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Mis aportes a la humanización de los servicios de salud

A través de la lectura de este material de formación se complementan y

enriquecen sus conocimientos y experiencias de la comunicación, la importancia
de promover el trabajo en equipo por medio del ejemplo propio, y la visión de la
resolución de conflictos.

La comunicación

Comunicarse viene de la raíz latina “comunicare” que es dar a conocer, estar

unidos. La mayoría de personas desean transmitir y obtener información, tomar
decisiones correctas, necesitando la aplicación de una comunicación efectiva
basada en la claridad y brevedad.

Desde la creación el hombre siempre ha buscado la manera de comunicarse. Esta

la principal herramienta con la que se cuenta para relacionarse con los demás.

La comunicación, es un campo de las ciencias sociales que busca explicar cómo

se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos intercambios afectan a la
sociedad. Es decir, investiga los principios y conceptos que regulan y sirven de
base al estudio de la comunicación como proceso social. Se relaciona con otras
ciencias, de las cuales toma parte de sus contenidos o los integra entre sí. De allí,
que se generan muchas discusiones en el campo académico sobre los
componentes de la comunicación, razón por la que existen diversas definiciones,
muchas de las cuales se circunscriben a determinados campos o intereses de la
ciencia.
Lo más valioso de la comunicación es lograr hacerse entender aunque se tengan
limitaciones ya sean de tipo físico, emocional, cultural, o de idioma. En este
sentido, se puede concluir que expresarse correctamente, es algo que todos
pueden aprender, siempre que se apliquen las técnicas adecuadas buscado la
manera de comunicarse.

Fuente: Fotolia

Elementos Importantes en la comunicación efectiva:

 Escuchar activamente, comprender lo que se está transmitiendo.

 Demostrar empatía, ubicarse en el lugar del otro para comprender su

situación.

 Mantener diálogo asertivo por medio de afirmaciones positivas, reforzando y

aclarando lo entendido.

Los mensajes que mejor llegan al receptor son los sencillos, claros se deben
utilizar un tono y timbre de voz agradable y estable. Igualmente, es muy
importante el lenguaje no verbal, la expresión corporal, los movimientos, gestos,
mirada, comunican emociones y mensajes. En cualquier comunicación debe estar
en armonía lo que se dices, siente y piensa.

La comunicación que se establece entre los miembros del equipo de salud y el

usuario debe basarse en la calidad. Dar explicaciones, aclaraciones, orientaciones
en relación a su solicitud en forma clara, precisa y concreta, utilizando un lenguaje
apropiado de acuerdo al interlocutor, hablar de sus miedos y reacciones, darle
tranquilidad ayuda a disminuir sus temores. De la comunicación cordial y del buen
trato que se dé al paciente y a su familia depende en gran parte su pronta
recuperación, en la medida que esto hace que el paciente se sienta una persona
valiosa y pueda reintegrarse a su núcleo socio - laboral y, en general, al medio en
que se ha venido desenvolviendo.

Comunicación asertiva

Es el tipo de comunicación abierto a las opiniones de otros, donde se equipara su

importancia a la de las ideas propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia
uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando la
posición de los demás, que no siempre tiene por qué coincidir con la propia y
evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta.

La comunicación asertiva es la capacidad para expresar ideas, necesidades,

pensamientos y emociones de forma adecuada, analizando el lugar, el momento,
al receptor, respetando siempre los derechos del ser humano.

La asertividad es el punto medio, de equilibrio entre una actitud pasiva o inhibida y

una actitud agresiva, al aplicar la comunicación asertiva se evita la manipulación
por los demás, permite decir lo que se piensa y actuar en consecuencia.

Características de una persona asertiva

 Siente libertad para comunicarse, expresar lo que es, piensa, siente y quiere
sin lastimar a los demás.

 Se comunica con facilidad y libertad con cualquier persona, extraña o

conocida.

 Utiliza comunicación directa, abierta, franca y adecuada.

 Se respeta a sí misma y acepta sus limitaciones.

 Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, evita los

dos extremos: la represión o la agresividad.
Ventajas de la comunicación asertiva

 Mejor salud mental.

 Aumenta la autoestima.

 Reduce la ansiedad.

 Facilita las relaciones interpersonales.

 Aumenta la comprensión.

Se debe ser asertivo para expresar:

 Pensamientos, ideas, opiniones.

 Solicitudes.

 Reconocimientos.

 Indicaciones.

 Posición y oposición respecto a determinado tema.

Solución y manejo de conflictos

El conflicto es un elemento propio del desarrollo humano, hace parte de su

convivencia, es algo natural y necesario para el crecimiento de las personas y de
la sociedad. El conflicto se presenta por la diferencia en intereses, ideas,
opiniones o pensamientos.

La madurez de una persona o un grupo de personas se puede evidenciar según la

capacidad que tenga para resolver sus problemas y conflictos.

El manejo adecuado de los conflictos beneficia la calidad de vida, se deben

solucionar con pensamiento estratégico e inteligente.
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Estilos de participación en la solución de un conflicto:

 Estilo de Competición: la persona tiene todo el interés en sus deseos y

necesidades propias, nunca en las de los demás.

 Estilo de Evitación: la persona evade el afrontar directamente los problemas

por falta de interés.

 Estilo de convenir o negociar: la persona se preocupa por sus intereses pero

tiene en cuenta las necesidades de los demás.

 Estilo de colaboración: permite que se logren propósitos en común.

Trabajo en equipo

Es el conjunto de metodologías, procedimientos y estrategias utilizadas por un

grupo de personas con capacidades, habilidades y conocimientos
complementarios, comprometidas con un proyecto, objetivo y responsabilidad
compartida.
 Fuente: Fotolia

Características del trabajo en equipo

 Clima agradable de trabajo.

 Hacer una correcta planificación.

 Fomentar la creatividad en el grupo.

 Motivación entre los miembros del grupo.

 A los integrantes hacerlos parte importante del equipo.

 Que exista confianza mutua entre los integrantes.

 Los objetivos a cumplir que sean claros.

 Mantener excelente comunicación.

 Flexibilidad en los procedimientos y métodos.

 Responsabilidad en las tareas encomendadas.

 Rotar la coordinación de las acciones.

 Espíritu positivo para lograr altos resultados.

Ventajas del trabajo en equipo

 Mayor motivación de los participante, las ideas de todos son importantes, son
escuchadas y tenidas en cuenta.

 Mayores niveles de productividad, agilizando el trabajo, mejorando la calidad y

distribución del tiempo.

 Mayor satisfacción de las personas en su actividad laboral, aumenta las

relaciones interpersonales creando un ambiente de colaboración y
cooperación.

 Mejora la comunicación.

 Mayores oportunidades de mejoramiento en el desempeño de las funciones

laborales.

 Establece y aclara las reglas y normas del comportamiento grupal,

fortaleciendo la responsabilidad y confianza mutua.

Un equipo inteligente es donde todos los miembros interactúan en una actitud de

aprendizaje permanente, comparten su inteligencia colectiva y orientan sus
acciones hacia resultados óptimos de un eficiente trabajo en equipo. La capacidad
imaginativa es importante en las personas que forman el equipo de trabajo porque
pueden crear nuevas realidades mentales y hacer de la innovación un camino al
éxito. El compromiso, la participación, la buena investigación, el apoyo abierto, la
eficacia, la solución de conflictos, la solidez en la toma de decisiones y el amplio
aprovechamiento de las críticas es la esencia del trabajo en equipo.

Para trabajar en equipo es necesario considerar:

 Capacidades académicas.

 Habilidades comunicativas.

 Creatividad.

 Manejo de emociones.

 Nivel de motivación.

 Eficacia grupal.
Trabajar en equipo es una fuente de crecimiento personal, beneficia la interacción
social, mejora la comunicación, tolerancia e integración. Los compañeros de
equipo pueden ayudar a moldear el carácter y personalidad de los integrantes del
grupo logrando un mejoramiento personal.
 Referencias

 Fotolia. (2004). Parteien Meinungsfreiheit. Consultado el 30 de diciembre de

2013, en http://co.fotolia.com/id/58831097

 Fotolia. (2004). Team Of Doctors Examining Reports. Consultado el 30 de

diciembre de 2013, en http://co.fotolia.com/id/52420847

 Fotolia. (2004).Discussion between husband and wife. Consultado el 30 de

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 Guillen, M. (2006). Ética en las organizaciones construyendo confianza.

Madrid: Pearson Educación.

 Hamburguer, A. (2004). Ética de la empresa, el desafío de la nueva cultura

empresarial. Bogotá D.C.: Grupo editorial Latinoamericano Paulinas.

 Vargas, A. (1998). Bioética - Principales problemas. Bogotá: San Pablo.

Control de documento

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Revisión Ángela Navas Experta Centro de Noviembre
Cáceres Temática Formación de de 2013
Talento Humano
en Salud
Regional Distrito
Capital
Adaptación Luz Clarena Guionista – Centro Diciembre de
Arias González Línea de Agroindustrial 2013
producción Regional
Quindío