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empresa
2. Presentación
sus informes, debe citar los autores según las normas APA y realizar la lista de referentes
bibliográficas.
acuerdos y negociaciones que se realizan entre dos partes (proveedor y cliente) debido
aspectos:
¿Ha tenido que realizar una devolución? ¿Recuerda el procedimiento que realizó?
devoluciones?
Justifique la respuesta.
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para el aprendizaje
con las especificaciones del producto, trazabilidad, acuerdos comerciales con clientes,
Empacado en bolsa sellada por 250 gramos Empacado en bolsa con peso diferente
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Políticas de devolución
Acuerdos comerciales
personales, siguiendo los lineamientos que se presentan y describen en esta guía, los
principalmente en el encuentro del inicio del programa donde se explicará objetivo del
por ejemplo resolver dudas e inquietudes, explicar temas técnicos específicos, orientar
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¿Por qué deben existir políticas que definan los procedimientos para el manejo de
devoluciones?
¿Qué trámites deben realizarse cuando se debe realizar una devolución de un lote
(Justifique su respuesta).
Debe publicar su aporte a través del foro de discusión, con el fin que los demás
devolución de objetos que debe leer, comprender y asimilar; toda vez, que en él
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1. Recibo de devoluciones
trabajo (en caso que no se encuentre laborando, puede escoger un producto del
mercancías.
producto.
o cliente.
Explique para el producto que está trabajando, cuál ha sido su trazabilidad, puede
reporte, realice una propuesta de cómo se debe llevar la trazabilidad del producto
recepción de la devolución.
2. Despacho de devoluciones
Describa un producto o material que se recibe en su lugar de trabajo (en caso que
despacho de devoluciones.
Realice el informe sobre las causas de devolución y los documentos (el informe
Revise los acuerdos comerciales que se hicieron con el proveedor, con el fin de
negociación.
trazabilidad del producto, de tal manera que pueda verificar el seguimiento que
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despacho de la devolución.
El video no debe ser mayor a 5 minutos, pero recuerde que debe tener en cuenta
solicitada debe seguir la ruta: Menú principal, actividad 4, actividad de envío 4 – evidencia
3.6 Materiales
Material de formación:
Materiales de apoyo:
Políticas de devolución.
Contratación.
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4. Actividades de evaluación
5. Glosario de términos
empresa.
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Persona jurídica: empresa o entidad con razón social creada por uno o más individuos
nombre propio.
Proceso: actividades vinculadas en forma lógica que se llevan a cabo para obtener un
negocio.
expectativas
Servicio al cliente: actividades que ofrece una organización con el fin que el cliente
obtenga respuesta sobre alguna duda, inconveniente o aclaración sobre los productos
ofrecidos.
6. Referencias bibliográficas
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8. Control de cambios
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