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capítulo 1

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Desde hace décadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento organizacional, esta situación
es tan antigua como la cultura. Anteriormente se veía a las organizaciones como una forma de alcanzar
la competitividad y obtener beneficios sobre la base de una división horizontal del trabajo y vertical de
la decisiones, donde existía alguien en la cúspide que era quien pensaba y los demás eran los autómatas
que se les pagaba para que hicieran lo que se les ordenaba y nada más. Esta era la estructura de una
organización lineal.

Hoy en día, el concepto de organización ha cambiado y se ha pasado de un pensamiento lineal a un


pensamiento sistémico, en donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos
integrantes de un todo; en tal sentido, podemos decir que la organización es un sistema de relaciones
entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas
comunes. Estas metas son producto de la planificación y de los procesos de toma de decisiones en
donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad de aprender que tienen los
empleados - conociéndose que las organizaciones cobrarán relevancia al aprovechar el entusiasmo y la
capacidad de aprendizaje del personal que poseen-

Los gerentes quieren estar seguros de que sus organizaciones podrán aguantar mucho tiempo y para
ello, en nuestros tiempos, se hace indispensable conocer sobre el comportamiento humano en las
organizaciones y éste será entendible sólo cuando lo analizamos de manera holística, sistémica,
multidisciplinaria e interdisciplinarias y en donde las relaciones personas-organización deben verse
como un todo, teniéndose como entendido que las habilidades técnicas son necesarias para el éxito en
la gestión administrativa. Además, los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y
desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que los
componentes de la organización (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma será
directamente proporcional al éxito o fracaso que la organización obtenga.

Características del CO

1- El CO es una disciplina científica aplicada. Está ligado a cuestiones prácticas cuyo objeto es
ayudar a las personas y a las organizaciones a alcanzar niveles de desempeño más elevados.

2- El CO se enfoca en las contingencias. Así, procura identificar diferentes situaciones de la


organización para poder manejarlas y obtener el máximo provecho de ellas.

3- El CO utiliza métodos científicos. Formula hipótesis y generalizaciones sobre la dinámica del


comportamiento en las organizaciones y las comprueba empíricamente.

4- El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones. Las organizaciones son
entidades vivas y, además, son entidades sociales, porque están constituidas por personas.

5- El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento, entre ellas:

- Psicología
- Antropología
- Ciencias políticas

Los tres niveles del CO

1. micro organizacional. En este nivel se analiza el comportamiento del individuo que desarrolla su
trabajo dentro de la organización. La psicología tiene aquí un papel fundamental. Se centra en la
percepción, la motivación, las diferencias individuales, las características de la personalidad, y la
atribución. Es el nivel de acción fundamental, y a la hora de intervenir en una organización tiene
para mí importancia capital.
2. meso organizacional. En éste, el enfoque se centra en el estudio de las personas en su calidad
de miembros de grupos dentro de la organización, así como en las dinámicas de funcionamiento
de dichos grupos. Aspectos como el liderazgo, la comunicación o los procesos de toma de
decisiones son elementos centrales en este nivel de estudio, que además opera como zona de
enlace entre los otros dos niveles.
3. macro organizacional se ocupa del comportamiento de la organización en su conjunto. En este
nivel, además de aspectos como el liderazgo, la toma de decisiones o la comunicación, se tienen
en cuenta elementos como la política o la gestión de la cultura organizacional.

Modelo del CO

1. Variables en el ámbito del sistema organizacional: el CO alcanza su nivel mas alto de


satisfacción por que los grupos son mas que la suma de sus miembros individuales.
2. Variables en el ámbito grupal: el comportamiento de las personas no es igual si trabajan solas o
en grupo. El comportamiento del grupo es mas que la suma de las acciones de los individuos.
3. Variables en el ámbito individual: las organizaciones, para poder funcionar, dependen de las
personas.

Los nuevos desafíos del CO

1. El mundo esta cambiando a una velocidad increíble. Los cambios son cada vez mas acelerados,
se pueden hacer transacciones del lugar o la hora, gracias a la tecnología.
2. El entorno de los negocios esta cambiando increíblemente. Entramos en la era de la
información y hemos dejado atrás la era industrial. Cada vez es mas frecuente que las
organizaciones aumenten su valor patrimonial por medio de los activos intangibles.
3. La fuerza de trabajo esta cambiando. Incluyen nuevas habilidades.
4. Las expectativas de los clientes y los consumidores están cambiando. En los mercados actuales
solo prosperan aquellas organizaciones que pueden ofrecer a los clientes una gran calidad,
mejores servicios, costos bajos y valor agregado.

Importancia del CO

- Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos. Busca resultados
eficaces a través del estudio de los individuos, los grupos y la estructura de la empresa.
Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
Capitulo 2

EL MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES: GLOBALIZACIÓN, TECNOLOGÍA, DIVERSIDAD Y ÉTICA

“En un mundo en clara transformación y cambio, donde la competitividad es la base fundamental del
éxito, las organizaciones actuales necesitan un cambio interno continuo y la innovación para poder
seguir surfeando sobre las olas inquietas del océano de transformaciones rápidas y sucesivas.” Idalberto
Chiavenato

La Organización

Una organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades en forma
adecuada para alcanzar un propósito común. Las organizaciones son instrumentos sociales que
permiten a muchas personas combinar sus esfuerzos y lograr juntas objetivos que serían inalcanzables
en forma individual.

COMPRENDER LA CONDUCTA DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES

Objetivo básico del CO

Ciertas metas solo se pueden alcanzar mediante la acción convergente de grupos de personas. Las
Organizaciones son mucho más que simples instrumentos productores de bienes y servicios, también
crean el entorno donde la mayoría de las personas pasan sus vidas y tienen una enorme influencia en el
comportamiento humano.

Comprender la conducta de las personas en las organizaciones

ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES

Es un instrumento social para lograr objetivos que serían inalcanzables de forma individual Son la
creación mas compleja del ser humano, se basa en la cooperación entre personas, El control de las
organizaciones ha dejado de ser de mando jerárquico burocrático. Ahora es por medio del trabajo en
equipo.

Las Unidades de RRHH funcionan como consultoras internas.

DE QUE ESTÁN HECHAS LAS ORGANIZACIONES

En la era industrial el valor de las organización se determinaba en función de los recursos tangibles y a
las personas se les llamaba Recursos Humanos

En la era del conocimiento las personas son grupos de interés, se les llama el Capital Humano

RELACIONES DE RECIPROCIDAD (Entre las personas y la Organización)

EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL

(Ambas partes deben obtener un rendimiento significativo)

Incentivos o estímulos
(salarios, prestaciones, premios, elogios, oportunidades, reconocimiento, dividendos, capacitación,
Seguridad en el empleo, Excelente ambiente de trabajo, Oportunidad de crecimiento, Participación en
las decisiones)

Aportaciones (trabajo, dedicación, esfuerzo, realización de objetivos, valor agregado, uso del
conocimiento, habilidades, competencias, fidelidad, etc.)

Grupos de Interés

La Organización

GLOBALIZACIÓN

La globalización es un proceso de expansión económica que derriba todas las barreras para el
intercambio económico y la competitividad, sean sociales, culturales, ambientales, éticas, legales,
financieras o políticas.

La globalización obliga a que los productos, los servicios, los recursos, los artefactos y las ideas de todos
los países tengan que competir en el mercado mundial.

TECNOLOGÍA

La tecnología, principalmente las tecnologías de la información (TI), o sea la convergencia entre la


computadora, la televisión y las telecomunicaciones, está revolucionando el mundo de los negocios.

La internet está cambiando no sólo la manera en que los clientes, los proveedores y las compañías
interactúan, sino también la manera en que las organizaciones trabajan internamente.

DIVERSIDAD

La diversidad está relacionada con las diferencias entre personas. Es un indicador de las diferencias
básicas que existen entre los humanos de una población determinada. Se refiere a la presencia de
personas de características diversas que constituyen la fuerza de trabajo de una organización.

ÉTICA

La ética es el conjunto de principios morales o valores que definen lo que es correcto o incorrecto para
una persona o grupo, o incluso para una organización. Cuando los miembros aceptan sujetarse a tales
principios y valores, se considera que su comportamiento es ético.

CÓDIGO DE ÉTICA

Muchas organizaciones tienen un código de ética para guiar el comportamiento de sus grupos de
interés.

Transparencia

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES

Se refiere a las obligaciones que asume una organización para preservar o incrementar el bienestar de la
sociedad al mismo tiempo que trata de satisfacer sus propios intereses.
RESPONSABILIDADES DE LA SOCIEDAD

Establecer reglas claras y consistentes: ésta es una de las tareas fundamentales que la sociedad debe
realizar por medio de su gobierno. Toda organización requiere cierto grado de regulación, es decir, un
conjunto de reglas para operar. Sin embargo, las reglas no pueden ser vagas, imprecisas ni ambiguas,
sino claras.

Capitulo 3

LAS ORGANIZACIONES Y SU ADMINISTRACIÓN

 PRIMERA OLA: EL ENFOQUE EN LAS TAREAS


ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA , FREDERICK TAYLOR (1856-1915)

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SEGUN TAYLOR:


1. Razcionalizar las tareas.
2. Elegir a las personas
3. Capacitar a las personas.
4. Monitorear el desempeño en el trabajo.

Taylor pretendía sustituir la improvisación y el empirismo con la ciencia, a efecto de crear una
administracion cientifica.

Dio un gran impulso a la ingeniería industrial

- Eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia por medio de las diferenciación entre :


a. GERENTE: Se encargan de concebir y definir los métodos de trabajo.
b. TRABAJADORES: Ejecutan los métodos diseñados por los gerentes.

 SEGUNDA OLA: EL ÉNFASIS EN LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

- TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN


Se caracteriza por su aspecto prescriptivo y normativo y por su modelo cerrado.
a. Henry Fayol(1841-1925)
Seis funciones básicas de la empresa:
1. Producción
2. Finanzas
3. Contabilidad
4. Ventas
5. Personal
6. Seguridad

b. James Mooney(1884-1957)
1. Principio de la coordinación
2. Principio de jerarquizacion
3. Principio funcional
- MODELO BUROCRÁTICO
o MAX WEBER(1863-1920)

PINCIPALES CARACTERISTICAS:
1. División de trabajo
2. Jerarquía
3. Reglas y reglamento
4. Formalizacion de las comunicaciones
5. Competencia técnica
6. Procedimientos técnicos
DISFUNCIONES:
1. Exagerado apego a los reglamentos
2. Exeso de formalislo
3. Exeso de papeleo
4. Resistencia a los cambios
5. Despersonalización de la RRHH
6. Categorización de las relaciones
7. Adaptación excesiva a las rutinas y los procedimientos
8. Exhibición de señales de autoridad
9. Dificultades con los clientes
- TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
Tiene una visión explicativa y descriptiva de las organizaciones
- TEORÍA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN (1950)
es un proceso cíclico y continuo que consta de cuatro funciones administrativas:
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control.

 TERCERA OLA: EL ENFOQUE EN LAS PERSONAS


- ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Empezó a ocuparse de los grupos informales y de temas relacionados con la comunicación y
la motivación.

Principales conclusiones:
1. El trabajo es una actividad típicamente grupal y social.
2. el obrero no reacciona como individuo aislado, sino como un miembro de un
grupo social.
3. La tarea básica de la administración es formar una élite de grupos democráticos,
persuasivos y simpáticos que sean capaces de comprender y comunicarse con
todo el personal.
4. El ser humano esta motivado por la necesidad de estar junto con otros, de ser
reconocido y de recibir una comunicación adecuada.
5. La civilización industrializada causa la desintegración de los grupos primarios de
la sociedad, como la familia y los grupos informales y religiosos.
- TEORÍA CONDUCTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Búsqueda de flexibilidad de la organización y la reducción del conflicto entre los objetivos de
la organización y los objetivos individuales de sus miembros.

 CUARTA OLA: EL ENFOQUE EN EL ENTORNO


Busca mantener el enfoque interno de las tareas, en las personas y en la estructura de la
organización.

- TEORÍA DE LOS SISTEMAS


revolucionó la administración y cambió la perspectiva del estudio de las organizaciones: el
entorno externo se convirtió en el elemento básico del formato y del comportamiento
organizacional.
- TEORÍA DE LAS CONTINGENCIAS
También se enfoca en el crecimiento y en la supervivencia de las organizaciones en un
entorno cada vez más cambiante.