TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en administración de empresas
Bloque:1
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Lozano Mejía

Nombres: Daniela
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1020784816
Dirección: Calle 146#11-30
Provincia/Región: Bogotá D.C
País: Colombia
Teléfono: 3115484500
E-mail: danielalozanomejia@gmail.com
Fecha: 12 de enero de 2019

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Página 1
 ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que comercializa
bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta. Con una antigüedad
de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos amigas, Meritxell y Nuria,
apasionadas por la moda y con plena orientación a la satisfacción de sus clientes a
través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos pensando en
la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este motivo sus productos
buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que sus estampados son visibles
tanto en el interior como en el exterior de los bolsos, creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online, a través de una Web que intenta
ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto, visibilice de forma
atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los siguientes servicios:
- Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
- Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.
- Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
- Forma de pago aceptada: Paypal.
- Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
- Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por
BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones
ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
- Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía
no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
- Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas.
- Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
- Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

En relación a otra información de interés:

- El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria.
Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas
tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran
conocimiento en materia legal.
- Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades
de los clientes en el sector de la moda y los complementos.

Página 2
 - Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing,
Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía,
Programación Web o Modelaje.
- Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI
Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
- Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no
conseguir un número de envíos concretos más elevado.
- Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20
proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios.
Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la
sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda
traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con
proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
- Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en
Barcelona.
- La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren
tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente
trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.
- A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para
pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos
bancarios, pero no disponen de financiación.
- A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para
acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como
Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda
más actual.
- Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus
principales competidores son principalmente dos:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia
en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus
competidores principales. Consideran muy importante aumentar el número de
suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar
Página 3
nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación de banners, colaboración
con bloggers y otras empresas amigas nacionales e internacionales) y aumentar la
conversión de venta de las promociones que realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan
estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona.
Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido.

SE PIDE

Empresa: BACHI Barcelona

Actividad: Comercializadora online de bolsos y complementos para hombre y mujer
Número de trabajadores directos: 2

1.
1.1 Misión
Somos una empresa comercializadora de bolsos y complementos para hombre y mujer
de gama media-alta que busca la comodidad, exclusividad y originalidad de nuestros
clientes destacándonos por la innovación y calidad del diseño tanto interno como
externo de cada uno de nuestros productos.

1.2 Visión
Tener reconocimiento en el mercado de bolsos y complementos a nivel nacional,
debido a la exclusividad y originalidad de cada producto, garantizando calidad y
comodidad que genere fidelización y satisfacción con la marca.

1.3 Valores
 Actitud: Ser positivos emprendedores, innovadores, creativos y eficaces al
asumir los retos que se presentan, afrontarlos como oportunidades para

nuestro desarrollo profesional. 


 Ética: Actuar con principios morales para la buena conducta y proceder en el

desempeño de nuestras funciones, así como el respeto hacia las personas y el

medio ambiente. 


 Vocación de Servicio: Dirigirnos de tal manera que nos aseguraremos de

mantener excelentes relaciones con nuestros clientes, empleados, proveedores

Página 4
 y socios comerciales. 


 Profesionalismo: Hacer las cosas bien desde el principio, con pasión y

conocimientos 
 suficientes. 


 Honestidad: Comportarse con respeto hacia la verdad y expresarnos con

coherencia y 
 sinceridad, hacia nuestros clientes, nuestros proveedores y

nosotros mismos. 


 Servicio Integral: Enfocar los esfuerzos en la calidad y atención que necesitan

los clientes, teniendo como sustento la dedicación en la elaboración y

prestación de los productos ofrecidos. 


2.
2.1
Ventajas Desventajas
 Productos cómodos e innovadores.  Menor variedad de bolsos y
 Productos originales. complementos.
 Productos exclusivos.  Precios más elevados.
 Diseños internos y externos.  No cuenta con variedad en línea
 Complementos para hombre. masculina.
 Proveedores Eco friendly.  Poca oferta en productos.
 Menor variedad en diseño.
 Menor variedad de tamaño.

2.3 Ventajas:

Ofrecer productos cómodos les permite a los clientes de BACHI Barcelona mantenerse
elegantes, pero verse bien; este tipo de productos se acomodan a las necesidades diarias
de los consumidores, es decir que da la flexibilidad de portarlos para un día casual y
también para uno elegante. La innovación constante en productos le permite a cualquier
organización ofrecer una gama más amplia logrando de esta manera que la industria
crezca hasta lograr llegar a un número que permita el punto de equilibrio necesario. Este
crecimiento favorecerá que la empresa pueda expandirse por otros países o localizaciones
y así atraer a más clientes que puedan verse interesados por los nuevos productos creados.

Página 5
Es importante destacar que con la fabricación de nuevos elementos la competitividad
recaerá a favor de la empresa, ya que conseguirá hacerse un hueco en la industria
diferenciándose de otras entidades que también forman parte de ese sector y que por el
contrario no ofrecen productos que presenten características exclusivas. Por tanto, la
innovación ayuda a que el negocio se posicione como único, consiguiendo volverse más
atractivo para los clientes y mantiene en el tiempo el diferencial de exclusividad y
originalidad. Además, también hay que tener en cuenta que el proceso de innovación de
productos dará mayor notoriedad a la marca, escalando posiciones dentro de la propia
industria y destacando estos productos como los primeros y más comerciales. Por tanto,
aumentarán las ventas notablemente y los clientes se decantarán por lo que ofrece la
empresa en el mercado.

Explorar el nicho masculino de mercado siempre genera impactos positivos en cualquier

organización, pues son una población todavía muy excluida en la moda actual y aquellos
que se han arriesgado a sacar líneas exclusivas y modernas para ellos han obtenido
grandes y valiosos resultados. Así mismo estamos en una era en donde ser eco friendly
es muy importante para un notable porcentaje de la población, quienes prefieren
productos que no tengan un alto impacto ambiental y que por el contrario estén apoyando
de esta manera a disminución de la huella ambiental.

2.4 Desventajas:

La innovación también puede ser perjudicial a la hora de comercializar un producto esto

debido a que fabricar nuevos productos e intentar comercializarlos le genera a la empresa
ciertos riesgos que no siempre se superan satisfactoriamente.

Es cierto que normalmente la innovación de productos suele ser exitosa, pero no ocurre
lo mismo cuando lo que se hace es implantar mejoras, ya que no siempre va a calar en los
clientes, explorar nuevos nichos de mercado como el masculino si bien hace llamativa a
la marca y le da posibilidades de crecimiento, el no contar con una alta variedad en
productos también reduce considerablemente el crecimiento por esta segmentación.
Teniendo en cuenta que su diferencial es ser eco friendly deben crear estrategias capaces
de suplir las necesidades de acuerdo a los precios que manejan pues son más altos que los

Página 6
que maneja la competencia, razón por la cual su competitividad disminuye. Se deben
diseñar e implementar estrategias que permitan identificar las necesidades actuales de sus
clientes actuales como potenciales y siempre acomodarse a los requerimientos de los
mismos.

3. Capacidades:
Organización y Nivel de delegación: Maritxtell y Nuria son la cara de BACHI,
dirección sin embargo cuentan con 20 proveedores y todas las áreas
necesarias de forma outsorcing.
Estructura jerarquica: Directamente solo están involucradas
Maritxtell y Nuria.
Tiempo de planificación y abarcamiento de nuevas
actuaciones: Se sienten cómodas con lo que tienen en este
momento por lo que no dedican tiempo a planificar y abarcar
nuevas actuaciones tanto para la empresa como para sus clientes.
Claridad en la asignación de responsabilidades: Tienen todas
sus áreas definidas, sin embargo no se optimizan procesos de
esta manera.
Nivel de coordinación entre responsables: No se presentan
quejas acerca de los proveedores o medios outsorcing que
manejan, lo que indica que la coordinación es eficiente.
Capacidad de atención en situaciones de carácter
excepcional: Poca capacidad de atención por falta de
organización y planificación comercial desde el comienzo.
RRHH Adecuación del personal a las necesidades de la empresa:
Todos los proveedores son de acuerdo a las necesidades lo
mismo las áreas outsorcing
Procedimientos de selección, formación y promoción del
personal: No tienen personal directo.
Facilidad de localización de nuevo personal en el mercado,
tanto de origen como de destino: No tiene facilidad de
localización de mercado.
Rentabilidad y Márgenes y rentabilidad: La empresa no es rentable, tampoco
gestión cuentan con financiación.
financiera Productos o servicios con los que gana o pierde dinero:
Bolsos y complementos para hombre y mujer.
Capacidad financiera: Nula.
Cultura de la Colaboración externa con socios estratégicos o partners para
empresa desarrollar sinergias: Nula
Facilidad de localización de empresas de servicios, sensores,
colaboradores, etc.: Nula.
Actitud frente a los riesgos: Nula.
Prestación de Definición y calidad de la prestación: Definición y calidad
servicio y sus eficiente.
procesos Captación, preventa y postventa: Captación nula, preventa
baja y postventa baja.

Página 7
 Homogeneidad y no dependencia extrema en la prestación
del servicio y la recomendación del cliente: Dependencia total
de la prestación del servicio y recomendación de los clientes.
Comercialización Productos y servicios: Bolsos y complementos para mujer y
y actuación en el hombre.
mercado Precios: Altos
Canales de distribución: Envío programado
Internet: Todo es vía web
Marketing, Enfoque del marketing: Nicho femenino y masculino de gama
marca y calidad media-alta.
del servicio Sistemas de información del mercado: RRSS, página web,
blogs.
Comunicación externa: RRSS y su página web oficial
Marca: Poco conocida.
Imagen de la empresa: Buena.
Calidad del servicio: Buena.

BACHI BARCELONA tiene un diferencial alto en el mercado y en su proceso

productivo, ya que ofrece productos femeninos y masculinos que además son Eco
Friendly, generando así conciencia ambiental dentro de sus clientes y generando de esta
manera una fidelización a la marca con base a la ayuda al medio ambiente y apoyando el
mercado nacional.
La logística para entregas tiene un impacto positivo al asumir una parte del costo del envío
y muchas veces asumirlo del todo, ya que todos sus productos son costosos y no todos los
clientes se sienten conformes con tener que pagar además del valor del producto el envío.

Recursos tangibles (físicos y financieros):

Bachi Barcelona dispone de sus productos estrella y clásicos en stock siempre, solamente
realizan productos costos o de temporada bajo pedido, así mismo su materia prima es eco
friendly lo cual conlleva a un proceso de producción más largo y complejo pero implica
menor uso de maquinas que impacten de forma negativa el medio ambiente. También
cuentan con servicios de envío de productos 24/7 con medio costo asumido por la empresa
y el otro por el cliente. Por otro lado los recursos financieros de Bachi se reflejan en la
adquisición o pago por la compra de sus activos fijos y variables, es decir sus materiales,
el pago por servicio prestado a cada uno de sus proveedores y asesores externos. Cabe
destacar que hoy en día las RRSS permiten medir la actividad y alcance que se tiene
semanalmente y la interacción de las personas respectivamente por cada una de sus

Página 8
publicaciones, por lo cual esto se convierte en un recurso tangible. El total de estos
recursos financieron provienen de Maritxtell y Nuria.
Recursos intangibles:

Bachi se destaca como una marca buena frente al mercado que alcanza, ofreciendo a sus
clientes exclusividad y calidad de cada uno de sus productos, el uso y desarrollo de
tecnologías ya que se trata de un negocio online tiende a masificar la información
proporcionando un impacto positivo con los clientes actuales y potenciales de la marca.
El ser eco friendly posiciona a Bachi en el mercado y genera un diferencial que justifica
el elevado costo de sus productos. Por otro lado se debe tener en cuenta las cualidades de
los asesores contratados para cada una de las áreas ya implementadas dentro del negocio,
por lo que el recurso humano es destacado dentro de la organización. Así mismo todo lo
relacionado con RRSS, blogs y página web, que genera cofianza y fidelización en los
clientes.

3.1 Análisis VRIO

Recursos Valioso Raro Inimitable Organización

Productos en Stock
(clásicos y estrella) Desventaja Competitiva

Productos de temporada y
costosos bajo pedido Igualdad Competitiva

Productos Eco friendly Ventaja competitiva sostenible

Envío de productos 24/7 Ventaja competitiva sostenible

RRSS Ventaja competitiva temporal

Negocio Online Ventaja competitiva temporal

Asesores Externos Ventaja competitiva por

explotar

Página web y Blog Ventaja competitiva sostenible

Página 9
3.2 Matriz que refleje las Fortalezas y Debilidades resultantes.

Fortalezas Debilidades

- Mantener productos clásicos y

- Fabricar productos Eco Friendly
estrella en Stock, no representa ningún
genera la incursión en el marketing
tipo de ventaja competitiva frente a la
verde, que hoy en día consientiza al
competencia, ya que es un
consumidor con la sostenibilidad del
comportamiento común en el negocio.
planeta, lo cual se a convertido en
tendencia a nivel mundial.
- Ofrecer productos de temporada y
costosos bajo pedido representa
- Contar con envios 24/7 garantiza a igualdad competitiva ya que calquier
los consumidores la recepción de un organización puede realizar las
producto de forma casi inmediata, lo mismas acciones para no perder
cual es algo positivo ya que se pueden utilidad.
generar estrategias encaminadas a
esto, como por ejemplo el incentivar - Ser un negocio online, el uso de
compras de ultima hora. RRSS mal empleado solo garantiza un
nivel temporal de competitividad.
- Tener una página web con el stock
actualizado permite tener una - Contar con asesores externos para el
visibilización de los productos manejo y vida de la organización,
existentes y hace que cualquier garantiza un buen trabajo de forma
persona pueda pasar horas dentro de la temporal, ya que estos no se sienten
página y adquiera los productos de comprometidos completamente con la
forma rápida y facil. marca.

Así mismo el Blog es una forma en la - Tener proveedores externos no solo

cual se puede interactuar con los genera costos mas elevados, sino
consumidores, en donde estos pueden problemas en el momento en que uno
expresar sus necesidades y opiniones de estos decida no trabajar mas con la
frente a la marca y a la moda actual, organización.
convirtiendose en un canal de
información tanto interno como
externo, ya que parte de lo más
importante de un negocio es conocer
la necesidad del cliente.

Página 10
 4. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación
actual.
4.1 Análisis PEST

- Regulación de precios - Políticas económicas

- Políticas de importación - Tipos de cambio
- Desempleo
- Ciclos económicos

P E
- Estilo de vida
ST
- Poder adquisitivo y tendencias
- Innovación
- Actualización

Actualmente en España el sector textil ha sufrido cambios importantes en su entorno

derivados de la creciente concentración del potencial productivo en los países en
desarrollo, lo que, unido a la creciente liberalización de los intercambios mundiales, en
un mercado ampliamente globalizado, ha provocado un fuerte aumento de la competencia
nacional e internacional.

Desde entonces, las empresas del sector han realizado un importante esfuerzo de
internacionalización, que ha permitido a los productos españoles ganar una mayor cuota
en el mercado nacional y mundial. En el 2005 desaparecieron las limitaciones a las
importaciones de productos textiles y la ampliación de la UE (Unión Europea), han
generado nuevos retos, que están poniendo a prueba una vez más la capacidad de
adaptación de las empresas españolas del sector.

Página 11
Según el balance efectuado por el Centro de Información Textil y de la Confección
(CYTIC), después del impacto de la liberalización de los intercambios internacionales en
2005, el contexto sectorial ha evolucionado hacia niveles de mayor estabilidad.

En el año 2006 continuó el ajuste productivo, produciéndose un retroceso de la actividad,

aunque menor que en el año anterior. Un factor positivo ha sido la relativa recuperación
de las exportaciones. Si bien el mayor crecimiento de las ventas al exterior se ha
concentrado en las prendas de vestir, también han mejorado las exportaciones de tejidos,
textiles especiales y ropa de hogar. Las causas de la recuperación de las exportaciones se
relacionan con una mejoría relativa del consumo europeo y con la cierta reestructuración
de las corrientes de aprovisionamiento tradicionales, tras el impacto de la liberalización
de 2005 y los acuerdos con China.

También debe destacarse la intensificación de los procesos de deslocalización en las fases

finales de la fabricación, básicamente la relacionada con la confección de prendas de
vestir. Todas estas adaptaciones se estarían llevando a cabo en un entorno económico
poco favorable para las empresas que las acometen, debido al descenso de las ventas y de
los márgenes operativos, dado que no pueden repercutir sus mayores costes, como por
ejemplo los energéticos, en los precios de venta. También es importante señalar que, si
bien el deterioro de las condiciones económico financieras es general y ha afectado a
todas las figuras industriales, ha tenido más influencia en los actores de menor entidad
empresarial (las de estructura, organización y situación económica más débil), así como
en determinadas especialidades productivas. 1

Portugal es el principal destino de la exportación española de prendas de vestir, habiendo

comprado en 2006 productos por valor de de 708 millones de euros, lo que supone un
17,5% de las ventas totales 95 en el exterior. De cerca, le sigue Francia con 602 millones
de euros (14,9%). Otros países relevantes como destinatarios de la producción española
de dichos productos son Italia (347 millones de euros), Reino Unido (216 millones de
euros), Grecia (176 millones de euros), México (170 millones de euros), Alemania (162
millones de euros) y Bélgica (122 millones de euros).

1
http://www.comercio.es/es-ES/comercio-interior/Distribucion-Comercial-Estadisticas-y-
Estudios/Pdf/InformeComercioTextil_2007.pdf
Página 12
La dependencia que España tiene del exterior es la principal causa, que ya ha empezado
a restarle contribución al PIB. Algunos ejemplos son el impacto del alza del petróleo
sobre los precios, y por ende del transporte, el turismo o el empleo. 2 Todo esto es lo que
hoy en día ha ocasionado que BACHI Barcelona se encuentre estancada en el mercado y
no le sea sencillo el encontrar patrocionadores y proveedores mas económicos. La poca
adaptabilidad del mercado a la demanda actual es la principal evaluación que se debe
realizar al momento de iniciar cualquier proyecto.

4.2 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

4.2.1 Poder de negociación de los proveedores.
La gestión de proveedores hoy en día, se ha convertido en una de las
principales “herramientas competitivas”, para las empresas, pues en ese
entorno global, donde la rentabilidad, la eficiencia operativa, la rotación (y/o
duración) del inventario y el servicio al cliente se han convertido en objetivos
de las empresas, ésta se convierte en un ejercicio fundamental y debe tener un
enfoque sistémico en la logística integral de la empresa (supply chain).3
Es fundamental para BACHI tener las capacidades correspondientes para
negociar con los proveedores y lograr un punto de equilibrio en donde ambos
obtengan ganancias pero puedan entrar a competir en el mercado con precios
razonables y atractivos para los clientes potenciales y actuales de la marca.
Actualmente los proveedores además de ser muchos, manejan precios que
hacen que el nicho de mercado sea netamente de clase alta, lo cual reduce en
gran medida el alcance.
Es por esto que es importante determinar la cantidad de proveedores realmente
necesarios para la organización, con el fin de establecer patrones que permitan
que BACHI sea importante para los ingresos del proveedor por la rotación de
los pedidos y que los precios puedan disminuir debido a la alza de demanda
de los productos, pero que a su vez se mantenga la calidad y el mayor
diferencial de BACHI de ser Eco Friendly y Trendy.

2
http://www.expansion.com/economia/2018/09/01/5b8ab5eb268e3ea4638b462a.html
3
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/BibliotecaProducci%C3
%B3nyOperaciones/Laimportanciaenlagestiondeproveedores.aspx
Página 13
 4.2.2 Poder de negociación de los consumidores.
Hoy en día, las compañías deben hacer un mayor esfuerzo para evitar el fracaso
de sus iniciativas, deben investigar y conocer al consumidor se debe convertir en
el principal ejercicio de la organización y, para esto, no se debe generalizar,
existen herramientas, tendencias y movimientos que dan pistas de lo que prefiere
una audiencia general.4 Es por esto que al contar con productos que son mas
costosos que los que se encuentran normalmente en el mercado es importante
resaltar los diferenciales mas importantes de BACHI frente a la competencia,
cumpliendo estándares de calidad y moda que destaquen y posicionen a la
empresa por encima del resto, cuidando de esta manera la clientela actual y la
potencial.

4.2.3 Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.

Una empresa comienza a tener serios problemas cuando los sustitutos de los
productos comienzan a ser reales, eficaces y más baratos que el que vende la
empresa inicial. Esto hace que dicha empresa tenga que bajar su precio, lo que
lleva una reducción de ingresos en la empresa.5 Para esto es muy importante
conocer, entender y aplicar la economía de escalas, que se trata básicamente de
manejar volúmenes altos de producto/materia lo que permite la reducción de
costos y volverse más competitivo en el mercado, así mismo la diferenciación de
productos proporciona la posibilidad de posicionarse en el mercado al ofrecer algo
diferente a los consumidores y que estos vuelvan a valorizar el producto al
destacarlo frente a la competencia por calidad e innovación. Contar con varios
canales de distribución frente a la competencia reduce las posibilidades para estos,
puesto que el alcance de demanda es mayor. Todos estos puntos mencionados son
la base principal que destacará a BACHI y se explotará a favor de la marca.

4.2.4 Amenaza de entradas de nuevos competidores.

Es importante detectar las empresas con las mismas características de producto
que se encuentran en el mercado, en este caso se tienen a Zubi y Afortunadas,
quienes al igual que BACHI manejan productos textiles y moda online. Para esto

4
http://bmcolombiablog.co/consumo/importancia-consumidor/
5
https://www.5fuerzasdeporter.com/
Página 14
 es importante siempre estar un paso delante de estas marcas para que los clientes
prefieran siempre a BACHI por su actualización en tendencias, calidad,
facilidades de pago, servicios de entrega, su aporte al medio ambiente y sobre todo
por tratarse de la marca que cumple con los estándares que cada uno de los
compradores espera sobre la tienda. Es importante resaltar que el mercado online
aun se encuentra subestimado, es por esto que generar confianza hacia la marca
por todas las garantías que ofrece es un diferencial importante y de gran magnitud
que se explotará.

4.2.5 Rivalidad entre competidores.

La rivalidad entre competidores siempre va a existir, lo que genera que el
crecimiento de una organización se vea afectado por la lentitud en que se genera;
así mismo los costos se incrementan y se debe buscar constantemente estrategias
capaces de destacar la marca pero que impliquen costos elevados en publicidad.
Pero todas estas estrategias bien implementadas garantizan que BACHI se
posicione en el mercado y que sus competidores se vean presionados en la
búsqueda de su crecimiento, lo cual a largo plazo si se mantiene a BACHI por
encima del resto, puede generar que muchas de las empresas competencia desistan
porque no tienen como mantenerse mas en el tiempo por falta de recursos o que
también las personas ya prefieran la marca sin importar que otras surjan, puesto
que sus demandas son satisfechas en su totalidad.

4.3 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Oportunidades y
Amenazas resultantes.
Oportunidades Amenazas
- Reducción de costos de producción - Proveedores trabajando con la
por elección y priorización de competencia de acuerdo a los
proveedores. estándares ya conocidos en BACHI.

- Mantener la calidad en los productos - Marcas competidoras encuentren la

manejando estándares básicos que forma de realizar los mismos
generen la reducción de precios de productos de menor calidad y a menor
materia prima, producción y venta. precio.

Página 15
 - Aumentar el nicho de mercado al - Perdida de clientes que buscan
ofrecer precios mas accesibles al exclusividad en la marca más allá de
público. la calidad.

- Aumentar los patrones de ingreso - Perdida de proveedores por ofertas

hacia los proveedores generando más atractivas por parte de la
exclusividad de su parte con BACHI. competencia en precios.

- Aumento de stock para cubrir mayor - Baja demanda sobre los productos
demanda y flujo de envíos. ofrecidos en volúmenes elevados.

- Destacar por productos amigables - Bajo cubrimiento en la segmentación

con el medio ambiente, de calidad y de clientes que se ven atraídos por
tendencia sobre la competencia. estos productos.

- Explotar estrategias de mercado - Costos elevados en publicidad que

capaces de generar impacto sobre los no se optimicen para el cubrimiento
consumidores y aumentar de esta total del público requerido para la
manera las ventas en la página. venta de productos.

- Generar confianza sobre la marca - Poco cubrimiento de servicio hacia la

(calidad, servicio, entrega). demanda.

- Posicionar a BACHI como la mejor - Competidores más rápidos en

tienda online, por su innovación actualizaciones y mayor cobertura del
constante en moda y publicidad. mercado.

5. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y

Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
5.1 Estrategia Defensiva.
Aprovechar las fortalezas para contrarrestar las amenazas, en situaciones
desfavorables del entorno externo basándose en los puntos fuertes la organización
como lo sería el ampliar la línea de productos para ocupar segmentos olvidados
Página 16
 por los competidores, siempre estar un paso adelante, así mismo es importante
contar con contratos de exclusividad y privacidad con los proveedores para que la
competencia no pueda contar con ellos. Es importante la mejora continúa de los
productos con el fin de incrementar los beneficios aportados al consumidor y de
esta forma reducir los costos. La publicidad es fundamental ya que esta se encarga
de recordar y reforzar los beneficios de los productos, teniendo en cuenta que se
deben manejar ofertas, descuentos y promociones especiales para los clientes
actuales y potenciales. Teniendo todos estos pasos alineados se generará un patrón
de confianza por parte del cliente lo cual no solo generará un flujo constante en el
inventarío sino que se aumentarán las ventas al fidelizar a los clientes con BACHI
por su satisfacción total y su necesidad de compra constante.

5.2 Estrategia Ofensiva.

Obtener el máximo beneficio de una situación externa favorable, ya que se cuenta
con suficientes capacidades y fortalezas para sacar el mayor provecho de las
oportunidades que se presenten como el crear por medio de plataformas digitales
canales publicitarios que inciten a las personas a visitar la página web, es decir,
crear publicaciones que inviten a las personas de forma masiva a entrar al sitio y
allí generar bases de datos que permitan la constante comunicación con ellos,
mediante estrategias promocionarías y constantes actualizaciones en los productos
que generen intriga y necesidad de compra. Para esto es de suma importancia
contar con agentes en diseño y publicidad que conozcan del medio y que sean
exclusivos a la marca. Así mismo es importante generar una conexión en la cual
el cliente sea parte de la marca y sienta que cuenta con todo el respaldo y ayuda a
la hora de solucionar cualquier inquietud o recomendación que este encuentre
pertinente, siempre pensando en estrategias de crecimiento de la compañía, esta
es la clave de la estrategia ofensiva.

5.3 Estrategia de Supervivencia.

Estar actualizados con los cambios que se presentan día a día a nivel mundial, ya
que esto genera debilidades en las organizaciones al verse afectadas por las
mismas. Para esto es importante analizar cuando ocurra la forma de mejorar o
ampliar la gama de productos, la segmentación del mercado, la inversión en

Página 17
 investigaciones de innovación y capacidades de producción para superar la
competencia, disminución de dividendos para aumento de capital y renegociar
precios con el personal (proveedores, agencias, etc.). Así mismo buscar la
expansión a sitios en donde el mercado también tenga necesidades de moda,
buscando siempre la diversificación para nunca quedar estancados en lo mismo,
ya que esto aburre a los clientes pues no ven nada nuevo o innovador. Es
importante buscar formulas asociativas que generen complementos hacia
productos que tengan alta demanda. Para esto hay que estar constantemente
evaluando las debilidades y amenazas que se presentan a diario para resistir a las
situaciones externas.

5.4 Estrategia de Reorientación.

Apuntar al uso de situaciones favorables desde afuera para corregir debilidades o
carencias internas, siempre evaluar las debilidades y oportunidades que se presentan
de forma interna y externa para generar cambios positivos que mantengan la
sostenibilidad de la organización, siempre apuntar a crecer cada vez más y más.
Siempre evaluando lo que se tiene de forma interna (procesos) frente a la demanda
actual.

6. Elabora un CMI en forma de matriz.

Objetivos Acciones Indicadores Fechas

Aumentar Medir el
ventas porcentaje de 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑥
(Financiero) ventas por 𝑥 100% Mensual
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
segmento de
producto
Medir la 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 𝑝𝑟𝑖𝑚𝑎 𝑜 Trimestral
Aumentar el cantidad de 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑎𝑐𝑎𝑏𝑎𝑑𝑜
Stock veces que se 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 Enero, Abril,
(Financiero) renueva al año 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 𝑝𝑟𝑖𝑚𝑎 Julio, Octubre
el inventario 𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑎𝑐𝑎𝑏𝑎𝑑𝑜

Medir la Semestral
Aumentar demanda total 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠
cubrimiento existente en el 𝑧𝑜𝑛𝑎 𝑖 Enero, Marzo,
de zonas mercado que 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 Mayo, Julio,
(Organización satisface más a 𝑧𝑜𝑛𝑎 𝑖 Septiembre,
interna) la empresa. Noviembre

Página 18
 Medir el
aumento de la 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 Trimestral
Aumentar facturación de 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝. 𝑖 + 1 − 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠
clientes nuevos clientes 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝. 𝑖 Enero, Abril,
(Financiera) con respetco al 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 Julio, Octubre
periodo anterior 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝. 𝑖

Elaborar
presupuesto
anual.
𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑜
Sistema de 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑛𝑒𝑡𝑜
control de
Mantener costos. Anual
rentablidad 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 − 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠
(Financiera) Planificar 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 − 𝐴𝑚𝑜𝑟𝑡𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 − 𝑃𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
utilización de
recursos.
𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑜
Elaborar estados 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
financieros.

Medir el Trimestral
Retener porcentaje de 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠
clientes fidelización de 𝑥100% Enero, Abril,
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
(Cliente) clientes Julio, Octubre

Aumentar la Medir el Trimestral

satisfacción porcentaje de Encuestas
del cliente satisfacción del PQR Enero, Abril,
(Cliente) cliente. Julio, Octubre

Establecer los
productos
propios de la
Mejorar la compañía vs los Trimestral
calidad mismos # 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜
(precio) productos # 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 Enero, Abril,
(Cliente) ofrecidos por la Julio, Octubre
competencia y
realizar una
comparación de
calidad y precio.

Realizar
Conocer la encuestas
competencia comparativas Encuestas Semestral
(Organización con la
interna) competencia.

Página 19
 Identificar las
áreas actuales
de la compañía
Evaluar y evaluar el Evaluaciones 360 de personal.
personal desempeño de Seguimiento a las funciones establecidas. Semestral
(Organización cada una frente
Interna) a las
necesidades.

Frecuencia de
Perpectiva Objetivo Indicador Unidad Objetivo medición Óptimo Tolerable Deficiente Resultado Responsable
Financiera Aumento de Incrmento de % 20% Mensual 20% 15% 10% Contabilidad
ventas ventas
Financiera Aumento Stock Rotación de % 20% Trimestral 20% 15% 10% Contabilidad
inventario
Organización Aumento de Unidades % 40% Semestral 40% 20% 5% Logistica
interna cubrimiento facturadas
Financiera Aumento de Facturación % 30% Trimestral 30% 25% 15% Marketing
clientes clientes
Financiera Mantener Incremento de % 20% Anual 20% 15% 10$ Contabilidad
rentabilidad capital
Cliente Retención Satisfacción del % 80% Trimestral 80% 60% 50% Marketing
cliente
Cliente Satisfacción del PQR % 5% Trimestral 5% 8% 10% Operaciones
cliente
Cliente Mejorar la calidad PQR % 5% Trimestral 5% 8% 10% Operaciones
del producto
Organización Conocer la Encuestas de % 80% Semestral 80% 60% 50% Marketing
interna competencia satisfacción
Organización Evaluación de Evaluación 360 % 80% Semestral 80% 60% 50% RRHH
interna personal

7. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y justificar

lo siguiente (una de cada):
7.1 Estrategia en Liderazgo en Costes.
BACHI Barcelona destacrá en el mercado online por su alta rotación de inventarios
lo cual generará una disminución en sus precios sin salirse de sus estandares de
calidad, permitiendole de esta manera competir de forma justa frente a otras marcas
destacandose por su innovación en moda y materiales. Así mismo se enfocará en
contar con los proveedores realmente necesarios para la fabricación de sus productos
y con las áreas externas que cumplan en su totalidad las necesidades de atracción de
de público, despacho de pedidos, RRSS y manejo de su página web. Lo que aumentará
favorablemente sus ingresos y disminuira el margen de gastos sin sacrificar su
diferenciación.

7.2 Estrategia de Diferenciación.

BACHI Barcelona tiene como diferencial de mercado el ser Eco Friendly, innovador,
entregas rápidas y ofrecer productos de calidad. Esto lo destaca frente a la
competencia debido a que hoy en día el medio ambiente es algo que preocupa a un
alto indice de la población, por lo tanto contar con este tipo de productos hace que la
gente sienta que su consumo ayuda al planeta. Por otro lado la innovación constante
en moda hace los productos mas llamativos para los clientes y el despacho y entregas
Página 20
en menor tiempo, hace que la gente se sienta a gusto con la compra y genera confianza
y fidelización. Un producto de calidad se mide por la durabilidad del mismo, esto
pone a BACHI por encima de sus competidores ofreciendo productos sostenibles y
de moda que pueden ser utilizados por largos periodos de tiempo, con garantias únicas
en el mercado y siempre en pro del servicio al cliente.

7.3 Estrategia de Enfoque.

BACHI Barcelona se destaca también por su exclusividad, por lo cual al ampliar la
cobertura de despachos, el aumento de volumen de productos no se ve afectado y rl
porcentaje de productos por persona no es tan elevado, por lo cual los clientes de la
marca destacarán por productos que no son masivos, es decir que no todos van a
contar con los mismos y lo importante es cubrir zonas a las cuales la competencia no
tenga acceso pero cubran el nicho de mercado de media-alta gama de personas que
puedan acceder a los mismos, sin descuidar sus estandares de calidad y
competitividad, siempre buscando cubrir las necesidades de cada uno de los sectores
y buscando la expansión antes de que la competencia llegue para así posicionar la
marca en el lugar y ser lideres en el sector.

Página 21