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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
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CÓDIGO Servicio al CÓDIGO DEL

01 INSTRUMENTO: Taller practico
modulo: cliente INSTRUMENTO:
PROGRAMA: TÉCNICO LABORAL AUXILIAR EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS

ESTUDIANTE FOLIO
TUTOR CÓDIGO
HORARIO FECHA DÍA MES AÑO

De manera individual o como lo considere el docente realice el siguiente taller

Completa la columna de la derecha incluyendo los ejemplos laborales que mejor se

relacionen con cada uno de los niveles de la Teoría de la Pirámide de Maslow:

Ejemplos laborales:

1. Participación efectiva en los equipos de trabajo, afiliación sindical.

2. Sueldo digno.
3. Éxito profesional, satisfacción por el trabajo bien hecho.
4. Empleo estable y seguro.
5. Promoción profesional.

EJEMPLOS
NIVEL NECESIDADES EJEMPLOS GENERALES
LABORALES
Hambre, sed, protección
1º Fisiológicas contra las inclemencias del
tiempo.
Protección contra cualquier
2º De seguridad
daño o riesgo.
Pertenencia efectiva a
3º De aceptación social grupos.

Confianza en uno mismo y

4º De autoestima
respeto de los demás.

Alto desarrollo de todas las

5º De autorrealización
capacidades.
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CASO PRÁCTICO

En la empresa cooperativa Equipos e Instalaciones Electrotécnicas, trabajan varias

personas que se encuentran en la siguiente situación:
• Luis, encargado del almacén, con contrato temporal. Acaba de llegar a la ciudad
donde no conoce a nadie.
• Juan, dependiente, con contrato indefinido. Ha conseguido unos ahorros y quiere
comprarse una casa.
• Antonio, técnico, que lleva 15 años en la empresa sin ascender. Se está
planteando abrir su propio negocio.
• Ramón, técnico superior, con 23 años de experiencia. Ha ganado varios concursos
profesionales.
• Rosendo Pérez, director técnico y uno de los socios de la empresa, ha notado que
sus trabajadores están un poco desmotivados y quiere saber en qué nivel de la
pirámide están cubiertas las necesidades y sobre cuál debe incidir para motivarles
y trasladar esta motivación al ámbito laboral.

Debes ayudarle. Completa la tabla:

NIVEL PARA
TRABAJADOR NIVEL SATISFECHO MEDIDA LABORAL
SATISFACER

Luis

Juan

Antonio

Ramón
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CASOS DE ANALISIS

CASO 1

LOS MOTIVOS LABORALES DE CINCOS EMPLEADOS DE ALMACEN

Los siguientes comentarios han sido realizados por los trabajadores de almacén de una
gran superficie comercial, en relación con el trabajo que desempeñan. Si los analizas
desde la teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow, comprobaras que cada
pretende satisfacer con su trabajo un determinado tipo de necesidades:
FISIOLÓGICAS, DE SEGURIDAD, SOCIALES, ESTIMA O DE AUTOREALIZACIÓN

Comentario de los trabajadores de almacén

-
ALFREDO: “¿Qué es lo que busco en un trabajo? Bueno eso ha ido cambiando con el
tiempo. Antes de entrar a trabajar aquí, me daba a absolutamente igual trabajar en una
cosa u otra; lo único que buscaba era algo que me permitiera dar de comer a mis hijos.
Ahora lo que más me interesa es continuar trabajando aquí, asegurarme una estabilidad
laboral”
-
ÁNGEL: “Pues mira, yo no sólo busco un sitio que me proporcione únicamente un sueldo;
para bien o para mal, en el trabajo paso muchas horas al día y, por eso busco trabajar en
un sitio donde haya buen ambiente, buenos compañeros, donde seas una persona y no
un número más”
-
PEDRO: “la verdad es que a mi sobre todo me importa que se reconozca mi trabajo y que
me sienta a gusto conmigo mismo, con lo que hago. A pesar de para otros, mi trabajo no
es muy creativo ni interesante, yo estoy orgullo de lo que hago y me gustaría que los
demás reconocieran lo que hago bien.
-
CARLOS: “Mi meta es encontrar un trabajo que me permita desarrollar el potencial que
creo que tengo; que me permita ser creativo; que me presente dificultades que me
obliguen a esforzarme y desarrollar cosas nuevas y esto, a su vez, me permita
perfeccionarme. En mi trabajo actual, me siento infrautilizado y a veces frustrado”
-
MANUEL: “Yo ya tengo 64 años. Llevo 20 años haciendo este trabajo. Mis huesos están
resentidos de cargar constantemente peso, pero tengo que seguir haciendo, ya que ni mi
mujer ni mis hijos ingresan dinero en casa y hay que comer”
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-Identifique la necesidad y la técnica de motivación para cada empleado en el cuadro.

-Plantee el Plan de motivación para la empresa aplicado a los empleados de este almacén.

TRABAJADOR NECESIDAD TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL

CASO 2

La dirección de RRHH de una compañía necesita cubrir un puesto de jefe de equipo. Esta
categoría, según el convenio de la entidad, es la más baja entre las de jefatura y constituye
un primer paso para progresar en la escala de mandos.

La retribución del puesto supone un aumento salarial de 110 euros brutos al mes respecto
al sueldo de la anterior categoría (oficial de 1.a), perteneciente al grupo de
administrativos. La jefatura de equipo supone bastante responsabilidad y mucha mayor
carga de trabajo que el puesto de oficial de 1.a. En la práctica los jefes no tienen hora fija
de salida, aunque no perciben horas extras si prolongan la jornada; por el contrario, los
administrativos respetan escrupulosamente el horario y, si permanecen más tiempo,
cobran horas extra.
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El ascenso también conlleva determinados símbolos de estatus: gran mesa, separada

por mamparas, con cartel que indica nombre y categoría; tarjeta de visita; teléfono
directo; participar e influir en los comités de departamento...

Todos los empleados de la compañía pueden obtener en concepto de retribución variable

una cantidad de hasta un 10 % de su sueldo en concepto de retribución variable. La
percepción de este complemento depende de dos factores: consecución de objetivos y
evaluación de los superiores. La dirección de RRHH debe elegir entre tres candidatos para
el puesto, que presentan los siguientes perfiles:

a) Pedro Pérez lleva quince años en la empresa, posee estudios de bachillerato y gana 1
080,26 euros netos al mes. El señor Pérez tiene tres hijos pequeños y se encarga de
atenderles. Su mujer es dueña de un negocio al que dedica más de 60 horas semanales y
que le reporta unos beneficios medios de 60 000 euros al año. Pedro aprecia el tiempo
libre y no le gusta complicarse la vida.

b) Marta Melich lleva dos años en la empresa; tiene estudios superiores y su salario
mensual es 940,20 euros netos. Marta aceptó este trabajo como un primer paso en su
carrera profesional. Muchos de sus compañeros y compañeras de facultad ocupan ya
puestos de responsabilidad.

c) Lucia García lleva ocho años en la compañía; tiene estudios de formación profesional y
su salario es de 1 040 euros netos al mes. La señora García está casada con un médico
que obtiene unos ingresos netos al mes de 2 700 euros y tienen un hijo de cuatro años.
En su expediente figura una petición de traslado, aceptada por la empresa, debido a que,
según ella, su anterior jefe no reconocía sus esfuerzos en el trabajo.

Podemos apreciar que los tres candidatos para el ascenso tienen circunstancias sociales y
personales muy diferentes. Sin duda, su reacción ante la oferta de la empresa será
distinta.

En tu opinión, ¿cuál de las tres personas estará más motivada para aceptar el ascenso?
¿Por qué? ¿Qué teoría o teorías de la motivación aplicas? Explica tu respuesta.

CASO 3
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A los siguientes escenarios plantee solución basados en las teorías de motivación vistas,
para este efecto cree plan de incentivos teniendo en cuenta que no solo lo monetario
motiva al personal

En nuestra empresa se pueden dar distintos casos de trabajadores que no estén

motivados, para ellos tenemos varias soluciones dependiendo del caso:

1) Trabajadores especializados en comunidades: estos trabajadores se sienten como el

último escalón de la empresa, se dan cuenta que trabajan muchas más horas que sus
compañeros especializados en bancos y cajas y sus sueldos son bastante inferiores que
los trabajadores especializados en hospitales y residencias. Por ello acuden a Recursos
humanos, que no le contesta debido que este problema lo tendría que solucionar el
departamento comercial.

¿Cómo podemos dar motivación y satisfacción laboral a estos trabajadores?

2) Telefonista: Esta persona no está motivada a causa de su repetitivo trabajo, tiene un

salario bastante bajo con respecto a la responsabilidad que lleva. Además se siente muy
subordinada por Recursos humanos. No podemos ofrecerle una repentina subida de
sueldo.

¿Cómo podemos dar motivación y satisfacción laboral a estos trabajadores?

3) Jardineros: Ellos no están motivados porque se piensan que son de segunda categoría.
Además sus servicios son poco necesarios y por lo tanto, su sueldo baja. Se quejan que
su propia empresa no anuncie que el servicio de jardinería se realiza.

¿Cómo podemos dar motivación y satisfacción laboral a estos trabajadores?