La empresa que escogí para realizar el análisis organizacional es NALSANI S.A.

TOTTO ya que
tiene un gran recorrido en el mercado de 25 años que la pone a la cabeza como la marca líder
en morrales, se encuentra entre las mejores del mundo.
Razón social: NALSANI S.A
Nombre comercial: TOTTO
Fecha de creación: 01 de diciembre de 1987
Gerente general: Yonatán Bursztyn fundador y dueño
Sector: Manufacturero
Reseña Histórica: Nalsani S.A una empresa familiar que para el año 1987 afrontaba una fuerte
crisis económica y estaba por cerrar sus puertas, Don Natan vio una gran oportunidad de
negocio y la compro, en ese entonces contaba con nomas de 35 personas y su producción eran
los maletines en cuero, hoy día es una empresa con presencia en 26 países y con más de 7000
empleados; los productos de cuero se siguen manejando aunque su distribución y venta se
realiza en los otros países menos en Colombia. En el año de 1987 de manos de Don Natan
llevaron su primera colección de maletines en lona a la feria internacional de Bogotá en
CORFERIAS bajo la marca TOTTO donde tuvo una excelente acogida y ese fue el despegue
de esta gran marca porque se empezó a exporta a países como ESTADOS UNIDOS, JAPON,
INGLATERRA, HONG KONG, AUSTRALIA, CANADA, MEXICO, SINGAPUR, debido a su gran
éxito se lanzo la campaña publicitaria “me gusta mi TOTTO por que le cabe de TOTTO” debido
a su rotundo éxito como distribuidor en 1989 lanza su primera tienda y adquiere la licencia de
WALT DISNEY y lanza su primera colección infantil con estos personajes, en los años noventa
es donde TOTTO empieza a romper todas las barreras pues lanza su primera colección de ropa
deportiva y su auge empieza a ser tan grande que impulsa el lanzamiento de nuevas tiendas
incluyendo una en el centro comercial Plaza De Las Américas, uno de los mayores logros fue
abrir una de las primeras tiendas propias en el exterior en la ciudad de QUITO, y en la ciudad
de Costa Rica se lanza la primera tienda a nivel de franquicia y el nuevo eslogan es “ TOTTO
ciudadano del mundo” en el año 95 nace la colección más famosa y más vendida de la compañía
“AFRICA” en el año 2000 la empresa empieza su auge más grande en el mercado internacional
con las franquicias que se ha convertido en el arma perfecta para el crecimiento demográfico
de la empresa, en el año 2004 la empresa recibe la certificación isso 9001 2000 y de la mano
se convierte desde ese momento en patrocinador del comité olímpico colombiano hasta el día
de hoy nace el eslogan más reconocido de la marca “TOTTO O NADA”, realiza alianzas
estratégicas con RENOL en el año 2007 y sale la edición limitada de TWINGO TOTTO la
empresa ha venido creciendo hasta llegar a estar en más de 26 países incluyendo España y
Portugal.
MISIÓN
En TOTTO están comprometidos con la satisfacción de los clientes por eso se fundamentan en
ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de productos de
excelente calidad, enfocándose en un mercado globalizado en donde la competencia es
inmensa por ende cuenta con personal capacitado en cada una de las áreas anteriormente
mencionadas con cualidades de entrega y amor por lo que hacen para que el consumidor final
se lleve una experiencia inolvidable y sienta que TOTTO es su amigo incondicional en su diario
vivir porque lo acompaña en su día a día promoviendo un estilo urbano y de confort.
VISION
En TOTTO la visión más grande de todo el personal es trabajar para ser la marca global más
deseada por los viajeros urbanos afianzando su liderazgo con 600 tiendas a nivel mundial para
el año 2016 demostrando así la trascendencia de nuestros productos por su estilo joven, diseños
únicos y duraderos, usando la investigación y desarrollo en la innovación de nuestros
diseñadores para fusionar la el diseño con la funcionalidad y comodidad que un viajero urbano
desea.
VALORES
Los valores son el impulso de esta compañía hacia la grandeza pues involucra a todas las
personas de la entidad desde el gerente hasta los cargos de menor jerarquía ya que se
consideran como una cultura empresarial que todos respetan.
LEALTAD: están comprometidos con los clientes y colaboradores para brindarles la mejor
experiencia y respaldo
RESPONSABILIDAD: son dignos de confiar ya que cuando se comprometen cumplen
HUMILDAD: ya que la grandeza está dada en la medida en que sean capaces de reconocer los
esfuerzos de todos los colaboradores.
CONSTANCIA: puesto que toda la atención esta puesta en la prestación de un buen servicio y
en la mejora continua.
HONESTIDAD: ya que todos los actos están encaminados a ser coherentes y justos con lo que
dicen y sienten, para poder cumplir con los anteriores valores porque el amor por la compañía
los une en un solo fin.
POLITICAS
Las políticas en TOTTO se pueden resumir en dos frases que abarca todo el sentido de ser de
la compañía
1. El cliente la razón de ser
2. Nuestra gente factor motivador de éxito.
Estas dos frases resumen la política de esta empresa ya que abarca todos los rincones de la
cultura organizacional y la función de prestar un buen servicio a los clientes tanto internos como
externo.
Puesto que EL CLIENTE NUESTRA RAZON DE SER abarca todo lo que tiene que ver con
servicio y atención (estándares de calidad, durabilidad, dinamismo, colorido, comodidad, moda,
diseño, garantía, precio) y demás factores que los clientes demanden.
NUESTRA GENTE FACTOR MOTIVADOR DE ÉXITO ya que la gente que trabaja para la
organización se compromete para que el consumidor final tenga una grata experiencia y
continúe usando la marca incrementando el factor de fidelidad de los clientes para lograr
crecimiento rentabilidad y solidez para mantenerse en el mercado como una de las marcas más
apetecidas por el viajero urbano. Por eso a los colaboradores se le otorgan beneficios,
reconocimientos, prioridad para surgir en la empres en nuevos cargos y la motivación de la
confianza y el respeto hacia ellos.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura corporativa en TOTTO se enfoca en las personas que laboran allí porque se fomenta
en ellos que sus acciones son importantes para la compañía por medio de su trabajo y aporte
de ideas, por esos a los empleados se les capacita en formación integral como persona,
desarrollo de la personalidad capacitación en su área de trabajo, motivación personal y de
trabajo en equipo, además de momentos de esparcimiento y recreación con toda la comunidad
que la integra; haciéndolos parte del modelo administrativo contribuyendo con ideas para
mejorar los procesos enfocados en el éxito de la compañía del personal y de la sociedad.
Tiene un equipo capacitado para entender y escuchar a los empleados en sus problemas para
aumentar su motivación, entereza, confianza, autoestima porque son ellos los que dan el valor
agregado a la compañía.
La comunicación entre directivos jefes y subordinados es amena aunque se respetan las
jerarquías todos son tratados como iguales ya que todos forman parte de una misma
organización y su misión es que se consolide como la mejor y por eso el ejemplo empieza desde
adentro pues eso es lo que se refleja al cliente externo, donde los valores corporativos y las
políticas son los pilares que sostienen este planteamiento.
ANALISIS DEL ENTORNO
Debido a que la economía en el país a venido cambiando muy drásticamente las ventas en
algunos mese del año se han ido a la baja no dando los rendimientos esperados pero sin afectar
a la empresa de una manera grabe puesto que la empresa tenia planes emergentes para estas
situaciones cambiantes de la economía para que la empresa siguiera teniendo buenos
rendimientos con respecto al comparativo inmediatamente anterior, con la ayuda del portafolio
tan amplio que maneja para ofrecer a los clientes supliendo muchas de las necesidades básicas
de un viajero urbano.
El ingreso al país de mercancía proveniente de Asia que entraba a competir directamente con
los productos que ofrece TOTTO en la categoría de ropa, maletines, y accesorios (los cuales
pueden ser multiusos de uso diario y cotidiano que suplen necesidades como organizar y
proteger objetos personales como koalas, loncheras, cartucheras, billeteras y accesorios para
vestir gorras, lentes, bufandas, etc) que competían en precio pero no en calidad eran la orden
del dia por eso TOTTO tomo la decisión de armar una fuerte estrategia resaltando los buenos
beneficios, la calidad, la durabilidad y los servicios posventa que ofrecía la compañía para que
el cliente tomara una mejor decisión y siguiera siendo fiel a la marca con estrategias de
mercadeo y la difusión en los puntos de venta y en las redes sociales fue una campaña extensa
agotadora pero con la ayuda de los colaboradores que siempre están comprometidos dio
buenos frutos manteniendo a la marca solida y liderando los mercados deportivos y casuales
en los cuales esta enfocada
Estos fueron momentos difíciles de mucha presión en donde se pusieron a prueba las
capacidades y las actitudes de todos los colaboradores de la empresa y fue ahí donde dieron
frutos las capacitaciones y las opiniones de los mismos colaboradores para afrontar las
situaciones cambiantes del mercado y donde se hicieron relucir los valores corporativos.
Debido a la implementación del tratado de libre comercia con estados unidos el país va a
experimentar nuevos enfoque de mercado puesto que nuevas culturas y productos entraran en
el mercado la compañía esta capacitada para afrontar estos nuevos procesos de cambio debido
a sus experiencia en otros países pues esta compañía es una multinacional presente en mas
de 22 países donde la cultura y los mercados son mas difíciles y esas experiencia han ayudado
a la compañía a generar políticas de cambio en la atención a los cliente y de mejorar los
procesos de producción y distribución para atender las necesidades y exigencia de los clientes
; la compañía cuenta con unos precios requeridos del mercado en donde se encuentra y en
puntos estratégicos donde los clientes pueden encontrar los productos a la mano y sin
desplazarse en grandes distancias eso es estar pensando en el consumidor y darle ventajas
para su consumo; la competencia será grande pero la empresa cuenta con un nombre
reconocido y posicionado en la mente de los colombianos que la compañía sabrá aprovechar
con las nuevas políticas de mercadeo y difusión y la disposición de sus colaboradores para dar
lo mejor de si en la atención y la retención de los clientes con un buen servicio y brindan do la
experiencia de que TOTTO es el amigo incondicional que nunca te abandona en tu diario vivir.
La empresa entro en una crisis de personal en el año de 2007 en donde muchos de los
vendedores se empezaron a retirar en busca de una mejor oportunidad y tiempo para compartir
con sus familias por que en las ventas el horario es muy pesado y agotador pues los vendedores
tenían que pasar entre 10 y 12 horas en el almacén; de allí surgió la idea mejorar las políticas
interna para mejorar la experiencia del cliente interno e incrementara su ánimo y amor por la
empresa con base en esto la empresa decidió creara turno para rotar el personal en su horario
de entra y salida para mitigar las oras que tenían que pasar los vendedores en la tienda esto
genero que los vendedores rindieran más en su turno en el almacén y la productividad se
aumento.
La empresa promueve la cultura del asenso con los mismos empleados ya que los tiene en
cuanta para ocupar cargos administrativos y de mayor jerarquía que en el que se encuentran
esto para incentivar la permanencia en la compañía y mejorar las hojas de vida de los
empleados y premiarlos por su constancia y dedicación de servicio para con la misma.
MACROENTORNO
La empresa por ser tan grande y encontrarse en varios países de América y Europa es una
empresa que la afectan varios factores por las exportaciones que realiza.
Económicas
•Crecimiento del PIB: la empresa colabora con el incremento del PIB ya que por encontrarse en
barios países las exportaciones vienen en aumento pues mensualmente exporta a mas de 26
países y para el futuro en el año 2016 se espera aumentar las exportaciones a mas de 32 países
• Revaluación del dólar: la constante variación del precio del dólar afecta las ganancias de las
exportaciones por que los precios se caen
Socioculturales
• Inseguridad: los constantes robos a las tiendas generan que la empresa y los colaboradores
en los almacenes tengan que cubrir estos faltantes afectando en gran parte a los colaboradores
de los almacenes pues estos tienen que contribuir con las perdidas pagando un porcentaje con
su comisión mensual
• Posicionamiento de marca: la marca se posiciona en la mente de los consumidores sino como
la mejor, entre las mejores por su origen colombiano y su respaldo de garantía y además por
que la demanda de almacenes está ubicado en lugares estratégicos y en los centros
comerciales más reconocidos enfocándose en la población más numerosa que se encuentra en
los estratos (1,2,3,4) donde el poder adquisitivo no es tan notorio pero los precios de la
organización se basan en esta parte de la población.
• Piratería: En este punto la empresa está en desventaja ya que en el mercado informal se
encuentra gran variedad de productos con la marca y logo de la empresa lo cual hace la
competencia más dura ya que los precios son más bajos y los diseños son similares claro que
la calidad, la garantía y el servicio es lo que nos distingue.
• Etnia: en TOTTO no hay distinción de raza, orientación sexual, religión, ni cultura es por eso
que en la planta y en los almacenes se encuentren personas de color, de diferentes
orientaciones sexuales religión y cultura sin ninguna discriminación y su trato es igual al de los
demás y con los mismos beneficios.
DEMOGRAFICOS
• Crecimiento demográfico: la empresa se encuentra en constante crecimiento pues en los
últimos años ha logrado incursionar en países europeos y en la mayoría de países latinos
posicionándose como una de las mejores marcas del mercado en el ámbito deportivo y casual,
la meta es llegar a más países en Europa fortaleciendo la marca.
• Concentración demográfica: la concentración demográfica de la compañía está enfocada en
la población mas numerosa de las ciudades en los famosos “estratos populares” los cuales
están compuestos por los estratos (1,2,3,4) de donde les ofrecemos variedad de productos con
precios competitivos y asequibles a estas personas.
LEGALES
• Legalidad: la empresa se encuentra al día con todo el tema legal tanto en la creación de la
compañía, como en el ámbito de de seguridad y estabilidad para los empleados cubriéndolos
en salud, pensión, riesgos profesionales, y todo lo que tiene que ver con su salario y todas las
cargas prestasionales; con los clientes la empresa está comprometida y tiene una políticas que
cumple al pie de la letra ya que estas tienen a la empresa certificada con el sello de garantía
isso 9001.
TECNOLÓGICAS
• Facilidades de acceso a TIC: La empresa para estar a la vanguardia, seguir siendo competitiva,
y segur creciendo y posicionándose entre las mejores empresas tiene que incursionar en las
TIC para no decaer y por el contrario seguir mejorando sus procesos y capacidad productiva
para continuar aumentando su ritmo de producción y seguir creciendo del mismo modo que lo
hace el mercado gracias a la globalización y a los tratados de libre comercio que se abren pues
esto trae empresas más competitivas y con mejores procesos a los cuales no se pueden ignorar
porque pueden llegar a ser la decadencia de la empresa por eso la industrialización y la
investigación de nuevas formas de producción y de ahorro de recursos.
IMPACTO SOCIAL
• Protección del medio ambiente: la empresa está comprometida con la conservación del medio
ambiente por eso realiza campañas de protección sacando una colección inspirada en la
conservación del medio ambiente con materiales que no deterioran el ambiente y con mensajes
de de conciencia ecológica en los estampados de los productos, los diseños de las vitrina se
realizan en materiales reciclables y reutilizables, ya dentro de la organización se creó la cultura
del ahorro como conciencia ecológica tales como: apagar la luz sino la necesitas, no derramar
el agua de los lavamanos, reutilizar el papel de las impresoras, canecas para reciclar.
También se han manejado convenios con los parques naturales para la conservación de la
fauna y flora de estos lugares y al igual una colección exclusiva de camisetas con logos,
imágenes y mensajes de los parques naturales.
Siembra de árboles en alianza con la fundación natura
CON LA SOCIEDAD
Externa: TOTTO está comprometido con la educación de la niñez en Colombia por eso se
enfoca en la educación de niños, niñas y jóvenes de poblaciones vulnerable a través de
programas de alto impacto que contribuyan con el fortalecimiento del capital humano y a la
superación de la pobreza y de la desigualdad por eso se lanzo el programa “TOTTO al tablero”
que es una formación complementaria a la educación formal dirigido a los niños y jóvenes de
las poblaciones socioeconómicas vulnerables; se patrocina a un colegio femenino en la ciudad
de Bogotá como apoyo a la educación formal.
Con la alianza de TOTTO y la fundación un techo para mi país se ha otorgado viviendas para
las personas de escasos recursos contribuyendo para la erradicación de la pobreza extrema.
Campaña de ayuda por los damnificados Con el apoyo y compromiso social de todos los
colaboradores y nuestra empresa, en donde cada empleado por voluntad propia dono el 5% de
su salario para esta campaña y la empresa donaría el doble de lo recaudado cabe resaltar que
la empresa en Colombia tiene a mas de 3000 empleados.
TOTTO también está presente en el ámbito deportivo pues a patrocina a deportistas como JUAN
PABLO MONTOLLA, a las delegaciones de los comités OLÍMPICOS COLOMBIANOS desde
Atenas 2004 e incluyendo Londres 2012 confeccionando los uniformes y las maletas de todos
los participantes, patrocino también los JUEGOS PANAMERICANOS realizados en Colombia,
patrocino a la SELECCIÓN COLOMBIA DE FUTBOL FEMENINO en el mundial de Alemania,
también copatrocino la expedición Manantial Everest.
La cultura también está presente en TOTTO por eso la empresa apoya a los talentosos músicos
de la banda SIN ANIMO DE LUCRO que tantos éxitos le han traído al país con su música y
giras mundiales.
INTERNA
TOTTO se esmera por tener una buena relación con sus proveedores, por esto, su trato se basa
en el respeto y la transparencia. Por lo tanto, se acabó de aprobar el proyecto de
“Fortalecimiento organizacional y productivo a satélites Proveedores de Nalsani S.A”, el cual se
presentó al programa de encadenamientos productivos de la ANDI-BID; éste promueve el
crecimiento de sus satélites (almacenes de producción, independientes ubicados en estratos 1,
2 y 3), apoyándolos para que su empresa sea cada vez más sólida y sostenible y, de esta
manera, genere nuevos empleos, creando beneficios duraderos para la comunidad.
La empresa ofrece programas de subsidios de vivienda para los empleados y becas académicas
para sus hijos
La empresa en ocasiones especiales como el día del niño lo celebra para todos los hijos de los
colaboradores menores de 12 años llevándolos a compartir un día de diversión en el parque
mundo aventura; cuando uno de los colaboradores bien sea hombre o mujer que tengan un hijo
(labor de parto) estando ellos laborando en la empresa se les otorga un detalle.
Para el día del vendedor la empresa hace llegar a los colaboradores vendedores un detalle a la
tienda recordándoles que son importantes para la compañía ya que sin ellos la compañía no
estaría donde está.
En las festividades de navidad la empresa les da un detalle a todos los colaboradores.