Curso: Psicología Clínica y de la Salud

SESIÓN 3:
“INTERACCIÓN
PSICÓLOGO - PACIENTE”
Profesor: Marilyn Toledo
Fecha: 02/09/2019
“Nunca dejemos que alguien se acerque a
nosotros y no se vaya mejor y más feliz…”
Madre Teresa de Calcuta
 ANÁLISIS ACTUAL:
“MIRADA PERSONAL A LO INSTITUCIONAL”

NORMALIZACIÓN:
AHORA
Deshumanización:
 sector público vs
 sector privado.
Violencia.
Corrupción.
VOCACIÓN (antes – ahora)
EMPATÍA: “El vínculo humano para
la atención al paciente”

Psicooncóloga Marilyn Toledo

 CONTEXTUALIZACIÓN EN SALUD

“Humanizar la salud es una cuestión ética;

tiene que ver con los valores, con la
búsqueda del bien de la persona que se
encuentra, y de sí mismo en la relación.
Humanizar consiste en utilizar las
habilidades técnicas para luchar contra las
adversidades de la vida impregnándola de
los valores y actitudes genuinamente
humanos, de acuerdo con la dignidad
humana”.

Centro de la Humanización de la Salud.

 LA HUMANIZACIÓN

Hace referencia al abordaje integral del

ser humano, donde interactúan las
dimensiones biológicas, psicológicas y
conductuales. Se encuentran asociadas
con las relaciones que se establecen al
interior de una institución de salud, entre
el paciente y el personal de la salud,
administrativo y directivo.

Referencia: Osorio, M. (2012). ESE Hospital Niño Jesús de Barranquilla. Colombia

 HUMANIZACIÓN EN SALUD: DEFINICIÓN

Cultura que da primacía al respeto por la

persona y a la defensa de sus derechos,
apoyando una actitud positiva frente a
relaciones de empatía y comunicación en
busca de la comprensión de la situación de
la persona como ser integral.

(Correa, D.; Arrivillaga, M. 2007).

 HUMANIZAR ES:

Orientar la actuación del personal de la

salud hacia el servicio del enfermo
considerándolo en su globalidad,
ofreciendo una asistencia integral con
calidez y competencia, que responda a
las dimensiones física, emocional, social y
espiritual de las personas.

Referencia: Osorio, M. (2012). ESE Hospital Niño Jesús de Barranquilla. Colombia

 CLIENTES (PACIENTES) EN SALUD

CLIENTE INTERNO

CLIENTE EXTERNO

(Correa, D.; Arrivillaga, M. 2007).

 ACTORES – ROLES

PACIENTE EQUIPO DE SALUD FAMILIARES DEL PACIENTE

 CAUSAS DE DESHUMANIZACIÓN

∗ La tecnología.
∗ El complejo mundo sanitario.
∗ La súper-especialización.
∗ El trabajo de los profesionales sanitarios
∗ Los criterios mercantilistas
∗ La negación del sufrimiento.
PROBLEMA ACTUAL:
CONSULTA EXTERNA

Psicooncóloga Marilyn Toledo

PROBLEMA ACTUAL:
HOSPITALIZACIÓN

Psicooncóloga Marilyn Toledo

 CONSECUENCIAS DE LA DESHUMANIZACIÓN

RIESGO DE BURNOUT.
∗ Agotamiento físico (“no puedo más”) .
∗ Somatización (“me duele la cabeza”) .
∗ Despersonalización -hacia el paciente, hacia
la familia, hacia los compañeros
∗ Aislamiento del entorno (“yo a lo mío…”).
∗ Apatía (“todo me da igual”.
∗ Desinterés por la vida.

Centro de la Humanización de la Salud.

 INDICADORES DE DESHUMANIZACIÓN

1. Distribución de los recursos.

2. Cultura de contravalores ageista o etaista.
3. Estructuras no adaptadas.
4. Diferenciación comparativa entre lo
público y lo privado.
5. Bioética marginal.
6. Planificación en la formación de los
cuidadores.
7. Calidez y calidad en el trato.
8. La deshumanización: un problema ético.

Centro de la Humanización de la Salud.

EL FACTOR CENTRAL TIENE QUE VER CON
COMPORTAMIENTOS, ACTITUDES Y
HABILIDADES
 HUMANIZACIÓN, ACTITUDES Y HABILIDADES

ACTITUDES DEL CUIDADOR.

∗ La comprensión empática.
∗ La aceptación incondicional o
consideración positiva.
∗ La autenticidad, genuinidad o congruencia.
∗ Directividad y no directividad (estilo
facilitador)
∗ Consideración holística de la persona.

Centro de la Humanización de la Salud.

 HUMANIZACIÓN, ACTITUDES Y HABILIDADES

HABILIDADES DEL CUIDADOR.

∗ La escucha activa.
∗ La respuesta empática. Reformulaciones.
∗ La personalización.
∗ Autorrevelación e inmediatez.
∗ La confrontación.
∗ Motivación, cambio y solución de
problemas. Cierre.

Centro de la Humanización de la Salud.

 HUMANIZACIÓN: COMPETENCIAS

SABER
∗ Conocimientos.

SABER HACER
∗ Habilidades.

SABER SER
∗ Actitudes.

Centro de la Humanización de la Salud.

 HABILIDADES

SABER HACER: HABILIDADES

Trabajo colaborativo,
Relación médico-paciente,
Formación de redes de apoyo).

Centro de la Humanización de la Salud.

 ACTITUDES

SABER SER: ACTITUDES

Autoconocimiento.
Crecimiento.
Empatía.
Autoeficacia.

Centro de la Humanización de la Salud.

 ACTITUDES QUE IMPACTAN:

Revista Medicina: Vida y Salud (2008). Humanización de los Servicios de Salud. Costa Rica
HUMANIZACIÓN: “El vínculo que
comunica”

Psicooncóloga Marilyn Toledo

 ASUNTOS PENDIENTES Y RETOS

∗ Diseñar indicadores que permitan la evaluación objetiva de los procesos e

intervenciones en humanización en salud, ya sean cuantitativos o
cualitativos.
∗ Superar las actividades ocasionales transitorias y dar prioridad a procesos
estructurados y permanentes.
∗ Fortalecer una cultura institucional con énfasis en la humanización.
∗ Reflexionar sobre las evidencias para acreditación en formación y
educación. Las actitudes del personal de salud no cambian con la asistencia a
conferencias y talleres. Se requiere acciones más contundentes.

Correa, D. – Exposición de la SIP, 2016..

 ASUNTOS PENDIENTES Y RETOS

∗ Articular alianzas estratégicas con los estamentos de la institución: recursos

humanos, dirección médica, salud ocupacional, bienestar, comités de ética,
comité de acreditación. La experiencia muestra que se requiere el
compromiso de todo el personal de la institución.
∗ Rigurosidad en los procesos de selección de personal de salud. Estrategias
de evaluación acordes.
∗ Necesidad de involucrar a los profesionales de la medicina en los procesos
de humanización.

Correa, D. – Exposición de la SIP, 2016..

 PRINCIPIOS DE LA ÉTICA

∗ LA BENEFICENCIA.
∗ NO MALEFICENCIA
∗ AUTONOMÍA O LIBERTAD DE
DECISIÓN.
∗ JUSTICIA
∗ RESPONSABILIDAD
https://www.youtube.com/watch?
v=hWlGlZGha4s
HUMANIZACIÓN: “El vínculo que
trasciende”

Psicooncóloga Marilyn Toledo

 marilyngavi@yahoo.es

“SI NO PUEDES LLEGAR A SER INDISPENSABLE;

AL MENOS HAZTE INOLVIDABLE”
Rodríguez G, E.
 PRÁCTICA EN EL AULA

FORMA GRUPOS EN EL AULA Y ANALIZA EL TEMA TRABAJADO

RESPONDIENDO:
1. ¿Cómo se encuentra actualmente el sistema de salud público y
privado a nivel de consulta?.
2. ¿Qué se hace a la fecha?
3. ¿Qué plantean que se debería hacer?
4. Cómo psicólogos cuál debería ser nuestra posición.

Ref. Centro de Humanización de la Salud (RAE)

cENTRO DE HUMANIZACIÓN DE SALUD

 TAREA DE APRENDIZAJE CONTINUO

VISUALIZA LA PELÍCULA “50/50” Y REALIZA EN GRUPO:

1. UN ANÁLISIS DEL TEMA “INTERACCIÓN DEL PSICÓLOGO Y
PACIENTE”.
2. ARMA UN TRIPTICO DE HUMANIZACIÓN DIRIGIDO A UN ÁREA
ESPECÍFICA DEL SISTEMA HOSPITALARIO.

cENTRO DE HUMANIZACIÓN DE SALUD

PELÍCULA: “50/50”