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Facultad de Contaduría Pública y

Administración

ADMINISTRACION Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE
MLCS. MORALES FLOR ADAGUISLA
Nombres de los alumnos:
1626434 ESPINOZA GODINA ZAIRA YARELI
1641588 HERNANDEZ RODRIGUEZ ARGELIA SABRINA
1680727 LÓPEZ ARENAS LUIS ANGEL
1670364 QUILANTAN RODRIGUEZ ALEXA FERNANDA
San Nicolás De los Garza, Nuevo León, Mexica. 05/05/19
Programa: LA

ELEMENTOS A EVALUAR
Concepto Calificación
Portada Institucional (5pts).
Incluye introducción e integra valores (UANL) (10pts).
Desarrollo (cumplimiento en contenido) (25pts).
Análisis y juicio (20pts).
Conclusiones individuales (español e inglés) (10pts).
Glosario en español e inglés (10pts).
Pertinencia al PIA (20pts).
Calificación PIA

Con el propósito de facilitar la revisión de PIA´s y en el afán de cumplir con los

programas académicos, se propone esta carátula para la presentación de los PIA´s.
a) Que contenga de manera clara la introducción, desarrollo y conclusión del tema del
proyecto.
b) Análisis crítico y posterior “juicio” sobre la investigación realizada.
c) Incluir conclusión de aprendizaje general del semestre y de la UA, de manera
individual; es decir, por cada alumno en español y en ingles.
d) Mención explicita e implícita de al menos 5 valores de la UANL en el desarrollo del
proyecto en la introducción.
e) Firma del maestro:_____________________________
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Indice
1. ANTECEDENTES, HISTORIA DE LA EMPRESA, PRODUCTOS, UBICACIÓN ETC.
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2. MISIÓN....................................................................................................................................... 4
3. VISIÓN ....................................................................................................................................... 4
4. OBJETIVOS. ............................................................................................................................. 5
5. POLÍTICAS ............................................................................................................................... 5
6. VALORES ................................................................................................................................. 6
7. ESTRUCTURA ( ÁREA LABORATORIO) .......................................................................... 7
8. DEPARTAMENTO SELECCIONADO: LABORATORIO DE INVESTIGACION Y
DESARROLLO.................................................................................................................. 7
9. PROCEDIMIENTO (PUNTOS NORMATIVOS) ........................................................ 10
10. OBJETIVO ............................................................................................................ 17
11. INDICADORES ..................................................................................................... 18
12. DEPARTAMENTOS QUE IMPACTA ..................................................................... 19
13. LLUVIA DE IDEAS……………………………………………………………………… 19

12. CONCLUSION INDIVIDUAL ESPAÑOL E INGLÈS

15. GLOSARIO ESPAÑOL E INGLÈS

16. BIBLIOGRAFIA
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INTRODUCCION

En este Producto Integrador de Aprendizaje de la Unidad de Administración y

Estrategia de Calidad se harán primero una Investigación de la ISO 9001:2015 de
una empresa que nosotros elijamos, con dicha información debemos presentar el
proceso del departamento de la empresa elegida. Nosotros hablaremos de la
empresa QUAKER, detallando cada uno de sus procesos, con los modelos de
calidad con los que cuenta, posteriormente identificaremos que puntos normativos
le corresponden al proceso seleccionado, objetivos, indicadores departamentos
que impacta, lluvia de ideas como estrategia de mejoras y planes de acción

Primeramente para este trabajo se ha escogido este empresa debido a que se

necesitaba una empresa que contara con ciertos requisitos de calidad, y a nivel
nacional esta empresa es de las mejores que se pueden encontrar cuando se
refiere a empresas con total calidad, siendo esta una de las empresas en México
con mayores certificaciones, acreditaciones y reconocimientos, esta siguiente
investigación tiene como objetivo el poder conocer como una empresa aplica los
diferentes sistemas de calidad que vimos a lo largo del curso. A continuación
mostraremos una parte de QUAKER, conoceremos parte de su historia, y como es
que se trabaja dentro de ella, esta investigación se ha hecho por medio de una
entrevista, realizada en una visita que se efectuó para obtener la información más
precisa

En este PIA nosotros consideramos que los valores que se aplican son la
Honestidad, la Verdad, Integridad porque son cualidades que tenemos como
estudiantes universitarios y que consiste en comportarse y expresarse con
coherencia y sinceridad con la empresa que nos está proporcionando la
información para obtener la confianza de la organización
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1. ANTECEDENTES, HISTORIA DE LA EMPRESA, PRODUCTOS, UBICACIÓN

ETC.

SOBRE QUAKER

Productos únicos. Gente confiable.

Desde 1918, Quaker ha establecido y mantenido relaciones a largo plazo con

clientes de primera categoría en la industria de los metales primarios, del metal
formado, y de procesos de producción alrededor del mundo. El día de hoy,
contamos con presencia global en 21 países y 35 ubicaciones. Adicionalmente,
más del sesenta por ciento de nuestras ventas se realizan fuera de los Estados
Unidos. Por otra parte, estamos muy bien posicionados para continuar nuestro
crecimiento en mercados emergentes estratégicos, así como China, India, y Brasil.

Nuestras oficinas corporativas están ubicadas en Conshohocken, Pennsylvania, y

contamos con oficinas regionales en Uithoorn en Holanda, Río de Janeiro en
Brasil, y Shanghai en China. Nuestra empresa cotiza en la bolsa de Nueva York
(NYSE), bajo el símbolo de KWR, y cuenta con un historial sólido de consistencia
y solidez financiera.

Mientras trabajamos intensamente para cumplir con las necesidades de nuestros

clientes, también tenemos un sentido de responsabilidad hacia nuestros
empleados, las comunidades en las que tenemos operaciones, y también hacia el
medio ambiente.

2. MISIÓN

Para ofrecer soluciones a los clientes desarrolladas por asociados dedicados con
una pasión y reputación por hacer una diferencia. Al tomar en serio las
necesidades y los objetivos de nuestros clientes, no solo les vendemos productos,
sino que creamos formas de hacerlos más fuertes. Está dentro de todo lo que
hacemos.

3. VISIÓN

Ser una compañía mundial única que entrega en todas partes lo mejor de
cualquier lugar, que crea valor en todos los procesos a los que servimos y que
todos los clientes encontraran indispensables. Seremos el líder indiscutible en los
negocios que elegimos y seremos reconocidos por nuestro crecimiento y éxito
financiero y como un lugar de primer nivel para trabajar.
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4. OBJETIVOS.

 Mantener un efectivo sistema de administración de calidad que cumpla con

los requisitos de la norma ISO 9001.
 Alcanzar y mantener un nivel de calidad y servicios que mejore el prestigio
de la compañía antes sus clientes, y muestre un compromiso total hacia el
cliente.
 Crear, implementar y mejorar continuamente procesos en todos los
aspectos de nuestro negocio relacionados con la reducción de costos y
defectos, mejorando al mismo tiempo la calidad y la productividad de los
empleados.
 Desarrollar los mejores productos y servicios de la industria, con la mirada
puesta en la innovación.
 Desarrollar y apoyar a todos los empleados a través del trabajo en equipo,
el respeto y estimulo positivo.
 Cumplir con los requisitos legales y reglamentos pertinentes.

5. POLÍTICAS

La política de calidad de QUACKER CHEMICAL CORPORATION es anticipar

y comprender las expectativas de nuestros clientes, con la meta de satisfacer
los requerimientos de nuestros clientes al 100% de las veces. Nos esforzamos
en la mejora continua en todos los aspectos de nuestro negocio cumpliendo al
mismo tiempo con todos los estándares de la industria y los requisitos legales y
reglamentos.
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6. VALORES

COMPROMISO DEL CLIENTE

Buscamos continuamente formas de superar las expectativas de nuestros clientes,

y nos centramos exclusivamente en su éxito.

LA SEGURIDAD

Proporcionaremos un entorno de trabajo seguro y esperamos que nuestros

Asociados operen de manera segura en todas las circunstancias.

INTEGRIDAD

Valoramos la honestidad, "hacemos lo correcto" en nuestro comportamiento y

cumplimos nuestras promesas.

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajaremos juntos como un todo integrado globalmente, y esperaremos la

cooperación y la comunicación abierta entre todos los asociados.

EL RESPETO

Trataremos a los demás con respeto al realizar negocios, tanto dentro como fuera
de la empresa.

DIVERSIDAD E INCLUSIÓN

Nos comprometemos a crear un entorno de trabajo que fomente, valore y

aproveche plenamente los diversos antecedentes, experiencias y culturas.

EXCELENCIA

Establecemos altas expectativas, haciéndonos responsables de los resultados.

Trabajamos con un fuerte sentido de urgencia y nos esforzamos por una ejecución
impecable.

ESPÍRITU EMPRENDEDOR

Fomentamos nuevas ideas y pensamiento innovador en la búsqueda de un

cambio constructivo.
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7. ESTRUCTURA ( ÁREA LABORATORIO)

gerente de desarrollo
de productos

depto. depto.
laboratorio depto. laboratorio
laboratorio de servicio al cliente
calidad investigacion y
desarrollo

super quimico
quimico de intendendente quimico de quimico gerente de
calidad jr investigacion y quimico servicio al servicio tecnico
calidad de calidad proyecto GHS cliente
desarrollo

8. DEPARTAMENTO SELECCIONADO: LABORATORIO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

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 10

9. PROCEDIMIENTO (PUNTOS NORMATIVOS)

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10. OBJETIVO

 Se hace solicitudes de diferentes clientes para el desarrollo de algún

producto solicitando y basándose a sus necesidades,

 Se hace una junta si es necesario con el cliente para lo solicitado.

 El Laboratorio de Investigación y Desarrollo determinará las condiciones y

equipo de seguridad que deberá utilizarse para el manejo de todos los
productos terminados desarrollados o modificados de Tecniquimia
Mexicana.

 Se convoca una junta con los gerentes de venta/ admón. de la industria

Metal mecánica/ admón. de la industria metales primarios y con ellos se
decide si es necesario un producto nuevo o si sus productos cumplen con lo
solicitado por el cliente.

 Y si confirma por medio de un correo electrónico lo solicitado para el

desarrollo o modificación del producto.
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11. INDICADORES

Indicador Formula Frecuencia Resultado Meta Responsable

Solicitud de la nº de las Mensual 78.57% 50% Gerente de
nueva muestra solicitudes de desarrollo
la nueva
muestra
x100/nº total
de muestras
recibidas
Cumplimiento nº de muestras Mensual 80% 80% Gerente de
de tiempos de recibidas en desarrollo
traslado tiempo
indicado x100/
nº total de
muestras
recibidas
Magnitudes [nº de Trimestral 60.55% 70% Gerente de
que no magnitudes desarrollo
cumplen que no
especificacion cumplen
es de calidad especificacion
en control de es/nº total de
calidad magnitudes en
externo programa de
control de
calidad
externo] x 100
Magnitudes [nº de Trimestral 82.25% 80% Gerente de
que no magnitudes desarrollo
cumplen que no
especificacion cumplen
es de calidad especificacion
en control de es/nº total de
calidad interno magnitudes en
programa de
control de
calidad
interno] x 100
% nº muestras Trimestral 79.10% 80% Gerente de
cumplimiento informados desarrollo
de plazos de dentro del
entrega plazo de
entrega x100/
nº muestras
recibidas
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12. DEPARTAMENTOS QUE IMPACTA

Este procedimiento impactan a los Departamentos de Investigación y Desarrollo,

Ventas, Compras, Manufactura y Aseguramiento de Calidad y su propósito es
describir las actividades generales y lineamientos para el desarrollo o modificación
de una formulación de un producto terminado de Tecniquimia Mexicana, S.A. de
C.V.

A estos departamentos, en general los impactan de un punto u otro dado que para
eso fue diseñado tal procedimiento, con el que todos se involucran de cierta forma
para obtener de este un buen funcionamiento y de buen provecho del
procedimiento.

Para esto es importante que ellos estén de una manera correctamente organizada
todas las actividades que se les asignan. Dado que como se muestran están
relacionados y de uno depende el otro.

Si en dado caso se omite algún paso o se equivoca en algún paso puede afectar a
todos, dado a que están de una manera muy a lineada y afectara a los trabajos de
los demás.

Mencionando el departamento de ventas, ellos deben de asegurarse de que el

archivo que reciben sea de una forma correcta y tenga errores, en caso de ser así
y se solicite alguna modificación se encargan se notificarle a sus superiores. De tal
forma tiene un significado importante en este procedimiento en conjunto con el de
compras

Si bien en el de aseguramiento de calidad, sin ellos no se podría usar a fin el

procedimiento dado que a cuando pasan por sus manos lo solicitado deben de
hacer un análisis , de tal forma que para ello se les notifica al desarrollo del
producto todo los ajustes necesarios para obtener un producto de calidad al
solicitante.
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13. LLUVIA DE IDEAS PROPUESTA

 Se podría invertir en alguna herramienta en la que se registren las
solicitudes de servicio al laboratorio de investigación y desarrollo, en la que
se registren los datos importantes tales como número de cliente, propósito
de la solicitud entre otros. En esta misma herramienta se podrían calificar
las solicitudes por nivel de importancia. Se evitaría el traspapelo de esta
solicitud en la bandeja del correo electrónico además que al clasificarlos por
nivel de importancia se atacaría con más rapidez las que tienen un mayor
defecto o problema.

 Para que el químico evite la espera al solicitar la información que requiera

para lo modificación de algún producto se podría contar con alguna carpeta
o sistema que cuente con esta información filtrada por las diferente
características de los productos para que así la obtenga con rapidez y evitar
tiempo de espera.

 Contar con algún almacén para las muestras de laboratorio ya que estas
solo son conservadas durante un periodo de seis meses. Es necesario
contar con ellas para tener la muestra física de la mejora o implementación
del producto.

 Dar constante capacitación a los empleados del software que se manejan

en el registro de datos de los productos terminados, en este caso JDE.
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14. Plan de acción

Indicador Resultado esperado Plazo para Actividades a desarrollar

Solicitud de la Que la demanda se lleve a
nueva muestra cabo con éxito de acuerdo
con las muestra solicitadas
Cumplimiento El personal externo e
de tiempos de interno del laboratorio debe
traslado tomar conciencia de la
importancia de la correcta
realización de esta fase.
Magnitudes que El cumplimiento de las
no cumplen especificaciones técnicas
especificaciones establecidas, su capacidad de
de calidad en producción, almacenamiento y
control de distribución, las prácticas de
calidad externo higiene y otros controles que
aseguren la inocuidad
Magnitudes que Cumplir con las especificaciones
no cumplen de un producto nuevo a un
especificaciones 100% para que no tenga ninguna
de calidad en inocuidad
control de
calidad interno
Cada muestra o debe tener 3 semanas
definido un tiempo de
respuesta, entendido como
el tiempo máximo que
% cumplimiento
puede transcurrir entre la
de plazos de
llegada de la petición.
entrega
tener los
resultados
Un mes Definir estrategias de manera
conjunta con los químicos, definir
estrategias acerca del modo de
efectuar las peticiones, la creación de
perfiles especiales para situaciones
muestras concretas, el uso de
mediciones y exámenes del modo de
efectuar las peticiones, la creación de
perfiles especiales, el uso de
mediciones y exámenes
Un mes Es necesario que el que traslade la
muestra esté bien informado y se le
aclaren cómo recoger las muestras
elaboradas para que llegue en
tiempo y forma
3 semanas Sancionar y/o penalizar el
incumplimiento en las Especificaciones
Técnicas de Calidad, también la entrega
de documentación de control y en las
especificaciones de insumos
por parte de los proveedores
3 semanas se describen a detalle todas las
características que debe presentar la
muestra y usar herramientas específicas
para garantizar la calidad nutricia y la
inocuidad de las muestras adquiridas
Se recomienda que exista un
documento con estos datos
registrados de manera accesible a
todo el personal del laboratorio
clínico, de manera que todo el
personal sea consciente de la
necesidad de cumplimiento de estos
tiempos de respuesta. Hacer una
revisión periódica del cumplimiento
de los tiempos de entrega
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Conclusiones

Espinoza Godina Zaira Yareli 1626434

En este proyecto, se ha llevado la investigación acerca de la empresa Quaker, en

el departamento de Laboratorio de Investigación y Desarrollo donde se pedía
buscar los diferentes procesos de calidad del departamento de la empresa, como
que el Laboratorio de Investigación determina las condiciones y equipo de
seguridad que deberá utilizarse para el manejo de todos los productos terminados
desarrollados o modificados de Tecnoquímica Mexicana y se hace solicitudes de
diferentes clientes para el desarrollo de algún producto solicitando y basándose a
sus necesidades así pudimos conocer más acerca de cómo se realizan los
procesos calidad dentro de una organización, nos ha sido de mucha ayuda el
poder acudir a una empresa que tiene las certificaciones que todo empresa desea
cuando de calidad se habla, pues ya que esta empresa tenga esas certificaciones
y acreditaciones nos ha facilitado el aprendizaje de la materia, la verdad me ha
sorprendido lo que he podido ver de esta organización, ya que sus procesos y
manera de trabajar se hacen con calidad, y cumple con sus procesos de calidad
totalmente teniendo todo completamente estructuradamente, hablar de calidad
constante en una empresa es hablar de la perfección en ella y Quaker cumple con
cada procedimiento.

Hernández Rodríguez Argelia Sabrina 1641588

En este producto final, aprendí acerca de que en las empresas thay que seguir
con ciertos estándares de calidad, que no solo aplican en el proceso de
elaboración del producto, si no que abarca desde el recibimiento del pedido, hasta
que el cliente te da una queja que no es algo precisamente malo o está satisfecho
y responde a ciertas preguntas, así con la finalidad sobre saber si esta satisfecho
con su pedido. Para las empresas es importante el seguir con estos estándares
que si bien son difícil de conseguir ya sea una certificación son un plus para la
organización sobre la competencia. La empresa Quaker tiene tareas importantes
como en la creación de formula, y ahí es donde se comienzan a aplicar todo lo que
a lo largo del semestre que hemos visto, entonces ya podemos comprender
acerca de cómo es que pueden aplicar todo eso, en sus procesos internos y on
sus clientes.

LUIS ANGEL LOPEZ ARENAS 1680727

La elaboración de este proyecto acerca de los procedimientos de calidad nos

ayudó a entender y a comprender acerca de lo tan importante que es esto para las
empresas, es claro tener en cuenta y estar siempre actualizado con las ISO, en
este caso se pudo en práctica la ISO 9001-2015, con este apoyo , se pudo realizar
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el trabajo integrador para su totalidad comprensión , nos dimos la tarea en

investigar la empresa, QUAKER, la cual nos proporciona información acerca de su
procedimientos de un área de trabajo , en este caso en el de laboratorio, si bien el
analizar y ver como se conforma este procedimiento que ellos usan , nos dejo una
clara información de cómo se debe de hacer tales procedimientos, nuestra función
en este trabajo fue analizar y proporcionar propuestas, apoyo etc., información de
las cuales se obtuvieron en tal análisis , con ello se dieron ideas adecuadas que
posiblemente pueden ayudar a la mejora de este. Por ultimo debo resaltar que
dado a lo aprendido en tal semestre, el trabajo se tornó de una manera más
sencilla y práctica de entender y así poder lograr su realización completa.

The development of this project on quality procedures helped us to understand and

understand about how important this is for companies, it is clear to keep in mind
and to be always up to date with ISO, in this case it was possible to practice ISO
9001-2015, with this support , it was possible to carry out the integrative work for
its full understanding , we gave ourselves the task to investigate the company,
QUAKER, which provides us with information about their working area procedures
, in this case in the laboratory, while analyzing and seeing how this procedure is
conformed that they use , gave us clear information on how such procedures
should be done, our role in this work was to analyse and provide proposals,
support etc., information from which were obtained in such analysis , This provided
appropriate ideas which could possibly help to improve it. Finally I must emphasize
that given what I learned in such a semester, the work became in a simpler and
more practical way to understand and thus be able to achieve its complete
realization.

Alexa Fernanda Quilantán Rodríguez 1670364

Con este proyecto pude conocer más a fondo sobre la calidad en las empresas.
Es de suma importancia que todas las compañías cuenten con indicadores,
políticas, puntos normativos entre otros documentos para que puedan triunfar en
este ambiente. La calidad para mí es un factor importante que genera satisfacción
a los clientes, empleados y accionistas, y nos da herramientas prácticas para una
buena gestión. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad
para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se
debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y el control de los
procesos. Esto no solo le corresponde al departamento de calidad si no que todos
los departamentos deben de tener este conocimiento. Una excelente manera es
implementar un sistema basado en la norma ISO 9000, ya que está busca la
estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de la organización. En
este proyecto nos basamos en la norma ISO 9001-2015 para revisar los procesos
de la empresa Quaker la cual nos proporcionó toda la información necesaria para
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poder hacer la comparación y ver cómo se utiliza en un caso real. La buena

calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio o producto para obtener
un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas
y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente, reducir costos y
tener un mejor posicionamiento en el mercado.

Inglés

Espinoza Godina Zaira Yareli 1626434

In this project, research has been carried out about the Quaker company, in the
Research and Development Laboratory department where it was requested to look
for the different quality processes of the company department, as the Research
Laboratory determines the conditions and equipment of security that should be
used for the management of all finished or modified products of Tecnoquímica
Mexicana and requests from different clients are made for the development of a
product requesting and based on their needs so we could know more about how
quality processes are carried out within an organization, it has been very helpful to
be able to go to a company that has the certifications that every company wants
when quality is spoken, because since this company has these certifications and
accreditations has facilitated the learning of the subject, the truth has surprised me
what I have seen of this organization Because their processes and way of working
are done with quality, and they comply with their quality processes completely
having everything completely structured, talking about constant quality in a
company is talking about perfection in it and Quaker complies with each procedure

Alexa Fernanda Quilantán Rodríguez 1670364

With this project I got to know more about quality in companies. It is very important
that all companies have indicators, policies, normative points among other
documents so that they can succeed in this environment. Quality for me is an
important factor that generates satisfaction for customers, employees and
shareholders, and gives us practical tools for good management. Nowadays, it is
necessary to comply with quality standards in order to be able to compete in an
increasingly demanding market; for this, continuous improvement, customer
satisfaction and process control must be sought. This not only corresponds to the
quality department but also that all departments should have this knowledge. An
excellent way is to implement a system based on the ISO 9000 standard, since it is
looking for the standardization, with quality, of all processes within the
organization. In this project we rely on the ISO 9001-2015 standard to review the
processes of the Quaker company which provided us with all the necessary
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information to be able to make the comparison and see how it is used in a real
case. Good quality is a quality that any service or product must have in order to
obtain a greater performance in its operation and durability, complying with rules
and rules necessary to satisfy the needs of the client, reduce costs and have a
better positioning in the market.
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Bibliografía

Cantú Delgado, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. México: Mc Graw

Hill.

Evans James (2017). Administración y Control de la Calidad. México: Cengage

Learning.
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Glosario

Español

1. Comprador Jr: planifican, seleccionan y adquieren la mercancía a ser

revendida en establecimientos comerciales, en tal sentido, son
responsables de la operatividad de los mismos.
2. Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora
realizar determinadas tareas.
3. JDE: JD Edwards EnterpriseOne es un ERP de primer nivel capaz de
gestionar los procesos de cualquier empresa de forma global e integrada
sin importar cuál sea la complejidad de su organización o de su negocio.
4. Hoja de datos: es un documento que resume el funcionamiento y otras
características de un componente o subsistema con el suficiente detalle
para ser utilizado por un ingeniero de diseño y diseñar el componente en un
sistema.
5. Lineamientos: es una tendencia, una dirección o un rasgo característico de
algo.
6. No Conformidad. Según la norma ISO 9000:2005 una No Conformidad es
un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no.
Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida,
generalmente explícita u obligatoria.
7. Requisitos legales: Son los especificados en las leyes vigentes que le son
de aplicación a cada organización concreta. ... Una organización que no
disponga de un Sistema de gestión implantado y/o certificado debe conocer
y también cumplir con dichos requisitos
8. Indicadores: medidas estadísticas basadas en cifras o ratios que se utilizan
como criterio para juzgar y evaluar el desempeño de una organización, un
sistema o un proceso
9. Nueva muestra: una muestra es una parte o una porción de un producto
que permite conocer la calidad del mismo.
10. Control de calidad: proceso donde se asegura la estandarización de la
disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad y manufacturabilidad de un
producto o servicio.
11. Aseguramiento de calidad: es el conjunto de actividades planificadas y
sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión de la calidad para que los
requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.
12. Formulación: es el proceso y el resultado de formular (indicar, declarar o
exteriorizar algo; explicarlo con palabras precisas)
13. Template: suele proporcionar una separación entre la forma o estructura y
el contenido. Es un medio o aparato o sistema, que permite guiar, portar, o
construir, un diseño o esquema predefinido.
14. Lote: Conjunto de cosas que tienen características comunes y que se
agrupan con un fin determinado
15. Historial del cliente: lugar para darle los seguimientos que se le han dado y
las compras que ha realizado en un periodo determinado.
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16. Procedimiento: consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para

desarrollar una labor de manera eficaz. Su objetivo debería ser único y de
fácil identificación, aunque es posible que existan diversos procedimientos
que persigan el mismo fin, cada uno con estructuras y etapas diferentes, y
que ofrezcan más o menos eficiencia.
17. Cultura de calidad: Es el conjunto de comportamientos individuales y de
una organización que basados en creencias y valores compartidos, busca
continuamente alcanzar los objetivos de la organización en relación a la
calidad de sus productos y servicios y a la satisfacción de las necesidades
de sus clientes.
18. Mejora continua: es un proceso que pretende mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización mediante una actitud general, la
cual configura la base para asegurar la estabilización de los circuitos y una
continuada detección de errores o áreas de mejora.
19. Indicadores de calidad: son instrumentos de medición, de carácter tangible
y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y
servicios para asegurar la satisfacción de los clientes
20. Six Sigma: es un método basado en datos que examina los procesos
repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta
niveles cercanos a la perfección.
Inglès
1. Buyer Jr: they plan, select and acquire the merchandise to be resold in
commercial establishments, in this sense, they are responsible for the
operability of the same.
2. Software: A set of programs and routines that allow the computer to perform
certain tasks.
3. JDE: JD Edwards EnterpriseOne is a first-level ERP capable of managing
the processes of any company in a global and integrated way no matter what
the complexity of your organization or your business.
4. Data sheet: is a document that summarizes the operation and other
characteristics of a component or subsystem in sufficient detail to be used by
a design engineer and design the component in a system.
5. Guidelines: it is a tendency, a direction or a characteristic feature of
something.
6. Nonconformity: According to the norm ISO 9000: 2005 a It is not a way of not
fulfilling a requirement of the system, is this specified or not. It is known as
an established need or expectation, usually explicit or mandatory.
7. Legal requirements: They are those specified in the laws in force that are
applicable to each specific organization. ... An organization that does not
have an implemented management system and / or certificate must know
and also comply with these requirements
8. Indicators: statistical measures based on figures or ratios that are used as
criteria to judge and evaluate the performance of an organization, a system
or a process
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9. New sample: a sample is a part or a portion of a product that allows to know

the quality of it.
10. Quality control: process where the standardization of availability, reliability,
maintainability and manufacturability of a product or service is ensured.
11. Quality assurance: is the set of planned and systematic activities applied in a
quality management system so that the quality requirements of a product or
service are satisfied.
12. Formulation: it is the process and the result of formulating (indicating,
declaring or externalizing something, explaining it with precise words).
13. Template: usually provides a separation between the form or structure and
the content. It is a means or apparatus or system, which allows guiding,
carrying, or constructing a predefined design or scheme.
14. Lot: Set of things that have common characteristics and that are grouped
with a specific purpose
15. Customer history: place to give the follow-ups that have been given and the
purchases you have made in a given period.
16. Procedure: it consists of following certain predefined steps in order to carry
out work effectively. Its objective should be unique and easily identifiable,
although there may be different procedures that pursue the same purpose,
each with different structures and stages, and offer more or less efficiency.
17. Quality culture: It is the set of individual behaviors and of an organization that
based on shared beliefs and values, continuously seeks to achieve the
objectives of the organization in relation to the quality of its products and
services and to the satisfaction of the needs of its customers.
18. Continuous improvement: it is a process that aims to improve the products,
services and processes of an organization through a general attitude, which
configures the basis to ensure the stabilization of the circuits and a
continuous detection of errors or areas of improvement.
19. Quality indicators: they are measurement tools, of a tangible and quantifiable
nature, which allow to evaluate the quality of processes, products and
services to ensure customer satisfaction
20. Six Sigma: is a data based method that examines the repetitive processes of
companies and aims to bring quality to near perfection levels.