CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Integrantes!

 Oscco Palma Sayda

 Chacon Aparcana Angie
 Payano Hernández Miguel

IX CICLO
PRINCIPIO DE GESTION DE CALIDAD
PRINCIPIO DE GESTION DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear,

controlar, y mejorar, aquellos elementos de una organización, que de
alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el
logro de los resultados deseados por la organización.
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION

Se
encuentran
los
siguientes:
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION
GESTION DE CALIDAD TOTAL
Ventajas de la aplicación de un TQM
 Consecuencias de la gestión de calidad
total

El hecho de que el término total abarque cada uno de los procesos supone que las
empresas que ponen en marcha esta estrategia no se limiten únicamente a la
consecución de resultados económicos positivos.

Sino que al crear un beneficio

económico no es una meta unitaria ,
ya que existen otros puntos a tener
en cuenta al hablar de calidad.
La satisfacción de las necesidades de los
potenciales clientes por medio de ofrecimiento de
determinados bienes y servicios va de la mano
con la construcción:
 Imagen corporativa
 Responsabilidad social corporativa
 Cultura empresarial determinada
 Formación especifica de los empleados

En ese sentido, las consecuencias inmediatas de su aplicación son la adaptación a los

cambios constantes del sector en que participe la firma y del contexto económico social,
económico o tecnológico.
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTION
DE LA CALIDAD

• Inspección de la calidad
• Control de calidad
• Aseguramiento de la
calidad
• Gestión de la calidad total

Gestión
de la
calidad
INSPECCIÓN DE LA CALIDAD

El propósito de la inspección
es encontrar los productos de
baja calidad y separarlos de
los de calidad aceptable,
antes de su colocación en el
mercado.

Las actividades de inspección se asignan a un grupo de empleados

(inspectores) no relacionados con las personas que realizan los
productos.
CONTROL DE CALIDAD

Consiste en la inspección y
medida de las características
de la calidad de un producto
o servicio, y su comparación
con unos estándares
establecidos. Los resultados
de esta comparación son
utilizados para la realización
de acciones que corrijan las
diferencias entre lo
establecido y lo realmente
ejecutado.
Técnicas del control de calidad

• Los manuales de estándares.

• Las gráficas de control.

• Los manuales de procedimiento.

• La introducción de la autoinspección.

• El empleo de datos sobre funcionamiento.

• El ensayo de productos. Las técnicas de muestreo.

• La introducción de la planificación de la calidad.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La implantación de un sistema de
aseguramiento de la calidad permite
identificar las características de la
calidad que son apropiadas para el
producto final, los factores que
contribuyen a esas características y los
procedimientos para evaluar y controlar
dichos factores.

Las organizaciones actualmente integran las actividades de control

y aseguramiento con la finalidad de producir productos o ejecutar
servicios libres de defectos
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Principios sobre los que se fundamenta PRINCIPIOS

la Gestión de Calidad Total son los tres
siguientes: Enfoque sobre
los clientes.

Participación y
trabajo en
equipo.

La mejora
continua como
estrategia
general.
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Estos principios se apoyan e implantan a través de:

Una infraestructura organizacional integrada, donde los elementos
principales son:
El liderazgo.
La planificación
estratégica.
La gestión de
los recursos.
La gestión de
la información.
La gestión de los
procesos.

La gestión de los
proveedores.
Unas prácticas de gestión:

Practicas

El diseño y
desarrollo de una
estructura
organizativa.

El desarrollo del
personal.

La definición de la
calidad.

El establecimiento
de metas y objetivos
y su despliegue.
La aplicación de una gran variedad
de instrumentos:

• Para el proceso de planificación y despliegue (dirección Hoshin,

definición de factores críticos de éxito y procesos claves, QFD, las
nuevas herramientas de gestión, etc.)
• Para el diseño de servicios, diseño y ejecución de procesos (QFD,
técnicas para un diseño robusto, control estadístico de procesos,
etc.)
• Para la medida, obtención y análisis de datos (aplicación de
técnicas estadísticas).
• Para la resolución de problemas (ciclo SDCA y PDCA,
herramientas clásicas, metodología de proyectos de mejora, etc.)
• Para el análisis de resultados (técnicas de control de calidad,
diseño de experimentos, satisfacción, etc.)
ISO 9001 – GESTION DE CALIDAD

Es una norma ISO internacional

elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización
(ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones
públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o
actividad empresarial. Se trata de un
método de trabajo excelente para la
mejora de la calidad de los productos y
servicios, así como de la satisfacción
del cliente.
CASOS DE ÉXITO
 EQUIVER
Empresa mexicana dedicada a la
comercialización de equipo
médico y agentes de diagnóstico,
mantenimiento de dispositivos
médicos y servicios integrales, se
sube al barco de la competencia
internacional en el sector de
equipo

y tecnología para el cuidado de la salud, gracias a la estandarización de

sus procesos, de la mano de BSI Group, como parte de sus estrategias
de ampliar su mercado más allá de las fronteras nacionales.
 ACO

Es el líder mundial en
el mercado del diseño,
desarrollo y fabricación
de drenaje de agua de
superficie.

La primera norma que implementó y por la que se certificó fue ISO 9001 la
que se transformó en la piedra angular para impulsar el crecimiento de ACO.
Le permitió a la compañía mejorar los procesos de negocios y esforzarse por
una mejora continua. Continuó luego con la certificación en BS OHSAS
18001 e ISO 14001.
APS GROUP

Es una compañía de gestión de

impresión que incluye diseño
creativo, almacenamiento y
distribución. Implementar ISO 9001
le ha dado a APS una ventaja
competitiva, un desempeño en los
negocios mejorado, un riesgo
reducido y ha eliminado barreras
comerciales. ISO 14001 ha llevado a
ahorros en costos por el uso
reducido de la energía y de la
gestión de desperdicio.
CAPABILITY SCOTAND

Ofrece una gama de servicios a

gente discapacitada, incluyendo
empleo, educación, alojamiento,
descanso y vida independiente.
Lograr la ISO 9001 se una clara
declaración de su actitud hacia
la calidad y la mejora continua,
tanto interna como
externamente.
DB CONSTRUCTION

Es un jugador clave dentro de la

industria de la construcción que
se centra en la ingeniería civil,
trabajos de subestructura,
trabajos de autopistas y de suelo.
Con la certificación ISO 9001 e
ISO 14001, DB ha mantenido su
crecimiento del 34 por ciento
como resultado de los nuevos
contratos ganados, reforzado la
confianza del cliente y logrado
una mayor satisfacción del cliente.
SIX SIGMA: Definición

Es una metodología de mejora de

procesos, centrada en la reducción de
la variabilidad de los mismos,
reforzando y optimizando cada parte
del proceso.

Consiguiendo:

Reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o

servicio.
SIX SIGMA: HISTORIA

SIX SIGMA
Bill Smith (1929 – 1993)

‘The father
of Six
Sigma’
SIX SIGMA

Seis Sigma (6s) es una meta de calidad en las empresas. Si una empresa llega a
Tres Sigma (3ç) sabe que tendrá 66800 defectos por millón de oportunidades.

Pero si logra llegar a

SEIS Seis Sigma (6ç) solo
SIGMA tendrá 3.4 defectos por
millón de oportunidades
(DPMO), esto quiere
decir que está cerca de
lograr el CERO
DEFECTO.

La principal meta del Sistema de Calidad Seis Sigma (6ç) es: la de reducir
defectos, errores, y fallas a un valor próximo de cero.
 SIX SIGMA: EJEMPLO

Una empresa dedicada a la elaboración de cuadernos desea verificar las CCC para
sus productos encontrando las siguientes:

1. Blanco de las hojas

2. Encuadernado
3. Definición de la retícula

Con 3 sigma: (0,933) * (0,933) * (0,933) = 0,8121

De cada 100 cuadernos salen 18,79 defectos.

Con 6 sigma: (0,9999) * (0,9999) * (0,9999) = 0,9997

De cada 100 cuadernos salen 0,03 defectos.

Las siguientes metas se podrían decir que son las más
anheladas por todas las empresas:

Desarrolla una cultura de la

Aumentar y mejorar el
clase mundial como ventaja
margen de ganancia.
competitiva.

Desarrolla el plan de negocios

para lograr la satisfacción total Aumentar la participación
del cliente. en el mercado.
SIX SIGMA: PRINCIPIOS

Enfoques en el cliente

• Incremento del nivel de satisfacción.

• Creación de valor.

Dirección basada en
datos y hechos

• Medidas claves a medir.

• Recopilación de datos
SIX SIGMA: PRINCIPIOS

• Dominar los procesos.

Los procesos están

donde está la acción

• Definir metas ambiciosas y revisarlas.

• Fijar prioridades.
Dirección proactiva
• Enfocarse en la prevención de
problemas.
SIX SIGMA: PRINCIPIOS

Colaboración sin barreras

• Derribar barreras en
el trabajo.

Búsqueda de la perfección

• Calidad cada vez más

perfecta
 SIX SIGMA: DATO

Un estudio elaborado en 1997 demostró que las

compañías que no utilizan la metodología Six Sigma,
gasta un promedio de 10% de sus ganancias en
reparaciones externas e internas.

Una compañía que

aplica la metodología
gasta en promedio de
1% de sus ganancias
en reparaciones
externas e internas.
SIX SIGMA: METODOLOGIAS

DMAIC DMADV
METODOLOGIA: DMAIC

D
Encontrar el problema o defecto concreto y
validarlo al mismo tiempo que se definen los
participantes del programa.

M
Este proceso consiste en entender el
funcionamiento del problema o defecto para así,
poder encontrar una solución de mejora.

A
En este apartado debemos analizar las causas
reales que han ocasionado el problema o
defecto, para poder cambiarlas

Determinar cuales son las mejoras que se deben

hacer. I
C
Se debe tomar las medidas necesarias para poder
garantizar la continuidad de la mejora, para así,
poder cumplir con los requisitos del cliente.
METODOLOGIA: DMADV

D M A D V
Diseño
SIX SIGMA: BENEFICIOS

• Genera un éxito sostenido.

• Es una meta de rendimiento para datos.
• Mejora el valor para los clientes.
• Acelera el nivel de mejora.
• Promueve el aprendizaje.
• Ejecuta cambios en la estrategia.
SIX SIGMA: Antecedentes
BIBLIOGRAFIA

• https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_cali
dad#Principios
• https://www.redalyc.org/pdf/1872/187244133006.pdf
• http://www1.frm.utn.edu.ar/tecnologiae/apuntes/ISO900
0.pdf
• https://arevalomaria.wordpress.com/2014/07/18/1-
historia-del-six-sigma-sixsigma/