Derechos del consumidor

Verónica Munera Munera

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Educación Virtual y a Distancia –Contaduría Pública

Nota de los autores

Taller presentado al docente Jaime Alberto Tobón Osorio en la asignatura legislación

comercial, en marzo de 2019. La correspondencia con relación a este trabajo debe dirigirse

a los correos electrónicos Veronica.munera@uniminuto.edu.co

Derechos del consumidor

Caso: Despegar - Publicidad Engañosa HOTEL BE San Andrés, Providencia

“la página de despegar paquetes muestra fotos del HOTEL BE, de habitaciones aseadas y

bien mantenidas y en la realidad son desaseadas muy pequeñas sin ninguna comodidad el

baño demasiado pequeño y poco higiénico y no se encuentra ningún producto de aseo. el

desayuno desastroso a la vista y al gusto. pagué tres noches y no estuve sino una. las fotos

que montan en la página muy seguramente fueron tomadas cuando construyeron e

inauguraron el hotel x q lo único q conservan más o menos es la recepción.”

Fuente: http://www.reclamo.com.co/content/despegar-publicidad-enga%C3%B1osa-hotel-

be-san-andres-providencia

Derechos vulnerados

El caso descrito anteriormente es una reclamación presentada por un consumidor ya que en

el momento que adquirió un servicio la información proporcionada sobre este fue diferente

al realmente entregado, ya que el mismo no cumplió con las expectativas, ya que según el

consumidor las fotos presentadas al momento de la compra no mostraban la realidad del

hotel adquirido.

En el caso descrito anteriormente el primer derecho del consumidor que se ve vulnerado es

el de recibir productos de calidad, ya que según la queja anterior el servicio entregado por

parte del hotel no fue de calidad y no cumplía con las garantías que habían sido ofrecidas

por Despegar.com al momento de ofrecer el servicio.

El derecho a recibir información es otro derecho que se ve violado en este caso ya que este

derecho indica que como consumidores tenemos derecho a recibir información completa,
veraz, transparente, en este caso la información que fue brindada a los consumidores no era

transparente que ya que las fotos que habían publicadas según el consumidor no eran

acordes al estado actual de hotel, por lo que lo ofrecido no fue lo mismo con lo que

cumplieron al momento de hacer efectivo el servicio adquirido.

Alternativas de solución

- Resarcimiento por la falta de cumplimiento con lo pactado al momento de la

compra: En este caso creo conveniente realizar la devolución del dinero de las

partes que fueron incumplidas al momento de la compra, ya que puede que se haya

cumplido con algunas de las partes pactadas en la venta pero no con las condiciones

ofrecidas por lo cual en parte se habría cumplido con lo ofrecido pero no en su

totalidad por lo cual despegar.com debería devolver la diferencia del servicio

cobrado y el entregado.

- Cambio de hospedaje: al momento de que los consumidores se presentaron al

hotel y no cumplió sus expectativas, en caso de que se hayan comunicado

inmediatamente los consumidores a manifestar su inconformidad, estos debieron

haber realizado el cambio de hospedaje de los pasajeros a un lugar que cumpliera

con las condiciones ofrecidas inicialmente al momento de la compra.

- Compensación: ya que, por la falta de cumplimiento con lo ofrecido inicialmente,

el mal servicio y condiciones del hospedaje los clientes se vieron obligados a

cambiar de hotel para poder satisfacer sus necesidades considero necesario que se

entregue algún tipo de compensación o devolución del dinero adicional que fue

gastado.
En cuanto a la SIC las medidas que deben ser tomadas por la misma para evitar que este

tipo de sucesos vuelvan a ocurrir son:

Conforme el artículo 32 del Decreto 3466 de 1982 y el artículo 145 letra a) de la Ley 446

de 1998, la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de comprobar que la marca,

la leyenda o la propaganda comercial de bienes y servicios no corresponden a la realidad o

inducen en error, podrá:

 Ordenar el cese de la propaganda comercial.

 Ordenar las medidas necesarias para evitar que se incurra nuevamente en error o

que se cause daño o perjuicio a los consumidores.

 Ordenar la difusión de propaganda comercial correctiva, a costa del anunciante, en

condiciones idénticas a la propaganda objeto de corrección.

Recomendaciones

- La empesadora prestadora de un bien y servicio debe asegurarse antes de realizar la

prestación del mismo que esté cumpliendo con los derechos del consumidor para así

cumplir de la mejor manera con lo ofrecido.

- El consumidor también debe cumplir con sus deberes de manera oportuna para así

evitar sanciones al momento de adquirir un bien o servicio, en caso de que como

consumidores evidenciemos actos que no cumplan con lo establecido en la ley

debemos realizar las respectivas denuncias para así exigir el cumplimiento de

nuestros derechos y contribuir a que otras personas puedan obtener un buen

servicio.