Servicio Nacional de Aprendizaje, Regional Antioquia

Centro Tecnológico del Mobiliario

Tecnólogo en Gestión del Talento Humano
Actividad de Conceptualización

INSTRUCCIONES: En equipos colaborativos realizar el estudio de caso teniendo en cuenta

sus pasos: Análisis de la situación, identificación del problema y posible solución (es),
además dar respuesta a los siguientes interrogantes:

CASO PRÁCTICO 4: SELECCIÓN DE PERSONAL

Una empresa del sector de distribución, con sede central en León y presencia en todo el territorio
nacional necesita cubrir urgentemente una plaza de jefe de proyecto para su delegación de
Barcelona. Esta empresa posee departamento de recursos humanos, pero, debido al volumen de
procesos que llevan en la actualidad, piden permiso a dirección para poder subcontratar ese proceso
con una consultora de recursos humanos. Reciben el OK con un presupuesto tope muy limitado.
La consultora de selección con la que deciden probar suerte es una que tiene delegaciones en toda
España y le piden al departamento de recursos humanos que les pasen el perfil del puesto a cubrir,
la historia de la compañía y las condiciones que se pretenden ofrecer. En ningún momento, el
consultor que les lleva el proceso se presenta en la empresa para coordinar la puesta en marcha del
proceso. Resulta que la empresa también pone un anuncio para esa plaza en un portal de empleo y
reforzar, así, la búsqueda. La consultora le va enviando informes y perfiles de candidatos con cuenta
gotas y muy por debajo de lo solicitado. Finalmente ven a un candidato que envía la consultora que
les gusta mucho y que encaja con lo buscado. El engaño es que el departamento de recursos
humanos lo había desechado en un anterior proceso para una posición similar en Barcelona y no
saben cómo pudo pasar porque encajaba para el puesto.
Finalmente, aunque no han quedado nada contentos con esta consultora, van a tener que
desembolsar el dinero por facilitarles el candidato seleccionado y la consultora cobra un 10% sobre
el salario bruto total que para este candidato son 60.000 euros así que el montante a pagarle a la
consultora son 6.000 euros que está muy por encima del presupuesto previsto y aprobado por
dirección 3.500 euros. Por supuesto, el departamento de recursos humanos recibe un buen llamado
de atención y quedan “prohibidas” posibles externalizaciones de procesos para el futuro.
Responda los siguientes interrogantes.

• ¿Qué falla aquí?

Falla la descoordinación e ineficiencia del departamento de recursos humanos con la gestión de la
Consultora para la puesta en marcha del proceso.
Ineficacia por el candidato que escogió la consultora, ya se había presentado anteriormente y el
Departamento de recursos humanos lo rechazó y descoordinación porque no se presento al
consultor de forma personal en la empresa, lo que ocasionó hasta el final del proceso la
desinformación de cuanto era el pago del servicio a la Consultora.
• ¿El departamento de recursos humanos de la empresa hace bien su trabajo?
No hace bien el trabajo, porque aceptan a la persona que habían rechazado anteriormente puesto
que no cumplía con el perfil, además produjo una pérdida de dinero para la empresa al pagar por
un candidato que ya había sido rechazado y pagarle a la consultora más de lo esperado.

• ¿La consultora hace bien su trabajo?

La Consultora no hace bien su trabajo porque desde el comienzo el consultor no se presentó en
forma personal en la empresa para afinar detalles del proceso (costo, duración, etc) y el transcurso
del proceso fue insuficiente por mandar candidatos muy por debajo del perfil que requería la
empresa. Finalizando con un candidato que cumple con lo solicitado, pero siendo el mismo que el
Departamento de recursos humanos había rechazado anteriormente.

• ¿Los honorarios de este tipo de consultoras están justificados?

No están justificados, debido al mal servicio de la Consultora en el proceso de selección del
candidato que ya había sido rechazado.

• ¿Es normal el enfado de dirección?

Es normal, por el doble pago que tuvo que cancelar y que no estaba considerado por la empresa,
debido a la ineficiencia del Departamento de recursos humanos y de la Consultora que falló en el
proceso.