Manual de Funciones

CELULAR BOSCH S.
A
MANUAL DE FUNCIONES/PERFIL DE PUESTO
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

“ORGANIZACIÓN Y METODOS”
“EMPRESACELULAR BOSCH S.A”
TEMA:
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
CARRERA:
INGENIERIA COMERCIAL
TUTOR: ING.HUBER ECHERVERIA
MAE
INTEGRANTES:
HUGO MANTILLA
NOHELIA CARRION
RODRIGO PARRALES
CHRISTIAN PUNIN
DANIEL GARCIA
Preparado Por: Revisado Por: Aprobado Por: Fecha Rev.: Página:

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CELULAR BOSH S.A
Antecedentes:
Celular Bosch es una media empresa inicio sus actividades el 17 de junio del
2012 cuyo propietario es el Ing. Jaime Bosch Muñoz.
Su principal actividad es la comercialización de equipos de telefonía móvil y las
distribución de servicios de planes en claro es sus inicio logro posesionarse en la
ciudad de milagro como uno en las ventas de telefonía y en la actualidad a
ampliado su negocio con la incorporación de nuevos servicios y productos como
tarjetas accesorio y convirtiendo en un corresponsal no bancario ( banco mi
vecino pichincha).
Misión:
Somos una empresa de comercialización de productos y servicios en el área de
telefonía móvil, confiable, eficiente y ética; orientada a satisfacer las necesidades
y aspiraciones de nuestros clientes. Somos un aporte positivo para la sociedad,
generando empleo directo e indirecto dentro de un buen ambiente de trabajo,
pagando impuestos y obteniendo un justo margen de utilidad.
Visión:
Ser líder en la comercialización de productos y servicios en el sector de telefonía
móvil, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, capital humano y
sociedad.
Valores corporativos:
Los valores de celular Bosch se alinean de modo consistente con la Visión y la
Misión en la medida que son instrumentales para su logro, y reflejan de modo
fundamental una actitud ética basada en principios de tolerancia, respeto y
colaboración con el conjunto de grupos de interés con los que la compañía
quiere desarrollar y consolidar su proyecto:
1. Compromiso: Nos responsabilizamos de consolidar nuestros proyectos

de forma proactiva
2. Orientación al cliente: Descubrimos, entendemos y consolidamos las
necesidades de nuestros clientes
3. Innovación: Aportamos valor con espíritu creativo, profesional y crítico
a nuevas ideas para ponerlas en práctica
4. Flexibilidad: Nos adaptamos al entorno en continua evolución
5. Resolución: Alcanzamos nuestros objetivos con una mezcla de
entusiasmo, razón y practicidad

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6. Honestidad: Demostramos integridad en nuestras actuaciones
7. Credibilidad: Lo que decimos, lo hacemos
8. Desarrollo: Favorecemos el desarrollo de las personas mediante la
cohesión, la colaboración y el equipo.

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Estructura actual de la organización
Atreves de organigrama actual se determina que la empresa celular bosch s,a

esta conformada por 7 cargos en cuales esta integrado por un administrador y
propietario bajo su mando tienes un jefe de operaciones y un contador.
El jefe de operaciones tiene a su cargo dos asesores comerciales en el area de
venta, igual que el contador consta con un auxiliar contable.
Adiccional la empresa tiene una cajera y una guardia con se reporta
dirrectamente con el adoministrador.

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MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL

AREA: GERENCIA
DEPARTAMENTO: COMERCIALIZACIÓN
CAPÍTULO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL –
FUNCIONES
CARGO: ADMINISTRADOR
NIVEL: ADMINISTRATIVO
FUNCIÓN BÁSICA:
Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades

administrativas, comerciales, operativas y financieras de la Empresa
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS:
1. Ejercer la dirección administrativa, operativa y financiera de la Empresa

de acuerdo con el Estatuto de la misma.
2. Representar judicial y legalmente a la Empresa ejerciendo las facultades
generales y específicas.
3. Aprobar el Cuadro de Perfiles de la Empresa elaborado por la Gerencia
de Administración de Recursos.
4. Supervisar las operaciones de la sociedad, los libros de contabilidad,
cuidar que dicha contabilidad esté al día y suscribir la correspondencia
de la sociedad, cuando sea necesario.
5. Planificar, organizar y mantener una positiva imagen de la empresa. ante
la colectividad y los trabajadores, propiciando los canales de

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comunicación necesarios que garanticen la receptividad y vigencia de la
misma ante la opinión pública.
6. Aprobar y difundir los documentos normativos de la Empresa.
7. Nombrar, promover, amonestar, suspender y despedir de acuerdo a las
disposiciones vigentes a los empleados, así como conceder licencia al
personal de acuerdo a la normatividad interna establecida.

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DIVISIÓN: GERENCIA
CAPÍTULO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL - FUNCIONES
CARGO: ADMINISTRADOR
REQUISITOS Y EXIGENCIAS DEL CARGO
Instrucción Formal y Conocimientos Especializados
Licenciatura completa (Titulado), preferentemente con estudios de posgrado, o

experiencia y conocimientos equivalentes.
Experiencia Necesaria
Experiencia mínima de (5) Años en Puesto similar o nivel inmediato inferior en

otro organismo de la Administración Pública o Sector Privado
Poseer las siguientes habilidades:

 Creatividad
 Planificación.
 Iniciativa.
 Interés por el cliente (interno y externo).
 Responsabilidad
 Capacidad para comunicarse.
 Visión de Conjunto.
 Capacidad para la toma de decisiones.
 Capacidad para dirigir y motivar el grupo.
 Trabajo en Equipo.

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Habilidades:
Liderazgo y toma de decisiones bajo presión; así como capacidad para negociar
y generar acuerdos con funcionarios de nivel directivo de la Corporación y
funcionarios de alto nivel de otras instituciones y con los Usuarios; institucional,
honesto y con vocación de servicio
Responsabilidad del Administrador
Vigilar y coordinar la administración de los recursos humanos, financieros y

materiales.
Supervisar que la asignación de los recursos se realicen en apego a la

normatividad aplicable.
Informar a las autoridades correspondientes sobre el ejercicio del presupuesto.
Responsabilidad por Contactos Externos

El administrador es el encargado de tomar contactos con proveedores para la
adquisición de los equipos (productos finales) de comercialización.

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AREA: GERENCIA
CARGO: JEFE OPERACION
NIVEL: ADMINISTRATIVO
REPORTA A: ADMINISTRADOR
FUNCIÓN BÁSICA:
El Jefe de Operaciones programado el control de la compañía en toda la

área de comercialización, controla el inventario, maneja la logística, y
entrevista y supervisa a los empleados.
8. CONTROL DE INVENTARIO
9. MANEJO DE LOGISTICA
10. ENTREVISTA AL NUEVO PERSONAL
11. SUPERVISA A LOS EMPLEADOS
12. PLANTEA ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION

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DIVISIÓN: GERENCIA COMERCIAL

CARGO: JEFE OPERACIONES.
Bachiller o Título Profesional, Conocimiento en Economía, Derecho,

Administración, Contabilidad, Ingeniería o carreras con denominación
distinta pero de contenido similar
Experiencia mínima de cuatro (4) años en cargos similares ejecutando los

procesos propios de la Administración en una empresa

 Creatividad
 Planificación.
 Iniciativa.
 Interés por el cliente (interno y externo).
 Responsabilidad
 Capacidad para comunicarse.
 Visión de Conjunto.
 Capacidad para la toma de decisiones.
 Capacidad para dirigir y motivar el grupo.
 Trabajo en Equipo.

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Responsabilidad del Jefe de Operaciones:
El jefe de operaciones es responsable de la información del área de

comercialización en la empresa tanto en compras y ventas.
El jefe de operaciones se encarga de supervisar en control de inventario y dirigir

al personal de ventas.
Responsabilidad por Contactos Externos

El jefe en operaciones es el encargado de tomar contactos con clientes por
alguna consulta o reclamos.

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AREA: CONTABLE
DEPARTAMENTO: FINANCIERO
CAPÍTULO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL –FUNCIONES
CARGO: CONTADOR
NIVEL: FINANCIERO
FUNCIÓN BÁSICA:
Efectuar y validar los registros contables directos y generar el respectivo

comprobante contable Y Efectuar los cierres mensuales y anuales de acuerdo
a los plazos establecidos, Generar, verificar y firmar conjuntamente con la
Gerencia General los informes financieros básicos.
1. Mantener debidamente referenciado y completo el archivo de

documentación de respaldo contable institucional
2. Mantener un adecuado sistema de control interno contable
3. Cumplir con otras actividades adicionales asignadas por la Gerencia
General relacionadas con la contabilidad

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DIVISIÓN: CONTABLE
CARGO: CONTADOR.
Título Profesional en Contador Público.
FORMACIÓN:
Manejo de Software basado en ofimática (Office) con excelente manejo de Excel
y bases de datos
Experiencia mínima de cuatro (4) años en cargos similares ejecutando los
procesos propios de la contabilidad en una empresa
 Manejo de bases de datos
 Digitación de información
Responsabilidad del Contador

El contador es responsable de la privacidad de la información del área de
financiera de la empresa y la seguridad de todos los documentos contables.
Responsabilidad por Dirección, Supervisión y Toma de Decisiones.

El Contador cumple los objetivos de la organización, previniendo y superando
los obstáculos que interfieran con el cumplimiento de sus metas. Apoya e
instrumenta acciones alineadas con la estrategia corporativa. Pone en marcha
las acciones y directrices recibidas por parte de la Alta Dirección y cumple
cabalmente con sus compromisos, personales y profesionales.

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AREA: CONTABLE
CARGO: AUXILIAR CONTABLE
NIVEL: FINANCIERO
FUNCIÓN BÁSICA:
Efectuar y validar los registros contables directos y generar el respectivo

comprobante contable Y Efectuar los cierres mensuales y anuales de acuerdo
a los plazos establecidos.
1. Mantener debidamente referenciado y completo el archivo de

documentación de respaldo contable institucional
2. Mantener un adecuado sistema de control interno contable
3. Tomar en cuenta todas las instrucciones que le brida el contador

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DIVISIÓN: CONTABLE
CARGO: AUXILIAR CONTABLE.

Bachiller o cursando estudios universitarios.
FORMACIÓN:
Manejo de Software basado en ofimática (Office) con excelente manejo de Excel
y bases de datos
Experiencia mínima de año (1) años en cargos similares ejecutando los procesos
propios de la contabilidad en una empresa

 Manejo de bases de datos
 Digitación de información
Rol a desempeñar:
El auxiliar contable debe ocuparse de la totalidad del proceso contable en
relación a las cuentas de los clientes.

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AREA: COMERCIALIZACION
CARGO: CAJERO
NIVEL: FINANCIERO
FUNCIÓN BÁSICA:
Culminar en forma eficiente las transacciones entre la empresa , socios y/o
clientes, cumpliendo normas y procedimientos, desembolsando o
recibiendo los recursos financieros involucrados, registrándolos y
custodiándolos apropiadamente
1. Recaudar los pagos, registrarlos en el sistema y expedir el respectivo
recibo de caja y/o factura.
2. Organizar, custodiar y entregar dinero, cheques y/o bonos expedidos
por la empresa
3. Realizar entrega del dinero recaudado, cheques, recibos de caja y/o
facturas, en los periodos establecidos en un cuadre general de caja o
según corresponda al colaborador responsable y/o a la
transportadora de valores.
4. Custodiar y controlar la disponibilidad del dinero que corresponde a
la base para cambio.
5. Organizar y clasificar diariamente las copias de los recibos de caja,
radicarlos y enviarlos a la dependencia de Servicios
correspondientes.
6. Custodiar los títulos valores referentes al ejercicio de su actividad.
7. Orientar al público interno o externo, sobre los aspectos generales de
la corporación.

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DIVISIÓN: FINANCIERA
CARGO: CAJERO.

Bachiller con Habilidades lógico-matemáticas
FORMACIÓN:
 Manejo de los programas de Office (Word, Excel)
 Conocimientos actualizados matemáticos
 Manejo de herramientas de oficina
 Conocimiento como mínimo de un programa contable
Experiencia mínima de cuatro (2) años en cargos similares

 Orientación al Cliente
 Trabajo en Equipo
 Trabajo bajo presión
Responsabilidad sobre Información Confidencial y/o valores

equipos/materiales/productos/instalaciones
Custodiar con celo el dinero con el cual opera, los documentos afianzados en
bóveda, así como el timbre de caja y todos los demás implementos propios de la
actividad de cajero.

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AREA: COMERCIALIZACION
DEPARTAMENTO: VENTAS
CARGO: ASESOR COMERCIAL
NIVEL: VENTAS
REPORTA A: JEFE DE OPERACIONES
FUNCIÓN BÁSICA:
Asesorar el proceso de planeación, formulación y puesta en práctica de
políticas de comercialización y mercadeo, el diseño de programas y
estrategias de la oferta y el portafolio de productos y servicios en función
integral al cliente, satisfaciendo las necesidades mercado-cliente, creando
un ambiente sólido de vínculos comerciales que proyecten en el futuro un
crecimiento sostenido y uniforme del instituto, a través de la captación de
recursos financieros, en cumplimiento del plan estratégico.
1. Atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de

ciudadanos en general.
2. Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o
servicios.
3. Da respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de
conformidad con el servicio que ofrece la entidad.
4. Establece diferentes canales de comunicación con el usuario para
conocer sus necesidades y propuestas y responde a las mismas.

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5. Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros.
DIVISIÓN: VENTAS
CARGO: ASESOR COMERCIAL.

Bachiller O Titulo de especialización en Administración Financiera o Finanzas
Públicas o Alta Gerencia o Mercadeo.
FORMACIÓN:
 Habilidades para relacionarse con las personas.
 Espíritu de trabajo en equipo
 Disposición amplia de servicio al cliente
 Capacidad de negociación.
Experiencia mínima de cuatro (1) años en cargos similares y experiencia en
atención al cliente.

 Orientación al Cliente
Responsabilidad del Asesor comercial.

Dirigir, coordinar y promover en la Oficina Asesora Comercial, el servicio
integral excelente y oportuno al cliente o usuario con un alto nivel de eficiencia,
eficacia, efectividad, regidos por los valores de calidad, compromiso y
transparencia.
Formular a la Gerencia, políticas, planes, programas y proyectos para la
captaciones recursos financieros, de mercadeo, la promoción y publicidad, con

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orientación a la excelencia en el servicio integral al cliente, acorde con el Plan
Estratégico, Visión y Misión.

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AREA: COMERCIAL
DEPARTAMENTO: SEGURIDAD
CAPÍTULO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL-FUNCIONES
CARGO: GUARDIA
NIVEL: COMERCIAL
FUNCIÓN BÁSICA:
Realizar actividades de vigilancia, inspección, prevención y detección de
anormalidades al interior de la Institución.
1. Controla el cumplimiento de normas y disposiciones reglamentarias
en el recinto o lugar asignado dentro de la institución.
2. Efectúa rondas en el recinto de la Institución cubriendo las áreas
asignadas, para prevenir y detectar robos, incendios mal uso de
equipos o instalaciones en general.
3. Inspecciona oficinas, salas, dependencias en su turno, revisando
puertas y ventanas en general. Verifica el uso de iluminación con
relación a las necesidades de control.
4. Registra novedades en el tiempo cumplido, e informa de anomalías.

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DIVISIÓN: SEGURIDAD
CARGO: GUARDIA.

Educación Media Completa
FORMACIÓN:
 Habilidades para relacionarse con las personas.
 Espíritu de trabajo en equipo
Experiencia mínima de cuatro (3) años en cargos similares.
Responsabilidad sobre Información Confidencial y/o valores

equipos/materiales/productos/instalaciones
El guardia de vigilancia y seguridad privada es la persona encargada de
precautelar la protección a las personas, propiedades (entorno) de la
organización donde labora, teniendo a su disposición recursos, físicos,
organizativos y tecnológicos.

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1. Compromiso: Nos responsabilizamos de consolidar nuestros proyectos

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Atreves de organigrama actual se determina que la empresa celular bosch s,a

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