INSTRUMENTO DE EVALUACION

AREA COMERCIAL
DISTRIBUIDORA LAP

Presentado Por:
Catherine López Cardona

Presentado A:
Instructor Albeiro León Garcés

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL

SENA PALMIRA
Especialización Gestión De Talento Humano Por Competencia
Agosto de 2019
 Tabla de contenido
INTRODUCCION ....................................................................................................................................... 2
OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS ......................................................................................................... 3
POLITICAS Y NORMAS ............................................................................................................................. 4
ELABORACION DE CUESTIONARIOS ........................................................................................................ 5
CONCLISIONES ......................................................................................................................................... 7
ANEXOS ................................................................................................................................................... 8
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INTRODUCCION

El presente Instrumento de Evaluación busca determinar el valor del trabajo desarrollado para el
cargo de ASESOR COMERCIAL en la Distribuidora LAP S.A.S y a la vez sirve para medir
el nivel competitivo de la empresa, ya que la suma de los puestos con un buen desempeño refleja
eficiencia y el logro de los objetivos de las unidades y de la empresa en su conjunto. A través de
este instrumento se busca establecer un sistema de Evaluación con las respectivas normas para su
aplicación.

La tarea de planificar es un proceso de análisis de las necesidades del personal en una organización
y el desarrollo de un programa que satisfaga las insuficiencias de la empresa eso con lleva a tener
un manual de funciones que facilite el proceso de reclutamiento, selección y contratación,
definiendo así cual es el perfil mínimo requerido y a la vez cual es la descripción detallada de todas
las competencias, experiencias, funciones, nivel académico.

Es necesario hacerlo, ya que es un acto que establece orden y tranquilidad, también, es importante
realizar una realimentación sobre los resultados para corregir los errores y fortalecer los acierto.
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OBJETIVO GENERAL
Evaluar a los colaboradores de la Distribuidora LAP S.A.S con el fin de identificar las fortalezas y
debilidades, para medir sus capacidades y mejorar el rendimiento en el desempeño de las laborales.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar actividades que refuercen el desarrollo profesional y técnico de los empleados en

los diferentes cargos de la empresa.

Contribuir al mejoramiento del clima organizacional, estimulando en el empleado el deseo

de superación, a través de la comunicación efectiva y asertiva.

Establecer las necesidades principales de capacitación del personal, e incorporarlas al

programa de capacitación a fin de lograr un mejor aprovechamiento dentro de la empresa.

Evaluar y retroalimentar de manera objetiva al personal su el desempeño demostrado en el

entorno laboral.
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POLITICAS

 Mantener una Imagen Corporativa buena.

 Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual

deberán conocerlos procedimientos a fin de orientarlos.

 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

 Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá
negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

 La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la
satisfacción del cliente.

 Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa.

NORMAS
 Todo trabajador que ingrese a la empresa se entiende sometido a período de prueba, con el
objeto de apreciar sus aptitudes y desempeño de acuerdo con el oficio para el que se desea
contratar.

 La empresa reconocerá sobre remuneración por horas extras y demás beneficios que la ley
determine para tales efectos.

 Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compañeros

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ELABORACION DE CUESTIONARIO
Hacen referencia a las preguntas que exigen del candidato que, respecto de una serie de
proposiciones, exprese su juicio marcando o subrayando expresiones tales como: SI__ No __; pero
en caso de ser utilizado, es importante tener en cuenta que la veracidad o falsedad está referida a
todo el enunciado.

CUESTIONARIO DE CRITERIOS DE DESEMPEÑO

ITEM PREGUNTAS SI NO

Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las

A clasificaciones definidas por la organización y los
prospectos?

Las necesidades de los clientes son identificados

B de acuerdo con los resultados obtenidos en las
investigaciones de mercados previas?

Los clientes son orientados de acuerdo con sus

C perfiles, el mercado en el que el participa, las
políticas comerciales y servicio al cliente?

Los clientes son indagados con base en una

D estructura de preguntas acordes al negocio y
protocolos establecidos por la empresa?

E La información obtenida del cliente es registrada

según los procedimientos y métodos por la
organización?

Los clientes son asesorados teniendo en cuenta

F los valores de la organización y los principios
ético?

G
Los clientes son asesorados según los medios
establecidos por la organización?
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CUESTIONARIO DE COMPRESION ESENCIAL

ITEM PREGUNTAS SI NO

1 Tipos de perfiles de los clientes y características

2 Necesidades de los clientes.

3 Clasificación de los clientes.

4 Record histórico del cliente.

5 Habilidades en comunicación.

Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento

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al cliente.

Características del negocio: tipo de mercado y

7 tendencias, competencias, precios, clases de
distribución.
Procedimientos establecidos de registro de
8 información en la asesoría.

9 Políticas comerciales y de venta de la compañía.

Política de stockt. De inventarios.

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Marketing uno a uno.
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Ingles técnico.
12

13 Medios digitales.

14 Tipos de mercados.

15 Prospectos.

16 Políticas de servicio al cliente.

17 Técnicas de motivación y superación.

Principios éticos y valores.

18

19 Valores de la organización.
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CONCLUSIONES

Los criterios serán los atributos o características de calidad que deberán presentar tanto los
resultados obtenidos como el desempeño mismo del empleado en la realización de cada elemento
de competencia, se refiere al qué y cómo se espera del desempeño del empleado a evaluar.
Las evidencias requeridas son las pruebas incontrovertibles del desempeño competente del
empleado en la realización de su trabajo.
Las evidencias son:

 EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO O COMPORTAMIENTO de empleado

directamente relacionado con la forma como se espera que actúe el empleado al realizar
el trabajo. Se define en términos de actitudes, valores o manifestaciones tales como
oportunidad, presteza (prontitud y brevedad en hacer algo), amabilidad, transparencia.
Por ejemplo: cumplir el compromiso adquirido el día y la hora convenidos.

 EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIÓN se refieren a la

aplicación de los conceptos, principios, teorías, habilidades y destrezas que le permiten
al empleado lograr un desempeño eficaz en la realización del trabajo. No se trata de las
teorías o conocimiento por sí mimos sino de su combinación y aplicación adecuadas en
función de los resultados esperados.
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ANEXOS
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