Cód.

Est: 04-CF, mc; 05-CC, jdv; N, l / Apellidos y nombres: Carreño Franco

Maryber Carolina, Carrión Carreño, Juana Del Valle, Nieto, Lisbeth / Ing. De
Petróleo, Ing. Geólogo, Ing. Civil / Lugar de trabajo: PDVSA-Punta de Mata,
Maturín / Profesión: Ing. De Petróleo, Ing. Geólogo, Ing. Cívil/ Tlf: 0424-9423181,
0426 5812999, 04248038917/ Postgrado: G.G / Cohorte XXII-A / E-mail:
maryber2004@gmail.com, jdvcarrion@gmail.com, lisbeth1982@hotmail.com /
Asig.: Diseño y Enfoques Organizacionales/ Prof. Dr. Domingo M, Bruzual Báez /
UDO .Núcleo de Monagas / Fecha: 05-05-2019.

LA ORGANIZACIÓN EN EL SIGLO XXI. TENDENCIAS EMERGENTES.

Las organizaciones del siglo XXI incorporan una serie de tendencias emergentes, que
definirán el futuro próximo de las organizaciones.
Se enumeran las siete áreas de actuación básicas a tener en cuenta por las empresas e instituciones:
 Creatividad e Innovación.
 Sostenibilidad.
 Gobernanza Corporativa.
 Agilidad Organizacional.
 Gestión del Riesgo.
 Promoción de productos y servicios.
 Gestión de los Proveedores.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
La creatividad por sí sola, es la capacidad que posee un individuo de crear e idear algo
nuevo y original, mientras que la innovación por su lado, es el arte de convertir las ideas en
productos, procesos y servicios nuevos y mejorados que el mercado reconozca y valore. La
innovación es producir, asimilar y explotar con éxito una novedad, de manera que aporte
soluciones inéditas a los problemas, y permita responder a las necesidades de las personas, de
las empresas y la sociedad en general.
La creatividad y la innovación son herramientas diferentes, pero que trabajan en
conjunto para dar como resultado la generación de aquellos cambios dentro de la organización
que conlleven una mayor satisfacción a sus clientes. Por esta razón, es importante que las
empresas procuren una filosofía de gestión creativa e innovadora que les permita desarrollarse
tanto vertical como horizontal, logrando una cadena de valor altamente competitiva y
diferenciadora.
La innovación hoy en día permite aprovechar los recursos para obtener mayores beneficios
tanto económicos, sociales o reputación en caso de las organizaciones. Por ello, es fundamental
1
estar a la vanguardia de las necesidades y tendencias actuales, así como utilizar herramientas que
permitan optimizar los procesos, ofrecer nuevos productos o servicios y posicionarse de manera
estratégica en el mercado.
El conocimiento de las preferencias de sus clientes y el entendimiento de su competencia,
hará que la innovación traiga a las organizaciones, sin importar el sector, mejores retornos a través
de la producción de productos y servicios diferenciados y el uso de procesos más eficientes.
¿Cómo lograrlo?
Para iniciar un proceso de innovación se debe entender que una organización hace parte de
un entorno de negocio, por ello es clave analizarlo para comprender la industria y sus tendencias.
Después, es importante seguir unos pasos para que el proceso sea exitoso:
a.-Delimita el objeto de investigación:
El proceso de innovación busca generar competitividad a través de mejores resultados y la
optimización de los recursos actuales, es por ello que debe partir de un objetivo claro basado en
una investigación del entorno y de sus necesidades.
En este paso es clave definir la visión futura de la organización, a partir de esta información
se definen los elementos claves como personas, procesos, contexto macroeconómico, tendencias
y capacidades competitivas que serán determinantes para plantear la estrategia de diferenciación
de la organización.
b.-Define el impacto:
Una vez delimitado el alcance y el objetivo que se desea lograr, se debe identificar qué
partes de los procesos se desean impactar y cómo se pueden optimizar o hasta dónde podría
optimizarlos para lograr maximizar los beneficios de la organización.
No tener clara la estrategia o el foco conduce a que se utilicen recursos en la obtención de
resultados que no son relevantes para los procesos, servicios o actividades de las organizaciones.
c.-Crea tú equipo de trabajo:
Un proyecto de innovación necesita ser gestionado a través de un equipo multidisciplinario
que conozca a fondo las tendencias del mercado y las necesidades de la organización, a partir de
esto definir estrategias y el rumbo del equipo que conlleve a la visualización de las posibles
soluciones. De esta forma, se puede conceptualizar las ideas, evaluar el conocimiento para priorizar
los esfuerzos, diseñar prototipos para validarlos y calificarlos en el mercado y lograr el éxito de las
iniciativas.
Dentro de estos procesos, la analítica cobra valor ya que brinda la posibilidad de convertir
los datos en conocimiento accionable para la toma de decisiones asertivas. Así, los procesos de
innovación se ven soportados por fuentes basadas en datos para caracterizar el proceso de acuerdo
a la organización y al entorno en el que se ve enmarcado, de esta forma se obtienen mejores
resultados y se optimiza la toma de decisiones.
“La innovación actualmente es un deber de todos, no sólo de iluminados, un proceso donde todos
podemos ser disruptivos, y donde es necesario el poder ayudarse de otros para poder potenciar la

2
innovación. El ecosistema de la innovación será interdepartamental, transversal a muchos negocios
y disciplinas, en sí el sistema será una innovación no vista antes.”
1. Tendencias de Innovación Empresarial
Los emprendedores se han convertido en el centro de la innovación y la transformación,
siendo capaces de convertir cualquier idea en un negocio y/o startup. El emprendimiento no
deja de escalar posiciones y, por primera vez en mucho tiempo, las pequeñas empresas ven un
aumento de sus ingresos y sus clientes. A continuación enumeramos las principales tendencias
empresariales.

IoT: Los objetos cobran vida propia

El sector de la tecnología y la innovación se encuentra en auge. Después de muchos
años en los que únicamente hemos visto innovaciones de Internet a través de modelos de
negocio digitales, ahora han aparecido numerosos proyectos donde lo que predomina son las
invenciones conectadas a la red. Por tanto, una de las principales tendencias será lo que
denominamos “Internet de las cosas”, es decir, cuando internet forma parte de todos los
objetos y aplicaciones que nos rodean.

Industria 4.0 e Inteligencia Artificial

La aplicación de la robótica inteligente ya es una realidad en los procesos industriales y
la gestión del big data, incorporando mayor volumen de sensores de control de los procesos,
permitirá a la industria completar la transformación digital en la que ya está inmersa y que es
una realidad para lograr la innovación empresarial.

Canales de Comunicación Corporativos

Las empresas empezarán a invertir en blogs profesionales, TV Brandedchannels, por
ejemplo en youtube, y La realización de Podcast. Esta será una de las tendencias empresariales
para este año. Los podcast, post y video permiten crear contenidos de marca sin hora ni día,
además, al ser descargables, los usuarios pueden leerlos, verlos o escucharlos dónde y cuándo
quieran. Estos, permitirán mejorar el posicionamiento de marca y el engagement.

Innovar o morir
Sin duda, la innovación es la principal herramienta que tienen las empresas para
conseguir ventajas competitivas, sobre todo, desde la transformación digital que estamos
viviendo. La velocidad del cambio implica modelos de gestión líquidos que agilicen las
organizaciones y fomenten la creatividad de los empleados. Si no hay transformación de la
organización y su cultura la tecnología no es suficiente para hablar de transformación digital.
La Industria 4.0, el IoT, el Big Data, el Machine Learning y el Blockchain serán las tecnologías
más disruptivas en 2019

2.- Tendencias empresariales financieras

La digitalización del mundo ya ha llegado y presenta nuevos retos y oportunidades para
todos los sectores de la sociedad, pero especialmente para el financiero. Estas son algunas de
las Tendencias que los financieros no pueden perderse este. ¡Te explicamos las más
importantes!

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Consolidación del Blockchain
En 2017, la consolidación de las Fintech fue tendencia, así como, la aparición
del Blockchain o cadena de bloques, que tal y como se esperaba, su tecnología disruptiva ha
traído grandes cambios al sector financiero, gracias a sus Bitcoins, que permiten transferir
directamente los pagos en línea sin intermediarios.
Para este año 2019, se prevé que igual que las Fintech, se haga una consolidación de las
criptomonedas y cadena de bloques. Son muchas ya las empresas que apuestan por el Bitcoin
en sus inversiones, con el objetivo de crear un estándar universal fiable y transparente que
gobierne las transacciones comerciales.
Como se ha dicho, las criptomonedas se están volviendo muy populares y ya hay algunas
empresas que han empezado a incorporar los bitcoins como método de pago. Por ejemplo,
IEBS es la primera Escuela de Negocios que a partir de este año permitirá realizar pagos de las
matrículas con Bitcoins, o la empresa japonesa GMO Internet que ha empezado a pagar una
parte del sueldo de sus trabajadores con este tipo de criptomonedas.

Tokenizar activos. Según Jesús Monleón, “el futuro pasa por dar liquidez a cualquier tipo de
activo físico o intelectual y esa es la oportunidad” y fundamenta esta tendencia en “la
importancia que tiene que los organismos reguladores lo legislen correctamente”. A día de hoy
estamos viendo como las nuevas empresas se están financiando con ICO y criptomonedas.

El Big Data sigue siendo tendencia

Este 2019 el Big Data + Inteligencia Artificial será otra de las tendencias para la
innovación empresarialel sector de las finanzas, ya que permitirá manejar los elementos
proporcionados por el Big Data a través de informes a tiempo real, o el cálculo de KPI’s más
complejos que aportan toda la información necesaria para agilizar la toma de decisiones.

Pagos Invisibles
Sin duda, una de las tendencias financieras más innovadoras que nos presenta este
2019 es la de pasar por caja sin necesidad de pagar. Es decir, utilizar tecnologías que
reconozcan tu presencia, escaneen la compra y tomen el pago de tu cuenta de manera
invisible.
Se trata de un sistema en el cual la tecnología es capaz de identificar el cliente por su
ojo o huella dactilar. Además, los detalles estarán guardados en un teléfono inteligente, para
que se puedan realizar compras sin necesidad de hacer colas.
Otras tendencias financieras que podemos encontrar este 2019 son nuevos formatos
de préstamos o la consolidación y el crecimiento de startups.
Pagos con criptomonedas
Cada vez más empresas entrarán al juego de los pagos con criptomonedas tanto para
comprar como para pagar. Como el caso de IEBS que ya acepta el pago en Bitcoins a la que se
han sumando Telefónica, Microsoft, etc.

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3.- Tendencias empresariales en la logística
La logística se ha convertido en uno de los ejes centrales de toda empresa. Cada vez,
los esfuerzos de las empresas se centran más en asegurar que los productos llegan al
consumidor de la manera más efectiva y se intentan mejorar las cadenas de suministro para
optimizar los procesos. Por eso, aspectos como la robotización e IA son algunas de las
principales tendencias en logística de este año que añadimos a este resumen.

Amazon
La entrada de Amazon en la cadena de suministro con al adquisición de operadores
clave pone de manifiesto que el ecommerce crece sin parar y la logística aún va detrás de las
ventas. Las mayores innovaciones en este sector nos las presenta amazon como el uso de
drones en la última milla logística o la tienda Amazon con un sistema de pago donde no hay
que pasar por caja.

Expansión de los e-Commerce

Para este 2019 se prevé una clara expansión de los e-Commerce, aumentando sus
ventas un 10%, puesto que el 40% de los españoles realiza compras por internet de forma
habitual.

Internacionalizarse o morir
La aparición del internet ha facilitado la comunicación entre países, conectándonos
unos con otros. Así como, ha diluido las barreras geográficas entre compradores y vendedores.
Por tanto, la internacionalización se ha vuelto una necesidad para aumentar las ventas y atraer
nuevos clientes.

4.- Tendencias de la empresa en e-commerce y marketing

Los e-Commerce están revolucionando los sistemas de compra tradicionales y avanzan
constantemente introduciendo nuevas estrategias, técnicas y modelos para optimizar la
compra por Internet, y mejorar la experiencia de los clientes. ¿Qué tendencias nos trae este
2019?

Cambios usabilidad web

Una de las tendencias más importantes para los e-commerce, será la usabilidad de sus
páginas web. El móvil se ha vuelto la principal plataforma de venta online para los usuarios,
por tanto, debemos disponer de una web con ResponsiveDesign, es decir, que sea totalmente
adaptable al móvil, para mejorar la experiencia del usuario.

Pagar con la cara y pagos invisibles

Los pagos con los dispositivos móviles cada vez son más sencillos y Amazon presenta su
primera tienda Amazon Prime que da un paso más en los sistemas de pago en el comercio
tradicional sin necesidad de pasar por cajas. Entras a la tienda compras y te vas y
automáticamente se te carga en la tarjeta de crédito el importe de las compras.
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Chatbots e Inteligencia Artificial
Los algoritmos y la toma de decisiones automatizada basada en métricas toman el
control de la red. Montar un buen modelo de crecimiento e identificar las métricas que
gestionan las palancas clave de crecimiento será clave. Además los usuarios prefieren
autogestionar su consumo y cada vez les disgusta más las llamadas de los comerciales por lo
que los chatbots basados en machine learning tomarán la red.

Marketing Data Driven

Los modelos de crecimiento y evaluación de resultados se tienen que basar en datos.
Los datos siempre tienen la respuesta por lo que el uso de embudos como las métricas
pirataARRRR (de nuestro postgrado en growth hacking) junto con herramientas de
businessinteligence como microsoftpower BI (de nuestro postgrado en Big Data)
Humanización de los e-Commerce
Una de las tendencias para los e-Commerce será la implementación de los chatbots
para conseguir un trato más humano en las interacciones online. Los chatbotsson programas
informáticos con los que es posible mantener una conversación, ya sea para pedirles una
información o para que realicen una acción. Además, estos chatbots llevan incorporados
sistemas de inteligencia artificial que les permite aprender sobre nuestros gustos y
preferencias.

5.- Tendencias Educativas y e-Learning

La aplicación de modelos de datos y predictivos aplicados a la mejora de la experiencia
del alumno y la personalización masiva serán solo algunas de las tendencias e-learning para
este 2019. ¿Te las vas a perder?

Machine LearningFirst
La aplicación del Big Data en la industria de la educación será sin duda una revolución
para mejorar y adaptar el aprendizaje a cada alumno. La finalidad del Machine LearningFirst es
que mediante el análisis de datos, se puedan identificar patrones de comportamiento en
cuanto a estilos de aprendizaje, para poder ofrecer una metodología específica a cada alumno,
y garantizar que asume con éxito todas las competencias.

Aprendizaje adaptativo
Otra tendencia e-Learning será sin duda el aprendizaje adaptativo, es decir, adaptar el
ritmo, los objetivos y los contenidos en función de las múltiples inteligencias, capacidades y
motivaciones de los alumnos. Además, también será interesante tener en cuenta los grupos
multidisciplinares, donde cada alumno podrá desarrollar su talento en función a sus
capacidades y motivaciones para mejorar su desarrollo.

Learning Analytics
La utilización de la analítica web será otra tendencia para las aulas virtuales este 2019.
Esta permitirá saber qué sucede en el aula, así como, si los alumnos siguen las pautas marcadas

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o dónde se atascan. De esta manera, poder ayudarlos en todo momento y garantizar un
correcto aprendizaje.
Procesamiento del Lenguaje Natural
La introducción de sistemas automáticos de preguntas y respuestas, para responder
preguntas formuladas en lenguaje natural. Algunos sistemas de GC extraen información de una
fuente, como texto o una imagen, para responder a una pregunta específica.

Microlearning Corporativo
Las empresas facilitarán a sus trabajadores cápsulas en video de aprendizaje
instantáneo con acceso a plataformas de microlearning como Akademus que permitirán el
acceso a las soluciones inmediatas que a veces los empleados no pueden encontrar en la base
de conocimiento de la organización y resolver los problemas más rápidamente.

SOSTENIBILIDAD

Se define Sostenibilidad y Economía según las Naciones Unidas, Sostenibilidad es la

capacidad de cubrir las necesidades de las generaciones actuales sin comprometer las
necesidades de las generaciones futuras.

Mientras que Economía procede del Griego “Oikos”, que significa: “cuidado o gestión de
la casa”. Por lo tanto Economía y Sostenibilidad parecen, al menos en cuanto a definición, dos
conceptos bastante similares, sobre todo si comprendemos que el cuidado de la casa se refiere
al cuidado de nuestra casa, el planeta TIERRA. Así pues, para que el cuidado de la tierra ocurra,
es necesario que gestionemos sus recursos de manera inteligente sin comprometer nuestra
propia supervivencia y la de las personas que están por venir.

Ahora bien, la visión de una economía sostenible, si yo invierto más y mejor en las
personas que trabajan en mis proyectos, ellos tendrán mejor poder adquisitivo lo cual revertirá
directamente en mis ingresos. Recuerda, “si tú tienes más yo también tengo más. Todos
tenemos más”. Es lo que en la metodología Dragon Dreaming se llama una cultura de “ganar -
ganar-ganar”, donde los individuos, la comunidad y el planeta se benefician siempre.

Las siete tendencias de sostenibilidad para empresas

Un artículo publicado por el portal especializado Triple Pundit definió las siete tendencias
que van a impulsar la sostenibilidad este año, las cuales van a ser fundamentales a la hora de
construir una economía sana, a pesar del panorama político mundial actual.

Estrategias como invertir en energías limpias y ahorrar agua aparecen en el listado. Si

bien estos dos temas no son una novedad, constituyen dos puntos clave en los planes de
sostenibilidad de las compañías debido a los fenómenos naturales que se vienen presentando
debido al mal uso de recursos hídricos y energéticos.

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 Entre este grupo de prioridades también está la invitación a que las empresas se
comprometan con los ODS (OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE), un punto fundamental,
según Álvaro Urquijo, director de la consultora en Responsabilidad Social Qualitas T&T, ya que
también es una promesa del país con el medio ambiente.

Sin embargo, en este tema ve un reto, y es que aún hay debates sobre cómo medir los
impactos de las estrategias de sostenibilidad al interior de una empresa, debido a que no hay
indicadores claros que prueben la efectividad de algunas estrategias.

Comprar insumos de fuentes fiables

Las empresas optan por hacer negocios con compañías capaces de proveer productos y
servicios sostenibles, en especial, cuando se trata de insumos agrícolas. Varias firmas evitan
adquirir materia prima que se haya obtenido a costa de prácticas poco éticas como la
deforestación o el trabajo forzado. Por ejemplo, la cadena Hilton solo compra a provee dores de
pescado que usen métodos de pesca adecuados y no afecten a especies en vía de extinción.

Crear alternativas para ahorrar agua

Cada vez más compañías están tomando medidas para conservar y proteger las fuentes
hídricas, en vista de las sequías prolongadas y precipitaciones extremas, de hecho, la crisis del
agua es uno de los cinco riesgos de impacto global según el Foro Económico Mundial. Varias
empresas han gestionado planes para ahorrar este recurso, entre ellas McDonald’s, que reutiliza
el agua condensada generada por los sistemas de aire acondicionado de 27 locales.

Definir prioridades según los ODS

En 2015, más de 190 líderes mundiales se comprometieron a cumplir 17 Objetivos de

Desarrollo Sostenible (ODS) para contribuir a la erradicación de la pobreza, las desigualdades y
los problemas del cambio climático. Los objetivos se han tomado en serio en la Zona Franca de
Bogotá, pues la organización desarrolló un plan de responsabilidad social basado en los ODS,
con los que ha promovido el correcto uso de recursos naturales y la gestión de residuos.

Apostar por las energías limpias

A medida que los precios de las energías renovables suben, las empresas apuestan cada
vez más por alternativas para reducir la huella de carbono de sus operaciones. Más de 100 firmas
se han unido en la iniciativa RE100, un compromiso por fortalecer las energías limpias, en
tiempos donde países como Estados Unidos cuestionan el impacto del cambio clímático. En
Colombia, Claro ha sustituido el combustible Acpm por paneles solares en 20 estaciones base.

Evidenciar los riesgos climáticos

Cada vez más inversionistas buscan destinar su capital en proyectos sostenibles, y

esperan de vuelta que las compañías publiquen información relacionada con sus riesgos y
oportunidades frente al cambio climático. De hecho, compañías como JPMorgan Chase y
8
Bloomberg LP publicaron una guía específica sobre cómo las empresas deben evaluar y divulgar
los riesgos climáticos en los documentos financieros que deben presentar periódicamente.

Priorizar temas de derechos humanos

En 2011, fueron aprobados los Principios Rectores de la ONU sobre las Empresas y los
Derechos Humanos, en los cuales se definió la responsabilidad de las compañías a la hora de
proteger la integridad de las personas. Firmas como Nestlé y Unilever han avanzado en el tema,
y localmente, la cadena GMH ha creado un plan de sostenibilidad en el cual apoya a 40 familias
campesinas del Parque Nacional de Chingaza, a la vez que reduce el CO2 en la zona.

Involucrar a los directivos en RSE

Los grandes inversores se centran cada vez más en el papel que miembros de la junta
directiva desempeñan en los planes de responsabilidad social. Los directivos tienen una gran
autoridad y responsabilidad a la hora de buscar soluciones a los riesgos que se presentan en
materia de sostenibilidad, como el cambio climático, de modo que las empresas buscan la
experiencia de sus ejecutivos para liderar estos procesos de responsabilidad ambiental.

GOBERNANZA CORPORATIVA
Gobernanza exige tiempo, dedicación y compromiso de líderes en entender los beneficios
de alinear todos los niveles de una organización. La buena gobernanza corporativa garantiza un
ambiente empresarial justo y transparente, en donde todos puedan ser responsabilizados por sus
acciones. Por otro lado, la débil gobernanza corporativa lleva al desperdicio, a la mala
administración y a la corrupción. Sólo la buena gobernanza ofrece desempeño empresarial
sostenible

La gobernanza corporativa puede referirse a cualquiera de las políticas y procesos que

controlan una empresa. Pero es más útil decir que la gobernanza se refiere a las políticas y procesos
que ayudan la corporación a avanzar hacia sus objetivos, evitando conflictos indeseados.

La gobernanza debe equilibrar las necesidades de varios grupos. Eso incluye accionistas,
miembros del consejo, clientes y partes interesadas dentro de una empresa, como: Gestión
Ejecutiva, Operaciones, Gestión de Proyectos, Mejora de Proceso y Tecnología de la Información.

La buena gobernanza debe estar incorporada en el buen comportamiento y en el buen

criterio de aquellos que son encargados de administrar una organización. Cuando bien hecha, la
gobernanza crea un ambiente honesto y transparente que promueve estructura en la
planificación y agilidad en ejecución. Además, incentiva a los miembros del consejo y a los comités
ejecutivos a dedicar dinero a la corporación para innovar y crecer.

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 Las organizaciones que se esfuerzan para mejorar la gobernanza precisan examinar de
cerca sus estructuras, procesos y proyectos internos del negocio.

Diez principios para constituir una buena Gobernanza:

Funciones y Responsabilidades Debe haber claridad con relación a las responsabilidades

individuales, a las expectativas organizacionales de los ejecutivos y al papel de los comités
ejecutivos y directores.

Estructura y Composición Un comité ejecutivo precisa tener al grupo correcto de personas,

llevando en consideración los antecedentes, habilidades y experiencia de cada individuo. Debe
tener, también, la conciencia de cómo la inclusión de un individuo construye la capacidad
colectiva y el funcionamiento efectivo del comité.

Objetivo y Estrategia El comité ejecutivo desempeña un papel importante en la definición de la

visión, propósito y estrategias de la organización, ayudando a la organización a entender eso y a
adaptar los planes para implementarlos.

Gestión de Riesgos Al implementar un sistema apropiado de supervisión de riesgos y controles

internos, los comités ejecutivos pueden ayudar a aumentar la probabilidad de que sus
organizaciones entreguen su objetivo.

Desempeño Organizacional El comité ejecutivo determina y evalúa categorías e indicadores de

desempeño adecuados para la organización.

Eficacia del Comité La eficacia de un comité ejecutivo puede ser ampliamente mejorada con:
Planificación cuidadosa de sus actividades; Reuniones de comités ejecutadas de forma eficiente;
Evaluaciones periódicas del desempeño organizacional; Tener un plan de sucesión ejecutivo; y el
uso efectivo de subcomités, cuando sea apropiado.

Flujo de Informaciones Es importante que el comité ejecutivo asegure el flujo de informaciones

para el consejo que ayuda en la toma de decisiones; que haya transparencia y responsabilidad
para los stakeholders externos y para los funcionarios en toda la empresa; y que la integridad de
los demostrativos financieros y otras informaciones importantes sean salvaguardadas.

Madurez Organizacional El comité ejecutivo tiene un papel a desempeñar en la mejora de las

capacidades de la organización que atienden.

Cultura y Ética El comité ejecutivo da el tono para toma de decisión ética y responsable en toda
la organización.

Las buenas prácticas de gobierno corporativo (también conocido como gobernanza

corporativa o empresarial) ayudan a los negocios a operar de forma más eficiente, atraer capital,
evitar la corrupción y la mala gestión y mejorar sus relaciones con las partes interesadas. Además
contribuyen a definir responsabilidades, fomentar la transparencia dentro de la empresa y
fortalecer la confianza de los inversionistas.
10
 AGILIDAD ORGANIZACIONAL

Los mercados y sus condiciones marchan a una agilidad tan elevada, que cualquier
situación tiene múltiples variables y elementos interconectados complejos de entender. Al mismo
tiempo, el desarrollo exponencial de la tecnología permite que la información esté disponible,
pero a su vez el tiempo es velozmente cambiante. El entorno nos pone en un escenario donde los
eventos son impredecibles y la generalidad en las organizaciones es que "sabemos que no
sabemos".

La incertidumbre sigue jugando un papel protagónico cuando las organizaciones afrontan

este fenómeno: muchas aún luchan asiduamente contra la idea del cambio mientras lo siguen
percibiendo como un fenómeno externo y no como un factor inherente a su propia naturaleza.
Entendiendo las características del entorno cambiante, se hace necesario que las empresas
desarrollen capacidades y habilidades que le hagan frente, que faciliten dar respuesta a todas
estas demandas. Es desde esta perspectiva, que nace el concepto de agilidad organizacional, una
cualidad apetecida por muchos pero esgrimida por pocos.

Para consultoras como Mckinsey, la agilidad organizacional es la capacidad de identificar y

aprovechar más rápidamente las oportunidades en el ambiente, que los competidores. Para The
Economist, es la habilidad para transformar información en ideas que den respuestas a las
necesidades del mercado. Glocalthinking define la agilidad organizacional como el tiempo que
dura una organización entre tener una idea, volverla un proyecto, sacarla a producción,
rentabilizarla y generar retorno de la inversión. Es una habilidad presente en el tejido de la
organización que permite una ventaja competitiva, donde el cambio bajo esta perspectiva es
proactivo (planeado) y no reactivo (no planeado).

Muchas organizaciones siguen percibiendo los cambios desde la posición de sus líderes,
quienes lo aprendieron de las teorías de producción y los modelos administrativos de los albores
del siglo XX, allí cuando el concepto de "riesgo" era un sinónimo del cambio y donde la estabilidad
en el entorno era una promesa con mayores probabilidades de cumplimiento.

Así que mientras el mercado continúa exigiendo a las organizaciones una mayor "agilidad",
muchas de ellas aún dependen de la apertura que sus directivos tengan hacia los procesos de
cambio que ésta implica. Con lo anterior, comprendemos que la agilidad en las organizaciones
no es sólo una opción o el resultado de una moda, sino una condición para mantenerse vigente
y competitivo..

La agilidad organizacional es la capacidad de una organización para renovarse, adaptarse,

cambiar rápidamente y tener éxito en un ambiente en mutación, incierto y turbulento.

Para que esto ocurra, la agilidad empresarial necesita: dinamismo y estabilidad.

 Dinamismo: Un ambiente dinámico requiere actitud, agilidad, capacidad de respuesta,

proactividad e intensidad.
11
  Estabilidad: La agilidad está directamente relacionada a la estabilidad, porque la agilidad
organizacional requiere estabilidad para la mayoría de las empresas.

En una organización todos los empleados deben conocer perfectamente de qué se tienen que
encargar, qué metas tiene la compañía y ser conscientes de que son una parte fundamental de los
proyectos de la misma. Por su parte, la empresa dotará a los profesionales de una alta autonomía
en el trabajo, con un elevado grado de responsabilidad en sus respectivos roles, para que puedan
aportar valor a los procesos y así acercarse al éxito empresarial.

TIPOS DE AGILIDAD ORGANIZACIONAL

La capacidad de respuesta marca la diferencia en el mundo empresarial. Pero, ¿cómo conseguir

ser una compañía ágil y dinámica? Donald Sull, profesor de la London Business School y uno de los
pioneros en el análisis de este concepto, considera que se requieren tres tipos de agilidad:
estratégica, de portafolio y operativa. ¡Conócelas!

Agilidad estratégica: se conoce como la habilidad de detectar y cuantificar las oportunidades más
destacadas que se dan en el mercado y que pueden suponer un notable cambio en el mundo
empresarial. Se define por su flexibilidad, su innovación y su rapidez. Para llevar a cabo este tipo
de estrategia es esencial que las organizaciones optimicen sus recursos para tener plenamente
controlado el entorno y así poder descubrir las distintas oportunidades que aparecen
continuamente. Éstas pueden clasificarse en pequeñas, medianas y grandes. Las primeras se
presentan de manera más habitual y permiten mejorar a las compañías; mientras que las grandes
oportunidades aparecen de manera poco frecuente y las empresas capaces de detectarlas
alcanzan un impulso competitivo.

Agilidad de portafolio: es la capacidad de gestionar los recursos (capital y talento) de la empresa

de manera rápida y eficaz desde todas las áreas del negocio. Se trata de dar la mayor velocidad
posible al proceso de detección de oportunidades que comienza en los propios empleados y
acaba con la aprobación por parte de los directivos. La organización necesita no tener que
reaccionar ante un problema, sino tener la habilidad de anticiparse y adaptarse para lograr
resultados óptimos.

Agilidad operativa: es una habilidad vinculada a la toma de decisiones. Es decir, se trata de

aprovechar a la perfección todas las oportunidades que la compañía ha detectado, con el objetivo
de hacerlo de manera más rápida y efectiva que las empresas de la competencia. Por ello, es
esencial que las decisiones sean tomadas por las personas adecuadas, con la información
apropiada y con las herramientas correctas.

GESTIÓN DE RIESGO
La Gerencia de Riesgos genera un método de gestión del riesgo organizado en fases
sucesivas que proporcionan a la empresa las herramientas necesarias para afrontar sus riesgos.
"Todas las actividades de una organización implican riesgo. Las organizaciones gestionan el riesgo
mediante su identificación y análisis y luego evaluando si el riesgo se debería modificar por medio
del tratamiento del riesgo con el fin de satisfacer los criterios del riesgo. A través de este proceso,
12
 las organizaciones se comunican y consultan con las partes involucradas, monitorean y revisan el
riesgo y los controles que lo están modificando con el fin de garantizar que no se requiere
tratamiento adicional del riesgo".
Según la ISO 31000 sobre gestión del riesgo: " Las organizaciones de todo tipo y tamaño
enfrentan factores e influencias, internas y externas, que crean incertidumbre sobre si ellas
lograrán o no sus objetivos. El efecto que esta incertidumbre tiene en los objetivos de una
organización es el "riesgo".
La norma ISO 31000, (efecto de la incertidumbre, sobre la consecución de los objetivos),
contempla los criterios para gestionar cualquier tipo de riesgo empresarial. Además, normas
asociadas a sistemas de gestión de la seguridad de la información (ISO 27001), alimentación
(ISO 22000) y productos sanitarios (ISO 13485), recogen requisitos sobre la gestión de los riesgos
asociados a sus productos o servicios.
Otro de los procedimientos que puede utilizarse en la gestión de riesgos es el AMFE
(análisis modal de fallos y efectos) cuya herramienta sirve para priorizar los riesgos, al valorar la
probabilidad de ocurrencia, la gravedad del mismo y los controles existentes en la actualidad.
Es importante insertar la gestión de riesgos dentro de los procesos y en los procesos
globales de estrategia y planificación, de políticas, valores y cultura de la organización.
La gestión de riegos permite:
 Aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos;
 Fomentar la gestión proactiva;
 Ser consciente de la necesidad de identificar y tratar los riesgos en toda la organización;
 Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios pertinentes y con las normas internacionales;
 Mejorar la confianza y honestidad de las partes involucradas,
 Establecer una base confiable para la toma de decisiones y la planificación;
 Mejorar los controles;
 Asignar y usar eficazmente los recursos para el tratamiento del riesgo;
 Mejorar la eficacia y la eficiencia operativa;
 Incrementar el desempeño de la salud y la seguridad, así como la protección ambiental;
 Mejorar la prevención de pérdidas y la gestión de incidentes;
 Minimizar las pérdidas;
 Mejorar el aprendizaje organizacional; y
 Mejorar la flexibilidad organizacional.

13
 La siguiente figura nos ilustra las fases o etapas fundamentales en que se puede dividir la
Gerencia de Riesgos, a saber:

Fases de la Gerencia de Riesgos

 Identificar y analizar riesgos: Cada fase de la Gerencia de Riesgos es fundamental, ya que como
vemos en el gráfico unas se van relacionando con otras como si se tratara de los eslabones de una
cadena. Sin embargo, la fase de identificación de análisis de los riesgos es crítica ya que omitir
algún riesgo aumenta considerablemente las probabilidades de sufrir algún daño o pérdida. Al
identificar los riesgos debemos al mismo tiempo analizarlos desde una perspectiva bastante
objetiva sobre su posible impacto en la empresa o individuo, así como en el entorno.
 Evaluación: Una vez que hemos identificado los riesgos y les hemos dedicado el análisis
correspondiente, conviene evaluar sus características en detalle. Es en esta etapa donde
finalmente definiremos su impacto, la máxima pérdida que podríamos sufrir en caso de ocurrir
algún siniestro, las medidas que podríamos encontrar para reducirlos, transferirlos o financiarlos,
etc. Todo esto con el objetivo de conocer el impacto económico y social que podría tener.
 Minoración y control: Principalmente en esta etapa decidiremos con qué medios reducir el riesgo
y cómo controlarlo, teniendo en cuenta distintas alternativas entre las que destacaríamos:
extintores de incendio, guardias de seguridad, cámaras de video vigilancia, simulacros, planes de
contingencia, por citar algunos.
 Transferencia y financiación de los riesgos: La Financiación de Riesgos es la fase o etapa de la
Gerencia de Riesgos que aborda la “elección de la(s) alternativa(s) o mecanismos más adecuados
en cada momento y en cada circunstancia, orientados a la obtención y/o disposición de los
recursos necesarios, cuando se ha producido un daño o pérdida en una empresa, con el objetivo
de disponer lo antes posible de los elementos o bienes dañados, en condiciones similares a las
existentes antes de que se hubiera producido la pérdida o llegado el caso mantener la capacidad
productiva o reemprender la actividad, minimizando los costes totales para la empresa,
asignando de la forma más eficiente posible los recursos disponibles y teniendo como objetivo
principal mantener y/o garantizar tanto el patrimonio y resultados de la misma, como sus fines y
objetivos. Con este fin, las diferentes alternativas existentes son las siguientes: Retención,
Autoseguro, Transferencia (a las Compañías aseguradoras a través de contratos de seguro),
Transferencia relativa (establecimiento de franquicias en las pólizas de seguro), ART
(Transferencia Alternativa de Riesgos).
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 Administración: Conjunto de recursos y medidas dirigidas a que la empresa esté siempre en
condiciones de afrontar cualquier riesgo que se le presente.
 Definir la política de la Gerencia de Riesgos: La política de gerencia de riesgos es el último paso
en este proceso, y debe definirse en la alta gerencia, decidiéndose aquí el éxito o fracaso de toda
la gestión de riesgos, pues sin el compromiso y cumplimiento estricto de la misma, de nada sirve
el mejor programa para reducir los riesgos, pues gerenciar riesgos es muy distinto de tener
contratada una póliza de seguros. Muchos consideran que una vez suscrito el contrato de seguros
la gestión de riesgos ya está concluida. La Gerencia de Riesgo involucra mucho más que esto,
incluye una política de seguros, de inversiones, de seguridad patrimonial, personal, de
información, de contrataciones, por citar algunos.

PROMOCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

El marketing siempre ha sido una herramienta básica para la difusión de los productos
y servicios, ahora bien, el marketing convencional ya no es tan efectivo. Hay que aplicar los
nuevos modelos que nos ofrece la Web 2.0 para tener un contacto directo e inmediato con los
clientes. Todas las actividades de difusión, tienen que basarse en un respeto al cliente e
incorporar la información necesaria sobre el producto o servicio, e incorporar aspectos
relacionados con la sostenibilidad y la ética de los mismos.
En la actualidad los consumidores ya no quieren tener más de dónde escoger, los clientes
desean exactamente lo que quieren cuándo, en dónde y cómo lo quieren y la tecnología de hoy
hace que sea posible que las compañías se lo entreguen. La tecnología interactiva y de base de
datos le permite a las empresas recopilar cantidades abismales de información acerca de las
necesidades y las preferencias individuales de los clientes. Y la tecnología de información, junto
con los sistemas flexibles de fabricación, le permiten a las compañías elaborar grandes volúmenes
de bienes o servicios hechos a la medida a un costo relativamente bajo, pero pocas de ellas están
explotando este potencial. La mayoría de los gerentes continúa visualizando el mundo a través
de los lentes gemelos del marketing masivo y la producción masiva. Para manejar sus mercados,
cada vez más fragmentados, tratan de producir una mayor variedad de bienes y servicios,
enfocándolos a segmentos del mercado cada vez más pequeños. Pero estos gerentes terminan
bombardeando a sus clientes con demasiadas opciones para escoger. La empresa que aspire
entregar a sus consumidores exactamente lo que quieren tiene que mirar el mundo a través de
lentes nuevos. Debe utilizar tecnología para convertirse en dos cosas: un productor masivo que
suministre productos hechos a la medida de cada cliente individual, y un comercializador uno por
uno, que le extraiga información a cada cliente sobre sus necesidades y preferencias específicas.
El nuevo marketing, ha sido concebido como el Marketing Uno por Uno, en el cual el
ejercicio ya no es encontrar clientes para los productos sino diseñar productos a la medida de
cada cliente. El enfoque debe ser en la participación del cliente en lugar del enfoque en la
participación en el mercado son el motivo de un cambio dramático en las reglas de la interacción
que rigen la competencia empresarial. El éxito en este nuevo entorno requerirá: · El desarrollo de
relaciones a largo plazo con cada cliente en forma individual para poder aumentar sus valores
individuales para toda la vida. · La diferenciación entre los clientes para poder comprender las
necesidades diversas que tienen de su empresa y para asignarles el mayor esfuerzo y recursos a
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aquellos clientes que son más valiosos para su empresa. · La colaboración con los clientes, en
forma individual, bien sea haciendo que ellos especifiquen la forma en que quieren que se les
entreguen sus propios productos o servicios individualizados o logrando que se involucren
operacionalmente en el proceso mismo de las ventas. · La elaboración de un producto o servicio
de alta calidad, porque las estrategias de participación del cliente se basan en la repetición en las
compras y en los clientes referidos. · Iniciar, mantener y mejorar los diálogos con los clientes en
forma individual, complementando y, a veces, abandonando, los antiguos monólogos de
publicidad de los medios masivos.
GESTIÓN DE PROVEEDORES

SRM o Gestión de relaciones con proveedores en la empresa no es un concepto nuevo, de

hecho es una de las mayores tendencias dentro de la administración de determinados procesos
de negocio.

Los proveedores son parte fundamental en el ciclo de vida de muchas cadenas de

suministro. Si bien siempre se puede optar por manejar una amplia cartera de proveedores, la
situación ideal es trabajar con proveedores a largo plazo, potenciando la confianza y una relación
conjunta de futuro.

Esta relación a largo plazo, desencadena el término de aliado estratégico para los
proveedores. Se ha pasado de una visión del proveedor como recurso para nuestras necesidades
a ser un socio estratégico capaz de crecer y transformarse para lograr mejores resultados.

La gestión de relaciones con proveedores (SRM) es un proceso de negocio encargado de

administrar y sistematizar las interacciones con las empresas u organizaciones proveedoras.

Marca un protocolo teórico y práctico que vincula estrechamente las relaciones con los
proveedores, construyendo una relación sólida, transparente y de confianza.

Gracias las buenas prácticas SRM se facilita la optimización de todo el flujo de información
de la cadena de suministro, creando valor a partir de las relaciones, reduciendo los costos de la
cadena de suministro y proporcionando productos finales de gran calidad.

Para que fructifique una buen gestión de relación de proveedores es necesario que la
empresa cambie su mentalidad estratégica, apostando por dinámicas de asociación alternativas
con los proveedores.

Los procesos de gestión de relaciones con proveedores (SRM) mejoran la coordinación y

la cooperación entre compradores y proveedores. Potencia el conocimiento mutuo de ambas
partes, siendo un recurso ideal para mitigar el riesgo y aumentar la rentabilidad de la cadena de
suministro.

En otras palabras, conociendo cada detalle que esté implicado en el ciclo de vida de
nuestra cadena de suministro tendremos más posibilidades de mejorar, modificar el rendimiento
de la misma… y los proveedores son parte activa de la misma.

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 Además todas aquellas estrategias de negocio destinadas a la mejora continua e
innovación serán mucho más completas al contar con la ayuda y apoyo de los proveedores.

La sostenibilidad en la cadena de suministro se sitúa como una de las primeras

preocupaciones de los nuevos consumidores. Este nuevo consumidor es mucho más exigente y
completo que hace unos años, no solo quiere un producto sino que desea un producto fabricado
de manera responsable y sostenible.

Bajo una lógica gestión de relaciones de proveedores en la empresa el cambio hacia una
producción sostenible es mucho más rápido, eficaz, transparente y profesional.

Desde un punto de vista abstracto y general se puede decir que las estrategias SRM son
procesos donde las empresas determinan las categorías de suministro que son importantes
creando las estrategias que administran estos elementos de manera inteligente.

Por lo tanto, un primer paso antes de comenzar un proceso de gestión de relaciones con
proveedores, está relacionado con la identificación de aquellos suministros, materias, etc… de un
alto valor para realizar la producción de los determinados procesos de negocio.

A través de esta categorización de suministros ya es posible iniciar las fases de una

correcta gestión de proveedores

Las empresas pueden tener varios o múltiples proveedores, pero solo unos pocos son más
importantes que otros en los resultados finales. De hecho, algunos proveedores se vuelven
relativamente vitales para conseguir los objetivos deseados.

Segmentar a los proveedores según su impacto en un negocio es el primer paso en la

gestión de las relaciones con los proveedores.

Identificar las características de los proveedores es un modelo de estrategia que responde

a diferentes cuestiones: ¿Qué producto depende de sus componentes? ¿Costos asociados a dicho
proveedores? ¿Cuántos proveedores puede desarrollar el mismo producto?…

Una vez que se tiene la relación de proveedores, todavía es posible segmentarlo un poco
más bajo las siguientes categorías:

 Proveedores estratégicos. Estos proveedores son los más complejos de reemplazar, sus
cualidades responden de manera importante a nuestros objetivos estratégicos. Parte de los
esfuerzos en la gestión de relaciones de proveedores recaerá en este grupo de proveedores.
 Proveedores tácticos. Se trata de proveedores importantes pero no irreemplazables, los planes
estratégicos no dependen de ellos ya que pueden ser sustituidos por otras opciones.
 Proveedores transversales. Son proveedores que suministran componentes o productos de
carácter general y común. No suponen una amenaza para la marcha del negocio. Existe un gran
abanico de posibilidades para obtener dichos suministros sin afectar en nada a la cadena de
suministro

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Desarrollo de la Estrategia

En esta fase se entra de lleno en todo lo relacionado con el conocimiento y naturaleza de

la relación entre empresa y proveedor.

Por lo tanto, se escenifica de forma práctica las relaciones con el proveedor, con el fin de
abordar información crucial como la identificación oportunidades sin explotar, redundancias no
deseadas y riesgos potenciales de la cadena de suministro.

El enfoque estratégico permite profundizar en los detalles de la relación con los

proveedores, teniendo la valiosa oportunidad para mejorar y mantenerlos en el tiempo.

Ejecución de la estrategia

Una vez diseñada la estrategia para cada proveedor, deberá ejecutarse de manera efectiva
para obtener los resultados deseados.

Comunicación y nuevas tecnologías en las estrategias SRM

Una de las cuestiones claves para que una gestión de relaciones con proveedores en la
empresa tenga éxito está relacionada con la correcta y transparente comunicación de datos e
información.

Empresa y proveedor y viceversa, deben de estar comunicados de manera directa, eficaz

y periódica. Cualquier cambio en alguna de las partes puede traer graves consecuencias a la buena
marcha de la cadena de suministro.

Para ello, las nuevas tecnologías se han convertido en un recurso primordial para lograr
tal objetivo. El nuevo software de gestión electrónica con funciones tan interesantes como las
subastas inversas , han hecho que proveedores y empresas mantengan una comunicación fluida
y actual en cada momento.

Dicha comunicación es muy resolutiva para lograr determinados objetivos. Puede revelar
nuevas oportunidades, como la posibilidad de reducir costos o minimizar los tiempos de
transporte.

No hay duda que el proveedor cuanto más cerca esté de la empresa mejores resultados
va a proporcionar. La gestión de relación de proveedores es necesaria para acomodar la figura
del proveedor como nuevo aliado estratégico de los procesos de negocio de una empresa.

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https://blog.softexpert.com/es/principios-buena-gobernanza-corporativa/)

https://www.glocalthinking.com/la-agilidad-organizacional-una-ventaja-competitiva-para-su-
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https://html.rincondelvago.com/desafios-de-la-gerencia-en-el-siglo-xxi_peter-drucker.html
http://www.luismiguelmanene.com/2010/05/22/el-sistema-empresarial-en-el-siglo-xxi/
https://biddown.com/gestion-de-relaciones-con-proveedores-en-la-empresa/

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