UNIVERSIDAD DE LAS NACIONES

TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA LOS NEGOCIOS.

Profesor: Lic. Aldo Rodríguez.

Administración de empresas.

Integrantes del equipo:

Ángela Cazarin Sedano
Manuel Merel Solar

6to cuatrimestre, sabatino.

¿Qué sistemas utilizaremos en nuestra empresa?

 ¿Por qué?
¿Qué beneficios aporta a mi empresa?

Tomando en cuenta el tamaño de nuestra empresa (pequeña empresa, 30 trabajadores)

y su giro (procesadora y comercializadora de dulces artesanales) hemos decidido aplicar
los siguientes sistemas:

ECM: Gestión de contenido empresarial.

Este sistema nos permitirá tener un óptimo manejo de la información de nuestra

empresa, como también brindara seguridad a nuestros contenidos.

Beneficios:
 Se eliminan las ineficiencias operativas.
 Se reducen los costos.
 Agilizar los procesos de negocio.
 Eliminar las necesidades de papel y correo.
 Optimizar la seguridad.

CRM: Gestión de relaciones con el cliente.

Aplicando este sistema a nuestra empresa buscamos conocer a nuestros clientes, sus
preferencias, inclinaciones, obtener datos los cuales nos lleven a ofrecerles los mejores
productos según cada uno. Esperando brindarles el mejor servicio, obteniendo así la
fidelización de nuestros clientes.

Beneficios:
 Servicio al cliente más eficiente
 Identificación rápida de clientes
 Aumento de la productividad
 Dirigir estrategias de marketing
 Incrementar la fidelidad del cliente

CALL CENTER: Centro de llamadas.

Dulce cariño ofrece al mercado sus productos a compradores minoristas, así también
como a compradores mayoristas. Por esta razón el call center se vuelve una herramienta
muy versátil para nuestra empresa y al mismo tiempo para nuestros clientes.
Trabajaremos con una agenda de call center CRM la cual tendrá nuestra lista de clientes
que frecuentes.

Beneficios:

 Mejora la calidad del servicio al cliente.

 Contribuye significativamente al incremento de las ventas.
 Ofrece un acercamiento mayor al cliente.
 Minimiza costos.
 Se pueden atender a más de un cliente a la vez.