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MODELO: DENUNCIA ANTE INDECOPI – DEFENSA DEL

CONSUMIDOR
MODELO DE DENUNCIA ANTE INDECOPI – DEFENSA DEL CONSUMIDOR

De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor, los consumidores tienen


derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a
la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos: (Además deberá
asignarse una indemnización por daños y perjuicios)

a. Cuando los que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las
especificaciones correspondientes.
b. Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o integren
los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
c. Cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad
o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual
está destinado.
d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúe en su debida
oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.
e. Cuando la ley de los metales de los artículos de joyería u orfebrería sea inferior a la que
en ellos se indique.
f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta,
promoción o publicidad.
g. Cuando hecha efectiva la garantía legal subsistan los defectos del producto o no permitan
cumplir con su finalidad.

Para estos fines, acompañamos un modelo de denuncia ante INDECOPI.

SUMILLA: Presento denuncia

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN


DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI

(NOMBRES Y APELLIDOS), identificado con DNI Nro. XXXXXXXX, con dirección


domiciliaria en XXXXXXXXXX; a Ud., respetuosamente, digo:

I. EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO

Presento denuncia a fin de que se inicie procedimiento administrativo sancionador por


vulneración a mis derechos del consumidor.

PRETENSIÓN ACCESORIA. Solicito el pago de una indemnización por el monto de XXXX,


por los fundamentos de hecho que expondré que acreditan el daño sufrido.

II. DEL DENUNCIADO

La presente deberá llevarse en contra de la Empresa XXXXXXXXXXX, con domicilio en


XXXXXXXXXXXX.
III. FUNDAMENTOS DE HECHO

Resulta que:
En este apartado, usted puede realizar una narración de los hechos por los cuales se ve
afectado su derecho de consumidor.

Si es que ha habido daño o perjuicio sufrido con la mala prestación del serivicio,
exponerlo a fin de alcanzar una indemnización.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO

El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del


Consumidor establece que: “Los consumidores tienen derecho a la reparación o
reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la
contraprestación pagada en los siguientes casos: (…) d. Cuando la entrega del producto o
la prestación del servicio no se efectúen en su debida oportunidad y su ejecución no
resulte útil para el consumidor.

V. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS

1-A. Copia de mi DNI.


1-B. Copia de mi boleta de venta Nro. XXXXXX de fecha XXXXXXXXX, donde se puede
constatar lo acordado por las partes.

POR LO EXPUESTO.-
A Ud., pido dar trámite a la presente.
Lima, 12 de setiembre del 2015
Indecopi sanciona a Banco Azteca por atribuir deuda
inexistente
Por este error, el banco en cuestión fue multado con 55 mil 500 nuevos soles.

24 Oct 2013

Una ciudadana del departamento de La Libertad se llevó una ingrata sorpresa


cuando le fue atribuida una deuda de S/.1,589 en el Banzo Azteca pese a que
no es cliente de esta entidad. Tras el reclamo respectivo, Indecopi decidió
sancionar al banco al determinarse que no era la primera vez que cometía
este tipo de errores.
Según la investigación realizada por el Organo Resolutivo de Procesimientos
Sumarísimos de Protección al Consumidor de la oficina de Indecopi en La
Libertad, el Banzo Azteca es reincidente en este tipo de conductas, pues no
es la primera vez que reporta deudas incorrectamente.
La denunciante reportó su problema ante la central de riesgo de
la Superintendencia de Banca Seguros y Administradoras de Fondos de
Pensiones (SBS), tras lo cual Indecopi le asignó al Banco Azteca una
multa de 15 Unidades Impositivas Tributarias, equivalente a 55 mil 500
nuevos soles.
El banco apeló esta decisión ante la Comisión de la Oficina Regional del
Indecopi de La Libertad para que sea revisada en segunda instancia.
Modelo denuncia administrativa ante INDECOPI
SUMILLA: DENUNCIA
SEÑORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA
PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
(NOMBRE DEL ADMINISTRADO-CONSUMIDOR), con DNI 30504292, con
dirección domiciliaria Urb. San Martín de Socabaya, calle Caravelí, Nro. 421-
A, segundo piso, Socabaya; a Ud., respetuosamente, digo:
I.- Expresión concreta de lo pedido y nombre y dirección del denunciado.
En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se
inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la
Empresa (indicar el nombre de la empresa o comerciante) S. R. L.
domiciliado en la calle Manuel Muñoz Najar 345- Tienda 2 – Nro. 356 distrito
de Miraflores en mérito a los siguientes fundamentos:
II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia
1. Con fecha 24 de noviembre de 2012 me apersoné a la empresa
denunciada para que me preste sus servicios de venta y confección de
muebles.
2. Estando en el local de la empresa denunciada me entrevisté con la persona
dependiente de nombre FANNY con quien converse acerca de las
características de los muebles que deseaba.
3. Al final decidí por obtener un juego de VALENTINO, MÁS CHALL (CHAILÓN),
seis ESPALDARES, más decorativos, más mesa.
4. Indicando una garantía por dos años, siendo que en esta fecha entregué a
cuenta por el servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS SOLES, quedando
un saldo de UN MIL SEISCIENTOS NUEVOS SOLES.
5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de la
boleta de venta que me fuera entregada y que adjunto a la presente como
medio de prueba.
6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones realizadas
respecto de cómo serían estos muebles.
7. Es del caso que se indicó como día de entrega de lo acordado el 04 de
diciembre de 2012, siendo que apersonada a la empresa, no se tenía listo
los muebles requeridos.
8. Ante esta situación, de buena fe accedí a que la entrega de los muebles se
realizaría el 06 de diciembre de 2012, siendo que tampoco me hicieron
entrega de lo solicitado, por lo que regresé el día siete y ocho.
9. El día 08 de diciembre de 2012 a horas mediodía aproximadamente, me
mostraron los supuestos muebles que se me iban a entregar, los cuales no
reunían los requerimientos acordados conforme al mostrario que me
pusieron a la vista en día en que realice los acuerdos .
10. Es del caso que se contrato para que los muebles cumplieran con el requisito
de un café Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme al
muestrario que se me entregó en la fecha de la contratación de servicios, el
revestimiento con dicho material fue sustituido por un café apeluchado que
en nada se asemeja al acordado por lo que no acepté la referida entrega,
solicitando el mostrario de telas para hacer la comparación que la tela no
era la que yo había pedido, siendo que me negaron a volverme a mostrar
este documento de muestra indicándome que el mismo estaba en el taller
(no está demás advertir que pedí el Libro de Reclamaciones, pero el mismo
no ha sido implementado en el establecimiento).
11. Incluso los muebles los requería para el día 04 de diciembre debido a que
los mismos iban a servir de recepción en mi cumpleaños que se celebraría
el 08 de diciembre de los corrientes, siendo que en dicha fecha se iba
realizar en mi domicilio una reunión en la cual se requerían de los referidos
muebles. En esto se verifica el perjuicio que se ha cometido con la demora.
12. Frente a esto, se me indicó que los muebles eran los solicitados y que debía
de recibirlos a lo que me rehusé, sin que se me haya devuelto el monto
dinerario entregado en adelanto.
13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo inútil los
muebles que se pretenden entregar, por lo que requiero la devolución del
dinero entregado.
III.- Fundamentación jurídica.
El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del
Consumidor establece que: “Los consumidores tienen derecho a la
reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o
a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos: (…)
d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se
efectúen en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el
consumidor. (…) f. Cuando el producto o servicio no se adecue
razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.”
En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió con la entrega del
producto y se variaron los términos del contrato respecto de lo ofertado por
la empresa denunciada.
IV.- Medios probatorios y anexos.
1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012 donde
se verificará los términos del acuerdo, indico que no tenemos ningún
problema de considerarlo necesario de presentar la boleta original.
POR LO EXPUESTO:
A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme
a ley.
Arequipa, 10 de enero de 2013.