Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação Presencial – AP1

Período - 2012/2º
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Coordenador: FRANCISCO COELHO MENDES

Data da prova:
Aluno (a): ...........................................................................................................................
Pólo: ...................................................................................................................................
 A prova é composta por 5 (cinco) questões e em cada questão está especificada a quantidade de pontos
equivalentes;
 Só serão aceitas as respostas feitas a caneta esferográfica de cor azul ou preta.

GABARITO
Atividade 01 (2,5 pontos)

Analise a figura a seguir e discorra sobre os principais desafios da empresa digital emergente
na montagem e utilização de sistemas de informação.

Figura 1.22: Comércio e negócios eletrônicos na empresa digital emergente.

Fonte: Sistemas de Informação Gerenciais. Laudon & Laudon, 2004.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

1
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Resposta 01

Você deve falar sobre os: desafios estratégicos da empresa (concretização da empresa digital,
tornando-se competitiva, efetiva e capaz digitalmente); desafios da organização (entender as
exigências do negócio eletrônico e sistemas de um ambiente econômico global); desafios da
arquitetura e da infra-estrutura da informação (desenvolver arquitetura e da infra-estrutura
tecnológica de informação que possam apoiar seus objetivos em pleno estado de mudança
tecnológica e de processos); desafios do investimento em sistemas de informação (determinar
o valor empresarial dos sistemas de informação); e desafios da responsabilidade e do controle
(usar os sistemas de informações de maneira ética, socialmente responsável, controlável e
possível de ser entendido pelas pessoas).

Ressaltar também que o comércio eletrônico utiliza a Internet ligando compradores e

vendedores, os custos de transação são mais baixos, os bens e serviços são anunciados,
comprados e trocados ao redor do mundo, com o crescimento das transações business-to-
business (negócio-para-negócio). A empresa eletrônica emprega essa tecnologia para
gerenciar os demais negócios; utiliza a Internet para construir redes privadas e seguras, e-mail
como documentos da Web, software em grupo (amplia a comunicação e o controle efetivo);
utiliza a Extranet (extensão da intranet) para usuários externos autorizados; utiliza o mercado
eletrônico como sistema de informações para colocar compradores e vendedores em contato
para trocar informações, produtos, serviços e pagamentos.

2
Atividade 02 (1,5 pontos)

Relacione os elementos da infra-estrutura de TI e de hardware de computador da coluna da

esquerda com suas respectivas definições na coluna da direita, atribuindo os números entre
parênteses.

(1) Sistema de (3) é composto por bits e bytes. Os bits (binary digit - dígito binário) representam a
Informação menor unidade de dados, na forma de 0 ou 1. Os bytes são formados por uma
seqüência de bits, que armazena um número ou caractere, ou seja, um caractere é
representado por um byte. Também faz parte a CPU.

(2) Sistema de (1) é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena
computação e dissemina informações (processamento de dados), para apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e o controle.

(3) Sistema de (2) é toda a estrutura de operação dos sistemas de computadores, abrangendo o
computadores processamento, a memória, a comunicação de dados, os dispositivos de entrada e
saída, os sistemas operacionais e compiladores, enfim abrange tanto os hardwares e
softwares quanto os peoplewares.

(4) Armazenamento (5) dá-se pelo uso de discos magnéticos (disco flexível, disco rígido), discos óticos
primário (CD-ROM, DVDs), fitas magnéticas e novas alternativas de armazenamentos (redes
alternativas de armazenamento de dados - Nets of Storage Alternative - SAN).

(5) Armazenamento (6) ocorre por ações conjuntas dos microprocessadores com a capacidade de
secundário processamento através da tecnologia de circuitos integrados que integra a memória,
a lógica e o controle do computador em um único chip.

(6) Processamento (4) arquiva temporariamente as instruções do programa e dados que estão sendo
usados pelo sistema. A composição desse tipo de armazenamento dá-se através do
programa de software que está sendo executado, programa do sistema operacional e
dados que estão sendo usados pelo programa, bem como a unidade lógico-
aritmética, a unidade de controle, a RAM (Random Access Memory) e a ROM
(Read Only Memory).

3
Atividade 03 (2,0 pontos)

Analise a figura a seguir e fale sobre as questões éticas, sociais e políticas da atual era da
informação.

Figura 5.1: Relações entre questões éticas, sociais e políticas da era da informação.
Fonte: Sistemas de Informação Gerenciais. Laudon & Laudon, 2004.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

4
Resposta 03

Você deve mencionar que as questões éticas, sociais e políticas são responsáveis por
definirem e delimitarem os direitos e deveres sobre: a informação, a propriedade, a qualidade
dos sistemas de informação, a qualidade de vida, a prestação de contas e o controle. O uso das
questões éticas e sociais por agentes livres (indivíduos) orienta seu comportamento. A ética
refere-se aos princípios de certo e errado que podem ser usados pelos indivíduos que atuam
como agente de livre moral para fazer as escolhas que guiam seu comportamento. Ética
também pode ser conceituada como a parte da filosofia responsável pela investigação dos
princípios que motivam, distorcem e disciplinam ou orientam o comportamento humano.

Na atual era da informação, a questão ética refere-se: a aceitação dos custos, deveres e
obrigações potenciais pelas decisões (responsabilidade), ao levantamento da responsabilidade
por decisões e ações (prestação de contas), à recuperação de danos por parte dos indivíduos
(obrigação de indenizar), e ao reconhecimento e entendimento das leis por autoridades
pertinentes (processo legal). A questão social refere-se aos desafios ligados ao
desenvolvimento de “expectativas de privacidade” ou de normas de privacidade, assim como
atitudes públicas (ações que contam com o apoio da população como, por exemplo, campanha
contra a violência, campanha de coleta e destruição de armas, campanha contra a dengue etc).
Já a questão política diz respeito aos desafios de desenvolvimento de estatutos, criação de
registros e armazenamento de informações, bem como a criação de novas medidas de
proteção à propriedade.

5
Atividade 04 (1,5 pontos)

Relacione os níveis empresariais de sistemas de informação da coluna da

esquerda com suas respectivas características e exemplos na coluna da
direita, atribuindo os números entre parênteses.

(1) Sistemas de (6) Apresenta como características de processamento de informações de entrada

apoio ao executivo (eventos), de processamento (classificação, listagem), de saída (relatórios, resumo) e
(SAE) de usuários (supervisores e operadores). Ex: processamento de pedidos, folha de
pagamento, treinamento e desenvolvimento.

(2) Sistemas de (4) Apresenta como características de processamento de informações de entrada

apoio à decisão (especificações de projeto), de processamento (modelagem), de saída (projetos e
(SAD) gráficos) e de usuários (pessoal técnico). Ex: estação de trabalhos de engenharia e
administrativos.

(3) Sistemas de (5) Apresenta como características de processamento de informações de entrada

informação (documentos, cronogramas), de processamento (gerenciamento de documentos), de
gerenciais (SIG) saída (correspondência) e de usuários (funcionário de escritório). Ex: tratamento de
imagens, edição de textos e agenda eletrônica.

(4) Sistemas de (2) Apresenta como características de processamento de informações de entrada

trabalhadores do (pequeno volume de dados), de processamento (interatividade), de saída (análise de
conhecimento (STC) decisão) e de usuários (equipe de assessores da gerência). Ex: gerenciamento de
vendas, controle de estoque e orçamento anual.

(5) Sistemas de (3) Apresenta como características de processamento de informações de entrada (alto
automação de volume de dados), de processamento (modelos simples), de saída (relatórios/sumários
escritório (AE) executivos) e de usuários (gerentes de nível médio). Ex: programação da produção e
análise de custos.

(6) Sistemas de (1) Apresenta como características de processamento de informações de entrada (dados
processamento de agregados), de processamento (interatividade e análise), de saída (projeções) e de
transações (SPT) usuários (gerentes seniores). Ex: previsão de tendência de vendas e planejamento de
pessoal.

6
Atividade 05 (2,5 pontos)

Analise a figura a seguir e fale sobre a infra-estrutura da TI como ferramenta de gestão do

conhecimento.

Figura 10.1: Infra-estrutura da TI para gestão do conhecimento.

Fonte: Sistemas de Informação Gerenciais. Laudon & Laudon, 2004.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________.

7
Resposta 05

Você deve observar que a infra-estrutura da TI cria conhecimento através dos sistemas de
trabalhadores do conhecimento; captura e codifica conhecimento através dos sistemas de
inteligência artificial; compartilha conhecimento através dos sistemas de colaboração em
grupo e distribui o conhecimento através dos sistemas de escritório.

Cada sistema colabora com a formação dessa infra-estrutura, sendo que os sistemas de
trabalhadores do conhecimento são sistemas de informação que ajudam na criação e na
integração de novos conhecimentos como, por exemplo, a consolidação e o compartilhamento
dos dados de um projeto da construção civil através de uma base única de dados. Os sistemas
de escritório têm como função: gerenciar e coordenar as atividades dos trabalhadores de dados
e do conhecimento, conectar as atividades dos trabalhadores de informação locais com todos
os níveis e funções da organização e conectar a organização ao mundo exterior. Os sistemas
que compartilham conhecimentos podem ser do tipo: Groupware (software colaborativo) é um
software que apóia o trabalho em grupo, coletivamente. Pode ser definido como um sistema
baseado em computador que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas comuns (ou
objetivos) e que provê interface para um ambiente compartilhado. Intranets e ambientes de
conhecimento empresariais integrados são redes de computadores privada que se baseia em
protocolos da Internet ou uma versão privada da Internet ou uma mini-Internet confinada a
uma organização. Portal Corporativo pode ser definido como uma aplicação tipicamente Web,
desenvolvida para funcionar como interface única e personalizada do ambiente eletrônico de
trabalho, provendo aos usuários conteúdos atualizados, acesso a aplicações, colaboração e
conhecimentos necessários a plena atuação, envolvendo todo relacionamento com os
stakeholders da empresa. Já os sistemas que capturam e codificam o conhecimento se
esforçam para desenvolver sistemas baseados em computadores que se comportem como
seres humanos. Isso faz com que as empresas estejam interessadas na inteligência artificial
(IA) para: armazenar informação de maneira ativa, criar mecanismos não sujeitos a
características humanas, eliminar tarefas enfadonhas e rotineiras para as pessoas, aprimorar a
base de conhecimento da organização e gerar soluções para problemas específicos.

GABARITO
8