Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué se debe incluir en la descripción detallada de un producto?
Seleccione una:
a. Si es por categoría de producto

b. Si es mejoramiento de envase
Se debe incluir en producto si se produce un mejoramiento del envase de
ese producto.

c. Si es por diferencia de producto

La respuesta correcta es: Si es mejoramiento de envase

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Cuando el trato de las personas que atienden a los clientes depende el
servicio que percibe el cliente, que debe hacer una empresa:
Seleccione una:
a. La estrategia de separar los servicios a través de una representación
tangible
b. La estrategia debe ser vender ideas y experiencias, la mejor manera
como se sentirá el cliente después de una estadía, y aun así, es difícil
promocionar la calidad del servicio.
c. La estrategia que deben implementar las empresas es la de capacitar
permanentemente al personal que presta el servicio en el fin de garantizar

la mejor calidad en todo momento.

Correcta: el trato de las personas que atienden a los clientes. La estrategia
que deben implementar las empresas es la de capacitar permanentemente
al personal que presta el servicio en el fin de garantizar la mejor calidad en
todo momento.
La respuesta correcta es: La estrategia que deben implementar las empresas es la de
capacitar permanentemente al personal que presta el servicio en el fin de garan tizar la
mejor calidad en todo momento.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

Seleccione una:
a. Sólo las multinacionales.

b. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las
pymes triunfen en el negocio internacional.
La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
La Estructura de un Marketing Plan se debe:
Seleccione una:
a. Dar una descripción detallada y clara del objetivo del producto.
b. El nombre del producto, línea de productos o marca para el cual se está
elaborando el plan de mercadeo
c. Presentar los informes de las investigaciones de mercados, para

justificar la consistencia del plan y medir los resultados.

Correcto: Es importante anotar que el primer paso en la elaboración del
plan de mercadeo es la consecución de la información, es decir, el
desarrollo de una investigación de mercados que soporte el plan y permita
la toma de decisiones. Según lo establecido por J. Paul Peter, los planes
de mercadeo sirven para: Presentar los informes de las investigaciones de
mercados, para justificar la consistencia del plan y medir los resultados.
La respuesta correcta es: Presentar los informes de las investigaciones de mercados,
para justificar la consistencia del plan y medir los resultados.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Una de las diferencias entre el servicio real y la promoción del mismo es:
Seleccione una:
a. La Diferencias entre las expectativas de los usuarios y las percepciones

de la gerencia.
Este concepto pertenece a la calidad del servicio en una de sus
clasificaciones.

b. La Capacidad de respuesta, como la actitud y la disposición de los

empleados para prestar el servicio.
c. Diferencias entre las especificaciones de calidad de los servicios de la
empresa y la calidad real.
La respuesta correcta es: La Capacidad de respuesta, como la actitud y la disposición
de los empleados para prestar el servicio.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Definición de servicio:
Seleccione una:
a. Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo presta, de
cuando y en donde se ofrece.
b. Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia,

es intangible y no deriva en la posesión de nada.

El servicio es un servicio es la actividad o el beneficio que una parte
ofrece a otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de
nada.

c. Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan

y apoyan constantemente el compromiso de los empleados con la
compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de la
misma.
La respuesta correcta es: Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y,
en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Cuáles son factores externos?
Seleccione una:
a. Habilidades de marketing
b. Factores legales
Los factores legales son factores externos a la empresa. También
podemos incluir: los políticos, culturales, sociales, económicos y los
competitivos.

c. Imagen de la empresa
La respuesta correcta es: Factores legales

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según la noticia propuesta:

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?

Seleccione una:
a. Siempre hay que usar la misma estrategia.

b. Depende de distintos factores.

Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el
producto, la distribución, el cliente objetivo etc.
La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
¿El presupuesto y el análisis financiero debe incluirse en el Plan de
Marketing?
Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero
Un plan de mercadeo debe incluir: Página de presentación, Resumen ejecutivo,
Contenido temático, Antecedentes, Análisis DOFA, Planeación de mercadeo,
Implementación del plan, Control del plan de mercadeo, Presupuesto y análisis
financiero, Anexos.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Por qué los servicios son inseparables?
Seleccione una:
a. Porque los servicios no pueden separar al vendedor de la persona, o
por lo menos en forma permanente, esto quiere decir que el servicio se

crea y se comercializa de forma simultánea.

Correcto: Porque los servicios no pueden separar al vendedor de la
persona, o por lo menos en forma permanente, esto quiere decir que el
servicio se crea y se comercializa de forma simultánea, razón por la cual,
las empresas establecen una unidad de tiempo y un lugar para prestarlo.

b. Porque puede ser que dos establecimientos que presten el mismo

servicio ubicados en el mismo lugar con las mismas condiciones, tengan
diferencias evidenciables
c. Porque la demanda del servicio es constante las empresas prestadoras
no tendrían ningún inconveniente, pero generalmente la demanda es
fluctuante y es cuando se presentan los mayores problemas.
La respuesta correcta es: Porque los servicios no pueden separar al vendedor de la
persona, o por lo menos en forma permanente, esto quiere decir que el servicio se crea
y se comercializa de forma simultánea.