Todo entorno que contenga una interacción humana es susceptible de enfrentar

conflictos. En ese sentido, es normal que en una empresa se presenten

situaciones que amenazan con desestabilizar el ambiente laboral y afectar la
cultura de la organización.

Son estas situaciones las que desencadenan los conflictos laborales, que pueden
ser entendidos como enfrentamientos entre dos o más partes derivados de
múltiples causas, incluyendo desacuerdos, intereses contrarios, opiniones
divergentes o falta de empatía entre los involucrados.

Para entender la naturaleza de un conflicto es imprescindible identificar la raíz del

problema y reconocer a los implicados en el mismo, con el fin de establecer la
forma en que será manejado para llegar a un acuerdo efectivo.

Los conflictos pueden clasificarse como funcionales (en los que se presenta
disposición al diálogo y a la resolución, procurando el bienestar de la organización)
o disfuncionales (en los que se afecta la productividad y el buen desempeño de los
trabajadores, poniendo en riesgo la estabilidad de la empresa).

En un conflicto funcional el líder ejerce como mediador y toma una posición neutral
que llama a la conciliación y a la búsqueda de acuerdos. La buena gestión de los
conflictos puede convertirse en un motor de cambio para la organización y en una
oportunidad de mejora.

El objetivo es reducir la violencia y aumentar la convivencia entre dentro de la

comunidad a largo plazo. Para ello se tienen que mejorar las habilidades de la
comprensión de los conflictos, la comunicación y el saber cómo resolver sus
propios problemas. Adicionalmente, modificar y/o mejorar actitudes y valores de
autoestima (cómo ayudaremos a elevar su autoestima), confianza, tolerancia,
diversidad, respeto, responsabilidad, cooperación y participación. Dichas
habilidades, actitudes y valores pacíficos destacan el rol fundamental de las
relaciones que establece compañeros de trabajo; permitiéndole así efectuar una
mejor convivencia, y un mejor desarrollo personal y social.

Marco conceptual
Es una forma de conflicto generalizado entre
Conflicto grupos sociales relevantes que constituyen
Social una sociedad.

Es el sostén del conflicto social cuando hay

Consenso fundamentos para que uno o ambos lados consideren
insatisfactoria la distribución de lo deseado y crean
poder alcanzar una posición mejor, a expensas del otro
lado.

Participación Se refiere al grado de participación de los actores

involucrados en diversas actividades que desarrollan
¿Qué tipos de conflictos nos encontramos en el día a día?

 Conflictos latentes: son aquellos conflictos que existen pero las

personas implicadas no son conscientes de ellos.

 Conflictos explícitos o manifiestos: aquellos conflictos que son

aparentes y reconocidos por las personas implicadas.
También podemos encontrar:

 Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la persona,

consigo misma, están relacionados con los valores que posee o con
cuestiones personales y/o íntimas.

 Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos personas

por la intervención de una tercera persona, una idea o por el interés en un
bien que los dos aspiran, es decir, por algo que los dos quieren

 Conflictos intragrupales: se desarrollan enfrentamientos entre

diferentes subgrupos dentro de un grupo mayor.

 Conflictos intergrupales: nos referimos a aquellos que tienen lugar

entre dos grupos definidos.

¿Cómo podemos solucionarlos?

El proceso para resolver cualquiera de estos tipos de conflictos es el mismo y se

basa en 7 pasos que podemos seguir:

Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la

situación que se están viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas
¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?

Analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre
tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.

Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe

tener claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos
solucionarlo?

Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del

conflicto y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo. Aunque
en el momento nos parezca imposible, cada situación de conflicto tiene multitud de
soluciones posibles, hay que pensar en todas ellas, desde la más irracional a la
más racional.

Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se

ha de preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar. La
clave para ello es poder prever las posibles consecuencias que puede tener cada
alternativa que se nos ha ocurrido, así podremos valorar cuál es la más adecuada.
Pensar antes de actuar.

Poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué
manera se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más
adecuada.

Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo

dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no.
 ACTIVIDAD PARA
RESOLUCION DE CONFLICTO

El dinamizador pide que se presenten

unas 6 o 7 personas de manera
voluntaria para realizar la actividad. Es
muy importante que el grupo esté
motivado para que sean ellos los que
tomen la decisión de presentarse
voluntarios.
Les pide que se sienten formando un círculo, de manera que todos puedan verse
las caras. A continuación, sus compañeros formarán otro círculo alrededor de ellos
para poder escucharles bien.
El dinamizador introduce un tema de debate. Puede ser una situación conflictiva
que haya sucedido en ese grupo o que haya generado algún tipo de tensión o
bien, una inventada.
Las personas voluntarias debaten la situación.
Evaluación: cuando las personas voluntarias hayan dado por finalizado la
conversación, se procederá a un debate con todo el grupo en el que se analicen
los siguientes factores:
a) Por qué las personas voluntarias se ofrecieron para salir y por qué sus
compañeros no lo hicieron. Cuál era su motivación de cara a la actividad.

b) Cómo se han sentido al no coincidir su opinión con el resto de compañeros.

¿Ha habido respeto entre las distintas opiniones?, ¿han empatizado con sus
compañeros?, ¿alguien ha cambiado su punto de vista tras escuchar a otras
personas?

Notas: durante el debate y en la evaluación, es muy importante que el dinamizador

sepa conducirlo de manera adecuada, que no se cambie de tema, ni que tome un
carácter violento o negativo

 Es realizar un serie de encuesta para haci evaluar los conflictos que

surgieron en área laboral
 Conclusión
Los conflictos dentro del ámbito laboral pueden tener diversas causan que
deben ser detectadas por cada empresa y la oficina de recursos Humanos.
Estos deben trabajar con eficiencia la solución de estos conflictos para que
la empresa no se vea afectada y tenga perdidas monetarias. Como
individuos cada uno es único y está repleto de ideas innovadoras, se posee
creatividad y sobre todo se permite que las emociones controlen el
pensamiento. Los conflictos siempre estarán presentes en las empresas por
la diversidad de pensamientos y la multiculturalidad existentes que no da
paso a una buena comunicación, interacción y respeto. Para que cada
empresa pueda resolver conflictos con éxito cada empleado debe ser
escuchado, tratado con respeto, ver los puntos que crearon el conflicto, e
igualdad de condiciones haciendo que cada uno se comprometa a resolver
las diferencias que llevaron a crear el conflicto.

https://www.magisterio.com.co/articulo/ocho-objetivos-de-la-solucion-de-conflictos-
de-la-escuela

http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/resolucion-de-
conflictos/

https://www.google.com.co/search?hl=es&tbm=isch&source=hp&biw=1024&bih=4
57&ei=5YpqXcaCEojv_QaVn5GADQ&q=resolucion+de+conflictos&oq=resolucion+
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wiz-img.YFyHCRBAics#imgrc=BGZJiOVNVzP-kM:

https://www.coursehero.com/file/p1qmh8b/En-conclusi%C3%B3n-los-conflictos-
dentro-del-%C3%A1mbito-laboral-pueden-tener-diversas/