SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Definiciones
SGC

Sistema Gestión Calidad Normas ISO Ventajas Implementación Certificación

ISO
Conjunto de Grupo de Grado en que Organización  Anima a las 1. Información
elementos actividades un conjunto de Internacional de empresas a 2. Planificación Proceso a través
relacionados para características Normalización analizar los 3. Desarrollo del cual un
entre sí coordinar y inherentes requisitos del 4. Capacitación tercero verifica el
dirigir unacumple con los cliente, definir 5. Auditorías cumplimiento en
Son herramientas el diseño,
empresa requisitos los procesos internas
estratégicas y implementación
que lleven al
directrices que le y mantenimiento.
logro.
permiten a la
Conjunto de procedimientos que una  Proporciona el
empresa Ciclo PHVA
organización necesita seguir con el fin marco de
aumentar la
de cumplir sus objetivos referencia
productividad Planear
para la mejora
Hacer
continua.
Verificar
 Reduce
 Voluntarios costos al
Actuar
 Obligatorios Fines minimizar
errores. Ciclo que requiere una
1. Asegurar y optimizar la calidad en la  Proporciona constante planificación del
gestión. confianza al producto o servicio. Garantiza
2. Satisfacer las necesidades del cliente. cliente interno la mejora continua de los
3. Generar confianza y seguridad. y externo. procesos ya que identifica a
tiempo los tiempos reales y
Principios potenciales de la institución.

1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistemas para la
gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones.
8. Relaciones de beneficio
mutuo con el proveedor.