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Curso Turma Disciplina
Professor (a)
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AVALIAÇÃO DE GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

1 – Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas

bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito
de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o
nome de:.
A) Ciclo PDCA.
B) Motivação.
C) Motivação
D) 5S

2 – Consistem nos princípios do ciclo PDCA, os quais possibilitam a agilidade dos

processos e a clareza de objetivos, exceto:
A) Planejamento;
B) Execução;
C) Padrão;
D) Verificação;
E) Ação

3 - Assinale a alternativa que não apresenta uma ferramenta da qualidade:

A) Fluxograma
B) Brainstorming (tempestade de Idéias)
C) Espinha de Peixe
D) Diagrama de Pareto
E) BSC

4 – São conseqüências do líder autoritário:

A) Espontaneidade e iniciativa dos funcionários
B) Grupo trabalha em constante tensão
C) Clima de trabalho excelente
D) Grupo trabalha motivado e feliz

5- Assinale a alternativa que relaciona as sete principais ferramentas da qualidade,

estudadas na aula.
A) Diagrama de Pareto, Histogramas, Folhas de verificação, Cartas de controle,
Gráficos de dispersão e Matriz SWOT.
B) Ciclo PDCA, Diagrama de Pareto, Brainstorming, Técnica dos 6S’s, Fluxogramas ,
5W2H, Diagrama Espinha de Peixe
C) Gráficos de dispersão, Histogramas, Diagrama de causa e efeito, Curva Normal,
Fluxogramas, Diagrama de Pareto e FMEA.
D) Histogramas, Gráficos de dispersão, Diagrama de causa e efeito, Cartas de
controle, Fluxogramas, Folhas de verificação e Diagrama de Pareto.

6 – Qual dos cinco sensos está ligado ao cumprimento dos procedimentos de

asseio/saúde – “A primeira imagem é aquela que fica gravada”.
A) SEIRI.
B) SEITON.
C) SEISOU.
D) SEIKETSU.
E) SHITSUKE:

7- O termo Kaizen significa:

A) Kanban
B) gestão por resultados
C) controle de processos
D) melhoria contínua
E) 5S

8 – Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento

de boa qualidade.
A) Pontualidade, autoridade e liderança.
B) Criatividade, liderança e higiene.
C) Profissionalismo, pontualidade e autoridade.
D) Informalidade, assiduidade e respeito ao público.

9 – Não existe um conceito único e universal que defina qualidade. Graças a isso, é
possível que a conceituemos a partir de diversos prismas, e o seu entendimento, por
assim dizer seja diverso. Analise as afirmativas abaixo e assinale V para Verdadeiro
ou F para Falso.
( ) Qualidade pode ser vista como a observação precisa das especificações ou, em
outras palavras, a manutenção de padrões como tamanho, cor, peso, etc.
( ) Qualidade pode ser vista como a capacidade de satisfazer necessidades de
consumidores e usuários, ou seja, um produto ou um serviço tem qualidade se
satisfaz as necessidades a que se destina.
( ) Qualidade pode ser vista como a verificação dos defeitos do produto na relação
pós-venda.
( ) Qualidade pode ser vista como a adequação ao uso, está definida pela
capacidade do produto em atender às finalidades aos usos a que se propõe.

Assinale a alternativa que corresponda à sequência CORRETA.

A) V, V, V, F
B) V, F, V, V
C) F, V, V, F
D) V, V, F, V

10 - Quando um indivíduo se orienta pela abordagem de qualidade baseada no

produto para adquirir um celular, será escolhido:

A) o mais barato;
B) o de melhor custo-benefício;
C) o com o maior número de atributos;
D) o mais vendido.