COMPONENTES DEL MODELO DE NEGOCIO CANVAS

Está compuesto por 9 bloques que representan cada una de las áreas vitales de una empresa, los cuales son:
1. Segmento de clientes: Los clientes son la base del modelo de negocio Canvas, es por eso que debemos conocerlos muy
bien. Se debe clasificar los clientes de la empresa y definir:
 Cuáles segmentos de nuestros clientes son más importantes.
 A qué público estamos dirigidos: un gran público o un nicho específico.
Tipos de segmentos
 Mercado de masa: es un modelo de negocio se enfoca en un público muy amplio y general, como por ejemplo:
Amazon.
 Nicho de mercado: se enfoca en un público muy concreto. Por ejemplo: una empresa que se dedique a dar apoyo a
mujeres menores de edad embarazadas de bajos recursos.
 Segmentación: algunas empresas aplican una clasificación adicional de los clientes en base al género, edad,
ingresos, país de residencia, etc.
 Mercado diversificado: este segmento se basa en la versatilidad de la empresa que posee varias propuestas de
valor para cada tipo de clientes, como por ejemplo: una QuickSilver(ropa para hombres) y Roxy (ropa para
mujeres). Otro ejemplo de esto es Amazon, que aprovecha su reputación como plataforma compra-venta en
Internet ofrece también productos como Kindle, hospedaje en Internet, etc.
 Plataformas multilaterales: se refiere a las empresas que necesitan 2 tipos de clientes que se complementan, por
ejemplo: en la televisión, se necesita captar espectadores (audiencia) que a su vez son los argumentos para
conseguir clientes publicitarios (clientes finales).
2. Propuesta de valor
Es una nueva forma de llamar al producto o servicio en sí. La propuesta de valor se refiere a cómo respondemos las
necesidades de los clientes con nuestros productos y servicio y define también el precio, la personalización, el ahorro y el
diseño.
En general, debemos tener una propuesta de trabajo diferente para cada segmento del mercado (porque los clientes son
distintos), así que aquí te dejamos algunos:
Factores a tener en cuenta para construir una propuesta de valor:
 Novedad: crear un producto que no existía.
 Mejora del rendimiento: mejorar la producción de tu competencia.
 Personalización.
 Utilidad: que resuelva problemas concretamente.
 Diseño: la presentación del producto de valor atractiva.
 Comodidad: se refiere a qué tan práctico es usar el producto de valor.
 Accesibilidad: se refiere a la facilidad de adquirir el producto.
 Autoridad de la marca: se refiere al estatus de una marca que aporta fiabilidad al producto de valor.
 Precio.
 Reducción de costes: se hace simplificando procesos y optimizando recursos.
 Reducción de riesgos: garantías de proveedores, alianzas, socios, etc.
3. Canales
Este bloque se refiere a los medios para entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes. Por ejemplo: si
vendes ofreces un servicio para facilitar la compra y venta de productos debes tener una forma de entrega de productos
más directa, sin la necesidad de trasladarse a un local físico.
Este bloque también incluye la relación con el cliente en sus distintas fases de:
– Información.
– Evaluación.
– Modalidades de compra.
– Servicio de entrega.
– Servicio postventa.
Los canales principales son:
 Tiendas físicas.
 Ventas por Internet.
 Equipo comercial.
 Tienda de socios.
 Tiendas propias.
 Mayoristas.
4. Relación con los clientes
Es uno de los aspectos más importantes y complejos para un modelo de negocio. Este bloque es importante para capturar
nuevos clientes, fideliza a los clientes, estimular la comprar, retener clientes y generar engagement.
Es importante establecer:
  ¿Qué es lo que la empresa inspirará en tus clientes?
 ¿Cómo será la relación con tus clientes? (distante – directa – dinámica etc.).
 Formas de contacto con tus clientes (vía Internet, correo electrónico, personal, etc.).
Ejemplos para elaborar un modelo de negocio
 Asistencia personal: cuando se atiende el cliente directamente por una queja, duda o problema.
 Asistencia personal exclusiva: cuando se atiende a un cliente por medio de una o varias personas (por ejemplo, los
bancos con sus clientes millonarios).
 Autoservicio: la empresa otorga todas las herramientas para que el cliente resuelva sus dudas.
 Servicios automáticos: responden de manera automatizada y directa preguntas frecuentes de los usuarios.
 Comunidades de usuarios: comunidades virtuales para que los clientes se ayuden entre ellos.
 Creación colectiva: agregan un valor al producto con comentarios y reseñas de tu empresa (por ejemplo, los
comentarios en Amazon).
5. Fuente de ingresos
Este bloque se refiere al origen de tus beneficios económicos para tu empresa que pueden variar en 2 tipos de
transacciones;
 Individuales (venta puntual de un servicio o producto).
 Recurrentes (arrendamiento, cuota mensual, suscripción): más fidelización (engagement) del cliente y menos
esfuerzo comercial inicial).
Tipos de fuente de ingresos
 Venta de activos: venta de un producto por una cantidad.
 Cuota por uso: pago por el uso de un servicio (energía eléctrica).
 Publicidad.
 Suscripción: Acceso a un servicio a cambio de un pago regular (Netflix).
 Préstamo o arrendamiento: concesión temporal del derecho a uso de un producto a cambio de una remuneración.
 Concesión de licencias: uso de una propiedad intelectual a cambio de un canon.
 Comisiones sobre ventas: cobro por intermediar una operación comercial.
6. Recursos clave
Se refiere a los recursos indispensables para la producción de un producto o servicio. Existen 4 tipos:
 Económicos (préstamos, venta, créditos, financiación, etc.).
 Físicos (herramientas, equipos, maquinarias, etc.).
 Suministro (proveedores, materia prima, etc.).
 Intelectuales (derechos, patentes, etc.).
 Humanos (personal, outsourcing, etc.).
7. Actividades clave
Consiste en todo los tipos de actividades para realizar la propuesta de valor y existen 3 grandes tipos de grupos:
 Producción (no es tan esencial en una empresa de distribución).
 Resolución de problemas: se refiere a detectar un problema puntal de un cliente y buscar la solución.
 Plataforma: se refiere a la red y plataforma de trabajo (mayormente tecnológica) fundamental para el
funcionamiento de la empresa.
8. Socios clave
Se refiere a las asociaciones y alianzas necesarias para ejecutar el modelo de negocio; que sirvan como un complemento
para potenciar nuestra propuesta de valor; que optimicen el uso de recursos y reduzcan costos.
En este bloque podemos citar a la competencia y los proveedores. En el caso de estos últimos es recomendable asociarse
con uno de ellos ya que reducen la incertidumbre, se relacionan sus marcas y comparten clientes.
Estructuras de costos
Para finalizar, el modelo de negocios Canvas aborda los costes. Existen 2 tipos de modelos de estructuras:
 Centrado en los costes, por ejemplo: low cost.
 Centrados en el valor, por ejemplo: de lujo.
9. La estructura de costes se analiza en base a:
 Costes fijos.
 Costes variables.
 Economías de escala (menor precio a mayor demanda).
 Economías de campo, por ejemplo: publicidad.