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Agradezco a mis padres por ser un apoyo constante durante toda mi vida
inspirándome y motivándome a ser mejor cada día.
A mi novia y futura esposa Leslie por ser mi inspiración y motivación, que durante
todos estos años de vida compartiendo ha sido mi gran compañía en los momentos
difíciles ayudándome a salir adelante.
1
2. INTRODUCCION
1
Consultado en: https://www.datos.gov.co/Transporte/PARQUE-AUTOMOTOR-MUNICIPIO-DE-CH-A/ku4u-
zqbx
2
Consultado en: http://chia-cundinamarca.gov.co/planeacion/AnalisisdemografiaChia2015.pdf
2
El sector automotor ha crecido considerablemente aumentando su demanda en el
mantenimiento preventivo y correctivo del sector en general haciendo
representativas las marcas líderes en ventas en Colombia como Chevrolet, Renault
Nissan, Kia y Mazda que como tal son las de más alto flujo y el mercado al cual se
quiere llegar.
En base a estos censos y premisas evidenciadas, el proyecto de emprendimiento
tiene como fin el estudio de factibilidad de la implementación de un taller de
mantenimiento automotriz en el municipio de Chia, Cundinamarca.
3
3. OBJETIVOS
4
4. JUSTIFICACION
Muchos de los talleres informales no cuentan con todas las herramientas necesarias
para prestar un servicio de alta calidad a todos los tipos de vehículos como los
grandes talleres de las marcas reconocidas. Un taller selectivo que este solo
enfocado en un sector del parque automotor estaría mejor equipado que un taller
de mantenimiento general.
La falta de talleres especializados, la rápida expansión de la ciudad y del sector
automotor hace que la necesidad de otro tipo de talleres surja para hacer frente a la
necesidad de un servicio de alta calidad, por ello, algunas de las razones
involucradas son:
Técnica: Servicio especializado de vehículos pequeños y camionetas
Económicas: Emprendimiento, tener un negocio propio
Sociales: Generación de nuevos empleos
5
5. MATRIZ DOFA
En cualquier plan de negocio o idea de emprendimiento es necesario crear la matriz
DOFA evaluando aspectos propios y del negocio como tal, este plan de negocio no
es la excepción y continuación se enumeran cada una de las componentes de la
matriz DOFA. A continuación, se muestran cada una de las partes con sus propios
ítems los cuales se encuentran referenciados justificando por qué la razón de estos.
5.1. Fortalezas
1. Ubicación geográfica3.
2. Personal capacitado4.
3. Variedad de servicios5.
4. Servicio altamente competitivo.
5. Trato personalizado en el servicio
6. Tiempos de entrega muy bajos.
7. Tecnología adecuada para mantenimientos.
8. Amplia cobertura en todas las marcas.
9. Se cuenta con herramienta básica y especializada para cualquier tipo de
vehículo familiar.
5.2. Debilidades
3
Ver Estudio Técnico, Ubicación.
4
Ver Estudio administrativos, Descripción de cargos
5
Ver Descripción del servicio
6
5.3. Oportunidades
1. Proyección de crecimiento de 6,8 % de compra de vehículos en Colombia
para 20186.
Aunque desde el año 2015 el registro de nuevos vehículos venia en descenso,
ANDEMOS proyecta un crecimiento de 6,8 % presentando para el modelo de
negocio una gran oportunidad en términos de clientes potenciales.
6
Consultado en: http://www.andemos.org/wp-content/uploads/2017/12/Comunicado-Proyecciones-2018-
y-An%C3%A1lisis-2017-VF.pdf.
7
Consultado en: http://m.iprofesional.com/notas/260669-Estas-son-las-seis-tendencias-en-publicidad-y-
marketing-digital-para-2018
7
4. Licitaciones para el mantenimiento del parque automotor por parte de
entidades estatales y/o privadas8.
5.4. Amenazas
8
Consultado en :
https://www.unp.gov.co/launp/LICITACIONES%20Y%20CONTRATACIONES%202016/PPC_PROCESO_16-18-
5231667_211001041_20026669.pdf
9
Consultado en:
http://chiacundinamarca.gov.co/PDM2016/Diagn%C3%B3stico%20PDM%202016%202019%20Ch%C3%ADa
%2027052016.pd
10
Consultado en: http://www.guiaautomotrizcr.com/Articulos/como_conservar_sus_clientes.php
8
piensan que se hizo un buen trabajo, vuelven. Y no solo regresan si no que
recomiendan los servicios a personas cercanas a su círculo de influencia .
• Mantenerse actualizado: Es importante que los mecánicos se mantengan
actualizados con los últimos avances en la tecnología automotriz por medio
de cursos, seminarios, libros, software o cualquier otro tipo de información.
• Parecer y ser profesional: Está comprobado que todo entra por la vista. La
imagen no lo es todo, pero es importante. Mantener el taller limpio y bien
organizado, hacer que los empleados se vean arreglados y asegurarse de
que, ya sea por teléfono o en persona, se trate con respecto a los clientes.
Una imagen y un trato profesional ayudarán mucho a que los clientes confíen
en el trabajo.
• Comunicarse con los clientes: Es esencial para establecer buenas
relaciones con los clientes. La comunicación tiene dos vías, escuchar con
atención a los clientes y haciendoles preguntas para lograr una mejor idea
del problema.
4. Variación Dólar12
11
Consultado en: http://www.portafolio.co/negocios/empresas/consumidor-fiel-marca-pendiente-precio-
48138
12
Consultado en: http://www.portafolio.co/negocios/empresas/consumidor-fiel-marca-pendiente-precio-
48138
9
Un artículo del periódico El Tiempo evidencia los efectos del dólar sobre cualquier
producto que se quiere traer del exterior, en la medida en que el precio del dólar
sube, los productos importados se hacen más costosos y esto se traduce en el
aumento de la inflación y el bolsillo de los colombianos se reciente.
Por el contrario, cuando el dólar cae demasiado se estimulan las importaciones y el
contrabando de toda clase de productos. Este fenómeno afecta a las empresas
nacionales que pierden mercado frente a sus competidoras internacionales.
Al perder mercado los empresarios optan por reducir costos y, por lo general, eso
desemboca en despido de empleados.
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5.5. Matriz de Evaluación de Factores Internos. (MEFI)
TOTAL 1 2,8
Tabla 1 Matriz de Evaluación de los Factores Internos (MEFI)
La matriz de evaluación de factores internos obtiene como resultado un peso ponderado de 2,8 evidenciando que la
metodología de diagnóstico estratégico permite continuar con el emprendimiento, además se pueden resaltar fortalezas
como tiempos de entregas muy bajos y contar con herramientas para servicios ya sean básicos y especializados.
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5.6. Matriz de Evaluación de los Factores Externos. (EFE)
FACTORES DETERMINATES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Proyección de crecimiento de 6,8 % de compra de vehículos
en Colombia para 2018 0,15 4 0,6
2. Aprovechamiento de las nuevas tecnologías de la información,
redes sociales y apps 0,05 2 0,1
3. Pocos puntos de servicio de mantenimiento en la zona 0,1 4 0,4
4. Mantenimiento del parque automotor por parte de entidades
estatales y/o privadas 0,18 2 0,36
5. Arribo de nuevos habitantes hacia la zona de influencia 0,15 3 0,45
AMENAZAS
1. Fidelidad de los clientes hacia sus talleres 0,15 4 0,6
2. Talleres que entran a competir agresivamente aprovechando
su nombre y servicios 0,14 1 0,14
3. Disponibilidad de repuestos en serviteca. 0,05 3 0,15
4. Valor del dólar 0,03 2 0,06
TOTAL 1 2,86
Tabla 2 Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE)
El peso ponderado en la matriz EFE de 2,86 indica que el modelo de negocio puede superar los factores externos,
respondiendo de manera adecuada a las oportunidades y amenazas de la industria.
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5.7. Matriz del Perfil Competitivo. (MPC)
Participación en el
0,2 3 0,6 4 0,8 2 0,4
mercado
Competitividad de
0,2 1 0,2 1 0,2 4 0,8
precios
Calidad del
0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4
producto
La matriz del perfil competitivo (MPC) evidencia una competencia fuerte con el taller de servicios de CONTINENTAL, en
cuanto a TU LLANTA, AUTO EXPRESS se encuentran un poco por encima del ponderado, resaltando el inicio del
emprendimiento y que factores determinantes como lealtad del cliente y posición financiera se pueden ver afectadas
positivamente con el pasar del tiempo.
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5.8. Matriz de las Debilidades-Oportunidades-Fortalezas- Amenazas. (DOFA)
FUERZAS- F DEBILIDADES- D
1. Ubicación geográfica 1. Empresa de nueva creación
2. Personal capacitado 2. Débil imagen en el mercado
porque es un nuevo servicio en el
sector
3. Variedad de servicios 3. Bajos recursos económicos
iniciales
4. Servicio altamente competitivo 4. Espacio reducido
5. Trato personalizado en el servicio 5. Poca capacidad de reacción en
temporada alta
6. Tiempos de entrega muy bajos
7. Tecnología adecuada para mantenimientos
8. Amplia cobertura en todas las marcas
9. Se cuenta con herramienta básica y
especializada para cualquier tipo vehículo
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Proyección de crecimiento de 6,8 % 1. Creación de aplicación para seguimiento 1. Creación de página de facebook,
de compra de vehículos en Colombia de reparaciones de los vehículos. (F4, F5, promocionando servicios, además
para 2018 O2) publicidad en tarjetas con
descuentos para primer servicio
dando a conocer a la empresa. (D1,
D2, O2) vincular
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2. Aprovechamiento de las nuevas 2. Desarrollar sistema de marketing para 2. Creación de línea de servicios
tecnologías de la información, redes captura de nuevos clientes. (F1, F8, O5, O1) para reordenamiento interno del
sociales y apps taller. (D4, D5, O3, O4, O5, O1)
3. Pocos puntos de servicio de 3. Reestructuración del taller para cumplir 3. Creación de "zona muerta",
mantenimiento en la zona estándares de gestión de calidad. (F9, F6, vehículos pendientes por
F8, O4) autorización, repuestos o por
entrega. (O1, O5, D4, D5)
4. Mantenimiento del parque automotor 4. Implementar un espacio publicitario para
por parte de entidades estatales y/o incentivar que los clientes conozcan las
privadas necesidades que pueden cubrir en el centro
de servicio. (F3, O3)
4. Variación económica.
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Tabla 4 Matriz de las Debilidades-Oportunidades-Fortalezas-Amenezas (DOFA)
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5.9. Estrategias para desarrollar las estrategias DO.
1. Creación de página de Facebook, promocionando servicios, además
publicidad en tarjetas con descuentos para primer servicio dando a conocer
a la empresa. (D1, D2, O2).
• Realización de cursos de marketing digital.
• Diseño de publicidad atractiva y amigable con el medio ambiente.
• Realización de cursos de últimas tendencias en publicidad de vehículos.
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6. FORMULACION DE PROBLEMA
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7. ESTUDIO ADMINSTRATIVO
7.2. Misión
7.3. Visión
Consolidarnos como una empresa líder en mantenimiento automotriz cautivando a
nuestros clientes, basados en un trabajo apasionado, innovador y oportuno.
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7.4. Estructura organizacional
GERENTE
GENERAL
AREA AREA
ADMINISTRATIVA OPERATIVA
JEFE DE
TALLER
ADMINISTRATIVO
CAJERO
LOLOGISTICO
JEFE DE BOGEGA
AUXILIAR
ASISTENTE
TECNICO ELECATRICISTA
TECNICO ALINEADOR
TECNICO MECANICO
TECNICO MECANICO
EXPRESS
ESPECIALIZADO
Figura 1 Organigrama
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7.5. Descripción de cargos
GESTIÓN COMERCIAL
Gestión técnica
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• Supervisar que los repuestos enviados lleguen a su destino
debidamente legalizados y constatar la plena conformidad
del concesionario de acuerdo al producto recibido.
• Hacer seguimiento continuo de los negocios pendientes por
vía telefónica.
• Gestionar el proceso de facturación y entrega de repuestos
a los diferentes clientes especiales en todo el país, haciendo
uso de las compañías transportadoras.
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GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Gestión en bodegas
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• Manejo de papelería y útiles de oficina.
• Informe trimestral de pedidos mostrador, sucursal y taller.
• Medición de tiempos de atención en mostrador, taller y
sucursales.
• Recibo de accesorios en consignación.
• Atención requerimiento de vendedores mostrador y taller.
• Atención en la entrega de repuestos al taller.
• Ajustes de entrada, salida y aprovechamiento de
repuestos.
• Salidas por garantía, por obsequio, por alistamiento o por
préstamo
• Coordinar vehículos y montacargas del área.
• Supervisar el estado de los inventarios manejados, así como
el manejo al interior de la cadena logística encargada.
• Supervisar y controlar el cumplimiento de los
procedimientos de manejo de cargas y elementos de la
bodega.
Tabla 6 Descripción del cargo: Jefe de bodega
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• Fabricar y modificar de empaques.
• Ingresar y archivar compras locales.
• Liquidación y diligenciamiento de guías de envío
• Entregar despachos a empresa prestadora del servicio de
transporte.
• Actualizar los inventarios del almacén.
• Realizar seguimiento a los repuestos en el almacén.
• Validar la rotación de los inventarios.
• Colaborar en los procesos del área.
• Realizar y custodiar el archivo de gestión.
Gestión de mostrador
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Nombre del Asistente administrativo
cargo
Perfil del Nivel educativo:
cargo Técnico en administración, economía o áreas administrativas.
Conocimientos generales:
Manejo del paquete office, contratación, procesos secretariales.
Experiencia:
Mínimo de 1 años en cargos similares.
Habilidades necesarias:
Confidencialidad, honestidad, responsabilidad, recursividad,
agilidad, facilidad de comunicación y redacción, servicio al cliente,
trabajo en equipo.
Cargos que Jefe de taller
le reportan
Objetivos Brindar apoyo operativo a la gestión administrativa del servicio,
del cargo atendiendo clientes, proveedores, correspondencia y convenios
locales y procesos internos.
Responsa- Gestión administrativa
bilidades
• Brindar atención telefónica a las llamadas que ingresan al
área, redireccionándolas al responsable o atendiendo la
solicitud.
• Elaborar comunicados e informes propios del área.
• Recepción y envío y faxes del área
• Realizar control del acceso al área.
• Archivar y administrar la documentación del área.
• Recibir, radicar y enviar correspondencia emitida por el
área.
• Solicitar y coordinar reservas de tiquetes aéreos y hoteles
propios para su área.
• Realizar los pedidos mensuales y de emergencia de
papelería y suministros de oficina necesarios.
• Entregar informes, cartas y documentación en general del
área destinada a otras áreas de la organización.
• Sacar fotocopias para los cargos directivos del área.
• Realizar los reportes de accidentes de trabajo a la ARL.
• Conservar los sitios de trabajo en buenas condiciones de
Seguridad, Orden y Aseo.
• Reportar cualquier accidente/incidente que ocurra, cualquier
acto o condición insegura que observe.
• Colaborar en los procesos del área.
• Realizar y custodiar el archivo de gestión.
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Gestión de liquidación
Gestión en facturación
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Gestionar y administrar el flujo de taller, controlando la ocupación
de las diferentes áreas, anticipándose para cumplir las fechas de
entrega prometidas al cliente y los trabajos solicitados, lograr los
niveles deseados en la satisfacción de los clientes.
Responsa- Gestión técnica
bilidades
• Asesorar técnicamente a los coequiperos del área, y apoyar
aquellas reparaciones, que por su complejidad no puedan
ser realizadas por el técnico.
• Verificar la autorización y el remplazo de partes que solicita
el técnico, bien sea por garantía o a cargo del cliente.
• Exigir y verificar la utilización de los equipos, herramientas y
manuales de servicio indicados para cada tipo de
reparación.
• Autorizar a los técnicos, la solicitud de materiales de
acuerdo con las cotizaciones de las reparaciones
pendientes en el taller.
• Autorizar la solicitud de repuestos y reparaciones externas
cuando un arreglo lo requiera.
• Verificar la mano de obra que será cargada en el sistema.
• Verificar que la elaboración de las cotizaciones se realice de
acuerdo a los parámetros técnicos y comerciales que rigen
las políticas de la organización.
• Autorizar la salida de los vehículos reparados, verificando la
calidad de la reparación.
• Atender las llamadas de clientes e informar el estado de las
reparaciones.
Gestión comercial
Gestión administrativa
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• Autorizar y verificar cuentas de gastos de viaje de los
técnicos y vigilar que sean cargados en la orden de trabajo
respectiva.
• Desarrollar labores de control y supervisión de sus metas, y
actividades diarias del personal a cargo.
• Velar por el cumplimiento de las medidas de Seguridad
Industrial y Salud Ocupacional al interior del Taller.
• Establecer un liderazgo frente a su equipo de trabajo, con
actitudes ejemplares, positivas y de orientación. Igualmente,
con dedicación irrestricta en el tiempo de la jornada de
trabajo, incluyendo el control de los centros de Nissan
Express.
• Ser responsable de los resultados que se obtengan en cada
una de las áreas que conforman el Taller.
• Generar estándares que le permitan medir la productividad
de este grupo de colaboradores. Igualmente asesorarlos en
la solución de problemas técnicos cuando sea necesario.
• Realizar una Supervisión del desempeño de este grupo de
coequiperos, con el fin de garantizar que el servicio al cliente
se realice de forma óptima y oportuna, en los tiempos
indicados y de acuerdo a las políticas de la compañía.
• Verificar todas instalaciones, teniendo en cuenta que se
encuentren en óptimas condiciones para el buen
funcionamiento del Taller. En caso de encontrar una
anomalía, realiza la solicitud para la correspondiente
reparación.
• Custodiar todos los equipos y herramientas del taller.
• Realizar el mantenimiento preventivo y realizar la solicitud
de las reparaciones cuando se requiera de los equipos y
herramientas del taller.
• Velar por que los trabajos que realice el personal a su cargo,
mantengan el nivel óptimo de calidad realizando
oportunamente evaluaciones sobre cada una de las labores.
• Exigir y verificar la utilización de elementos de protección de
los vehículos.
• Verificar que se realicen los trabajos externos en óptimas
condiciones de calidad.
• Efectuar cotizaciones de reparación de vehículos.
• Conservar los sitios de trabajo en buenas condiciones de
Seguridad, Orden y Aseo.
• Reportar cualquier accidente/incidente que ocurra, cualquier
acto o condición insegura que observe.
Tabla 8 Descripción del cargo: Jefe de taller
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Nombre del Técnico mecánico, electricista y alineador
cargo
Perfil del Educación:
cargo Ténico mecánico, electromecánico, automotriz o en áreas afines.
Conocimientos:
Manejo de paquete Office, fundamentos de Ingles técnico, manejo
de procesos administrativos, mecánica y fluidos automotrices en
vehículos de la línea.
Experiencia:
Mínimo de 3 años en cargos similares en talleres reconocidos.
Habilidades necesarias:
Organización, método, objetividad, responsabilidad, manejo de
comunicación efectiva, paciencia, trabajo en equipo y liderazgo,
administración de personal.
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• Ser responsable de los resultados que se obtengan en cada
una de las áreas que conforman el Taller.
• Generar estándares que le permitan medir la productividad
de este grupo de colaboradores. Igualmente asesorarlos en
la solución de problemas técnicos cuando sea necesario.
• Verificar todas instalaciones, teniendo en cuenta que se
encuentren en óptimas condiciones para el buen
funcionamiento del Taller. En caso de encontrar una
anomalía, realiza la solicitud para la correspondiente
reparación.
• Custodiar todos los equipos y herramientas del taller.
• Realizar el mantenimiento preventivo y realizar la solicitud
de las reparaciones cuando se requiera de los equipos y
herramientas del taller.
• Velar por que los trabajos que realice el personal a su cargo
mantengan el nivel óptimo de calidad realizando
oportunamente evaluaciones sobre cada una de las labores.
• Exigir y verificar la utilización de elementos de protección de
los vehículos.
• Verificar que se realicen los trabajos externos en óptimas
condiciones de calidad.
• Efectuar cotizaciones de reparación de vehículos.
• Conservar los sitios de trabajo en buenas condiciones de
Seguridad, Orden y Aseo.
Técnico mecánico
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• Realizar la lubricación de rodamientos, cambio de partes
afectadas.
• Lavar los repuestos para el montaje.
• Realizar revisión profunda del vehículo en general.
Trabajos de alineador
Responsabilidades específicas
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• Informar al jefe de taller sobre los imprevistos que se
presenten para ser informado el cliente.
• Emplear el herramental indicado en cada tipo de reparación
de acuerdo a lo estipulado por el manual de Servicio.
• Apoyar cuando le sea asignado un aprendiz o practicante
debe hacerse responsable por su orientación.
• Entregar el trabajo terminado al supervisor para el
correspondiente control de calidad.
• Usar todos los elementos de Seguridad que le brinda la
compañía.
• Efectuar el aseo de sus puestos de trabajo y herramientas.
• Devolver los repuestos y materiales a cada cliente.
• Mantener una adecuada presentación personal.
Tabla 9 Descripción del cargo: Técnico mecánico, electromecánico, automotriz o en áreas afines
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8. ESTUDIO TECNICO
8.1.1. Ubicación
El negocio estará ubicado en el municipio de Chía Cundinamarca en la salida norte
de Bogotá, en una bodega de 750m2 la cual se encuentra ubicada en la vía Chía
Cajicá costado occidental. De la misma manera esta tendrá una organización
interna que no afecte el sistema de ingreso, operación interna y salida de vehículo.
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Como se muestra en la Ilustración 3, el local fue seleccionado conforme a su fácil
acceso y gran ubicación ya que los principales centros de servicios automotrices de
la zona quedan ubicados en ese trayecto y es importante denotar que es una vía de
gran de afluencia por su principal atractivo, el centro comercial fontanar.
• Área administrativa.
En esta área se encontrará el auxiliar administrativo, asesor de servicio, jefe de
taller, área financiera y el gerente general. De esta manera se le puede dar un área
dirigida a la recepción del vehículo, la parte contable por parte del asistente
administrativo estas dos locaciones se darán en un primer piso. En el segundo piso
se encuentra la oficina del jefe de taller y gerente de servicio, esta área es de 10m
x 10m aproximadamente.
• Alineación y Balanceo.
En esta zona se podrán realizar todo el proceso correspondiente a alineaciones
balanceo, reparación de llantas, y rectificaciones de rines, se ubica en la zona
central ya que en muchas ocasiones se necesita de este servicio de una forma
rápida y en otras ocasiones se dan consecutivo a la mecánica especializada o
express, esta área es de 5m x 10m aproximadamente.
• Área de recepción.
Esta zona tiene un área aproximada de 5m x 5m y se encuentra ubicada por la zona
derecha del centro de servicio, en la cual se dará la recepción del vehículo y en
37
ocasiones será cabida a la entrega dependiendo la oportunidad de devolución de la
entrega de automóvil.
• Zona de Operaciones.
En esta zona será dotada por un elevador y un área para poder ubicar la herramienta
necesaria dependiendo del tipo de reparación que se requiera. El área de
electricidad será denotada como 4i y esta no contara de un elevador, ya que en la
mayoría de las operaciones no es necesario contar del servicio, esta área tiene
dimensiones aproximadas de 5m x 6.5m.
• Almacén de repuestos.
Esta área consta de dos niveles, en su primer nivel se encuentran todas las
refacciones de alta rotación y materiales, de igual manera consta de la parte
administrativa necesaria para la operación de este; en el segundo nivel se ubican
repuestos de gran tamaño al igual que refacciones de poca rotación la cual se
determinará internamente, esta área tiene unas dimensiones aproximadas de 10m
x 10m.
• Cuarto de motores y cafetería.
Esta zona se dará en dos niveles en un primer nivel se encuentra el cuarto de
almacén de herramientas especializadas, al igual consta de un banco de
reparaciones, el vestier de la parte operativa al igual que los baños, en el segundo
nivel se encuentra una cafetería tanto para los operarios como para los clientes que
esperan, esta área tiene unas dimensiones aproximadas de 10m x 11.5 m.
38
Ilustración 4 Propuesta, Plano del taller
39
8.2. Proceso productivo
8.2.1. Conjunto de actividades
La empresa lleva un proceso para desarrollar las reparaciones de los vehículos
con cada uno de los clientes, es por esta razón los principales pasos son el
servicio al cliente en la recepción del vehículo, el seguimiento y en la entrega al
finalizar el servicio.
Por muchas de las razones algunos servicios toman tiempos diferentes de
acuerdo con las características o trabajos correctivos que se van a tener en cada
reparación tiene un promedio de duración de tiempo:
• Proceso de recepción:
En este espacio se hace el primer contacto con el cliente; se hace el inventario al
vehículo, se realiza la instalación se los elementos de protección al coche y se
toman los datos de contacto del cliente o para facturación. El tiempo de duración
varía entre 15 y 20 min.
• Proceso de operación del vehículo:
Se le da ingreso al vehículo y se procede a realizar los trabajos operacionales de
acuerdo con la asignación del jefe de taller, en este punto, el tiempo operación
varia bastante dependiendo el tipo, pero en un área productiva se habla de
aproximadamente 50 minutos para todos los trabajos relacionados con alineación
y balanceo, revisión general de frenos y revisión de viajes; la rectificación de rines
e instalación de accesorios varía entre 2 a 3 horas dependiendo su complejidad.
En temas de carácter correctivo, un diagnostico como tal, tiene una duración de 1
día y puede variar o extenderse dependiendo de lo que se vaya a realizar.
Para cualquiera de los casos anteriores es importante tener en cuenta un tiempo
de extensión al momento de realizar cotizaciones por escrito de trabajos
correctivos, esta variación se da entre 15 a 20 minutos.
• Proceso de entrega
El proceso de entrega se debe anteceder por parte del asesor de servicio, ya que
se debe realizar una pre-inspección de los trabajos realizados para preparar la
cuenta y si es el caso se contacta al cliente para darle el valor. Al momento de la
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entrega se debe dar el valor y se deben explicar los costos e ilustrar los trabajos
realizados, adicional, se debe guiar al cliente hasta la caja y además dar entrega
personal y así poder realizar el retiro de los elementos de protección,
aproximadamente este proceso lleva de 20 a 30 minutos.
41
Ingreso vehículo Asignación de trabajo Entrega de
correctivo a técnico reparación por
que diagnostico o parte del técnico al
reasignación de jefe de taller
acuerdo al servicio
Recepción del
vehículo
Inspección de
Solicitud de servicio trabajos realizados y
Toma de datos prueba de ruta de
correctivo o
cliente, acuerdo con el tipo
cancelación del
requerimientos, de reparación.
servicio
e inventario.
Liquidación del
Entrega de orden Contacto con el servicio por parte
de servicio a jefe cliente para del asesor de
de taller autorización de servicio.
reparación.
Explicación del
Asignación de Realizar cotización servicio con cliente
trabajo de acuerdo por parte del asesor de los trabajos que
con requerimiento de servicio y el jefe de se realizaron
del cliente repuestos
Facturación del
Proceso de Revisión por parte del servicio por parte
inspección y jefe de taller para de la cajera
diagnóstico del supervisar el
vehículo diagnostico
43
manera cuando se realicen trabajos correctivos se debe proceder al margen de la
cotización generada y en caso de que se tenga alguna eventualidad se debe
informar al jefe de taller o asesor de servicio. Al finalizar las reparaciones de carácter
correctivo se deben poner los repuestos remplazados dentro del vehículo
dependiendo de condiciones y restricciones o en muchas ocasiones de la solicitud
del cliente.
• Entrega vehículo
Al realizar la entrega se deben tener en cuenta factores determinantes, la factura
debe respetar lo acordado en la negociación, se debe realizar una prueba de ruta
con anterioridad a la entrega, inspeccionar el vehículo físicamente para no tener
eventualidades tanto en el contorno como en el aseo del mismo, dar una explicación
de lo que se realizó al vehículo como tal, indicando con la pre-liquidacion los pasos
del servicio para una mayor claridad y finalmente dirigirse a la caja para poder
entregar una factura.
• Reporte al cliente
En la gran mayoría de centro de servicio pequeños, no existe un concepto de reporte
entregado al cliente, puesto que hay un cultura en la cual consiste en únicamente
realizar los que se necesita urgentemente o ya está averiado, dejando a un lado
todo el concepto del mantenimiento preventivo es por esto que en cualquier tipo de
servicio se van a manejar check list dependiendo el tipo de servicio y a su vez dando
como consejo futuras reparaciones para cada vehículo, ya sea a largo o corto plazo.
44
CHECK LIST
ESTADO BUENO REGULAR MALO OBSERVACIONES
FRENOS
PASTILLAS DELANTERAS
PASTILLAS TRASERAS O BANDAS
LIQUIDO DE FRENOS
SELLOS DE FRENO
FUGAS LINEAS DE FRENO
SUSPENSION
TIJERAS
AMORTIGUADORES DELANTEROS
AMORTIGUADORES TRASEROS
ESPIRALES
CAJA DIRECCION
GUARDAPOLVOS EJE
TERMINALES
BALLESTAS (SI APLICA)
PUENTE SUSPENSION DELANTERA
OTROS
FUGAS DE ACEITE MOTOR
FUGAS DE ACEITE CAJA VELOCIDADES
NIVEL DE ACEITE MOTOR
NIVEL ACEITE CAJA VELOCIDADES
NIVEL ACEITE TRANSMISION
NIVEL REFREGERANTE
LUCES
PLUMILLAS
PRESION RUEDAS
ESTADO RUEDAS
Tabla 10 Check list para servicios
El check list anterior es un formato el cual se utilizará para dar reporte a los clientes
y al área de servicio, estas aplican condiciones y restricciones de acuerdo con el
tipo de servicio que se requiera.
45
continuación son de mano de obra y pueden variar dependiendo del tipo de vehículo
o condiciones de la reparación.
• Alineación
En términos generales es de carácter importante realizar la alineación y balanceo a
los vehículos siendo destacado para el funcionamiento de este lo cual consiste en
verificar el desgaste irregular de las llantas y el aumento de la fricción contra el suelo
del vehículo, el cual afecta directamente en el desgaste de las mismas y el consumo
de combustible del vehículo. El balanceo repercute directamente en vibración que
se comienzan a percibir en la conducción y el desempeño de las llantas, suspensión
y dirección.
De acuerdo a distintas condiciones geográficas y por la condición de la malla vial
tanto en Bogotá como a nivel nacional, el sector automotor se ve expuesto a
deferentes terrenos y los más conocidos como huecos los cuales hacen que
diferente miembro de la suspensión y entre otros se ajusten y se desplacen saliendo
constantemente de parámetros de medidas de alineación y balanceo. Por esta
razón se recomienda que esta se realice periódicamente por lo menos cada
10000km o 1 año lo primero que ocurra, puesto que la no realización de esta puede
conllevar a deterior progresivo de llantas y miembro de suspensión.
En esta área se podrán realizar todo lo relacionado con alineación de la suspensión
tanto delantera como trasera, balanceo de ruedas, rectificación de rines, reparación
de llantas despichado, con taco, vulcanizado, parche entro otros, inspección presión
de ruedas con aire y nitrógeno, instalación de llantas.
ALINEACION
PRECIO
SERVICIO
AUTOMOVIL CAMIONETA
Alineacion sencilla $20.000 $25.000
Alineacion doble $30.000 $40.000
Recficiacion rin lata $20.000 $20.000
Rectificacion de rin hasta 16" $30.000 $30.000
Rectificacion de rin mas de 17" $50.000 $50.000
46
Despinchado taco $5.000 $5.000
Vulcanizado $30.000 $30.000
Despinchado parche $10.000 $10.000
Cambio aire a nitrogenoo $15.000 $15.000
Inspeccion de presion ruedas con nitrogeno $5.000 $5.000
Instalacion de llantas $10.000 $10.000
• Mecánica express
MECANICA EXPRESS
PRECIO
SERVICIO AUTOMOVIL CAMIONETA
Revisión general de frenos $60.000 $80.000
Revisión de viaje $30.000 $40.000
Revisión de suspensión y ajuste $25.000 $30.000
Cambio de aceite y filtro aceite $5.000 $5.000
Cambio de aceite y filtros todos incluye
combustible $30.000 $50.000
Cambio de pastillas $10.000 $20.000
Cambio de bandas $30.000 $40.000
Cambio Líquido de frenos $30.000 $30.000
Tabla 11 Precio de servicios de mecánica express
48
El centro de servicio tendrá que satisfacer diferentes necesidades en las cuales se
involucran herramientas especializadas, de uso común, equipo para el manejo
administrativo, y otros organizadores que describirán a continuación.
En muchos de los casos se requerirán implementos de la marca de uso especial sin
embargo se tendrá que cubrir la mayor necesidad en el servicio post – venta que se
va a prestar.
La elección y utilización correcta de la herramienta y los diferentes equipos del taller
permitirán la optimización de los tiempos de operación y su realización en los
diversos trabajos pensando en la seguridad del operario y evitando accidentes
laborales y esfuerzos innecesarios.
El taller tendrá una dotación de herramientas, útiles y equipos las cuales deben ser
lo suficientemente funcionales para realizar las operaciones, por esta razón a
continuación se nombrarán las más relevantes como: herramientas manuales para
montaje y desmontaje, desbaste y corte, medición y comprobación, sujeción, amarre
y extracción, golpeteo y martilleo, útiles específicos, herramientas mecánicas
portátiles y fijas y equipos de mantenimiento y diagnóstico.
• Herramienta de uso común
El taller o centro de servicios es el lugar operativo para realizar las reparaciones y
mantenimiento de los vehículos, por eso surge la idea de satisfacer todas las
necesidades que se puedan encontrar en alguna operación, es por esto que los
técnicos electromecánicos no tienen un puesto como tal fijo ya que sus roles varían
dependiendo el tipo de arreglo a realizar.
• Herramienta especializada
En este grupo de herramienta de trabajo se pueden encontrar en su mayoría
equipos que son utilizados para realizar operaciones específicas para los
mantenimientos de vehículos, adicional también se pueden ver equipos de cara y
transporte.
• Materiales
49
Entre los materiales que se le van a suministrar al equipo técnico se encuentran:
gasolina, lavador de inyectores, adhesivos, cinta neopreno, lija esmeril, silicona
vidrios, grasa, grasa en aerosol, limpiador de eléctrico de contactos, limpiador de
oxido afloja todo, etc, utilizados para los diversos trabajos preventivos y correctivos.
50
10. SEGMENTOS O CLIENTES POTENCIALES
En muchos de los casos los servicios prestados por AUTOEXPRESS SAS pueden
ser utilizados por cualquier cliente poseedor un vehículo automotor de tipo liviano,
haciendo un nicho de interés especial, el cual corresponde a automóviles y
camionetas tipo crossover y suv.
Analizando los datos encontrados se puede deducir que los municipios potenciales
son: Chia, Cajica, Cota, Sopo, Zipaquira, Tocancia, y Tobia, donde se encuentran
las poblaciones más grandes. Varios estudios evidencian que la gran mayoría de
viviendas cuentan con dos vehículos como mínimo, puesto que estos en su gran
mayoría se utilizan para evitar pico y placa al momento de desplazarse a Bogotá;
entre estos habitantes los vehículos de uso corriente o del común, en su mayoría
son Renault, Chevrolet, Nissan, Kia y Mazda.
13
Consultado en: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-poblacion
51
Ilustración 6 Ventas por marca de vehículo
Estas familias, en muchos de los casos poseen vehículos nuevos, que tiene que
dirigirlos a sus respectivos concesionarios, hasta ciertos kilometrajes y tiempo, por
esta razón se les generará una necesidad en un tiempo futuro, cuyo parque
automotriz implicado es en promedio de un 60% del ubicado de la zona. De igual
manera el servicio que se va a prestar será de fácil acceso económico.
En la zona podemos encontrar centros de servicio especializados de las marcas
Chevrolet, Renault, Kia, Ford, Mazda, Nissan, Toyota, Volkswagen, en el entorno
se encuentra 7 servitecas los cuales cuentan con una estructura similar a la cual se
quiere implementar en el momento, estas son en realidad la competencia directa.
52
11. ESTUDIO DE MERCADO
53
11.1. Análisis de demanda
54
Ilustración 8 Ventas de vehículos por marca
Las cifras del Registro Único Nacional de Tránsito -RUNT-, arrojan que las
matrículas iniciales han presentado un decrecimiento del 13% en 2017 comparado
con el 2016. De las 739.631 matrículas iniciales que se realizaron en 2017, el 67%
fueron motocicletas, el 18% automóviles y el 15% restante otras clases de
vehículos. Lo anterior muestra que las motos lideraron el mercado.
La ilustración 9 muestra que un poco mas del 75% del parque automotor colombiano
está compuesto por vehículos tipo familiar (automóvil, campero y camioneta), lo que
se traduce en una gran demanda para el sector de reparación y reforzando la
premisa de inversión en el plan de negocio de un taller automotriz.
56
Ilustración 11 Distribución del parque automotor por departamento
57
Ilustración 13 Distribución del parque automotor por marca
La ilustración 13 representa los vehículos por edades siendo los de 0-5 años el
mayor porcentaje seguido por 6-10 años de lo que se puede concluir que cerca de
la mitad de las personas conservan su vehículo máximo hasta los 5 años.
58
12. ESTUDIO DE COMPETENCIA
59
clientes en redes sociales y aspectos residentes del
redes e internet. físicos y de centro
sociales e membrecía. comercial.
internet.
Diferencias del Servicios Servicios muy Servicios de Servicios de
servicio muy similares similares sin mecánica mecánica muy
sin apoyo de apoyo de especializa básicos, con
servicio servicio muy servicios más
mecánica mecánica similares, de impacto
especializada especializada y pero con por personas
y de patio. de patio. mecánica que
express muy aprovechan el
lentos y con tiempo en el
pocos servicio
proveedores
de servicios
lentos.
Tabla 12 Estudio de la competencia
60
13. ESTUDIO FINANCIERO
Para el siguiente estudio se debe tener en cuenta muchos factores que serán
relevantes para la proyección del negocio como tal y así poder presentar un
panorama del tiempo necesario para llegar al punto de equilibrio y que tipo de
rentabilidad y sustentabilidad se obtendría.
61
AÑO 2019 MES
TOTAL
SERVICIO ESTIMADOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
ALINEACION 150 161 172 184 197 210 225 241 258 276 295 316 2683
PRECIO PROMEDIO $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $32.000 $384.000
COSTO SERVICIO $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $26.832.677
INGRESO $3.300.000 $3.531.000 $3.778.170 $4.042.642 $4.325.627 $4.628.421 $4.952.410 $5.299.079 $5.670.014 $6.066.915 $6.491.599 $6.946.011 $59.031.889
MECANICA EXPRESS 100 107 114 123 131 140 150 161 172 184 197 210 1789
PRECIO PROMEDIO $40.000 $40.000 $40.000 $40.000 $40.000 $40.000 $40.000 $40.000 $40.000 $40.000 $40.000 $40.000 $480.000
COSTO SERVICIO $12.000 $12.000 $12.000 $12.000 $12.000 $12.000 $12.000 $12.000 $12.000 $12.000 $12.000 $12.000 $21.466.142
INGRESO $2.800.000 $2.996.000 $3.205.720 $3.430.120 $3.670.229 $3.927.145 $4.202.045 $4.496.188 $4.810.921 $5.147.686 $5.508.024 $5.893.585 $50.087.664
MECANICA ESPECIALIZADA 15 16 17 18 20 21 23 24 26 28 30 32 268
PRECIO PROMEDIO $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $80.000 $960.000
COSTO SERVICIO $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $24.000 $6.439.842
INGRESO $840.000 $898.800 $961.716 $1.029.036 $1.101.069 $1.178.143 $1.260.613 $1.348.856 $1.443.276 $1.544.306 $1.652.407 $1.768.076 $15.026.299
ELECTRICIDAD 26 28 30 32 34 36 39 42 45 48 51 55 465
PRECIO PROMEDIO $30.000 $30.000 $30.000 $30.000 $30.000 $30.000 $30.000 $30.000 $30.000 $30.000 $30.000 $30.000 $360.000
COSTO SERVICIO $9.000 $9.000 $9.000 $9.000 $9.000 $9.000 $9.000 $9.000 $9.000 $9.000 $9.000 $9.000 $4.185.898
INGRESO $546.000 $584.220 $625.115 $668.873 $715.695 $765.793 $819.399 $876.757 $938.130 $1.003.799 $1.074.065 $1.149.249 $9.767.094
REPUESTOS
ACEITE 300 321 343 368 393 421 450 482 515 552 590 631 5367
PRECIO PROMEDIO $14.000 $14.000 $14.000 $14.000 $14.000 $14.000 $14.000 $14.000 $14.000 $14.000 $14.000 $14.000 $168.000
COSTO REPUESTO $7.700 $7.700 $7.700 $7.700 $7.700 $7.700 $7.700 $7.700 $7.700 $7.700 $7.700 $7.700 $41.322.322
INGRESO $1.890.000 $2.022.300 $2.163.861 $2.315.331 $2.477.404 $2.650.823 $2.836.380 $3.034.927 $3.247.372 $3.474.688 $3.717.916 $3.978.170 $33.809.173
FILTROS 125 134 143 153 164 175 188 201 215 230 246 263 2236
PRECIO PROMEDIO $28.000 $28.000 $28.000 $28.000 $28.000 $28.000 $28.000 $28.000 $28.000 $28.000 $28.000 $28.000 $336.000
COSTO REPUESTO $16.800 $16.800 $16.800 $16.800 $16.800 $16.800 $16.800 $16.800 $16.800 $16.800 $16.800 $16.800 $37.565.748
INGRESO $1.400.000 $1.498.000 $1.602.860 $1.715.060 $1.835.114 $1.963.572 $2.101.022 $2.248.094 $2.405.461 $2.573.843 $2.754.012 $2.946.793 $25.043.832
PASTILLAS 60 64 69 74 79 84 90 96 103 110 118 126 1073
PRECIO PROMEDIO $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $110.000 $1.320.000
COSTO REPUESTO $66.000 $66.000 $66.000 $66.000 $66.000 $66.000 $66.000 $66.000 $66.000 $66.000 $66.000 $66.000 $70.838.267
INGRESO $2.640.000 $2.824.800 $3.022.536 $3.234.114 $3.460.501 $3.702.737 $3.961.928 $4.239.263 $4.536.012 $4.853.532 $5.193.280 $5.556.809 $47.225.511
NEUMATICOS 40 43 46 49 52 56 60 64 69 74 79 84 716
PRECIO PROMEDIO $280.000 $280.000 $280.000 $280.000 $280.000 $280.000 $280.000 $280.000 $280.000 $280.000 $280.000 $280.000 $3.360.000
COSTO REPUESTO $232.400 $232.400 $232.400 $232.400 $232.400 $232.400 $232.400 $232.400 $232.400 $232.400 $232.400 $232.400 $166.291.043
INGRESO $1.904.000 $2.037.280 $2.179.890 $2.332.482 $2.495.756 $2.670.458 $2.857.391 $3.057.408 $3.271.426 $3.500.426 $3.745.456 $4.007.638 $34.059.611
ACCESORIOS 35 37 40 43 46 49 53 56 60 64 69 74 626
PRECIO PROMEDIO $35.000 $35.000 $35.000 $35.000 $35.000 $35.000 $35.000 $35.000 $35.000 $35.000 $35.000 $35.000 $420.000
COSTO REPUESTO $10.500 $10.500 $10.500 $10.500 $10.500 $10.500 $10.500 $10.500 $10.500 $10.500 $10.500 $10.500 $6.574.006
INGRESO $857.500 $917.525 $981.752 $1.050.474 $1.124.008 $1.202.688 $1.286.876 $1.376.958 $1.473.345 $1.576.479 $1.686.832 $1.804.911 $15.339.347
TOTAL
TOTAL CLIENTES O SERVICIOS 5563
VENTAS TOTALES $664.466.522 $67.420
COSTOS OPERACIÓN $375.076.102 $119.437
CONCEPTO VALOR
MATERIA PRIMA $1.500.000
Tabla 14 Costos Fijos de funcionamiento
62
Es importante tener en cuenta valores de insumos para evitar el paro de actividades
por falta de estos, estos pueden ser algunos, tales como gasolina, lubricantes como
grasas, aflojadores, grasa liquida, pesas de balanceo.
El margen de contribución durante el primer año es de un 60%, puesto que es un
negocio grande que se fundamenta en servicios de mecánica siendo el pilar
fundamental de rentabilidad en todo el proceso.
13.2. Estado de resultados
Con la siguiente información se podrá determinar la viabilidad del negocio al igual
si el estado de la empresa ha dejado ganancias o pérdidas en los cinco años de
proyección, de igual manera es un dato importante para verificar si el negocio
necesita de algún tipo de apoyo publicitario u otro ente adicional.
Según la tabla anterior podemos ver que las ventas esperadas van a generar buena
rentabilidad, asumiendo que el negocio va a tener un capital inicial propio en su gran
63
mayoría, además este tipo de negocio se pueden dar un crecimiento porcentual alto
de acuerdo con la calidad del servicio y el acogimiento que se tenga por los clientes,
13.3 Maquinaria, herramienta, equipo de oficina y elementos de
protección personal
64
MAQUINARIA
COOLTECH ESTACION
BALANCEADOR
AIR ACONDICIONADO
CARGADOR
MONTALLANTAS ARRANCADOR
BATERIAS
EQUIPO
GATO HIDRAULICO
DIAGNOSTIVO
RECTIFICADORA DE
TALADRO VERTICAL
RINES
PISTOLA DE TIEMPO
ESMERIL
MOTOR
65
KIT LUBRICACION
PISTOLA NEUMATICA
MOVIL
EXTRACTOR DE
LINEA NEUMATICA
BRAZO
COMPRESOR DE EQUIPO DE
ESPIRALES SOLDADURA
HERRAMIENTA
BANCO DE HERRAMIENTA 3 $820.000 $2.460.000
JUEGO DE LLAVES FIJAS 3 $140.000 $420.000
JUEGO DE LLAVES MIXTAS 3 $190.000 $570.000
LLAVE INGLESA 2 $30.000 $60.000
JUEGO DESTORNILLADORES 3 $123.000 $369.000
JUEGO DE COPAS 1/2 3 $240.000 $720.000
JUEGO DE COPAS 1/4 3 $180.000 $540.000
MARTILLO 3 $42.000 $126.000
JUEGO DE ALICATES 3 $156.000 $468.000
JUEGO PALANCAS 3 $120.000 $360.000
JUEGO LLAVES ALLEN 3 $63.800 $191.400
JUEGO LLAVES BRISTOL 3 $72.000 $216.000
CALIBRADOR PIE DE REY 3 $52.000 $156.000
PUNTA LOGICA 3 $27.000 $81.000
CORTA FRIOS 3 $26.000 $78.000
LAMPARA 3 $58.000 $174.000
JUEGO EXTRACTORES 1 $512.000 $512.000
JUEGO LIMAS 3 $86.000 $258.000
LLAVE FILTROS 3 $50.000 $150.000
Tabla 18 Costo de Herramienta
66
HERRAMIENTAS
BANCO DE
JUEGO LLAVES ALLEN
HERRAMIENTA
JUEGO
CORTA FRIOS
DESTORNILLADORES
JUEGO PALANCAS
67
EQUIPO OFICINA
COMPUTADORES 2 $1.200.000 $2.400.000
ESCRITORIO DE OFICINA 2 $250.000 $500.000
GRECA 1 $180.000 $180.000
DISPENSADOR DE AGUA 1 $650.000 $650.000
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL 1 $750.000 $750.000
PAPELERIA 1 $2.000.000 $2.000.000
TELEFONOS FIJOS 2 $120.000 $240.000
TABLET 1 $750.000 $750.000
ARCHIVADOR 1 $250.000 $250.000
CAJA FUERTE 1 $160.000 $160.000
ORGANIZADORES METALICOS 3 $80.000 $240.000
TANQUE ALMACENAMIENTO RESIDUOS PELIGROSOS 1 $220.000 $220.000
CAJA REGISTRADORA 1 $800.000 $800.000
INFRAESTRUCTURA 1 $30.000.000 $30.000.000
LINEA NEUMATICA 1 $3.500.000 $3.500.000
PINTURA EPOXICA 1 $450.000 $450.000
EQUIPO DE SEGURIDAD CAMARAS 1 $2.500.000 $2.500.000
ALARMA DE SEGURIDAD 1 $350.000 $350.000
Tabla 20 Costo equipo de oficina
SEGURIDAD INDUSTRIAL
GAFAS DE SEGURIDAD 3 $62.000 $186.000
PROTECTOR AUDITIVOS 3 $8.500 $25.500
MARCARILLA MATERIAL PARTICULADO 3 $32.000 $96.000
GUANTES TIPO MECANICA 9 $12.500 $112.500
CARETA 3 $17.000 $51.000
BOTAS PUNTA DE ACERO 3 $75.000 $225.000
OVEROL 9 $37.000 $333.000
GUANTES DE CARNAZA 3 $14.500 $43.500
Tabla 21 Equipo de seguridad industrial
MAQUINARIA $110.528.000
HERRAMIENTA $7.909.400
EQUIPO OFICINA $45.940.000
SEGURIDAD INDUSTRIAL $1.072.500
Tabla 22 Costo total de equipos
Cabe denotar que en gran mayoría son las herramientas necesarias, sin embargo,
hay muchas que no están siendo nombradas y además estas son enfrentadas a
un deterioro con el tiempo y en el cual tiene que ser reemplazadas.
68
13.4 Nómina de empleados
En centro de negocio se prospecta tener en un año un crecimiento operación de dos
técnicos mecánicos express, puesto que el centro de servicio ya tendrá mucho más
reconocimiento en el sector y a su vez se van a requerir de una mayor agilidad en
el flujo del taller, a su vez se estima tener un asesor de servicio en esta misma
longitud de tiempo y ya a los dos años se estima tener otros dos técnicos mecánicos
y un supervisor de calidad para hacer los puestos de calidad y torre control interno
y algunos de las funciones de jefe de taller interno, para así quitar responsabilidad
al jefe de servicio.
A continuación, se darán a conocer los costos de los empleados con su salario
íntegro, incluyendo la carga prestacional por ley, que incluye el auxilio de
transporte, salud, pensión, entre otros valores a tener en cuenta.
NOMINA EMPLEADOS
PUESTO SALARIO BASE AUX, DE TRANSPORTE SALUD PENSION ARL PARAFISCALESPRIMA CESANTIAS INTERESES VACACIONESDOTACION TOTAL
JEFE DE SERVICIO $2.500.000 $292.250 $212.500 $300.000 $130.000 $225.000 $207.500 $207.500 $300.000 $104.250 $125.000 $4.604.000
TECNICO MECANICO $1.250.000 $146.125 $106.250 $150.000 $65.000 $112.500 $103.750 $103.750 $150.000 $52.125 $62.500 $2.302.000
TECNICO MECANICO $1.250.000 $146.125 $106.250 $150.000 $65.000 $112.500 $103.750 $103.750 $150.000 $52.125 $62.500 $2.302.000
ALINEADOR $1.300.000 $151.970 $110.500 $156.000 $67.600 $117.000 $107.900 $107.900 $156.000 $54.210 $65.000 $2.394.080
ASIS. ADMINISTRATIVO $1.100.000 $128.590 $93.500 $132.000 $57.200 $99.000 $91.300 $91.300 $132.000 $45.870 $55.000 $2.025.760
SERVICIOS GENERALES $737.717 $86.239 $62.706 $88.526 $38.361 $66.395 $61.231 $61.231 $88.526 $30.763 $36.886 $1.358.580
TOTAL DEVENGADO MENSUAL $14.986.420
69
13.5 Balance general
De acuerdo con el análisis en el balance general se puede ver el desempeño de la
compañía en el primer año de inicio del negocio.
BALANCE GENERAL
ACTIVO PASIVO
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
CAJA $50.000.000 OBLIGACIONES BANCARIAS $1.990.980
MATERIA PRIMA $1.500.000 CUENTAS POR PAGAR $2.500.000
ACTIVOS FIJOS IMPUESTOS $2.500.000
MAQUINARIA $118.437.400 SUELDOS $14.986.420
EQUIPOS DE OFICINA $45.940.000 PATRIMONIO
INTERESES $0 CAPITAL $200.000.000
OTROS ACTIVOS
PAPELERIA $600.000
ALQUILERES $5.500.000
De acuerdo con el análisis del balance general inicial se puede encontrar que la
empresa tiene una capacidad sólida, puesto que el capital bruto es bastante alto y
además el flujo de caja también en contraste con los pasivos que se presentan
mensualmente, obteniendo una rentabilidad bastante alta.
70
PRODUCTOS
ALINEACION MECANICA EXPRESS MECANICA ESPECIALIZADA ELECTRICIDAD ACEITE FILTROS PASTILLAS NEUMATICOS ACCESORIOS
PRECIO DE VENTA $32.000 $40.000 $80.000 $30.000 $14.000 $28.000 $110.000 $280.000 $35.000
COSTO VARIABLE $10.000 $12.000 $24.000 $9.000 $7.700 $16.800 $66.000 $232.400 $10.500
PROMEDIO DE VENTAS MENSUALES 224 149 22 39 447 186 89 59,628 52
COSTO FIJO $ 29.086.420 $ 29.086.420 $ 29.086.420 $ 29.086.420 $ 29.086.420 $ 29.086.420 $ 29.086.420 $ 29.086.420 $ 29.086.420
COSTO VARIABLE/PRECIO 0,313 0,300 0,300 0,300 0,550 0,600 0,600 0,830 0,300
1-(COSTO VARIABLE/PRECIO) 0,688 0,700 0,700 0,700 0,450 0,400 0,400 0,170 0,700
VENTAS MENSUALES $7.155.381 $5.962.817 $1.788.845 $1.162.749 $6.260.958 $5.217.465 $9.838.648 $16.695.888 $1.826.113 $55.908.864
% DE PARTICIPACION 0,128 0,107 0,032 0,021 0,112 0,093 0,176 0,299 0,033 1,000
CONTRIBUCION PONDERADA 0,088 0,075 0,022 0,015 0,050 0,037 0,070 0,051 0,023 0,431
71
14. ANALISIS DEL MERCADO
COMPONENTE PREGUNTA
GENERAL ¿Cómo es la calidad del servicio a su
taller de confianza?
Recomendaría el taller al que asiste
Satisfacción de cliente ¿El servicio prestado en su taller de
confianza
satisface sus expectativas o
necesidades?
Atención al cliente ¿Considera que se le atendió con
cortesía y esmero
cuando llevo su automóvil al taller?
¿Considera que se le atiende con
responsabilidad y
agilidad cuando lleva su auto a
servicio?
Al momento de llevar su vehículo al
taller, ¿el
personal demostró tener el
conocimiento técnico
y administrativo para atender su
necesidad?
¿Considera que el personal de ventas,
refacciones y
servicio es honesto en la
información que le proporciona?
Seguimiento Cuando lleva su auto a servicio, ¿lo
mantienen
informado de los avances en la
reparación?
72
Tiempo de ¿Considera que el tiempo de entrega
entrega de su auto
reparado es adecuado?
Aspecto de las ¿Considera que el aspecto y estado
instalaciones físico de las
instalaciones es excelente?
Aspecto del ¿Considera que el aspecto y
personal presentación del
personal que lo atiende es excelente?
Calidad del ¿Considera que la calidad del servicio
Servicio es excelente?
Precio ¿Considera que el precio que le
ofrecen es accesible según sus
necesidades?
73
14.1 Análisis de la información
14.1.1. Género
Pregunta Respuesta Frecuencia Porcentaje %
Género Masculino 44 88
Femenino 6 12
Total 50 100
Tabla 28 Porcentaje de propietarios según género
Género
12%
Masculino
Femenino
88%
14.1.2. Edad
Pregunta Respuesta Frecuencia Porcentaje
Edad entre 18-30 años 15 30
Entre 30-50 años 25 50
Mayor de 50 años 10 20
Total 50 100
Tabla 29 Porcentaje de propietarios según su edad
74
Edad
20%
30%
Entre 18-30 años
Entre 30-50 años
Mayor de 50 años
50%
10%
Excelente
30%
60% Buena
No tan buena
75
La calidad del servicio para los encuestados supera la mitad con 60% de
satisfacción excelente, dejando 30% para personas que piensan que es bueno, o
dentro de sus expectativas, y finalmente con 5% las personas que quedan
insatisfechas con el servicio.
40%
Si
60%
No
76
Satisfacción de necesidades
6% Siempre
16% 22%
Casi Siempre
26% A veces
30%
Casi Nunca
Nunca
30%
Si
70% No
77
El 70% de los encuestados consideró que en sus visitas a los talleres fueron
atendidos con cortesía y decencia, mientras que el 30% sintió que no fueron
tratados debidamente.
24%
Si
76%
No
El 76% de los encuestados consideró que en sus visitas a los talleres fueron
atendidos rápidamente, mientras que el 24% sintió que la atención era muy
demorada.
78
14.1.8. Conocimiento técnico
Pregunta Respuesta Frecuencia Porcentaje
Al momento de llevar su
vehículo al taller, ¿el
personal demostró
tener el conocimiento Si 27 54
técnico
y administrativo para
atender su necesidad?
No 23 46
Total 50 100
Tabla 35 Conocimiento técnico
Conocimiento técnico
46%
54% Si
No
El 54% de los encuestados consideró que en sus visitas a los talleres los técnicos
estaban altamente capacitados, mientras que el 46% sintió que el conocimiento
técnico no era suficiente para cubrir la necesidad.
79
Personal de refacciones honesto
14%
Si
86% No
El 86% de los encuestados consideró que en sus visitas a los talleres el personal
de servicio de refacciones fue honesto y profesional brindando información precisa
y detallada, mientras que el 14% sintió la información brindada era errada o
incompleta.
Información acerca de
reparaciones
20%
Si
80% No
80
El 20% de los encuestados eran informados acerca de procedimientos extras que
requería su vehículo, mientras que el 80% de los encuestados no eran informados
acerca de procedimientos extras que requería su vehículo.
30%
Si
70% No
El 15% de los encuestados consideró que en sus visitas a los talleres su vehículo
fue entregado más rápido de lo esperado, mientras que el 85% sintió que el tiempo
de devolución de su vehículo fue superior al esperado.
81
Buen aspecto físico del taller
24%
Si
76% No
El 24% de los encuestados consideró que las instalaciones de los talleres se veían
en excelente condición para prestar un servicio de calidad, mientras que el 76%
piensa que las instalaciones no eran las adecuadas para los servicios que
solicitaron.
34%
Si
66%
No
82
El 34% de los encuestados consideró que el aspecto y presentación personal del
personal de atención al cliente era el adecuado, mientras que el 66% piensa que la
presentación del personal era inadecuada.
40%
Si
60%
No
El 60% de los encuestados consideró que en concordancia con todos los aspectos
recibieron un buen servicio generándoles satisfacción, mientras que el 40% que
debido a diferentes factores la calidad del servicio apenas llego a sus expectativas.
83
14.1.15. Precio justo
Pregunta Respuesta Frecuencia Porcentaje
¿Considera que el
precio que le ofrecen Si 32 64
es accesible según sus
necesidades?
No 18 36
Total 50 100
Tabla 42 Precio justo
Precio justo
36%
Si
64%
No
El 64% de los encuestados consideró que el precio de los servicios solicitados era
el adecuado, mientras que el 36% consideró que los precios eran algo elevados y
que no concordaban con los trabajos solicitados.
84
14.2 Estrategias resueltas
• Las revistas con las que tenemos convenio son: carga pesada, el tiempo,
revista motor, auto show.
• En cuanto a nuestros proveedores, se les envían volantes y revistas para
que las repartan entre sus clientes y se genere la cultura de voz a voz.
• Organización eventos en compañía con el autódromo en donde contamos
con un stand de todos nuestros servicios ofrecidos, ofreciendo volantes,
85
revistas, bonos de descuentos en repuestos, mantenimiento y combos de
mantenimiento.
• Por medio del call center se comunicará con los clientes informándoles
acerca de promociones vigentes.
• Con permiso del cliente se informará vía electrónica los servicios con
descuentos que se están prestando mes a mes.
• Para las personas que refieran 5 personas se les dará un check list gratis y
un descuento en repuestos y mano de obra.
• Todo cliente que compre en nuestra empresa repuestos o mantenimiento
tendrán descuentos especiales en mano de obra del 10%.
86
14.4 Estrategia de publicidad
87
14.5 Estrategias de imagen y comunicación
14.5.1 Logo
El logo consta de dos colores, rojo y negro, le estética del logo es cuadrada,
buscando transmitir la idea de una empresa seria que cumple las normas y leyes
establecidas por el gobierno, además, la figura de dos llantas dando a entender al
a las personas que es un taller automotriz.
14.5.2 Slogan
Siguiendo con el concepto del logo, el slogan es de un tono igual al de las letras del
nombre para no perder la armonía del color. Cuando un cliente necesita un servicio
de cualquier tipo de modelo de negocio, siempre busca que este se haga rápido
pero que se haga de la mejor manera posible y eso es lo que refleja nuestro slogan,
brindar confianza de que el trabajo solicitado será realizado con profesionalismo y
mayor prontitud posible.
88
será el WhatsApp, reservando citas de mantenimientos o reparaciones que peritan
conseguir una eficiencia en el manejo de los tiempos tanto por aparte de la empresa
como el cliente.
89
• Brindar facilidades de pago a clientes fieles en caso de que el costo del
servicio sea muy elevado.
• Mantener precios competitivos en el sector, logrando estabilidad en cuanto
al valor de los servicios.
14.6.2 Promoción
90
• El servicio será igual para cualquier tipo de reparación en la cual se hace la
breve introducción, toma de datos de cliente y requerimientos, inventarios del
vehículo y comunicación para previas autorizaciones o entrega de este.
El entorno de las ventas busca que sea algo competitivo a comparación con las
presentes en el mercado, enfocándose en una estrategia inteligente de calidad tanto
de productos como de servicio y garantizando el servicio como si fuera su segundo
hogar, de esta manera se busca realizar la captación de los clientes de una forma
rápida y ajustable para todos.
El concepto se manejará de dos maneras vía telefónica la cual tendrá a un vendedor
con la capacidad y el conocimiento de ofertar servicios que el cliente solicite o
generar la necesidad que el cliente este buscando de acuerdo con los recursos que
se tienen. La otra es de forma presencial por parte del asesor de servicio y de
repuestos con los cuales se cuentan. Estos vendedores dispondrán de
capacitaciones y serán específicamente entrenados para ser integrales en nuestros
servicios y productos que presta nuestra compañía, el objetivo primordial es que el
cliente nos dé la oportunidad de conocer nuestros servicios, y como segunda opción
vender. La idea principal de nuestros vendedores presente al cliente los beneficios
tangibles, la calidad de nuestros productos y servicios a un menor tiempo de
reparación.
Otra tarea del plan de ventas es crear esa fidelización sobre los clientes para que
vuelvan en futuras oportunidades, diseñando su propia cartera de clientes y
hacerles seguimiento o el call center.
Municipio Población
Chía 132691
Cajicá 58875
Sopo 26769
Tabio 27033
Cota 24916
Tabla 43 Población por municipio
De acuerdo con esto se tiene una población total de 270284 habitantes los cuales
en su mayoría son núcleos familiares de 4 personas aproximadamente. En cada
una de sus viviendas cuentan entre dos y tres vehículos, de acuerdo con esto se
puede decir que existe un promedio de 60000 vehículos los cuales pueden requerir
de los servicios, de estos algunos no se interesaran por la gama de vehículos, por
experiencias en otros centros de servicio los cuales solo hacen que se dirijan a
centros especializados, por fidelidad a talleres ya conocidos o de reconocimiento.
Aproximadamente se quiere impactar en un 5% de esta población, a la cual se
llegará de las diferentes formas de mercadeo que ya se plantearon.
De la misma manera también se tendrá otro tipo de mercado el cual será de paso y
se interesarán en el servicio por necesidad o recomendación de otros clientes los
cuales se tendrán más en cuenta a medida que pasa el tiempo.
92
15. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN.
93
• Latonería y pintura: Es desarrollada en espacios poco aptos para esta
actividad, ya que permiten la liberación de gases que alteran la capa de
ozono
• Reparación de motores: En esta actividad se encargan de ajustar, instalar,
reparar y remplazar partes y componentes del sistema automotriz como
carburador, frenos, sistemas de dirección y suspensión, transmisiones,
diferenciales y ejes, sistemas de control de admisión y otras partes
mecánicas.
• Cambios de aceite: Esta al igual que la emisión de gases, conduce a un daño
ambiental enorme, ya que al existir derramamiento de aceites y líquidos
peligrosos se genera contaminación de fuentes hídricas y subsuelo.
La Norma ISO 14000, internacionalmente aceptada, expresa cómo establecer un
“Sistema de Gestión Ambiental (SGA)” (Unidad de planeación minero-energética,
s/f) efectivo, que permita que las empresas brinden un desarrollo sostenible y
sustentable siendo amigables con el medio ambiente.
La norma está diseñada para lograr el equilibrio entre la rentabilidad en las
empresas y la reducción de los impactos negativos en él ambiente. Esta Norma ISO
14000 va dirigida a cualquier organización que desee:
• Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental.
• Asegurarse de su conformidad con su política ambiental establecida
• Demostrar esta conformidad a terceros.
• Solicitar la certificación/registro de su sistema de gestión ambiental por parte
de una organización externa.
• Realizar una autoevaluación y una autodeclaración de conformidad con esta
Norma.
Algunos de los beneficios de la implementación de la norma son:
• Mejoramiento de la imagen empresarial, proveniente de sumar al prestigio
actual de la organización la consideración que proporciona demostrar que el
cuidado del medio ambiente es una de las principales preocupaciones de la
empresa.
94
• Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes,
especialmente entre aquellos sensibles al tema ambiental.
• Reducción del gasto en energía eléctrica, combustibles, agua y materias
primas.
• Ahorro en el tratamiento de emisiones, vertidos o residuos mediante planes
de reducción.
• Obtención de méritos (puntos) en concursos públicos (en algunos casos la
certificación es requisito obligatorio).
• Aseguramiento del control y cumplimiento del gran número de requisitos
legales relacionados con temas ambientales.
• Mejoramiento de la posición competitiva, expresado en aumento de ingresos
y de participación de mercado.
• Aumento de la fidelidad de clientes, a través de la reiteración de negocios y
referencia o recomendación de la empresa.
• Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal, que
resultan los factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la
empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organización.
RECURSO
AFECTADO RESIDUO PROBLEMA Y/O ACTIVIDAD
Aceite de motor Contaminación visual
Líquido de frenos Contaminación de fuentes
potables de agua
Agua Refrigerante de aire Derramamiento involuntario de
acondicionado líquidos
Combustibles Vertido de sustancias tóxicas al
Grasa desagüe
Generación de vapores El plomo emitido es perjudicial
de hidrocarburos para la salud del ser humano
Aire
Gases tóxicos Aceleración del calentamiento
provenientes de las global
pinturas empleadas
95
Partículas de carbono y Mantenimiento del sistema de
asbesto de balata frenos
Vapores solventes al Limpieza de sistema de
aire admisión y sensores
Partes externas de Contaminación visual
vehículos
reemplazadas
Partes internas de Contaminación del subsuelo
vehículos
reemplazadas por uso o
prevención
Suelo Plásticos provenientes Taponamiento del sistema de
de los repuestos alcantarillado
96
• Reutilización de agua residual y aprovechamiento de aguas lluvias: Si
el agua utilizada no ha tenido contacto con aceites o gasolina no están
contaminadas y pueden ser aprovechadas de diferentes maneras.
• Lavado de vehículos: Realizar el lavado de vehículos con jabones
especiales de bajo contenido de fósforo y sodio.
• Uso de limpiadores: Usar limpiador de sistemas de frenos húmedo para
evitar la inhalación de partículas de asbesto y carbono. Uso de mascarillas.
• Sistema de ventilación: Contar con un sistema de ventilación adecuado
manteniendo un ambiente ligero en el taller.
97
16. CONCLUSIONES
98
17. BIBLIOGRAFIA
99
http://www.guiaautomotrizcr.com/Articulos/como_conservar_sus_clientes.ph
p
100
• RIERA Jenny, LOMAS Shirley. Plan de marketing para el posicionamiento de
mercado del taller automotriz “Los Turbos” [en línea]. [Guayaquil, Ecuador]:
Universidad Politécnica Salesiana de Ecuador, Abril de 2015, consultado el
01 de Abril de 2018. Disponible en:
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10043/1/UPS-
GT001050.pdf.
101