Evaluación semana 5 1

AUDITORIA DE MARKETING

Auditoria de Marketing
Claudia Cabañas
Universidad UNIACC
Profesor: Pedro Moena Guzmán
08 de abril del 2019
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Introducción

El siguiente trabajo tiene como finalidad expresar que tipo de herramienta es la

auditoria de marketing a través de una breve explicación, que áreas de la empresa
abarca al comprender su importancia se basa en las áreas que se deben mejorar y
cuáles son las fases de este tipo de auditoria que se deben llevar a cabo.
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Desarrollo

1. Responda cada interrogante fundadamente y apóyese con los supuestos que

estime convenientes.
a. ¿Qué aspectos estudia una auditoría de marketing?

La auditoría de marketing es una herramienta que analiza y evalúa la calidad y

eficacia del plan o los programas de marketing de una entidad, comprende todas las
acciones que puedan afectar la eficacia de estos planes, con la finalidad de detectar
problemas y áreas de mejora a través de indicadores como el costo por lead, valor del
cliente, ROI de imbound marketing, entre otros, que entregan información para realizar
un análisis sistemático, independiente, periódico y completo permitiendo mejorar la
rentabilidad de la entidad.

b. ¿Sólo se preocupa del marketing mix o del área comercial en su conjunto o de

otras áreas de la empresa?

Aunque la auditoria de marketing se enfoca en el marketing mix (producto, precio,

mercado, distribución y promoción), en general el análisis antes descrito contempla un
alcance horizontal de diferentes funciones sin centrarse en una sola área, ya que se
supone todos los áreas de una entidad funcionan en forma interrelacionada, de igual
forma su relación con el entorno y la situación del momento, y es por ello que no solo
se refiere al terreno comercial y al marketing, sino que abarca otras áreas y deben
examinarse en conjunto.
Como expresa Rafael Muñiz “La Auditoria examina todas las áreas de la compañía y
averigua las oportunidades y amenazas; indica las áreas de mejoras sobre las que
actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa (Muñiz, 2008). 1

1
https://www.ceupe.com/blog/la-auditoria-de-marketing.html
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2. Desarrolle un procedimiento general de auditoría de marketing en base a las

diversas fases que debe satisfacer este tipo de auditoría.

Un procedimiento de auditoria de marketing, comenzaría por la fase 1 que es la

investigación, de la entidad, ya que es imprescindible conocerla y analizar su
entorno, tanto interno como externo, es decir, su trayectoria, con qué recursos cuenta
tanto económicos como de personal, para comenzar a estructurar el trabajo a realizar,
desde definir el objetivo y alcance, planificar las técnicas a usar y como se obtendrían
los datos, definir al personal de acuerdo a sus habilidades y conocimientos en esta
área, la adjudicación de tiempos, hasta la entrega del informe final.

Fase dos que es el trabajo de campo e investigación, se investigan los clientes y el

segmento, se recolectaran datos complementarios, se evaluaran las fortalezas y
debilidades del plan de marketing, y se realizara un análisis de cada variable para
conocer su grado de eficiencia.

Fase tres que es Contraste de datos, en esta etapa se realizara una reunión con los
directivos de la entidad para intercambiar opiniones respecto a la información
encontrada, antes de entregar el informe final.

Luego se elabora el informe final (fase cuatro), en él se plasma los resultados de la

fase de ejecución de las áreas trabajadas según lo planificado inicialmente, se
ingresan los datos de la entidad auditada, las desviaciones detectadas, los plazos
para la corrección o mejora de las desviaciones detectadas, la firma del auditor y del
cliente, para la aceptación del informe.

Luego de ser entregado el informe final, se realiza el plan de acción (fase cinco),
estos son los pasos sugeridos por el auditor a los representantes de la empresa, en
base a desviaciones detectadas y/o a las mejoras propuestas.
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Finalmente se realiza el seguimiento (fase seis) de las recomendaciones dadas

anteriormente, lo que es vital es una auditoria de marketing, ya que sin esta fase de la
auditoria esta no tendría razón de ser, por lo tanto el cliente debe facilitar
posteriormente evidencias de las correcciones que se han realizado para cerrarlas.
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Conclusión

Después de realizar este trabajo he comprendido con mayor claridad la

importancia de realizar una auditoría de marketing, la que no solo se enfoca en una
área específica dela empresa sino que debe abarcar todas las áreas para poder
obtener una mejora continua, verificando que los procesos implantados estén
funcionando correctamente y sus mediciones sean confiables, porque para analizar la
relaciones de las actividades de marketing en un entorno tan cambiante como el actual,
es necesario tener una sólida base informativa tanto interna como externa, punto
fundamental para la supervivencia de una empresa, pero más importante aún no solo
es realizar una auditoría de marketing, sino asegurarse que el seguimiento sea
cumplido en su cabalidad, ya que esa es la razón de la auditoria propuesta.
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Bibliografía

Fuentes:

UNIACC (2017). Auditoría de marketing. Auditoría II. Lea esto primero (Semana 5).

Cano A. (2014), Auditoria y Evaluación del Marketing. Esumer Institución Universitaria.

Consultado el 7 de abril de 2019 en la web
https://www.esumer.edu.co/images/centroeditorial/Libros/feem/libros/Auditoriaev
aluaciondelmarketing.pdf