Decisiones bajo

certidumbre

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Matemáticas VI -
Modelos de
Simulación

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Teoría de la decisión
Una de las actividades que los seres humamos, las empresas y las
organizaciones hacen a diario y generalmente varias veces al día es decidir.
Decidir es elegir una alternativa entre varias opciones.

La toma de decisiones es un proceso que comienza con un problema u

objetivo por alcanzar. Luego se establen los criterios de decisión, o sea, qué
vamos a evaluar. Por último, se presentan las diferentes alternativas para
la elección.

Cada una de las etapas del proceso de toma de decisiones requiere datos
que nos permitan comparar las distintas opciones. En este sentido,
tenemos tres categorías de decisiones.
 Decisiones bajo certidumbre: los datos se conocen con certeza, o sea, en
forma determinista.
 Decisiones bajo riesgo: los datos se presentan como distribuciones de
probabilidad.
 Decisiones bajo incertidumbre: no se les puede asignar valores o pesos
que determinan su importancia. (Taha, 2004)

Decisiones bajo certidumbre

Cuando se conocen todos los datos de forma determinista, existen varios
métodos para encontrar la mejor decisión. Algunos de estos son los
modelos de programación matemática (programación lineal, entera,
dinámica, etc.).

Otro método muy utilizado es el proceso de jerarquización analítica (AHP,

por sus siglas en inglés).

Proceso de jerarquización analítica (AHP)

El proceso de jerarquización analítica (o proceso analítico de jerarquía) fue

desarrollado por Saaty (1980) y proporciona una herramienta efectiva para
resolver problemas de decisiones donde existen múltiples criterios. La idea
del proceso es establecer un conjunto de prioridades que llevan a una
mejor decisión (Mann y Triantaphyllou, 1995).

El AHP define un conjuto de criterios de evaluación y un conjunto de

diferentes alternativas, entre las cuales se toma la mejor decisión. El AHP

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requiere que quien toma la decisión establezca la importancia relativa de
cada criterio de evaluación. Se genera así un peso para cada criterio de
acuerdo con la comparación dos-a-dos de los criterios hecha por el
tomador de decisiones. El mayor de los pesos corresponde al criterio más
importante. Una característica destacada que tiene este proceso es que
permite incorporar en la comparación aspectos objetivos y subjetivos.

Por cada criterio de evaluación, el proceso de jerarquización analítica

asigna valores a las distintas alternativas de acuerdo con una comparación
dos-a-dos, hecha por quien toda la decisión, de las opciones de ese criterio.

Como paso final, el AHP combina los pesos de los criterios con los valores
de las alternativas, genera así el valor global de cada opción permite
ordenarlas por su valor numérico.

El AHP puede representar de manera gráfica como sigue.

Figura 1: Diagrama de un AHP

Fuente: adaptado Saaty, 1980.

Ejemplo modelo

La siguiente situación nos va a servir como modelo para ilustrar las

diferentes etapa de un AHP.

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Supongamos que el área de recursos humanos de una empresa tiene que
contratar a una persona para cubrir un puesto del área técnica. Luego de
una serie de etapas, solo quedan 3 candidatos. En esta situación, tenemos
que el objetivo final es contratar una persona y para ello tenemos 3
alternativas: candidato A, candidato B y candidato C. Los criterios que se
van a utilizar son experiencia (E), currículo (CV) y actitud (AC).

Vector de pesos de los criterios

El primer paso en un AHP es determiniar los pesos de cada uno de los

criterios. Para ello se contruye una matriz real 𝐴 de tamaño 𝑛 𝑥 𝑛, donde 𝑛
es la cantidad de criterios. Las entradas 𝑎𝑖𝑗 de la matriz representan la
importancia del criterio 𝑖 respecto del criterio 𝑗. Es decir,

 si la entrada 𝑎𝑖𝑗 > 1, significa que el criterio 𝑖 es más importante que el

criterio 𝑗,
 si 𝑎𝑖𝑗 = 1, el criterio 𝑖 es igualmente importante que el criterio 𝑗,
 si 𝑎𝑖𝑗 < 1, entonces el criterio 𝑖 es menos importante que el criterio 𝑗.

Además, se cumple que 𝑎𝑖𝑖 = 1 y 𝑎𝑖𝑗 𝑎𝑗𝑖 = 1. El grado de importancia

relativa entre dos criterios se mide en una escala numérica de 1 a 9, donde
cada valor es establecido por el tomador de decisiones de acuerdo con sus
consideraciones. Los significados de los valores son:

Tabla 1: Escala de importancia

Intensidad de Definición
Importancia
1 Igualmente importante.
2 Levemente importante.
3 Moderadamente importante.
4 Más que moderadamente importante.
5 Fuertemente más importante.
6 Más que fuertemente importante.
7 Muy fuertemente importante.
8 Entre muy fuerte y extremadamente fuerte.
9 Extremadamente importante.

Fuente: adaptado de Saaty, 2008.

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Una vez construida la matirz 𝐴, se procede a su normalización. Esta nueva
matriz, que denotamos con 𝐴nor , es definida por:
𝑎𝑖𝑗
𝑎𝑖𝑗 = 𝑛
̅̅̅̅ .
∑𝑘=1 𝑎𝑘𝑖
El vector de peso de los criterios tiene 𝑛 componentes y está definido por:
∑𝑛𝑘=1 ̅̅̅̅
𝑎𝑖𝑘
𝑤𝑖 = .
𝑛

Vector de pesos de criterios del ejemplo modelo

Los criterios que el área de recursos humanos estableció fueron: actitud

(criterio 1), experiencia (criterio 2) y currículo (criterio 3). La matriz de
comparaciones 𝐴 queda determinada por:
1 6 4
1⁄ 1 1⁄
𝐴=( 6 3).
1⁄ 3 1
4
La matriz normalizada es
12⁄ 6 12⁄
17 ⁄10 16
𝐴nor = 2⁄17 1⁄10 1⁄16 .
3 3⁄ 3⁄
( ⁄17 10 16 )

Por último, el vector de pesos de los criterios es

(𝑤1 , 𝑤2 , 𝑤3 ) = (0,68; 0,1; 0,22).

Por lo tanto, la actitud del candidato es el criterio que tiene más peso a la
hora de contratar.

Matriz de valores de las alternativas

Luego de determinar los pesos de cada criterio, el siguiente paso es

calcular los valores de las distintas alternativas. Estos son representados en
una matriz 𝐵 de tamaño 𝑛 𝑥 𝑚 (cantidad de criterios por cantidad de
alternativas). Cada entrada 𝑏𝑖𝑗 representa el valor de la alternativa 𝑗
respecto del criterio 𝑖.

Para construir dicha matriz, fijamos un criterio 𝑖 y realizamos las

comparaciones dos-a-dos de las diferentes alternativas respecto a ese
criterio. Esto determina una matriz 𝑆 𝑖 cuyas entradas representan la
importancia relativa entre las alternativas respecto al criterio 𝑖 . Este
procedimiento es el mismo que define la matriz 𝐴. Obtenemos así, luego
de normalizar, un vector de pesos de las alternativas respecto del criterio 𝑖,
que define la fila 𝑖 de la matriz 𝐵:

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 (𝑏𝑖1 , 𝑏𝑖2 , … , 𝑏𝑖𝑚 ).

Matriz de valores de las alternativas en el ejemplo modelo

En nuestro caso, tenemos 3 alternativas, que son los 3 candidatos para el

puesto de trabajo: A, B o C. La matriz 𝐵 tendrá entonces tamaño 3x3. Las
matrices de las comparaciones dos-a-dos de los candidatos respecto a cada
uno de los criterios (1=actitud, 2=experiencia, 3=currículo), junto con su
normalizada, están dadas por las siguientes matrices:

A B C A B C
1 3 2 6⁄ 3⁄ 6⁄
A 1 A 11 7 10
𝑆 1 = B ( ⁄3 1 1⁄3) , 𝑆 1 = B 2⁄ 1⁄ 1⁄
nor 11 7 10 ;
C 1⁄ 3 1 C 3 3⁄ 3⁄
2 ( ⁄11 7 10)

1 1⁄ 1⁄ 4⁄ 1⁄
A 1 ⁄5 2 A 8 29 11
𝑆 2 = B (5 1 2 5
4 ) , 𝑆nor = B ⁄8 20⁄ 8⁄
29 11 ;
C 2 1⁄ 1 C 2 5⁄ 2⁄
4 ⁄
( 8 29 11)

3⁄ 3⁄ 5⁄
A 1 3 1⁄3 A 13 9 23
3
𝑆 = B (1⁄ 3 1 1⁄ 3⁄
3 1 1⁄5) , 𝑆nor = B ⁄13 9 23 .
C C 9 5⁄ 15⁄
3 5 1 ⁄
( 13 9 23)

Luego la matriz 𝐵 de los pesos de cada alternativa respecto de cada criterio

es:
0,525 0,142 0,333
𝐵 = (0,118 0,681 0,201).
0,261 0,106 0,633

De esta manera, la columna de 𝐵 de mayor suma es la tercera, lo que

significa que el candidato C tiene mayor valor respecto de los candidatos A
y B de acuerdo con los criterios 1, 2 y 3. Por lo tanto, el candidato 3 será el
contratado.

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Consistencia de las matrices de comparación

Las matrices de comparación establecen valores de importancia relativa

entre dos objetos. El tomador de decisiones realiza estas comparaciones de
acuerdo con su propio juicio. Algunas veces puede producirse
inconsistencia en las comparaciones, por ejemplo: el criterio 1 es más
importante que el criterio 2, el criterio 2 más importante que el criterio 3, y
el criterio 3 más importante que el criterio 1. O también que la alternativa
1 seja fuertemente más importante que la alternativa 2, que la alternativa
2 sea fuertemente más importante que la alternativa 3, y que la
alternativa 1 sea levemente más importante que la alternativa 3.

El AHP proporciona un método efectivo para determinar el grado de

consistencia de las matrices de comparación. Sea 𝐴 la matriz de
comparación 𝑛 𝑥 𝑛, 𝐴nor la matriz normalizada y 𝑤 el vector de pesos.
Decimos que la matriz 𝐴 es consistente si cumple 𝐴𝑤 = 𝑛𝑤 (Berumen y
Llamazares Redondo, 2007).

Cuando la matriz de comparaciones no es consistente, se calcula un radio

de consistencia que determina de esta manera si la inconsistencia es
aceptable o no. Si la inconsistencia no es aceptable, entonces el tomador
de decisiones deberá reevaluar sus juicios en las comparaciones.

El radio de consistencia (CR) se calcula como sigue. Sea 𝑥 la suma de los

𝑗
elementos del vector 𝐴𝑤, es decir, 𝑥 = ∑𝑛𝑖=1(∑𝑗=1 𝐴𝑖𝑗 𝑤𝑗 ). El índice de
consistencia de 𝐴 es dado por:
𝑥−𝑛
𝐶𝐼 = .
𝑛−1
La consistencia aleatoria de 𝐴 es definida por:
1,98(𝑛 − 1)
𝑅𝐼 = .
𝑛
Así, el radio de consistencia es:
𝐶𝐼
𝐶𝑅 = .
𝑅𝐼
Si 𝐶𝑅 ≤ 0,1 se dice que la inconsistencia de la matriz es aceptable. Caso
contrario, la inconsistencia es alta, y el tomador de decisiones deberá
revisar cada una de las comparaciones.

Consistencia de las matrices del ejemplo modelo

1) Matriz 𝐴:
1 6 4 0,68 2,16
1⁄ 1 1⁄3) ( 0,1 ) = (0,29),
𝐴𝑤 = ( 6
1⁄ 3 1 0,22 0,69
4

7
 luego 𝑥 = 3,14. Así 𝐶𝐼 = 0,07, y 𝑅𝐼 = 1,32. Luego, 𝐶𝑅 = 0,05, y por lo
tanto la matriz 𝐴 tiene una inconsistencia aceptable.
2) Matriz 𝑆 1 :
1 3 2
0,525 1,167
1 1⁄ 1 1⁄
𝑆 𝑤=( 3 3) (0,142) = (0,428),
1⁄ 3 1 0,333 1,021
2

Luego, 𝑥 = 3,066. Así, 𝐶𝐼 = 0,03, y 𝑅𝐼 = 1,32. Después, 𝐶𝑅 = 0,025,

y, por lo tanto, la matriz 𝑆 1 tiene una inconsistencia aceptable.

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Referencias
Taha, H. (2004). Investigación de operaciones. México: Pearson Educación.

Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process. New York, NY: McGraw-Hill.