SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

PROGRAMA DE FORMACIÓN:

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA.

FASE PLANEACION

EVIDENCIA 4. DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

APRENDIZ:

JUAN DAVID RESTREPO SANCHEZ.

INSTRUCTOR:

DIEGO ARCOS

REGIONAL: CAUCA

24 AGOSTO 2019
La presente actividad se llevo a cabo en una tienda de pueblo, ubicado en el
corregimiento del bajo Baudó chocoano, con la participación de 10 personas nativas de
esta jurisdicción las cuales accedieron muy amablemente a la encuesta de esta
evidencia.
Establecimiento: Super Pizarro
Personal encuestado:
1. Neila murillo
2. Facundo arroyo
3. William Sinisterra
4. Mayerly Asprilla
5. Sandra ángulo
6. Dubelina murillo paz
7. Hermindio Mosquera
8. Diana paz
9. Mariela Gómez
10. Carmen moreno
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
1. Dia por medio
2. Dos veces por semana
3. Todos los días
4. Cada vez que falte algo en el hogar
5. Todos los días
6. Todos los días
7. Cada ocho días
8. Todos los días
9. Todos los días
10. Todos los días
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
1. Alimentos
2. Alimentos
3. Alimentos, útiles aseo
4. Alimentos
5. Alimentos
 6. Alimentos
7. Alimentos, útiles de aseo
8. Alimentos
9. Alimentos
10. Alimentos
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
1. Buenos productos
2. Buenos productos
3. Buenos productos
4. Buenos productos y buena atención
5. Buenos productos
6. Buenos productos
7. Buenos productos y buena atención
8. Buenos productos
9. Buenos productos
10. Buenos productos
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. A veces
7. No
8. No
9. Casi nunca
10. No
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación
o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
 6. No
7. No
8. No
9. No
10. No
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya
de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
1 2 3 4 5
Frecuencia visita tienda super Pizarro x
Variedad de productos para la demanda x
Calidad producto x
Encuentra lo que busca x
Elementos tecnológicos que faciliten la información de x
los productos
determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes
en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
SUPER PIZARRO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Precios asequibles al publico Se encuentra en un lugar muy lejano
Gran variedad de productos Es difícil el acceso de los productos
Buena calidad de los productos El personal no está capacitado 100%
Atención al cliente La infraestructura es un poco obsoleta
Es el único establecimiento en el pueblo No poseen elementos tecnológicos

OPORTUNDADES
Implementación de personal calificado
Organización de la infraestructura del
local comercial
AMENAZAS
La lejanía con la ciudad proveedora
La extorción por parte grupos al margen
de la ley
Falta aplicación tecnologías
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento
de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

Teniendo en cuenta los resultados anteriormente mencionados y realizando un

análisis detallado de los procesos en los eslabones de cadena de suministro para
mejorar el servicio y satisfacer las necesidades de los clientes de super Pizarro es
importante evaluar el stock mejorando el inventario de seguridad a manera de
prevención ante el incremento de la demanda por parte del consumidor final, que son
los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos según nuestra encuesta supera
la oferta que tiene la tienda. Razón por la cual los canales de distribución deben ser
más eficientes, mejorando el medio de transporte ya que abastecen todo el país.
Adquirir e innovar políticas tecnológicas para que el cliente tenga más acceso a la
información de los productos.