididas por la dirección.

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A y b con correctas

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Son un conjunto de tareas conectadas por flujos de materiales

e información, que consiguen transformar los inputs en
productos de mayor valor para el cliente.

Seleccione una:
a. Gap
b. Procesos
CORRECTO. Los Procesos son un conjunto de tareas conectadas por
flujos de materiales e información, que consiguen transformar los
inputs en productos de mayor valor para el cliente.
c. a y b son correctas
d. Ningunas de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Procesos

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuando se indica que un producto es un conjunto de

características y atributos tangibles. Hace referencia a:

Seleccione una:
a. Marca, imagen de la empresa
b. Forma, tamaño, color…
CORRECTO. Cuando se indica que un producto es un conjunto de
características y atributos tangibles se hace referencia a la forma,
tamaño, color…

c. La percepción del cliente

d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Forma, tamaño, color…

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el diagrama de flujo de procesos el simbolo de cuadrado

representa:

Seleccione una:
a. Actividades
b. Almacén
c. Flujo de información
d. Control
INCORRECTO. Porque El símbolo indicado representa actividades /
tareas y no del símbolo de Control.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Actividades

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”.

Nuestra misión como gestores del proceso es que el rango de
variación natural esté dentro de ese rango.

Seleccione una:
a. Verdadero.
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de
variabilidad natural y el rango de aceptación del cliente.
b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde

la entrada de la materia prima hasta la formación del producto,
sin incluir su embalaje.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima
en el proceso de manufactura hasta su embalaje en un solo espacio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.