CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA

NIVELES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

INSPECCIÓN
En este nivel se asume que la empresa produce bienes con defectos de calidad y existe
un equipo que se dedica exclusivamente a separar productos defectuosos de los buenos.

CONTROL DE CALIDAD
Podemos determinar la capacidad de un proceso, es decir, demostrar si el proceso esta
suficientemente bien preparado para producir sin defectos de calidad en condiciones
normales.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Se involucran todos los departamentos de la empresa, no sólo al de calidad, se da mayor
importancia al factor humano en la empresa y la dirección de la organización empieza a
tomar el papel de liderazgo en la consecución de los objetivos de calidad.

CALIDAD TOTAL
Se caracteriza por una búsqueda constante de mejora en todos los espacios de la
organización y no sólo en los aspectos productivos.
Al interior de las empresas, y dependiendo del estado de desarrollo del sistema de
calidad existente, se pueden establecer distintos niveles en los que se enmarca la
Gestión de Calidad Total.
Hay varias formas de inspeccionar; van desde los mas sencillos, Inspección Total, a
inspecciones más evolucionadas basadas en parámetros estadísticos, muestreos e
inspecciones selectivas
También establecer causas especiales de fallo que afectan al proceso; puede haber una
causa especial (operario, material defectuoso, avería, etc) que provoque la aparición de
productos defectuosos.
El hecho de que las empresas propongan un objetivo del porcentaje de defectos
aceptables y se limiten a conseguirlo, ha sido muy criticado por los gurús de la calidad
como Deming, Juran y otros, ya que es poco ambicioso y evita la mejora de la
competitividad.
La calidad llega hasta la propia elección estratégica de la organización, teniendo en
cuenta todos los escenarios competitivos poniendo la voz del cliente en el lugar mas
importante, que es el que le corresponde.

CALIDAD EN EL SISTEMA D EMANOFACTURA

En al manufactura los sistemas de aseguramiento de calidad se enfocan sobre todo, en los

aspectos técnicos como confiablidad de los equipos , inspección medición d elos defectos y y
control d procesos.

Aspectos mas importantes relacionado con la calidad

-Conocer los productos y características de los productos
que los cliente buscan.
-Conocer los precios de los consumidores están
dispuesto pagar por ellos.
-Conocer las limitaciones tecnológicas y de presupuestos
de la organización para producir dicho producto .
-Una eficiencia de investigación de mercado y
retroalimentación constante d elos clientes son
necesarios para desarrollar productos de calidad ,
Los vendedores deben aportar información acerca del
desenpeño de los productos y transmitiría a los
dsiseñadores e ingenieros.
Los vendedores deben ayudar con el aseguramiento de
que los lcientes reciban tu aseguramiento de que los
clientes rec9iba el apoyo adecuado y se sientan
totsalmenten satisfecho