 Examen Final

Comenzado el sábado, 29 de junio de 2019, 20:17

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 29 de junio de 2019, 20:43

Tiempo empleado 26 minutos 40 segundos

Puntos 6,00/10,00

Calificación 24,00 de 40,00 (60%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Con respecto al estudio de la situación del Mercado …

Seleccione una:
a. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades
existentes
b. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén
relacionadas con la actividad que desempeña la propia compañía
c. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de partida
para elaborar el plan de marketing de la empresa
Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

d. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la

empresa, para que una vez conocidas puedan ser superadas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo

supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa
Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal
gestionada supondrá una carga para la misma.

b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa

c. Promocionar la empresa y sus servicios
d. Comercializar productos o servicios
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor

para la empresa

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?

Seleccione una:
a. En que haya el mínimo número de desertores posibles
b. Aumentar el número de clientes
c. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a
producir, y promocionarlo para que se expanda entre personas con
necesidades semejantes.
La promoción del producto o servicio por parte del cliente no es una característic a del
aspecto de la fidelización.

d. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de
desertores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y
una baja tasa de desertores

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?

Seleccione una:
a. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera una base de datos
para recopilar conocimiento.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
efectivamente, podemos generar productos innovadores que se pueden basar en
nuevos conocimientos o tecnología, ya sea propia o de terceros, o basarse en nuevos
usos o combinación de conocimiento o tecnología existente previamente, pero también
la utilización por primera vez de técnicas para la recopilación de información, como
puede ser la creación de una base de datos para recopilar las mejores prácticas,
experiencias u otros conocimientos, de modo que sean más fácilmente accesibles al
resto de los empleados es innovador.

c. Porque podemos generar productos innovadores basados en nueva

tecnología o en tecnología disponible.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El producto en internet no es solo físico, si no que también está formado por

un conjunto de servicios electrónicos:
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
En internet se venden productos ampliados con servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo interés por
conocer las instalaciones físicas de la empresa
El cliente espera encontrarse con dependencias atractivas.

b. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de las e mpresas
c. El perfil del cliente actual tiene una serie de características comunes
d. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de
características comunes

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan la
puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad.
b. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.
c. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes.
d. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidade s
de los clientes, entre otras.
Como también en el incremento de la calidad o en la mejora significativa de los
productos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el

ánimo de reducir costes.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse herramientas como
CRM por no realizar diferenciación de los clientes en sus diferentes niveles
b. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la elección
de los más convenientes según la estrategia que nos haya sido impuesta
c. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función de las
necesidades de cada cliente
d. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de actuación
comercial
Para así favorecer el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del

modelo de actuación comercial

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros

productos a los clientes?
Seleccione una:
a. Canal directo, corto y largo.
b. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias más que canales de distribución,
son perfiles de intermediarios. Los canales que hay los clasificamos en directos, cortos
y largos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario
al entrar en internet
b. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad
c. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor
d. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el
lugar del acceso
 Pero tiene la limitación de no identificar a un usuario que se conecte a través de su
empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al

usuario y conocer el lugar del acceso

 Examen Final

Comenzado el sábado, 29 de junio de 2019, 20:46

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 29 de junio de 2019, 21:21

Tiempo empleado 35 minutos 51 segundos

Puntos 6,00/10,00

Calificación 24,00 de 40,00 (60%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?

Seleccione una:
a. Aumentar la calidad.
b. Bajar el nivel de clientes “desertores”.
efectivamente, para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que repiten
a gusto y tasas bajas de clientes “desertores”.

c. Bajar los precios.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El precio en internet…
Seleccione una:
a. Es comprado por el cliente por ser más barato que en un establecimiento
físico.
b. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto con el
coste.
La respuesta se corresponde.

c. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la compra.

d. Está relacionado con el coste del producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor
aportado, y no tanto con el coste.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación de una marca
única?
Seleccione una:
a. Especializarse en un servicio o producto en concreto
b. Lograr consistencia e impacto
Pudiendo aplicar la misma estrategia en todos los lugares.

c. Ahorrar costes
d. Posicionarse a nivel mundial
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación
de una demanda de servicio de manera directa a la empresa
b. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva
c. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención
que espera recibir y la atención que efectivamente recibe
La respuesta se corresponde.

d. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo

del tiempo

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Puede servir para crear valor para la empresa
b. Identificar a la empresa en el mercado.
Esto es algo inherente al concepto de la marca.

c. Comercializar productos o servicios

d. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la empresa

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

Seleccione una:
a. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa
Que la mejora se produzca de manera significativa.

b. Modernizar sus instalaciones.

c. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
d. Renovación de la plantilla de la empresa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y

mejora para la empresa

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la

fijación de precios?
Seleccione una:
a. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa
b. Ninguna opción es correcta
La opción: La Dirección de cada empresa sí es correcta

c. La Dirección de cada empresa

d. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la tecnología para el área de marketing?

Seleccione una:
a. Porque las nuevas tecnologías afectan a todas las áreas de una empresa.
b. Porque no podemos ser ajenos a la tecnología.
c. Porque facilita tomar decisiones.
efectivamente, en el área de marketing, la tecnología sirve, sobre todo, para mejorar el
proceso de toma de decisiones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque facilita tomar decisiones.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas mediante
su presencia en Internet?:
Seleccione una:
a. Reducir costes
b. Todas las opciones son correctas
La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las prioridades de los
mismos.

c. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa

d. Generar ingresos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante
para saber que tipo de producto va a necesitar
b. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están
especializados
c. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto
como persona física
Se realiza en referencia a una empresa, no a una persona física.

d. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su

comportamiento
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación

que están especializados