POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

LAURA MILENA GOMEZ ACHURY

MERCADEO RELACIONAL FORO SEMANA 1-2

¿Cuáles son los componentes que deben tenerse presentes al construir la oferta de
valor de una empresa desde el punto de vista relacional?

Desde el punto de vista relacional, los componentes básicos de una promesa de valor
eficaz deberán estar encaminados en el conocimiento profundo del cliente y sus
necesidades, la determinación de un nicho especifico y brindar claridad de lo que se ofrece
tanto en términos cualitativos como cuantitativos para así lograr la fidelización de los
clientes y crear relaciones duraderas en el tiempo. Como dice Steve Blank “si logras
proponer productos que satisfagan más necesidades que problemas, su mercado será aún
más grande”

¿Cuáles son los componentes requeridos para construir confianza con el cliente
(sea B2C o B2B) en una relación de largo plazo? Provea ejemplos de al menos 2
Mipyme o empresas grandes nacionales

Para construir confianza con el cliente B2B, se debe enfatizar en destacar las ventajas
competitivas y las características que resaltan el producto o servicio; mientras que para
el cliente B2C se debe enfatizar en las necesidades del cliente como individuo. En
común se debe satisfacer las expectativas en cuanto a la promesa de valor hecha por las
organizaciones. Como ejemplo de B2B se encuentra la compañía. Bancolombia, ya que
este lanzo un crédito rotativo dirigido exclusivamente a empresas. Y para el B2C,
tenemos Avianca con su programa de viajero frecuente. (Revista Dinero)

Elija al menos 3 instrumentos del modelo de Lindgreen (2001) y mencione qué

estrategia de mercadeo relacional apoyan y por qué.
MARKETING DIRECTO: Apoya la estrategia de potenciación, ya que el fin de esta es
crear una relación con clientes potenciales y mantener la relación con los actuales.
GESTION DE CALIDAD: Apoya la estrategia de mantenimiento, ya que al brindar un
producto o servicio óptimo se está satisfaciendo las necesidades y expectativas del
cliente.
MARKETING DE SERVICIOS: Apoya la estrategia de identificación, ya que está
enfocada en conocer las necesidades del cliente y satisfacerlas desde la profundidad del
estudio de sus gustos.
REFERENCIAS
B2b el verdadero negocio. Bogota abril 28. Revista dinero. Tomado de
https://www.dinero.com/e-conomia/edicion-impresa/articulo/b2b-verdadero-
negocio/12181
EL MARKETING RELACIONAL COMO FACTOR CLAVE EN EL PROCESO DE FIDELIZACION
DE CLIENTES. CASO GRANDES CONSTRUCTORAS DE LA CIUDAD DE MANIZALES.
Manizales (2013). Tomado de
http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/bitstream/handle/6789/796/TORRES_CA
MACHO_MARIA_CRISTINA.pdf?sequence=1
Tanti, Handriana. Indonesia (2016).The Role of Relationship Marketing in
Small and Medium Enterprises (SMEs).