PARTE II

LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES

TEMA 2
FUNDAMENTOS DEL
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
 VARIABLES INDIVIDUALES: ACTITUD

Actitud

Son aprobaciones o desaprobaciones, es decir es la forma de

representar como se siente una persona.
Una actitud es un sentimiento positivo o negativo, o un estado
mental de disposición, aprendido y organizado a través de la
experiencia, que ejerce una influencia especifica en la respuesta
de una persona a la gente, objetos y situaciones.
Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están inter-
relacionados
 VARIABLES INDIVIDUALES: ACTITUD

ACTITUD.
Se podría decir que primero está la
percepción , luego como consecuencia de la
percepción surge las actitudes, y por último,
estás devienen comportamientos (son estos
los que podemos observar).
La ecuación actitudes – percepción es
compleja; las actitudes dan forma a una
disposición mental que influye en nuestra
manera de ver las cosas.
VARIABLES INDIVIDUALES: ACTITUD

Actitudes
 VARIABLES INDIVIDUALES: ACTITUD
Varias teoría intentan explicar la formación y cambio de
actitudes. Una de ellas propone que las personas buscan
una congruencia entre sus creencias y sentimientos hacia
los objetos, y señala que la modificación de las actitudes
depende de un cambio de sentimientos y creencias.
La teoría propone que la cognición, el afecto y el
comportamiento determinan las actitudes, y que las
actitudes, a su vez, determinan a los mismos.
 Cognición (percepciones, opiniones, creencias, valores).
Ejemplo «Mi jefe es injusto»
 Afecto (sentimientos, emociones, aprendido de padres, amigos,
maestros y compañeros) Ejemplo: «Mi jefe no me cae bien»
 Comportamiento (intención a actuar hacia algo o alguien en
cierta forma; amigable, agresivo, apático). Ejemplo: Presenté
una solicitud formal de transferencia».
 VARIABLES INDIVIDUALES: ACTITUD
En ocasiones hay discrepancias entre las actitudes y los
comportamientos, este tipo de discrepancia se llama disonancia
cognitiva.

Se refiere a la tensión, malestar o incomodidad que percibimos

cuando mantenemos dos ideas contradictorias o incompatibles,
o cuando nuestras creencias no están en armonía con nuestra
conducta, con lo que hacemos (persona fumadora, persona
infiel).

A menudo, acabamos llevando a cabo acciones o

comportamientos que no armonizan con nuestros sentimientos
o actitudes. Esa tensión interna, esa disonancia nos hace ser
conscientes de la necesidad de resolver dicho conflicto para vivir
con mayor integridad. Ahí donde deseos y actos, valores y
comportamientos estén en equilibrio.
VARIABLES INDIVIDUALES: SATISFACCION LABORAL

Satisfacción en el trabajo
Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o
desfavorables en base al cual los empleados consideran su
trabajo.

Es la actitud afectiva, una sensación de relativo agrado o

desagrado por algo. De forma lógica aquellas personas que
obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades
establecen actitudes muy positivas y benéficas.
VARIABLES INDIVIDUALES: SATISFACCION LABORAL

Armonización entre familia y trabajo.

Es un tema de preocupación diaria de hombres y
mujeres. Y es error pensar que el problema de
armonizar roles en relación con el trabajo y el cuidado
de los hijos es sólo de la mujer.
 Trabajo: deseo por parte de una persona de
dedicarle más tiempo al trabajo (éxito laboral).
 Familia (hogar): deseo por parte de una persona de
dedicarle más tiempo a la familia (éxito familiar).
En la armonización de roles no hay una única receta;
lograr un equilibrio satisfactorio requiere mucha
imaginación y un entorno cooperador.
VARIABLES INDIVIDUALES: SATISFACCION LABORAL

Satisfacción y desempeño en el trabajo.

Uno de los aspectos más debatidos y controvertidos es
en el estudio de la satisfacción en el trabajo es la
relación que guarda con el desempeño y la efectividad
en el trabajo.
Se han formulado tres planteamientos:
1. La satisfacción genera desempeño en el trabajo
2. El desempeño genera satisfacción en el trabajo
3. La relación entre satisfacción y desempeño se
modera con otras variables, como las recompensas.
Los primeros dos puntos de vista tienen un sustento en
investigaciones mixto, pero en general sin solidez.
El tercer punto de vista se refiere en ciertas
circunstancias , hay mucho que no queda claro.
VARIABLES INDIVIDUALES: SATISFACCION LABORAL

Satisfacción y desempeño en el trabajo.

Dado que las personas son un todo, elementos externos al
mundo laboral inciden en su satisfacción laboral.
La satisfacción laboral es apenas una de las cosas que
proporcionan satisfacciones en la vida La naturaleza del
entorno de un empleado fuera del trabajo influye
indirectamente en sus sensaciones dentro de la
organización.
No es fácil poder armonizar los diferentes intereses de una
persona, a continuación enumeramos las siguientes:
 Trabajo
 Familia
 Deportes/hobbies
 Tiempo libre
 Intereses profesionales
 Intereses comunitarios/política
 Intereses espirituales/religión.
VARIABLES INDIVIDUALES: SATISFACCION LABORAL

Satisfacción y desempeño en el trabajo.

Desde el punto de vista práctico, la mayoría de los
administradores desearían tener trabajadores
satisfechos y productivos (una meta que requiere
mucho esfuerzo).
Aunque la satisfacción laboral no influye en la cantidad
y calidad del desempeño, sí influye en el
comportamiento respetuoso de las normas de
convivencia, la rotación, el ausentismo, atención a los
clientes.
Para satisfacer a los clientes con el fin de que regresen,
(para cumplir esta meta) los empleados deben estar
satisfechos en sus propios trabajos. Por tanto la
satisfacción laboral y la satisfacción de los clientes
pueden fluir en ambas direcciones.
 VARIABLES INDIVIDUALES: PERSONALIDAD

PERSONALIDAD.
¿Por qué algunas personas se preocupan por la calidad
del trabajo que hacen mientras que otras no lo hacen?
¿Por qué algunas personas son pasivas mientras que
otras son muy agresivas?
La forma en que una persona actúa e interactúa es un
reflejo de su personalidad.
«Es el conjunto relativamente estable de
sentimientos y comportamientos que se
formaron de manera significativa por medio de
factores genéticos y ambientales”
La personalidad es el producto de diversas fuerzas que,
en conjunto, contribuyeron a moldear al individuo como
ser único.
 VARIABLES INDIVIDUALES: LA PERSONALIDAD

 Personalidad.
 Presiones sociales y biológicas.

 Determinantes de la personalidad:

Herencia Ambiente Situación

Determinantes de la personalidad
Influenciada por diferentes factores

• Se refiere a aquellos
factores que se
Herencia determinaron en la
concepción: la estatura,
el atractivo facial, el
temperamento.
• Tenemos la cultura, los
Ambiente primeros aprendizajes,
las normas de familia y
los grupos sociales.
• Cambia en
situaciones
diferentes , ejemplo
Situación en la iglesia, una
entrevista de
empleo.
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 VARIABLES INDIVIDUALES: LA PERSONALIDAD

La personalidad y el comportamiento laboral.

¿Influye la personalidad de un individuo en su
comportamiento laboral?
Para muchos investigadores, la respuesta fue “si”.
Muchas organizaciones en la actualidad recurren a las
pruebas de personalidad para apoyar decisiones
relacionadas con selección de personal, plan de
carrera, capacitación.
Este interés generó investigaciones en los siguientes
ámbitos: las cinco grandes dimensiones de la
personalidad, el locus de control, el autoestima y la
creatividad.
 VARIABLES INDIVIDUALES: LA PERSONALIDAD
 Modelo de los cinco grandes de la personalidad:

Apertura a la
Experiencia Responsabilidad
- Planificación cuidadosa
- Imaginación activa
- Persistencia de sus metas
- Sensibilidad estética
- Curiosidad

Los Cinco Grandes

Estabilidad
Extraversión
- Atrevido, Evita soledad
Emocional
- Asertiva y habladora Relajadas, soporta el
stress
Amabilidad
Tendencias interpersonales
+ Considerado, confiado
- Egocéntrico, competitivo
 Los cinco grandes factores de la personalidad
Cada factor representa un grupo de rasgos relacionados. Los
investigadores han estudiado la relación que existe entre los cinco
grandes factores de la personalidad y el desempeño en el trabajo:
 La estabilidad emocional, se refiere al grado en que una persona
es relajada, segura y libre de sentimientos negativos
persistentes; las personas que tienen menos estabilidad emocional
son más excitables, inseguras, reactivas y sufren grandes cambios
de animo.
 La amabilidad (afabilidad), se refiere a la capacidad que tiene
una persona para llevarse bien con otras, son amigable, útiles y
dispuestas a comprometer sus intereses. A las personas que no
soy muy afables se las describe como enojonas, poco cooperadoras
e irritables.
 La extraversión es el grado al que una persona busca la
compañía de otros, disfrutan estar con las personas, están
llenos de energía y experimentan emociones positivas. A las
personas menos sociables se les califica de introvertidas, tienden a
ser calladas, discretas y pausadas.
 Los cinco grandes factores de la personalidad
 La responsabilidad (meticulosidad), se refiere a la autodisciplina,
actuar en forma responsable y dirigir el comportamiento personal, son
personas organizadas, confiables, cuidadosas, concienzudas y
disciplinadas. Las personas menos meticulosas se enfocan en
muchas metas, suelen ser más desorganizadas y menos
concienzudas.
 La apertura a la experiencia, describe la imaginación y la
creatividad, son personas abiertas dispuestas a escuchar nuevas
ideas, aprecian el arte y la belleza, prefieran la diversidad que la rutina.
Las personas poco abiertas no suelen ser muy receptivas a las
nuevas ideas y están menos dispuestas a cambiar de mentalidad,
prefieren lo simple, directo y evidente sobre lo complejo, ambiguo y
sutil.
Las organizaciones utilizan los cinco factores como un
instrumento de evaluación para filtrar a los nuevos empleados
como parte de su proceso de entrevista.
La personalidad de alguien puede evolucionar al paso del tiempo
conforme una persona se expone a nuevas experiencias y
situaciones.
 Los atributos de la Personalidad
 Los atributos de personalidad de mayor influencia para el CO:
- Locus de control (Individuos que se creen amos de su destino, se les
llama internos (movidas por lo interno) y externo (movidas por lo externo)).

- Maquiavelismo (Individuos que manipulan más, ganan más, se dejan

persuadir menos y convencen mas a los otros, de quienes no lo son).

- Autoestima (Medida en que el individuo se gusta o se desagrada;

modifican sus opiniones acerca de sus conductas, capacidades y valor).

- Supervisión personal (Rasgo de personalidad que mide la capacidad

de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos situacionales).

- Disposición a correr riesgos (Los individuos que se conforman con lo

que tienen evaden los riesgos, mientras de los que quieren alcanzar sus
objetivos o llegar hacer alguien buscan superar los mismos).
- Personalidad tipo A (Lucha por conseguir mas en menos tiempo, no
está de acuerdo con el tiempo libre, está obsesionado con los números).