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ACUERDO DE USO DE LA APLICACIÓN BANCOESTADO

El presente Acuerdo de Uso (en adelante indistintamente “términos y condiciones


de uso”) se refiere al acuerdo entre el usuario y el Banco del Estado de Chile (en
adelante indistintamente “el Banco” o “BancoEstado”) y aplican al uso de la
Aplicación BancoEstado, sus productos, servicios y cualquier funcionalidad,
tecnología o característica ofrecida por el Banco a través de dicha Aplicación. Los
servicios ofrecidos a través de la Aplicación se encuentran sujetos y limitados a la
aceptación y debido cumplimiento por parte del usuario de estos términos y
condiciones de uso y la seguridad de la información de BancoEstado para la
Aplicación, las que se encuentran igualmente disponibles en la Aplicación.

A. ACUERDOS CON TERCERAS PARTES


El usuario conoce y acepta que este acuerdo sólo impone deberes y obligaciones
entre las partes, excluyendo a terceras partes de los efectos de estos términos y
condiciones, tales como las empresas de telecomunicaciones, proveedores de
internet, empresas distribuidoras de software o de tecnología como Apple, Google®,
y que BancoEstado es solamente responsable por los servicios prestados a través
de la Aplicación.

B. TÉRMINOS DEL SERVICIO


La Aplicación de BancoEstado es un canal de atención y comunicación financiera
digital que facilita la interacción de los clientes de BancoEstado con su entorno para
satisfacer sus necesidades financieras de forma segura y confiable a través de sus
productos bancarios.

En la Aplicación los clientes del Banco pueden tener acceso a información relativa
a los productos y servicios bancarios contratados con el Banco, según la
disponibilidad establecida por dicha institución, e interactuar directamente desde su

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dispositivo móvil con otros clientes del Banco debidamente inscritos y registrados
en la Aplicación.
Se entiende como usuario de la Aplicación de BancoEstado a todos los clientes de
BancoEstado que cumplan con los requisitos mínimos establecidos por el Banco,
que sean titulares de CuentaRUT, Cuenta Corriente, Chequera Electrónica o
Cuenta de Ahorro de BancoEstado, que hayan descargado la Aplicación, que se
hayan inscrito según el procedimiento establecido en dicha Aplicación y que hayan
aceptado estos términos y condiciones de uso.

Al otorgar su consentimiento expreso al cumplimiento de estos términos y


condiciones de uso, el usuario consiente al uso responsable de los servicios
prestados por BancoEstado a través de esta Aplicación y, a su vez, declara conocer
las responsabilidades y obligaciones que se derivan de las transacciones y
operaciones que se realicen a través de la Aplicación, ya sea entre sus cuentas o
en interacción con otros usuarios de la Aplicación.

Asimismo, el usuario autoriza a BancoEstado a mostrar en la Aplicación la


información necesaria para identificar al usuario en la Aplicación y permitir que se
visualice información no sensible por parte de otros usuarios de la Aplicación.

C. REQUISITOS DE ACCESO A LA APLICACIÓN


Pueden acceder a la Aplicación aquellos clientes personas naturales con y sin giro
comercial, que sean titulares de CuentaRUT, Cuenta Corriente, Chequera
Electrónica o Cuenta de Ahorro de BancoEstado, que cumplan los requisitos
solicitados en la inscripción y que hayan aceptado estos términos y condiciones de
uso de la Aplicación.
BancoEstado se reserva el derecho a denegar acceso a aquellos usuarios que no
cumplan con los requisitos mínimos o aquellos cuya información no permitan la
correcta y debida identificación de los usuarios de la Aplicación. Para estos efectos,
BancoEstado requerirá, al momento del registro, los datos relevantes que permitan

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la correcta identificación de los usuarios, no permitiendo la existencia de registros
anónimos. Para dichos efectos, BancoEstado se reservará el derecho a solicitar en
cualquier momento datos que comprueben la veracidad de dicha información.

D. DESCARGA DE LA APLICACIÓN
La Aplicación se puede descargar desde las tiendas Google Play y Aplicación Store
para sistemas operativos Android e IOS respectivamente, permitiendo a cualquier
persona que posea conexión a internet y un teléfono móvil compatible con la
aplicación, acceder y utilizar la Aplicación.

E. TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales que los Usuarios proporcionen al Banco a través de la
Aplicación se encuentran resguardados por los deberes de confidencialidad y
reserva contemplados en la ley y en las obligaciones contractuales a las que están
sujetas las operaciones bancarias entre el Banco y sus clientes. Dichos datos sólo
serán utilizados para los fines propios del Banco y su tratamiento se realizará
siempre velando por el debido cumplimiento de la Ley de Protección de los
Derechos de los Consumidores, la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal
y cualquier otra norma que establezca deberes u obligaciones sobre el tratamiento
de datos aplicables al Banco y sus clientes.

Los datos que se solicitan en esta Aplicación y que el usuario autoriza a compartir
con el Banco son los siguientes:

Datos de Usuario para Registrarse:


 Número de RUT
 Nombre completo
 Clave Internet o de Cajero Automático de BancoEstado

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 Clave Tarjeta de Transferencias, Token o Código enviado a su número
celular o correo electrónico registrado por el cliente en el Banco
 Nombre corto opcional (alias)
 N° de teléfono móvil
 Correo electrónico
 Fotografía (opcional)
 Acceso a contactos del teléfono (opcional)
 Tipo de dispositivo y navegador por el cual está interactuando con la
aplicación
 Acceso a datos biométricos como huella dactilar (opcional)
 Creación de Clave Local para acceso a la Aplicación

Datos de Usuario para Iniciar Sesión:


Clave local para acceso a la Aplicación o acceso a la huella digital (dependiendo
de la tecnología teléfono)

F. FUNCIONALIDADES DE LA APLICACIÓN
La Aplicación tendrá las siguientes funcionalidades y características:
 Personalizar el perfil personal, pudiendo elegir una foto como avatar y un
nombre corto (alias) de manera opcional. Dicho avatar será visto por los otros
participantes de la Aplicación.
 La Aplicación dispondrá de un código QR único y seguro el cual está
asociado al RUT del usuario y que se genera automáticamente en el proceso
de registro. Este código es personal y facilita el contacto con personas de la
Aplicación. El usuario podrá compartir este código, con el cual permitirá
efectuar operaciones bancarias, tales como transferencias electrónicas de
fondo con otros participantes de la Aplicación sin tener que guardar
destinatarios. Este código QR podrá ser impreso en forma física o utilizarlo
en forma digital.

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 El usuario podrá consultar los saldos disponibles y últimos movimientos de
su CuentaRUT, Cuenta Corriente, Chequera Electrónica, Cuenta de Ahorro
y Tarjeta de Crédito BancoEstado.
 El usuario podrá realizar transferencias electrónicas de fondos entre sus
cuentas propias, cuentas pertenecientes a otros usuarios de la Aplicación, y
a terceros que no estén en ésta, siguiendo los procedimientos aplicables a
otros canales de BancoEstado.
 También el usuario podrá transferir a una CuentaRUT, Cuenta Corriente o
Chequera Electrónica indicando solo el RUT del destinatario y el monto de la
transferencia, siempre y cuando se sigan los procedimientos de seguridad y
límites de operación establecidos por el Banco.
 El usuario podrá visualizar información básica de otros usuarios inscritos en
la App, a efectos de utilizar otras funcionalidades o realizar operaciones
bancarias y financieras permitidas entre miembros inscritos en dicha App.
 El usuario podrá realizar el pago de sus cuentas de servicios previamente
inscritas, tales como empresas proveedoras de luz, agua, gas, etc.
 El usuario podrá realizar recargas de fondos de sus Tarjeta BIP (BIP, TNE,
TAM y su CuentaRUT siempre que ésta se encuentre habilitada para ser
usada como tarjeta BIP) a través de la opción “Recarga BIP” de la Aplicación.
El usuario podrá agregar Tarjetas BIP (BIP, TNE y TAM) como frecuentes
para poder recargarlas, indicando el número de tarjeta y la información
necesaria para identificar dicha Tarjeta. Si el usuario decide eliminar una
Tarjeta BIP desde su listado de tarjetas frecuentes en la Aplicación, esto no
afecta el normal funcionamiento de su tarjeta y el saldo disponible
permanecerá intacto, por lo que podrá seguir operando con ella en el
transporte público.
 Las recargas de Tarjetas BIP realizadas en la Aplicación deberán activarse
en cualquier tótem o infobip disponible en la red de sucursales BancoEstado,
de Metro u otro lugar donde se encuentren habilitados.

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 Para revisar la información de saldo disponible de la Tarjeta BIP, el usuario
debe utilizar los mecanismos previstos por Metro. BancoEstado no cuenta
con los medios para disponer de dicha información a sus clientes.
 Las recargas de Tarjetas BIP se realizan bajo exclusiva responsabilidad del
usuario en la Aplicación.
 El usuario será responsable de ingresar los datos correctos que permitan
efectuar la transacción en los montos y condiciones solicitados. BancoEstado
no será responsable por errores en digitación o ingreso de información en la
realización de transacciones.
 La funcionalidad de recargas de Tarjetas BIP se encuentra sujeta a
disponibilidad por parte de METRO S.A. y cualquier reclamo, sugerencia u
observación debe ser canalizada a través de los medios de comunicación
dispuestos por dicha empresa para tales efectos. BancoEstado no se hace
responsable por el funcionamiento de la red de transporte ni el uso de la
CuentaRUT o la Aplicación como Tarjeta BIP.
 El usuario podrá realizar el pago de sus productos BancoEstado
directamente en la Aplicación, en este caso podrá pagar el cupo utilizado de
su Línea de Crédito con cargo a su Cuenta Corriente o Chequera Electrónica
según corresponda, como del pago de cuotas de su Crédito de Consumo o
Universitario o del dividendo de su Crédito Hipotecario con cargo a su Cuenta
Corriente, Chequera Electrónica o CuentaRUT.
 Revisar las notificaciones o alertas de Transferencias, Pagos de Servicios,
Recarga de Tarjeta Bip, Pago de Productos y de otros productos activos y
vigentes en la Aplicación.
 El usuario podrá realizar bloqueo y desbloqueo temporal de sus tarjetas de
CuentaRUT, Cuenta Corriente o Chequera Electrónica en cualquier
momento, o bien realizar bloqueo por robo, en cuyo caso las tarjetas se
eliminarán definitivamente. El usuario deberá seguir los protocolos de
seguridad y procedimientos dispuestos por BancoEstado para tales efectos.

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 La Aplicación puede estar disponible sólo para un usuario y un teléfono
celular a la vez. Al registrar un nuevo dispositivo, el dispositivo anterior
quedará bloqueado para operar en la Aplicación.
 El usuario podrá visualizar la información de otros usuarios inscritos en la
Aplicación, a efectos de utilizar otras funcionalidades o realizar operaciones
bancarias y financieras permitidas en dicha Aplicación.

BancoEstado, a su sólo arbitrio, podrá modificar en cualquier momento y sin


necesidad de justificación alguna las funcionalidades de la Aplicación.

G. PERMISOS DE ACCESO
La Aplicación requiere acceso a las siguientes funciones contenidas en el dispositivo
móvil:
 Galería de imágenes
 Cámara de fotos y videos
 Uso de conexión a datos del dispositivo
 Agenda de contactos contenida en el dispositivo
 Información derivada de la funcionalidad GPS del dispositivo
 El tipo de dispositivo y navegador por el cual está interactuando con la
aplicación
 Acceso a datos biométricos como huella (opcional) – no queda registro en
BancoEstado

El usuario otorga su autorización al acceso de la Aplicación a las funciones antes


mencionadas del dispositivo móvil, a través del mecanismo de descarga de la
Aplicación o en el procedimiento de registro en la misma. Por el contrario, la falta de
autorización del usuario impide que éste pueda operar de forma óptima con todas
las capacidades ofrecidas en la Aplicación.

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Una vez otorgada la autorización de acceso, el usuario podrá visualizar a los
contactos de la Aplicación y a su vez, el usuario será visible para otros usuarios de
la Aplicación.

H. ACTUALIZACIONES DE LA APLICACIÓN
El Banco podrá modificar la Aplicación en cualquier momento y a su sola discreción,
incluyendo la información disponible en ésta, los servicios que en ésta se ofrecen,
las operaciones que permite efectuar y también estos términos y condiciones de
uso. Las actualizaciones de la Aplicación serán debidamente informadas en el
proceso de actualización de la versión de la Aplicación, sin perjuicio de la utilización
de otros medios de comunicación para tales efectos. En caso de ser solicitado por
el Banco, el usuario deberá aceptar los nuevos términos y condiciones dispuestos
por BancoEstado para continuar utilizando la Aplicación.

I. USO DE COOKIES
Esta Aplicación utiliza cookies para facilitar la navegación y preferencias del usuario.
Una cookie es un pequeño archivo con información que se almacena en el
navegador cuando el usuario visita un sitio web y en el que se suelen guardar las
configuraciones y preferencias del usuario.

J. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los usuarios deben utilizar la Aplicación de acuerdo con estos términos y
condiciones de uso y con pleno respeto a la ley y la normativa vigente, tanto a las
operaciones bancarias como al acceso a información de los clientes.

Esta Aplicación y la información que contiene se encuentran amparados por la Ley


N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, por lo tanto se prohíbe cualquier tipo de
reproducción total o parcial de los contenidos disponibles en la Aplicación.
BancoEstado se reserva el derecho a interponer acciones legales para perseguir
cualquier uso contrario a estos términos y condiciones de uso, a las leyes vigentes

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y la normativa aplicable y, asimismo, a exigir el resarcimiento de cualquier daño o
perjuicio contra el Banco realizado a través de la Aplicación o utilizando alguna de
sus funcionalidades de forma maliciosa.

La marca, BancoEstado y todos sus logos asociados, productos y servicios


descritos en la Aplicación son marcas registradas del Banco del Estado de Chile, de
conformidad a la legislación nacional e internacional en materia de propiedad
intelectual. Las marcas y logos de compañías ajenas a BancoEstado y que se
muestran en la Aplicación, son de exclusivo uso de sus propietarios y licenciatarios.
El uso de dichas marcas y logos se encuentra sujeto a la autorización de sus
propietarios y licenciatarios.

El incumplimiento o infracción a alguno de los aspectos mencionados en estos


términos y condiciones de uso conllevará el cese de los servicios, sin perjuicio de
las acciones legales que el Banco pueda perseguir en cada caso. BancoEstado se
reserva el derecho de investigar el uso del servicio por parte del usuario,
sujetándose a la seguridad de la información y las normas sobre tratamiento de
datos personales, con el fin de determinar si existe alguna infracción a estos
términos y condiciones de uso o para efectos de verificar el cumplimiento de la ley
y normativa aplicable por parte del usuario.

K. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO


La utilización de internet está expuesta a la intervención maliciosa o negligente de
terceros, la que puede ocasionar daños al usuario o a sus equipos computacionales,
situación que bajo ninguna circunstancia será imputable al Banco. En consecuencia,
habiendo tomado conocimiento de este hecho y optado voluntariamente por operar
en la Aplicación, el usuario asume bajo su responsabilidad y cargo los riesgos de
los eventuales daños y perjuicios a los que se puedan ver expuesto.

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En la Aplicación se han incorporado hipervínculos que permiten acceder a sitios
web de terceros, considerando que los servicios, información u operaciones
disponibles en ellos pueden resultar de utilidad para el usuario. Éste accederá a
ellos en las condiciones que dichos sitios establezcan y bajo su propia
responsabilidad. No obstante, el Banco ejecutará las instrucciones comunicadas
desde aquellos sitios con los que haya celebrado acuerdos de colaboración y
operación que permitan utilizar sus propios productos.

L. CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN
BancoEstado podrá a su sola discreción, en cualquier momento y sin indicación de
motivo alguno, dar por finalizado los servicios entregados en esta Aplicación, en
cuyo caso estos términos y condiciones de uso quedarán sin efecto alguno.

El usuario declara que las transacciones que realizará en esta Aplicación son de
origen lícito y sólo provienen de su actividad económica. Además declara que no
podrá registrar literatura e imágenes maliciosas en su perfil. BancoEstado se
reserva su derecho a bloquear el acceso temporal o permanentemente a aquellos
clientes que hagan mal uso de las funcionalidades, utilicen sus funciones para
cometer ilícitos o dañar la propiedad pública o privada, incorporen mensajes
ofensivos, constitutivos del delito de amenazas, que inciten al odio o que busquen
denostar la imagen de BancoEstado y sus empresas filiales y sociedades de apoyo
al giro o que incorporen imágenes ofensivas, que formen parte de la comisión de un
delito o que sean utilizadas para denostar o perjudicar directa o indirectamente a un
usuario de la Aplicación, al Banco, sus empresas filiales o sus sociedades de apoyo
al giro.

Para prevenir usos indebidos o fraudulentos o proteger el interés del cliente,


BancoEstado podrá monitorear, auditar o investigar permanentemente la forma en
que se utilicen los servicios de la Aplicación por parte del cliente.

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M. ENCRIPTACIÓN
En cada oportunidad que las operaciones requieran mantener la privacidad de la
información que circula entre el dispositivo del usuario y el servidor web, se solicitará
la autenticación del usuario y se dispondrá de un ambiente seguro usando
protocolos estandarizados de encriptación (SSL) usados por la mayoría de las
empresas que operan en internet.

N. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD
En atención al uso seguro de los servicios ofrecidos por BancoEstado a través de
la Aplicación, se sugiere al usuario seguir las siguientes recomendaciones:

1) La clave que se requiere para esta Aplicación no se refiere a la clave de


acceso a cuentas y otros productos y servicios que cada cliente pueda tener
en este u otros bancos, sino que a una clave específica para acceder a la
Aplicación. Se recomienda usar una clave diferente a aquella utilizada para
otros servicios o cuentas bancarias.
2) Recomendaciones para la creación de claves:
 Utilizar códigos secretos no triviales o difíciles de adivinar.
 Evitar el uso de claves "obvias" como son los dígitos de tu RUT, años de
nacimiento o tus números telefónico.
 No usar secuencias fáciles de reproducir tales como 1234, 1111, etc.,
 No usar repetición de tres números seguidos como por ejemplo 333X o
X111,
 No usar secuencia de tres números como 1237 o 3218.
 Evitar la coincidencia con claves usadas anteriormente en BancoEstado.
 La responsabilidad del uso seguro de las claves de acceso a medios
automatizados es exclusiva del usuario.
3) Cuidar la privacidad de su clave secreta, por ningún motivo se debe
compartirla con terceros.

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4) Cambiar periódicamente los códigos personales de identificación (PIN) y
utilizar diferentes códigos secretos para los servicios del banco que lo
requieran.
5) Memorizar su clave secreta, no llevar consigo anotaciones en las que
aparezca.

El usuario es el responsable de proteger sus productos y servicios contratados con


BancoEstado. BancoEstado no será responsable de cualquier pérdida o daño
derivados de ésta.

El usuario se obliga a notificar de inmediato a BancoEstado en caso de cualquier


uso no autorizado de su cuenta de que tenga conocimiento o cualquier vulneración
a la seguridad de la Aplicación. El usuario podrá comunicarse con el Banco a través
de cualquiera de los canales de atención establecidos tanto de forma presencial
como digital o remota.

Ñ. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN


Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de la información, los
servicios o la realización de operaciones disponibles por parte del usuario a través
de la Aplicación será resuelto en conformidad con la legislación chilena vigente y
serán resueltas por los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile.

O. DISPONIBILIDAD DE ACCESO
BancoEstado podrá suspender por razones justificadas y temporalmente la
disponibilidad de acceso a los Servicios o establecer un horario distinto, informando
dicha situación a los usuarios.

P. TARIFAS
Los servicios de la Aplicación se encuentran sujetos a las tarifas y comisiones
aplicables a los productos y servicios financieros contratados por el usuario con

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BancoEstado, tales como las comisiones pactadas en el Contrato de Apertura de
CuentaRUT, Cuenta Corriente, Chequera Electrónica, Cuenta de Ahorro y Tarjeta
de Crédito BancoEstado. El uso de la Aplicación no está sujetos a cargos
adicionales por parte de BancoEstado.

Q. ACTIVIDADES PROHIBIDAS
Está estrictamente prohibido realizar las siguientes acciones:
 Compartir información de sus contactos sin su consentimiento.
 Incurrir en conductas inapropiadas o constitutivas de delito en contra de los
demás usuarios de la Aplicación, BancoEstado, sus empresas filiales, sus
sociedades de apoyo al giro y, en general, en contra de sus funcionarios o
trabajadores.
 Intervención ilegal en la Aplicación.
 Suplantación de identidad de cualquier usuario o no usuario de la Aplicación.
 Realizar actos constitutivos al delito de estafa y fraude.
 Utilizar la Aplicación para realizar operaciones sancionadas por la legislación
nacional o internacional sobre lavado de dinero y prevención del
financiamiento del terrorismo.

En caso de no cumplir con lo expuesto, BancoEstado tiene el derecho de bloquear


el acceso a la Aplicación.

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