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Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

Que es el Marketing Interno

Seleccione una:
a. Es el método mediante el cual se ofrecen al cliente productos o
servicios de forma personalizada y, claro, directa.
b. Es el concepto que nace a partir de un cambio en la orientación
estratégica de marketing, que va de la búsqueda por captar clientes
(transacciones) a la búsqueda de su satisfacción integral en el largo plazo
(relaciones).
c. Proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan y
apoyan constantemente el compromiso de los empleados con la
compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de la
misma
CORRECTO. undefined
Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Proceso continuo mediante el cual los gerentes
motivan, estimulan y apoyan constantemente el compromiso de los empleados con
la compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de la misma,
Es el método mediante el cual se ofrecen al cliente productos o servicios de forma
personalizada y, claro, directa.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?

Seleccione una:
a. Depende de distintos factores.
Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el
producto, la distribución, el cliente objetivo etc.

b. Siempre hay que usar la misma estrategia.


Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:


¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

Seleccione una:
a. Sólo las multinacionales.
b. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las pymes
triunfen en el negocio internacional.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

Un servicio es intangible cuando:

Seleccione una:
a. No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser adquiridos.
Un servicio es intangible cuando no se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes
de ser adquiridos.

b. No se pueden almacenar para venderlos.


c. No se pueden separar al vendedor de la persona.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser
adquiridos.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

Uno de los aspectos del Marketing Internacional es:

Seleccione una:
a. El desarrollo creciente y el aumento de las riquezas en las economías
emergentes de los países menos desarrollados o del tercer mundo.
CORRECTO. undefined

b. Choque cultural
c. Restricciones a la propiedad intelectual
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El desarrollo creciente y el aumento de las riquezas en las


economías emergentes de los países menos desarrollados o del tercer mundo.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

Cuáles son las tres dimensiones del triángulo de servicio

Seleccione una:
a. Calidad, servicio al cliente y venta
b. La gente y los sistemas alrededor del cliente
CORRECTO. undefined

c. Necesidad, Riesgo y Conocimiento.


Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gente y los sistemas alrededor del cliente

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

El conector entre estrategia – gente representa:

Seleccione una:
a. El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que
atiende a los clientes.
El conector estrategia – gente representa el compromiso y la identificación clara del
personal de la empresa que atiende a los clientes.

b. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las


motivaciones y necesidades del cliente.
c. Los momentos de verdad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del personal de la


empresa que atiende a los clientes.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La Estructura de un Marketing Plan se debe:

Seleccione una:
a. Presentar los informes de las investigaciones de mercados, para
justificar la consistencia del plan y medir los resultados.
CORRECTO. undefined

b. El nombre del producto, línea de productos o marca para el cual se está


elaborando el plan de mercadeo
c. Dar una descripción detallada y clara del objetivo del producto.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Presentar los informes de las investigaciones de


mercados, para justificar la consistencia del plan y medir los resultados.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿El presupuesto y el análisis financiero debe incluirse en el Plan de


Marketing?

Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Retroalimentación
Un plan de mercadeo debe incluir: Página de presentación, Resumen ejecutivo,
Contenido temático, Antecedentes, Análisis DOFA, Planeación de mercadeo,
Implementación del plan, Control del plan de mercadeo, Presupuesto y análisis
financiero, Anexos.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son factores externos?

Seleccione una:
a. Imagen de la empresa
b. Factores legales
Los factores legales son factores externos a la empresa. También podemos incluir:
los políticos, culturales, sociales, económicos y los competitivos.

c. Habilidades de marketing
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Factores legales