GESTÃO DE LOGÍSTICA: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA

METALÚRGICA DE SANTA CRUZ DO SUL - RS

Graziele Ruberto
Luciano Vlademir Marques

RESUMO

Este trabalho apresenta e tem por objetivo conhecer e entender melhor a

organização e estrutura da empresa Metalúrgica Mor S.A, assim como o
desenvolvimento e expansão desta no seu ramo de negócio. Utilizando uma
metodologia de pesquisas bibliográficas e documentais e acompanhando as
rotinas e procedimentos, busca-se aprofundar os estudos nas áreas de logística
e expedição da empresa apresentada, visualizando suas metas e indicadores de
logística, considerando a forma de trabalho no sistema de gestão utilizado. Esse
estudo apresenta a influência do ambiente físico e de uma diversidade
expressiva de produtos distintos e de grande incompatibilidade de formato, peso,
embalagens e dimensões nas rotinas relacionadas à conferência, etiquetagem,
carregamento e direcionamento das mercadorias a serem expedidas. Buscando
assim, identificar os métodos utilizados na organização e avaliar suas influências
perante a fidelização de valores e qualidade aos clientes, evidenciando se
houver necessidade de melhorias ou possibilidade de otimização da operação e
redução dos custos.

Palavras-chave: Logística; Distribuição; Metas; Gestão.

ABSTRACT

This paper presents and aims to know and better understand the organization
and structure of Metalúrgica Mor S.A, as well as the development and expansion
of its field of business. Using a methodology of bibliographic and documentary
and following the routines and procedures, seeks to deepen the studies in the
areas of logistics and shipping company presented, visualizing your goals and
indicators of logistics, considering the form of labor management system used.
This study presents the influence of the physical environment and a high diversity
of different products and high incompatibility of format, weight, packaging and
sizes in the routines related to the conference, labeling, loading and routing of
the goods to be shipped. Looking well, identify the methods used in the
organization and assess their influence before the values of loyalty and quality
customer service, showing if there is need for improvement or the possibility of
optimizing the operation and reducing costs.

Key-words: Logistics, Distribution; Goals; Management.

1 Introdução

Para atender uma região tão ampla de mercado é necessário ter uma boa
cadeia de suprimentos e logística, e nesse estudo iremos acompanhar a
evolução das áreas de logística e expedição, destacando as dificuldades nos
aspectos de gestão destas funções, buscando formas adequadas para execução
e avaliação dos processos logísticos considerando as ferramentas
proporcionadas pelo sistema de tecnologia de informação da empresa e a
necessidade de melhorar a confiabilidade das informações registradas
internamente e passadas por fornecedores.
A gestão do transporte nas organizações implica decisões sobre como
movimentar materiais e produtos acabados entre diferentes pontos e como as
expectativas quanto ao desempenho do serviço de transportes se tornaram mais
complexas. Não é mais suficiente apenas se preocupar com o deslocamento
eficaz de matérias-primas e de produtos acabados entre pontos geográficos
distintos. A expectativa das empresas é pela incorporação de outros atributos do
serviço, tais como o cumprimento dos prazos, a transparência de custos e o
desenvolvimento de serviços apropriados e integrados com fornecedores e
clientes.
Este estudo busca apresentar e conhecer a empresa Metalúrgica Mor
S.A, sua trajetória econômica e de mercado e a evolução desta empresa no
mundo competitivo. Considerando que na economia mundial atual, para manter-
se no mercado, as empresas necessitam de diferenciais que fidelizem sua
clientela, para atender o varejo é necessário ter fornecedores confiáveis, uma
bem elaborada gestão de negócios e processos e planos de custos e lucros bem
definidos. Segundo Bowersox e Closs (2009, p. 20), “a logística envolve a
integração de informações, transporte, estoque e armazenamento, manuseio de
matérias e embalagem”.
A Metalúrgica Mor S.A atende clientes de todos os portes, de pequenas
lojas até grandes redes, em todo o Brasil, assim como exporta para diversos
países. Trabalha com uma linha ampla de produtos de produção própria e
complementa essa gama de itens com produtos importados, levando aos seus
clientes facilidades destinadas a casa, jardim, camping e lazer. Nos últimos anos
a empresa priorizou a modernização dos seus equipamentos, a aquisição de
tecnologia, ampliação constante do espaço físico e a qualificação e treinamento
dos seus recursos humanos.
O objetivo deste trabalho é identificar os pontos fracos do sistema de
gestão de logística e expedição, analisando possibilidades de estratégias que
proporcionem maior confiabilidade às informações do processo. Os objetivos
específicos esse trabalho são:
- Analisar os pontos fracos do sistema de gestão de logística através de
dados coletados;
- Estudar os relatórios, indicadores e metas, traçando possíveis
estratégias de maior confiabilidade às informações do processo;
- Estudar métodos que permitam manter as metas logísticas dentro dos
níveis desejáveis e apurar a veracidade das informações administradas.
O ramo de logística vem em contínua expansão e a cada dia torna-se
uma tarefa mais desafiadora no Brasil devido às características e peculiaridades
das regiões, rodovias e clientes. A importância deste trabalho justifica-se com a
necessidade de aprimorar os usos de sistema de gestão e informação na área
de logística para acompanhar essa evolução. A logística torna-se a cada dia um
fator mais importante na vida das empresas e com essa influência vem a
necessidade de maiores controles para poder acompanhar o mercado e tornar
os processos logísticos como fator de competitividade.

2 Revisão da literatura

2.1 Cadeia de suprimentos

A cadeia de suprimentos ou de abastecimento, também conhecida como

Supply Chain Management - SCM, trata-se uma ferramenta da administração,
que engloba o planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em
identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. É
uma abordagem holística que surgiu como evolução natural da aplicação da
logística no ambiente empresaria, em virtude dos diversos desafios envolvidos,
conforme Gasnier (2008, p. 2).
O gerenciamento da cadeia de suprimentos é um grande desafio para
todos os profissionais envolvidos, isto em função da enorme quantidade de
variáveis sujeitas a falhas, bem como as crescentes exigências de empresários
e clientes cada vez mais ansiosos e sensíveis aos custos. E a essência da
gestão da cadeia de suprimentos é desenvolver as melhores respostas a estes
desafios e antecipando-se a novos cenários.

2.1.1 Logística

Logística é a parte da cadeia de suprimentos que planeja, implanta e

controla o fluxo de insumos e produtos prontos. O conceito de logística vem
envolvendo as atividades desde a década de 40 e foi fortemente propagado
durante a Segunda Guerra Mundial, com seu escopo envolvendo os processos
de abastecimento para suporte às operações bélicas. Durante as guerras havia
muita necessidade de controle de estoque de suprimentos e de gerenciamento
do processo de aquisição e fornecimento de materiais, e dessas atividades que
surgiram as funcionalidades e filosofia que promoveram a decolagem prática e
teórica da logística.
A logística é a gestão dos fluxos de bens, pessoas e serviços e das
informações relacionadas com esse fluxo, é o processo de gerenciar
estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de materiais,
peças e produtos acabados e também as informações produzidas nessas
tarefas. É um cenário em ascensão e uma tendência provável, considerando que
a economia globalizada permite aproximarmos regiões e necessitamos da
logística para reduzir distâncias.
A definição de administração logística consiste em planejar, implementar e
controlar o fluxo e armazenamento dos bens, serviços e informações de forma
eficiente e eficaz em termos de custos desde o início da atividade até o
consumidor. A logística consiste num esforço integrado para criar valor ao cliente
ao mínimo custo possível. Nas palavras de Ching (2010, p. 67 e 68), agregar
valor ao cliente é proporcionar ao cliente produtos e serviços que têm um maior
valor do que os oferecidos por possíveis concorrentes, também pode ser visto
como a melhor combinação entre qualidade, serviço ao cliente, preço e prazo.

2.2 Sistema logístico empresarial

O atual ambiente altamente competitivo aliado à globalização exige das

empresas maior agilidade, diferenciais de atendimento e uma busca constante
por redução de custos. É um longo percurso transformar matéria-prima em
produto acabado com qualidade e que este seja entregue nas suas devidas
condições ao mercado. Para que isso seja possível o sistema logístico vem
passando uma evolução constante e notável necessidade da existência desses
processos nas empresas, tornou-se um processo fundamental para as
organizações, o que há poucos anos era um serviço secundário. Conforme
Moura (1998, p. 51), a logística consiste em levar a quantidade certa de
mercadorias, ao ponto certo no tempo e condições certas e ao mínimo custo.
 Atualmente a logística de mercado necessita de sistemas logísticos
integrados que para Kotler e Keller (2006) englobam: o gerenciamento de
materiais, os sistemas de fluxo de materiais e a distribuição física, com base na
tecnologia de informação. Diversos são os fatores que criam oportunidades e
desafios para o executivo de logística e atualmente a necessidade de controlar e
armazenar adequadamente estoques une-se a importância de ter uma gestão
eficaz de transporte, que há poucos anos não tinham tão grande impacto como
hoje na possibilidade da venda.

As estruturas e os processos são inseparáveis: eles representam as

duas faces de uma mesma moeda. Esta é justamente sua maneira de
existir, uma em relação à outra. Juntos, eles geram valor, criam e
explicam a produtividade e a competitividade das organizações.
Portanto, a elaboração de uma estratégia logística eficaz não poderá
prescindir da compreensão aprofundada destas inter-relações e de
seus impactos nos fatores críticos de sucesso da indústria. (MARTEL E
VIEIRA, 2010, p. 9).

O sistema logístico de uma organização são processos de apoio que

estão interinamente ligados à satisfação do cliente e as possibilidades de oferta
ao consumidor. O sistema é um conjunto de ações que gerencia desde o
dimensionamento e layout de armazéns, aquisição e recebimento da matéria-
prima, posicionamento desta adequadamente para facilitar a alocação,
operações de produção e transformação, estocagem dos produtos prontos,
expedição dos pedidos, carregamento das mercadorias, seleção de
fornecedores e a entrega conforme as necessidades de cada cliente.
2.3 Estoque e armazenagem

Uma das tarefas mais importantes do profissional de área de materiais

está em gerir os processos de controle de níveis de estoque de matérias-primas,
elementos intermediários e produtos acabados para permitir a disponibilidade
necessária dos produtos em curto espaço de tempo. Essa tarefa corresponde à
função de controlar e planejar estoques avaliando níveis quantitativos e
financeiros e tem sua complexidade influenciada por fatores de disponibilidade
de espaço, produção sazonal, diversidade de dimensões dos produtos,
quantidades demandadas, tempo de movimentação e custos de estocagem e
transferência de materiais.
O processo de armazenagem avalia os níveis de estoques e gerencia o
manuseio dos produtos, define estoques mínimos, tempos de processo e
armazenamento, custos e espaços físicos necessários. Os custos de estoques e
armazenagem devem considerar custos de controle e manutenção de estoque,
custo de separação de pedido, custo por falta de estoque, custos de materiais,
custo de equipamentos e pessoal envolvidos e o custo de edificações.
Estabelecer os níveis de estoque e sua localização é apenas uma parte
do problema do controle de estoque, Ching (2010, p. 15). O objetivo da função é
administrar os estoques de forma a atender as demandas e o conflito está em
definir qual o nível ideal de estoques.

2.4 Estrutura de tecnologia de informação

A revolução tecnológica da informação está presente em todas as esferas

da vida familiar, empresarial, econômica, política e social. O avanço da
tecnologia de informação (TI) nos últimos anos vem permitindo às empresas
executarem operações que antes eram inimagináveis. A economia atual faz com
que as organizações trabalhem em torno de redes globais de capitais,
gerenciamento e informação, onde a tecnologia é importante para melhorar a
produtividade e a competitividade. A habilidade de processar pedidos, gerenciar
inventários, atender as consultas de clientes e de outros envolvidos na atividade
exige que os sistemas de informação e comunicação estejam totalmente
integrados.
Para decidir sem erro e extrair o máximo dos recursos no sistema, é
imprescindível recorrer às ferramentas apropriadas. Quando a demanda da
empresa tem um volume muito grande fica inviável controlar essas informações
manualmente e para isso existem sistemas com módulos de operações
integrados com banco de dados confiáveis em comum. Para abastecer um
sistema de informação devem estar envolvidos todos os executores dos
processos, desde os representantes comerciais, operadores internos e
transportadores. Com base nas palavras de Bowersox et al (2007, p.113), a
cadeia de suprimentos deve ser apoiada por um bom sistema de comunicação
que permita o fluxo das informações durante os processos que ocorrem na
cadeia de suprimentos.
O sistema de informação de logística tem como função levar as
informações da origem onde são obtidas até o ponto onde são necessárias, o
fluxo dos sistemas de informação é importante desde o planejamento estratégico
e distribuição de recursos até a satisfação do cliente.
 É crescente a necessidade de informação para manter-se no mercado
atual, e além de possuir as devidas informações é importante a acurácia desses
dados. Essas informações têm se tornado cada vez mais cruciais nas operações
logísticas, pois os clientes desejam saber a situação dos seus pedidos,
rastreamento de faturamento e entrega, em tempo real. De acordo com
Larrañaga (2003, p. 27), os clientes são cada vez mais exigentes e querem
respostas imediatas às suas consultas e a habilidade de fornecer essas
respostas gera uma vantagem competitiva muito apreciada.

2.5 Gestão empresarial

Devido aos fatores de mercados globais, como tecnologia sofisticada,

concorrências de altíssimos níveis, demandas mudando em diferentes ritmos e
clientes cada vez mais exigentes surge um desafio para buscar diferenciais
através da gestão empresarial. O planejamento é o processo de antecipar-se
aos fatos, utilizando raciocínio e metodologia para aumentar a probabilidade de
sucesso e o reduzir os impactos imprevistos. Um bom planejamento deve
ocorrer com base numa visão empresarial, focando numa prioridade bem
definida, tendo a visibilidade de todo o processo logístico.
É preciso estabelecer um planejamento estratégico contínuo, com
métodos de identificar os objetivos e metas da organização de curto ou longo
prazo e definir os caminhos ou técnicas para alcançá-los. Essas estratégias
devem agregar valor ao nível de serviço e atendimento aos clientes e implantar
constantemente novas soluções, garantindo relações duradouras com os
clientes e fornecedores. A estratégia define o caminho a trilhar, e no mesmo grau
de importância, o define que não deve ser feito.
No contexto da logística o desafio é equilibrar as expectativas dos clientes
com os custos dos serviços. O principal papel da logística é disponibilizar os
produtos no lugar certo, no tempo combinado ao menor custo possível. Para
medir essas funções é necessária a criação de indicadores de medição.

2.6 Indicadores de eficiências

Conforme cresce a cadeia produtiva, esse crescimento gera uma

necessidade de maior controle da distribuição e dos seus índices, atualmente
fala-se muito em ferramentas e técnicas de gestão. Os índices de distribuição
referem-se a tipo de produto, prazos e locais de entrega, atendimento de
procedimentos específicos, níveis de serviços das empresas contratadas. O
resultado desses índices é afetado pela diversidade de clientes, regiões e itens
produzidos e pela quantidade de fornecedores envolvidos.
Avaliar o desempenho é uma preocupação constante dos empresários,
Dias (2009, p. 281) e pode ser feita de diversas fórmulas usuais de avaliação. O
gestor de logística necessita avaliar se a logística vem evoluindo,
acompanhando o mercado ou ficando para trás. É possível medir a qualidade da
logística através da criação de metas e verificação de indicadores de resultados
dos processos, que podem ser divididos em quantitativos e qualitativos. Essa
medição dos processos deve estar alinhada com as necessidades dos clientes e
deve refletir as expectativas dos mesmos. Devem conter, por exemplo, índices
de devoluções por faltas e avarias, quantidade de atrasos referente ao tempo
negociado para atendimento, cumprimento dos procedimentos específicos, ou
seja, fatores que posam gerar credibilidade ou insatisfação ao cliente, diminuir
custos para a empresa ou gerar um fator de competitividade. As mensurações
de desempenho de uma organização devem mensurar situações como: Qual
desempenho precisa de melhorias? Qual o desempenho atual em relação às
metas? Qual o desempenho dos envolvidos nas atividades?
Para evitar conflitos, a empresa deve orientar todos os envolvidos,
inclusive fornecedores, da importância dos resultados e conjuntamente focar nas
necessidades com todas as partes interessadas buscando planos e ações de
melhorias para alinhar e ajustar os objetivos, através desses resultados. É muito
importante deixar os fornecedores cientes dos requisitos de indicadores e
avaliação, estabelecer processos de monitoramentos e feedback das atividades,
revisar as performances junto com os envolvidos e estabelecer relação de
melhoria continua com os fornecedores.

3 Metodologia

O desenvolvimento do estudo caracteriza-se por uma pesquisa

bibliográfica e documental, utilizando-se também de perguntas subjetivas
abertas para os colaboradores e gerência, com acompanhamento dos
procedimentos realizados pelo setor de logística da empresa.
O estudo de caso é um método específico de pesquisa de campo, trata-se
de uma abordagem metodológica de investigação especialmente adequada
quando procuramos compreender, explorar ou descrever acontecimentos à
medida que ocorrem. O objetivo é compreender o evento em estudo e ao
mesmo tempo desenvolver teorias mais genéricas a respeito do fenômeno
observado.
Foi utilizada a metodologia de pesquisa em documentação direta e
indireta. A pesquisa em documentação direta ocorreu na empresa estudada com
base em técnicas de observação direta intensiva e a pesquisa em
documentação indireta ocorreu através de pesquisas bibliográficas. O encontro
desses dois tipos de pesquisa permite comparar os problemas e o contexto do
local com levantamentos de bibliografias já publicadas, assim facilitando a
identificação de solução para o problema pesquisado e demais situações que
possa se identificar através da pesquisa.
Esse tipo de pesquisa foi escolhido porque auxilia na obtenção de uma
visão mais aprofundada do assunto, dessa maneira é possível assimilar a
realidade que está sendo presenciada na empresa com o que está na teoria. De
acordo com Marconi e Lakatos (2011, p. 44) a finalidade dessa pesquisa é
colocar o pesquisador em contato direto com tudo aquilo que foi escrito sobre o
assunto e permite definir e resolver problemas já conhecidos e descobrir novas
áreas, onde os problemas possíveis ainda não foram identificados.
Collis e Hussey (2005, p. 24) explicam que a pesquisa exploratória
proporciona uma visão geral sobre determinado fato, pois “é realizada sobre um
problema ou questão de pesquisa quando há poucos estudos anteriores em que
possamos buscar informações sobre a questão ou problema”.
E para completar o estudo, foi realizado um questionário que é um meio
de observação não participante, baseado numa sequencia de questões escritas
que formam dirigidas aos colaboradores do setor de logística da empresa
estudada em busca de visualizar melhor a operação do setor e suas principais
dificuldades, é uma técnica de recolhimento de dados que tem entre as
vantagens a facilidade de aplicação e que o entrevistado pode responder sem
influência da presença do entrevistador.

4. Descrição, análise e discussão dos resultados

A coleta de dados efetuou-se no setor de logística da empresa

Metalúrgica Mor, durante o mês de maio de 2013, essa coleta tem o intuito de
buscar informações sobre a operacionalização das tarefas, utilização dos
procedimentos de gestão nas execuções destas, meios de comunicação e
formas de controles de informações utilizados e as necessidades de melhorias
do sistema. A análise das respostas do questionário traz informações sobre
como impacta o sistema de gestão e informação nas tarefas diárias e qual a
relevância das tarefas dos colaboradores entrevistados nas metas e indicadores
do setor.

GRÁFICO 1- Pontos fracos do sistema de gestão

Fonte: Sphinx®

Uma das finalidades dos sistemas de informação, citadas por Bowersox et

al (2007, p. 108 e 109), é facilitar o compartilhamento das informações dentro e
fora da empresa. De acordo com essa informação, vemos no gráfico que
nenhuma pessoa entrevistada sobre os pontos fracos do sistema de gestão
respondeu que o sistema não possui ferramentas adequadas para gerenciar
informações.
Ter um sistema que permita gerenciar bem as informações dos processos
é um fator facilitador para garantir a eficácia das atividades realizadas.
Atualmente existem muitas tecnologias de fácil acesso que podem contribuir
para o cumprimento das tarefas, as empresas devem optar pelo uso de sistemas
completos que atendem as necessidades dos processos e que sejam de prática
utilização.

GRÁFICO 2- Influência do trabalho nos indicadores de gestão e metas

 Fonte: Sphinx®
Em termos de gestão, as empresas são estruturadas de forma a facilitar
o foco, o estabelecimento de rotinas, a padronização e o controle do trabalho,
nas palavras de Bowersox et al (2007, p. 7), esses fatores facilitam o
atingimentos de metas e objetivos da gestão integrada. É possível identificar no
gráfico acima que a maioria das pessoas considera que bastante ou
praticamente todo o trabalho executado tem influência nos indicadores de
gestão e metas do setor.
Considerando que uma equipe de trabalho normalmente tem como
objetivo alcançar as metas envolvidas em suas atividades, é bastante coerente
que o trabalho das pessoas na empresa pesquisada esteja impactando nas
metas e indicadores.

GRÁFICO 3- Dificuldade de integração das rotinas com o sistema

Fonte: Sphinx®

Com base nas palavras de Bowersox et al (2007, p.113), a cadeia de

suprimentos deve ser apoiada por um bom sistema de comunicação que permita
o fluxo das informações, podemos identificar que a empresa está de acordo com
a teoria. No gráfico acima ficou evidenciado que nenhum entrevistado respondeu
que o sistema é difícil de ser manuseado como dificuldade de integração das
rotinas com o sistema.
Quanto maior for uma empresa, maior será a diversidade de níveis de
qualificação da sua mão de obra, por isso para que os sistemas sejam possíveis
de ser utilizados por todas as pessoas é muito importante que sejam fáceis de
manusear. Além disso, um bom sistema de comunicação teve ter como função
principal a integração das rotinas.

GRÁFICO 4- Melhorias para as tarefas e rotinas de gestão

Fonte: Sphinx®

Conforme colocação de Arnold (2006, p. 430), com os processos e

equipamentos existentes, as pessoas são a principal fonte de melhoria. O
trabalho em equipe permite derrubar barreiras e proporcionar a perfeita
integração dos departamentos. Ching (2010, p. 49) também colocou que
implantar processos de melhorias com os fornecedores é um dos envolvimentos
das empresas lideres com seus fornecedores. O gráfico acima aponta a cultura
da empresa entrevista está de acordo com a teoria, pois a maioria dos
entrevistados informou que criar meios para que as pessoas tenham mais
comprometimento com as informações a serem passadas é a uma melhoria as
suas tarefas e rotinas de gestão.
As pessoas são as principais responsáveis pela qualidade dos processos,
por serem as maiores conhecedoras das rotinas é delas que deve surgir a visão
de melhoria nos processos produtivos. Identificar que as que pessoas devem ser
mais precisas nas informações é uma forma de buscar mais acuracidade nos
dados utilizados.

5. Considerações finais

Este trabalho buscou conhecer melhor como estão estruturados os

setores de logística e expedição da empresa Metalúrgica Mor S/A. Delineando
as principais dificuldades encontradas pelos colaboradores e procurando
conhecer um pouco mais dos seus procedimentos. O objetivo desse trabalho foi
conhecer o sistema de gestão dos setores de logística e expedição, analisar a
existência de pontos fracos e fazer a ligação das atividades práticas com a
teoria.
Foi possível por meio de pesquisas, entrevistas informais com os
colaboradores da empresa e levantamento de dados, conhecer o histórico da
empresa. Esse estudo concentrou-se na identificação de pontos fracos do
sistema de gestão, estudo das metas, indicadores e a confiabilidade e
acuracidade das informações envolvidas no processo. Identificou-se a
importância das informações, pois permitem melhorar e agilizar os processos
logísticos quanto à identificação, separação e entrega dos produtos aos clientes
finais.
Dessa forma, verificou-se através de perguntas, que o sistema de gestão
é uma importante ferramenta da cadeia de suprimentos para gerar satisfação ao
cliente e que contribuiu para empresa tonar-se competitiva. Foram entrevistados
22 colaboradores do setor de logística e pode-se verificar que 100% dos
entrevistados utilizam algum controle de informação e 81,8% controlam
informações que são bastante relevantes a outras pessoas. Uma cadeia de
informações bem estruturada permite rápida resposta no atendimento das
necessidades dos clientes.
Ao ter abordado metas e indicadores, foi possível compreender a
importância desses e o que deve ser considerado para estabelecê-los. Através
da pesquisa foi possível verificar que metade dos colaboradores conhece bem
as metas e indicadores do setor e a maioria afirma que bastante ou todas as
suas atividades impactam no atingimento dessas metas e indicadores. Conforme
estudos teóricos é preciso conscientizar a todos os envolvidos de suas
responsabilidades com o sistema de gestão.
A principal dificuldade encontrada por todas as funções é a falha de
comunicação proveniente de outras áreas internas e parceiros externos a
empresa, ocasionando retrabalho nos processos e distorções nas avaliações
gerenciais, assim como o controle de todos os processos é afetado se houver
alguma lacuna nas informações. Em contrapartida, foi evidenciado que a
empresa hoje busca minimizar essas lacunas com implantação de melhores
controles sistêmicos, executando treinamento e orientação aos transportadores
e demais envolvidos e auditorias nas informações recebidas.
Após estudar sobre assuntos referentes à cadeia de suprimentos,
movimentação de materiais, armazenagem, distribuição, sistemas de
informação, gestão de logística e outros relacionamentos, foi possível aprimorar
os conhecimentos e associar essas informações aos processos da empresa
estudada. Entende-se que o planejamento adequado e associado de boas
ferramentas e técnicas de logística melhoram e agilizam os processos,
agregando valor ao cliente, reduzindo custos e gerando competitividade.
Para um maior aprofundamento deste estudo, deve-se buscar maiores
informações sobre controle de informações na cadeia de suprimentos.
Recomenda-se buscar métodos que tornem o ciclo das informações mais seguro
e estudar a existência de técnicas e desenvolver estratégias que permitam
auditar a veracidade de informações dentro do processo operacional da
empresa pesquisada.

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