FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

“INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO”

TAREA 04

DOCENTE:
MARIA ELENA VERA CORREA

ALUMNO:
VILCHEZ ROMERO, JAVIER

Cajamarca, Junio 2018

 Tarea N° 04
Actividades Clave, Socios Clave y Estructura de Costos

Tarea 4.a: Actividades clave

Para desarrollar esta actividad, es importante describir las cosas más importantes que su modelo de
negocio tiene que hacer para que su trabajo tenga el éxito esperado.

Complemente esta actividad, usando la información sugerida en la lectura de este módulo;

finalmente, complete los casilleros con la información de que dispone. Por favor, sea honesto y
justifique sus respuestas apropiadamente.

FASE 1: Identificación
¿Sus procesos tienen relación con actividades de Sí por supuesto, todo el proceso porque es una
producción? actividad que se desarrolla dentro de un sistema
económico que es el servicio de limpieza al cual nos
dedicamos, la cual satisface una necesidad,
nuestra actividad principal en el proceso es limpiar y
brindar al cliente limpieza y salud.
¿Sus procesos tienen relación con actividades de Si, Uno de los factores clave para definir la planificación
Solución de problemas? de la producción del servicio es la flexibilidad que se
tiene ante el entorno. Hay que adaptarse a las
constantes demandas cambiantes por los clientes. Por
ello, los procesos de planificación deben ser flexibles en
el tipo de servicio final que se va a ofrecer, ya que para
resolver problemas es necesario conocer a los clientes
y empleados, pues las soluciones deben ser a medida
ya que requieren planeación y administración del
conocimiento.
¿Sus procesos tienen relación con actividades de Si tiene relación, esto para mantener un buen
Plataformas o Redes? relacionamiento con los clientes y proveedores y grupos
de interés es muy importante para la estabilidad del
negocio. Los diversos medios de atención, el uso de
internet y las redes sociales.

FASE 2: Evaluación
¿Qué relación existe entre las actividades elegidas y
sus canales de distribución?
La manera como se relaciona es que a continuación se
detallan lo que se coloca en los folletos de las
propagandas tanto en páginas web como en papel
físico, para que nuestros clientes, grupos de interés y

¿Qué relación existe entre las actividades elegidas y la
relación con sus clientes?
¿Qué relación existe entre las actividades elegidas y
las fuentes de ingresos?
público lean lo que realmente se hace en el proceso de
nuestro negocio para que continuamente se mejore el
servicio y la reacción rápida que se da a la solución de
problemas.
- Personal especializado para el trabajo.
-Supervisión continúa para asegurar la calidad del
mismo.
-Buen control de stock.
-Programación de las tareas por clientes optimizando el
personal.
-Encuestas de satisfacción del cliente.
Las actividades de plataforma o redes de da
diseñando folletos, blog sencillos pero de valor en las
páginas web, internet y redes sociales.
Solucionando sus problemas se gana la confianza del
cliente, la cual es muy importante. A parte de la calidad
ofrecer comodidades, es decir un trato exquisito y
especial a cada cliente con el servicio ofrecido, hará que
nuestra fidelización con el cliente aumente.
Por último, y no menos importante, las actividades de
plataformas, el servicio debe estar acorde a las
necesidades de la empresa y del mercado, pero
siempre sin pasar límites que hagan que el servicio no
sea accesible. Minimizar costos en la planificación,
además de una correcta organización, hará posible una
buena acogida, fidelización y confianza con el cliente,
esto plasmándolo nuestra cartera de clientes en los
diversos medios de atención, internet y redes sociales.
Para que clientes de interés observen la seriedad y el
compromiso en que se trabaja con nuestros clientes
actuales.
Nuestras fuentes de ingreso son
-Aplicación de tratamientos antiácidos. -Tratamientos
antialérgicos. -Proyecto de habilitación de espacios
(sitios abandonados o lugares a alquilar).
Estas fuentes de ingreso se relacionan porque son
actividades que ayudan a nuestros clientes a resolver
problemas para optimización de tiempos y el cliente ya
no tiene que buscar y cotizar con otras empresas las
 actividades que estamos ofreciendo en nuestras
fuentes de ingresos.
Las actividades de plataforma también porque estas
fuentes de ingreso tiene que promocionarse por las
redes sociales, internet y páginas web, para una mejor
acogida y preferencia por nuestros clientes y demás
empresas.
FASE 3: Mejora
¿Existirá alguna ventaja competitiva en alguna Si por supuesto, en la actividad de plataforma, hay
actividad clave? software, aplicaciones para planificar que nos asesoran
sobre el funcionamiento real del trabajo, con las que
obtenemos informes automáticos del estado del
servicio, presupuestamos, nos comunicamos con el
equipo y visualizamos fácilmente la planificación sobre
un diagrama, sin duda, algo está cambiando en la
planificación de proyectos. La gestión empresarial da un
paso de gigante, para hacernos el trabajo más fácil y
productivo, mientras dirigimos nuestro negocio de la
manera más eficaz posible en favor del cliente y
marcando cierta superioridad con nuestros
competidores.

¿En qué actividades se ha especializado la La actividad es la de plataformas o redes, es en la que

competencia? se ha especializado nuestra competencia, por tener
más capital cuenta con un software para simplificar y
visualizar la planificación y gestión del trabajo. Su
propósito es ser lo más productivos posible y plasmar
un plan de acción para ponerlo en marcha de manera
efectiva.

FASE 4: Resumen
Las actividades que son imprescindibles es la solución de problemas, porque se gana la confianza del cliente, la
cual es muy importante, a parte de la calidad del servicio se ofrece comodidades, es decir un trato exquisito y
especial a cada cliente con el servicio ofrecido, hará que nuestra fidelización con el cliente aumente.
También las actividades de plataformas o redes, el servicio debe estar acorde a las necesidades de la empresa
y del mercado, pero siempre sin pasar límites que hagan que el servicio no sea accesible, además de una correcta
organización, hará posible una buena acogida, fidelización y confianza con el cliente, esto plasmándolo es decir
mencionar nuestra cartera de clientes en los diversos medios de atención, internet y redes sociales. Para que
clientes de interés observen la seriedad y el compromiso en que se trabaja con nuestros clientes actuales y así
tener más contratos y rentabilidad y éxito del negocio.
Tarea 4.b: Asociaciones clave
No todas las empresas poseen los recursos necesarios para desarrollar su modelo de negocio; es
por ello que se hace necesario la asociación para fortalecer su capacidad.

Para desarrollar esta actividad, haga un listado de los tipos de alianzas que usted puede establecer
para impulsar su modelo de negocio; intente clasificarlos; luego, complemente usando la información
sugerida en la lectura de este módulo; finalmente, complete los casilleros con la información de que
dispone. Por favor, sea honesto y justifique sus respuestas apropiadamente.

FASE 1: Identificación
¿Quiénes son sus aliados clave?
Nuestros aliados claves son las empresas que nos
abastecen y venden a crédito los productos químicos,
materiales y máquinas de limpieza que necesitamos
para nuestros servicios que realizamos, nosotros
tendemos puentes para generar aliados que puedan
ayudarnos en los momentos de crisis. Las alianzas
significan para nosotros pactos donde ambas partes se
apoyan con el objetivo de crecer. En ese sentido los
aliados son fundamentales para desarrollar nuestro
negocio, más aún si éstos van apoyarnos en momentos
difíciles o de crecimiento. De la buena disposición para
negociar y las buenas condiciones de crédito en
mercadería que ofrezcan podrían depender el éxito de
tu negocio.

¿Qué actividades clave desarrollan estos aliados?
La motivación de los aliados es tener ventas fijas
mensuales, para esto nos apoyan con descuentos y
créditos, apoyándonos juntos y crecer ambos. Nuestros
aliados producen y distribuyen los productos químicos
y materiales de limpieza que usamos, producen a gran
escala y con calidad superior. Nuestras compras son
mensuales.

¿A qué costo se pueden establecer estas alianzas?
Emprender una alianza es algo muy serio, puede llevar
a la empresa a mejorar su desempeño y a crear valor o
la puede hundir en problemas más graves de los que
quería solucionar a través de ella. Hay que tener claro
que una alianza es exitosa en la medida que los aliados
agreguen valor, para los clientes y para los respectivos
accionistas; además, aliarse con una gran marca no

FASE 2: Evaluación
¿Existen buenas condiciones para mantener la
alianza?
¿Somos dependientes de ellos? ¿Podremos
reemplazarlos en el futuro?
¿Estas alianzas aportan valor al negocio?
garantiza el éxito, los productos o servicios que se
ofrecen deben ser atractivos y si no lo son una marca
no lo compensa.
Beneficios para ambas empresas.
Posibilidad que tienen las empresas de multiplicar sus
operaciones con mayor efectividad, rapidez, seguridad
y economía en el sentido de la comercialización.
En este sentido muchas organizaciones consideran
estos acuerdos como la alternativa estratégica ideal a la
hora de competir.
Llegar a otro mercado, reducir los costos, aumentar las
ventas dar solución a necesidades de los clientes.
Fundamentalmente permite la expansión, sin perder
independencia y flexibilidad. Así al trabajar en
cooperación con otra empresa es probable que se
alcancen los objetivos más rápido que si lo hubiéramos
hecho por separado.
Explique si la dependencia de esta alianza es alta y si
puede existir la posibilidad de ser sustituida en el futuro.
No somos dependientes de ellos, nos podemos
abastecer con insumos y materiales de limpieza, para
poder cumplir con el servicio a nuestros clientes, si no
que trabajamos de esta manera a crédito con los
aliados, para el capital que contamos podamos invertir
en otras cosas como invertir en infraestructura y
maquinaria para posteriores contratos a futuro.
Si se puede sustituir a los aliados a futuro, porque hay
competencia también en ellos(productores de insumos
y materiales de limpieza), es más nos están ofreciendo
más beneficios y créditos para trabajar con ellos,
Si ayudan a generar a generar una ventaja competitiva,
porque los químicos están siempre en investigación e
innovación para dar un mejor resultado y lograr
eficiencia en el servicio, logrando una ventaja
competitiva.
Las máquinas de limpieza son también de última
tecnología y de mayor rendimiento, logrando también
ventaja competitiva.
 En las alianzas se persiguen objetivos, crecer y
solucionar necesidades de usuario, para destacarse
ante los competidores.
FASE 3: Mejora
¿Qué pueden los socios hacer mejor en el futuro a un Como mencionamos líneas arriba hay empresas que
costo más bajo? fabrican y distribuyen productos químicos y materiales
de limpieza que nos ofrecen trabajar con ellos y
proporcionándonos menores costos y ventajas
crediticias, por lo que esto comentamos a nuestros
aliados y ellos para seguir con nosotros trabajando se
ajustan a los precios de la competencia, si nos siguen
ofreciendo menos costos de sus productos seria recibir
una prueba de sus productos, para ver la calidad del
producto, puede ser de mala calidad por el precio, por
lo que no sería apropiado cambiar de producto por el
costo menor, de ser de la misma calidad se cambiaría
por el costo a futuro.
¿Cuál es el principal socio de la competencia? El principal socio de la competencia es una empresa
que vende productos químicos llamado Johnson
diversey una empresa global de primera línea, nuestra
competencia son empresas grandes que trabajan con
esta línea gigante, nosotros somos una pequeña
empresa que estamos creciendo y trabajamos con otros
socios.
FASE 4: Resumen
Nuestras alianzas claves son las empresas que nos abastecen y venden a crédito los productos químicos,
materiales y máquinas de limpieza que necesitamos para nuestros servicios que realizamos, nosotros tendemos
puentes para generar aliados que podamos apoyarnos mutuamente para crecer. Las alianzas significan para
nosotros pactos donde ambas partes se apoyan con el objetivo de solucionar problemas del cliente logrando
ventajas competitivas. En ese sentido los aliados son fundamentales para desarrollar nuestro negocio, más aún si
éstos van apoyarnos en momentos difíciles o de crecimiento. Buena disposición para negociar y las buenas
condiciones de crédito en productos.

Tarea 4.c: La estructura de costos

Para desarrollar esta actividad, describa los principales costos en los que va a incurrir su modelo de
negocio; intente clasificarlos; luego, complemente usando la información sugerida en la lectura de
este módulo; finalmente, complete el tablero de costos con la información de que dispone. Por favor,
sea honesto y justifique sus respuestas apropiadamente.
 TABLERO DE COSTOS
Costos Fijos Costos Variables

- Cuentas básicas (luz, telefonía, agua, - Insumos directos.

internet). - Materiales generales.
- Arriendo de local - Mano de obra.
- Mano de obra indirecta
- Personal de vigilancia
- Gastos de administración
- Gastos de oficina.
- Transporte
- Material de oficina
- Reparación y mantenimiento.
- Tributos (licencias, tasas municipales).
- Pago de obligaciones financieras
- Pago de seguros

Total costos fijos Total costos variables

S/.8538.00 S/.8751.00
Para esta actividad (Tareas 4.a, 4.b y 4.c) aparte de los materiales del curso, puedes utilizar
conocimientos previos, bibliografía, etc. Recuerda asimismo que la tarea debe tener una Carátula.

Además, considera para la elaboración de esta Tarea considera los aspectos descritos en la Rúbrica
de calificación de Tarea que aparece al final de este documento.
.

RUBRICA DE CALIFICACION DE TAREA 4.a

INDICADOR 20 15 10 05

La información La información La información La información no

claramente claramente desarrolla desarrolla el tema desarrolla el tema
desarrolla el tema el tema principal de la principal de la tarea pero principal de la tarea
Comprensión principal de la tarea. tarea. no se aportan detalles y tampoco se
del tema de de apoyo o ejemplos. aportan detalles de
la Tarea Incluye diversos Cuando es pertinente, apoyo o ejemplos.
detalles de apoyo y/o incluye 1-2 detalles
ejemplos. de apoyo y/o
ejemplos.

La información La información La información aportada La información

aportada es aportada es es parcialmente aportada es
completa, se basa en completa, se basa en completa o no se basa incompleta y no se
los materiales de los los materiales de los en los materiales de los basa en los
Información
utilizada módulos y muestra módulos pero Módulos materiales de los
relaciones claras y muestra un uso correspondientes a esta Módulos
lógicas con todos los parcial en el Tarea. correspondientes a
aspectos de la tarea. desarrollo de la tarea. esta Tarea.

Uso de la No existen errores Casi no existen Hasta 5 errores Más de 5 errores

gramática y gramaticales, errores gramaticales, gramaticales, gramaticales,
de la ortográficos o de ortográficos o de ortográficos o de ortográficos o de
ortografía puntuación. puntuación. puntuación. puntuación.

Diagramas e Los diagramas y las Los diagramas y las Los diagramas y las Los diagramas y las
ilustraciones ilustraciones son de ilustraciones son ilustraciones son ilustraciones son
alto impacto visual y adecuados y facilitan precisos y algunas imprecisos y no
facilitan con sencillez la comprensión veces facilitan la facilitan la
la comprensión del general del tema al comprensión del tema al comprensión del
tema al lector. lector. lector. tema al lector.
Tarea 4.b y Legislación Ambiental
Instrucción:

Estimados estudiantes te invito a aplicar lo aprendido en el módulo 11, para lo cual debes responder
las preguntas del siguiente caso:

Caso B&H SAC

La empresa B&H SAC es una empresa dedicada a brindar el servicio de experiencia turística para
lo cual tiene contactos con agencias de viaje y oferta paquetes turísticos: traslado, hospedaje,
circuitos turísticos guiados entre otros.

Ante los proyectos Turísticos en Chachapoyas está negociando la adquisición de 1000 m2 en el

centro de la ciudad. Esta empresa tiene por política favorecer las poblaciones inmediatas, por lo
mismo la primera oferta laboral a considerar es personal de la zona; pero conociendo la realidad y
falencia de competencias ofrece formación y posibilidades de profesionalización en su empresa.

Considerando lo mencionado responde:

1. ¿Por qué B&H SAC requeriría un Estudio de Impacto ambiental?

Por qué los proyectos de desarrollo, que implican intervenciones importantes en áreas
extensas, pueden tener importantes impactos ambientales, los que deben ser evaluados
adecuadamente desde el primer momento en que se piensa hacer la intervención, al
momento de definirse el tipo de evaluación ambiental al cual serán sometidos.
El estudio de impacto ambiental es un instrumento importante para la evaluación del impacto
ambiental de una intervención, es un estudio técnico, objetivo, de carácter pluri e
interdisciplinario compuesto por especialistas en la interpretación del proyecto y en los
factores ambientales más relevantes para ese proyecto concreto (por ejemplo atmósfera,
agua, suelos, vegetación, fauna, recursos culturales, etc.) que normalmente se integran en
una empresa de Consultoría Ambiental, para predecir los impactos ambientales que pueden
derivarse de la ejecución de un proyecto, actividad o decisión política permitiendo la toma de
decisiones sobre la viabilidad ambiental del mismo.

2. ¿En qué categoría de estudio considerarías estaría ubicada? Sustenta tu respuesta.

Por ser turismo a gran escala considero:

Según la ley de creación del SEIA, la categoría en la que está ubicada para los proyectos
comprendidos dentro de su ámbito de aplicación es:
 Categoría II: estudio de impacto ambiental semidetallado (EIA-sd). Porque incluye los
proyectos cuya ejecución puede originar impactos ambientales moderados y cuyos efectos
negativos pueden ser eliminados o minimizados mediante la adopción de medidas fácilmente
aplicables.

RUBRICA DE CALIFICACION DE TAREA 4.b

INDICADOR 20 15 10 05

La información La información La información La información no

claramente claramente desarrolla desarrolla el tema desarrolla el tema
desarrolla el tema el tema principal de la principal de la tarea pero principal de la tarea
Comprensión principal de la tarea. tarea. no se aportan detalles y tampoco se
del tema de de apoyo o ejemplos. aportan detalles de
la Tarea Incluye diversos Cuando es pertinente, apoyo o ejemplos.
detalles de apoyo y/o incluye 1-2 detalles
ejemplos. de apoyo y/o
ejemplos.

La información La información La información aportada La información

aportada es aportada es es parcialmente aportada es
completa, se basa en completa, se basa en completa o no se basa incompleta y no se
los materiales de los los materiales de los en los materiales de los basa en los
Información
utilizada módulos y muestra módulos pero Módulos materiales de los
relaciones claras y muestra un uso correspondientes a esta Módulos
lógicas con todos los parcial en el Tarea. correspondientes a
aspectos de la tarea. desarrollo de la tarea. esta Tarea.

Uso de la No existen errores Casi no existen Hasta 5 errores Más de 5 errores

gramática y gramaticales, errores gramaticales, gramaticales, gramaticales,
de la ortográficos o de ortográficos o de ortográficos o de ortográficos o de
ortografía puntuación. puntuación. puntuación. puntuación.

Diagramas e Los diagramas y las Los diagramas y las Los diagramas y las Los diagramas y las
ilustraciones ilustraciones son de ilustraciones son ilustraciones son ilustraciones son
alto impacto visual y adecuados y facilitan precisos y algunas imprecisos y no
facilitan con sencillez la comprensión veces facilitan la facilitan la
la comprensión del general del tema al comprensión del tema al comprensión del
tema al lector. lector. lector. tema al lector.