Planeacionestrategica Proyecto Grupo 102002 6

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

CURSO PROMOCION PLANEACION ESTRATEGICA.
MOMENTO DE EVALUACION INTERMEDIA
DESARROLLO DEL PROYECTO.
TUTOR: WILLIAM DEL TORO
PRESENTADO POR:
JOHN FREDDY CUELLAR CORTES – Código. 94.482.763
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONOMICAS Y DE

NEGOCIOS - ECACEN
CURSO PLANEACION ESTRATEGICA
CEAD DOSQUEBRADAS
2015
Momento uno:
Título: “Necesidad de incrementar las ventas de fiestas en el parque GAMEBOX en un

15% para el año 2016”.
Análisis del problema:
Para llevar a cabo esta investigación se realiza en la empresa RECREATEC LTDA, la cual
se encuentra en un periodo de expansión de sus parques a nivel nacional, en busca del
objetivo estratégico de crecimiento, para lo cual se encuentra trabajando.
La empresa cuenta con una red de parques en el país, conocidos en los centros comerciales
con el nombre GAMEBOX, los cuales son dotados con atracciones de alta tecnología,
excelente servicio, innovación y seguridad.
Debido al crecimiento de la ciudad de Armenia, Quindío en los últimos años, y la creación

de nuevos centros comerciales, se ve la necesidad de incrementar las ventas de fiestas
infantiles en el parque GAMEBOX en un 15% para el año 2016.
Momento dos: Delimitación del problema
Formulación del problema:
¿Cómo incrementar las ventas de fiestas infantiles en un 15% en el parque GAMEBOX

ARMENIA, para el año 2016?
Objetivo general:
Incrementar las ventas de fiestas infantiles en un 15% en el parque GAMEBOX

ARMENIA para el año 2016.
Objetivos específicos:
 Realizar un análisis del ambiente interno y externo de RECREATEC LTDA

 Formular evaluar y seleccionar estrategias para la empresa.
 Evaluar el impacto del plan estratégico en RECREATEC LTDA
Cobertura, Alcance e Impacto de la Investigación

La presente investigación tiene como finalidad determinar estrategias que permitan a la

empresa incrementar las ventas de fiestas infantiles en un 15% para el año 2016.
La metodología de la investigación consistió en la realización de un diagnóstico de la

organización mediante la aplicación de una encuesta y posterior análisis de los datos
obtenidos para la elaboración de estrategias que permitan a la empresa dar a conocer y
diversificar su portafolio de servicio de fiestas infantiles, ofrecer mejor servicio y lograr la
satisfacción del cliente, lo cual incrementara a su vez su número de clientes y por
consiguiente sus ingresos.
El alcance de la investigación será una propuesta de mejora, con las estrategias que
permitan incrementar las ventas de fiestas infantiles en un 15%, su implementación
dependerá de la aprobación por parte de la gerencia.
Cronograma de Actividades
Actividad Fecha
Análisis interno y externo de la empresa – 19 de Octubre al 29 de Octubre.
Matriz DOFA
Aplicación de la encuesta 6 De Noviembre al 15 de noviembre
Análisis de resultados 15 de Noviembre al 20 de Noviembre
Elaboración de estrategias 21 de Noviembre al 25 Noviembre
Culminación y desarrollo del proyecto 25 de Noviembre al 05 Diciembre
Entrega proyecto final 06 de Diciembre
Bibliografía y Fuentes de Información
www.gamebox.com.co
MARTINEZ, E. (2012). Procedimiento para la implementación de la planificación

estratégica.
http://www.monografias.com/trabajos93/procedimiento-implementacion-planificacion-
estrategica/procedimiento-implementacion-planificacion-estrategica.shtml
GUNBLADE(2010).Planeación Estratégica: Principios y propósitos
http://www.slideshare.net/GunBladeNew/planeacin-estratgica-4930119
La Gerencia y administración de la empresa nos brindó información y permitió realizar la

investigación.
Momento tres: Solución del problema
MATRIZ DOFA EMPRESA RECREATEC LTDA – PARQUE GAMEBO
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Tiene posicionamiento  Faltan atracciones para los más

 Es el único parque en la ciudad de pequeños KIDDIES
su estilo que cuenta con carros  Falta personal para cubrir
chocones. temporadas altas.
 Cuenta con un salón de fiestas
temático y lo suficientemente
grande para atender adultos y niños.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Crear un plan de fiestas  Existe en la ciudad un parque más

empresariales para incentivar la grande y con más juegos KIDDIES.
venta de estas.  Pocas campañas de mercadeo por
 Crecimiento económico de la parte del centro comercial.
ciudad
 Capacitación constante
ESTRATEGIAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

 Seguir generando recordación  Incentivar la renovación y
de marca y posicionamiento actualización de atracciones
por medio de valores tecnológicas
corporativos.  Evaluar el proyecto de
 Desarrollar un plan de compra o reemplazo de
mercadeo empresarial, que antiguas maquinas por
permita tener en cuenta los KIDDIES que sean más
microempresarios de la región atractivos para los niños.
con planes y paquetes  Coordinar planes de
exclusivos de fiestas mucho capacitación que permitan al
más económicos. personal estar a la vanguardia
 Estrategia de expansión y en temas de servicio al
posicionamiento de los cliente.
parques en otras ciudades a  Aprovechar el crecimiento
nivel nacional. económico de la ciudad e
 Aprovechar la competitividad incrementar las ventas por
del personal para adquirir medio de planes, paquetes y
mayor prestigio a través de un promociones entre semana.
excelente servicio.  Aumentar la contratación de
 Aumentar el mercadeo y la personal para cubrir
publicidad de las fiestas, temporadas altas.
aprovechando la ventaja
competitiva que se tiene en
esta parte.
AMENAZAS ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)

 Aprovechar el  Realizar actividades de
posicionamiento con el fin de mercadeo, y captación de
contrarrestar la competencia y público por medio de
su ventaja frente a los actividades de diferenciación
KIDDIES. y servicio.
 Establecer horarios  Promover actividades de

promocionales para los carros fidelización de clientes.
chocones con el fin de  Realizar planes de
incentivar la venta del mismo crecimiento e innovación para
y continuar fortaleciendo esta la empresa.
ventaja para el parque.  Aumentar las maquinas
 Realizar campañas y KIDDIES en el parque con el
publicidad sobre las fiestas fin de satisfacer la demanda
dando a conocer por medio de de los más pequeños.
la página web, los paquetes a  Estar atentos de los programas
ofrecer para todos los gustos. de máquinas de video con el
 Aprovechar el fin de realizar constantemente
posicionamiento y ubicación actualización tecnológica de
tanto del centro comercial los mismos.
como del parque, para
convertirse en líder del
mercado en cuanto a sus
atracciones y servicio.
 Programas de promoción y
mejoramiento continuo que
permitan atraer clientes
potenciales y fidelizar los
actuales.
PLAN DE ACCION
Estrategia Objetivo de la estrategia Responsable Tiempo

1 Por medio de los Incentivar los valores Parte Constante
valores corporativos, corporativos, seguridad, administrativa
generar recordación respeto, honestidad, de los parques
de marca servicio, innovación, y
destacar en el personal los
mismos con el fin de
generar en el cliente
recordación de marca y
diferenciación.
2 Desarrollar plan de Incrementar la venta de Área de Dos meses
mercadeo fiesta empresariales y mercadeo y
empresarial, y micro convenios con micro ventas
empresarial de fiestas empresarios
3 Expansión y Expandir los parque a nivel Gerencia Tres años
posicionamiento en nacional general
otras ciudades
4 Aprovechar Adquirir prestigio a través Administración, Constante
Competitividad del de un excelente servicio talento humano,
personal, mejor personal
servicio involucrado
5 Aumentar mercadeo Dar a conocer el paquete de área de Dos meses
y publicidad de las fiestas que se ofrece, mercadeo y
fiestas aprovechando las ventajas ventas
competitivas en esta parte.
6 Incentivar la Actualizar constantemente Dirección de Seis meses
renovación y las máquinas para hacerlas mantenimiento,
actualización de más llamativas e gerencia
atracciones innovadoras. financiera
tecnológicas
7 Evaluar el proyecto Atraer los niños que Dirección de 1 año
de compra o demandan más máquinas de mantenimiento,
reemplazo de KIDDIES en el parque. gerencia
antiguas maquinas general,
por KIDDIES que gerencia
sean más atractivos financiera
para los niños
8 Coordinar planes de Capacitar constantemente al Administración, 1 año,
capacitación que personal, con el fin de gerencia constantemente.
permitan al personal brindar un excelente general
estar a la vanguardia servicio al cliente
en temas de servicio
al cliente.
9 Aprovechar el Incrementar las ventas por Administración, 2 Meses

crecimiento medio de paquetes y gerencia
económico de la promociones en días de general
ciudad e incrementar temporada baja.
las ventas por medio
de planes, paquetes y
promociones entre
semana.
10 Aumentar la Contar con el personal Gerencia 1 Mes

contratación de necesario para cubrir el general
personal para cubrir servicio y la demanda en
temporadas altas. temporadas altas
11 Aprovechar el Contrarrestar la Administración 1 mes

posicionamiento con competencia con las
el fin de contrarrestar diferentes atracciones
la competencia y su anclas que ofrece el parque
ventaja frente a los y que han generado
KIDDIES. posicionamiento
12 Establecer horarios Incentivar la venta de los Gerencia 1 Mes

promocionales para carros chocones con el fin general
los carros chocones. de continuar fortaleciendo
esta ventaja para el parque.
13 Realizar campañas y Aumentar la venta de área de 1 Mes

publicidad sobre las fiestas, por medio del mercadeo, y
fiestas dando a portafolio ofrecido en las sistemas
conocer por medio de páginas web
la página web, los
paquetes a ofrecer
para todos los gustos
14 Aprovechar el Convertirse en líder del Area de 6 Meses
posicionamiento y mercado en cuanto a sus mercadeo,
ubicación tanto del atracciones y servicio. servicio al
centro comercial
como del parque,
para convertirse en cliente, y

líder del mercado en administración
cuanto a sus
atracciones y
servicio.
15 Programas de Atraer nuevos clientes y área de 6 Meses

promoción y fidelizar clientes actuales mercadeo y
mejoramiento por medio de incentivos, ventas,
continuo que (día cumpleaños, bonos etc) Administración
permitan atraer programas de servicio al
clientes potenciales y cliente y mejoramiento
fidelizar los actuales. continuo
16 Realizar actividades Captación de público Area de 3 Meses

de mercadeo, y objetivo por medio de la mercadeo,
captación de público diferenciación, un servicio administración
por medio de estándar, actividades
actividades de memorables que brinden
diferenciación y experiencias.
servicio.
17 Promover actividades Fidelizar el cliente evitando Gerencia 1 Año-
de fidelización de la consideración por la General, Constantemente
clientes. competencia, utilizando Administración
actividades que lo hagan
sentir parte de esta familia.
Trato diferencial, clientes
VIP, atenciones en fechas
especiales, bonos por sus
compras.
18 Realizar planes de Evaluar planes de Gerencia 1 Año
crecimiento e crecimiento empresaria que general
innovación para la permitan la expansión de Gerencia
empresa. los parques y la innovación financiera
constante.
19 Aumentar las Realizar la inversión en la Gerencia 6 Meses

maquinas KIDDIES compra de por lo menos financiera
en el parque con el tres máquinas KIDDIES Gerencia
fin de satisfacer la que permitan satisfacer la general
demanda de los más demanda de los más
pequeños. pequeños
20 Estar atentos de los Actualización tecnológica Dirección de 2 Meses

programas de de máquinas de video mantenimiento
máquinas de video
Gerencia
con el fin de realizar
general
constantemente
actualización
tecnológica de los
mismos.
IMPLEMENTACION
Estrategia Donde Como Cuando Porque Para que

1 Generar En el Con Constant Por qué el Posicionarn
recordación parque actividades, e cliente nos os y
de marca diferenciación recordara y se continuar
, servicio fidelizara creciendo
2 Desarrollar En el Con un En dos Porque las Para que nos
plan de parque portafolio meses empresas son prefieran
mercadeo promocional clientes
empresarial, y para empresas potenciales,
micro que requieren
empresarial de algo especial.
fiestas
3 Expansión y A nivel Con En un Porque es Para que la
posicionamien nacion convenios con periodo importante empresa
to en otras al centros de tres cubrir la crezca más
ciudades comerciales años y se
reconozca a
de otras demanda nivel

ciudades nacional nacional
4 Aprovechar En el Con Constant Por qué el Para que la
Competitivida parque capacitación y e cliente es el empresa sea
d del personal, actividades de factor esencial diferenciada
mejor servicio servicio al de toda por su
cliente organización excelente
atención por
los clientes
satisfechos
5 Aumentar En el Con un plan y Inmediat Porque este Incrementar
mercadeo y parque una o servicio no es la venta de
publicidad de publicidad muy conocido fiestas
las fiestas más directa, por los infantiles
para esta parte clientes
6 renovación y En el Con sistemas, En seis Porque es Para que los
actualización parque programas y meses importante clientes
de atracciones aplicaciones estar a la encuentren
tecnológicas tecnológicas vanguardia de lo último en
la tecnología tecnología
en las
atracciones
7 reemplazo de En el Con máquinas En un Porque los Para que
antiguas parque importadas o año clientes más todos
maquinas por elaboradas en pequeños nuestros
KIDDIES que la planta de la requieren más clientes
sean más empresa diversión. encuentren
atractivos para lo que
los niños buscan en el
parque.
8 Capacitación En el Con apoyo de Constant Porque un Para que se
que permitan parque la Arl, el e personal trabaje a
al personal Sena, y otras capacitado es gusto y en
estar a la entidades un personal dirección a
vanguardia en motivado la
temas de satisfacción
servicio al del cliente.
cliente.
9 Incrementar En el Con Constant Porque estos Para cubrir

las ventas por parque promociones e paquetes los días de
medio de entre semana atraen el temporada
planes, que traigan público en fría y atraer
paquetes y mayor días mayor
promociones afluencia de promocionales publico
entre semana. publico elevando las
ventas
1 Contratación En el Contratando Constant Porque es Para que el

0 de personal parque el personal e necesario cliente
para cubrir idóneo para contar con los encuentre
temporadas cubrir estas recursos un excelente
altas. temporadas necesarios servicio, y
para cumplir apoyo en
con la temporadas
demanda de altas.
clientes
1 Aprovechar el En el Contrarrestan 1mes Porque existen Para que se
1 posicionamien parque do la ventajas tenga en
to con el fin competencia competitivas cuenta otras
de con las que deben ser ventajas que
contrarrestar diferentes aprovechadas nos están
la atracciones posicionand
competencia y ancla del o
su ventaja parque
frente a los
KIDDIES
1 Continuar En el Aumentar 1 Mes Porque Para que se
2 fortaleciendo parque promociones aumentar la siga
los carros y paquetes en venta de esta fortaleciend
chocones esta atracción atracción o esta
como ventaja ancla es atracción y
para el parque importante aumentar las
ventas.
1 Publicidad En la Actualizando 1 Mes Porque Para que los
3 sobre las web la página web, muchos clientes
fiestas dando con clientes encuentren
a conocer por información utilizan el en todos los

medio de la sobre el internet para medios la
página web, portafolio de buscar sus información
los paquetes a fiestas. servicios. necesaria
ofrecer para sobre su
todos los evento
gustos
1 Convertirse en En la Aprovechando Constant Porque Para
4 líder del región el e estamos fidelizar los
mercado en posicionamien estratégicamen clientes y
cuanto a sus to y la te ubicados, atraer
atracciones y ubicación del los clientes nuevos
servicio. centro nos prefieren y clientes
comercial se debe potenciales
trabajar por
conservar y
aumentar este
posicionamien
to
1 Atraer clientes En el Programas de Constant Porque es Para crear
5 potenciales y parque promoción y e importante fidelización
fidelizar los mejoramiento que el cliente y
actuales. continuo, se sienta diferenciaci
incentivos, tenido en ón de la
bonos regalos cuenta, como competencia
de parte de la .
cumpleaños, empresa
1 mercadeo, y En el Programas de Constant Porque es Para que los
6 captación de parque actividades y e importante clientes
público por experiencias que el cliente prefieran
medio de memorables encuentre un nuestros
actividades de en nuestros valor agregado parques y se
diferenciación parques en el servicio diferencien
y servicio de la
competencia
.
1 Promover En el Actividades Constant E l cliente Para que el
7 actividades de parque de e como factor cliente se
exclusividad fundamental sienta
para los debe encontrar reconocido,
fidelización clientes, en el parque y nos

de clientes clientes VIP, su prefiera.
Bonos por reconocimient
recargas, etc o como tal
1 Planes de Parque Proyectos de Un año Porque es Para que el
8 crecimiento e s crecimiento importante cliente se
innovación empresarial, estar a la encuentre
para la que permitan vanguardia y siempre
empresa. visionar la anticiparse a satisfecho
empresa, e las
innovar expectativas
contantemente de los clientes
no esperar por
ellas.
1 Aumentar las Parque Proyecto de Un año Porque se Para que los
9 maquinas inversión en debe satisfacer clientes
KIDDIES en atracciones la demanda de encuentren
el parque con para los más los más en el parque
el fin de pequeños pequeños. atracciones
satisfacer la completas
demanda de para todos
los más los gustos y
pequeños. edades
2 Programas de Parque Realizar Un año Porque los Para que se

0 máquinas de inversión en clientes de continúe
video con el actualización este segmento innovando y
fin de realizar de máquinas requieren la los clientes
constantement de video más alta encuentren
e tecnología, y altos
actualización constantement estándares
tecnológica de e estar tecnológicos
los mismos. actualizando. en nuestras
atracciones
Estado del arte
Gracias a la evolución de las herramientas tecnológicas el hombre busca la satisfacción de

suplir las necesidades de recreación y sano esparcimiento con las herramientas interactivas.
Debido a esto se crea un sitio donde se reúnen estos conceptos los cuales tienen el nombre
de GameBox donde busca la diversión y la interacción con atracciones mecánicas y
tecnológicas de nuestros clientes, brindándoles momentos felices y de sano esparcimiento
familiar.
Aproximadamente hace cinco años se está innovando, la forma rutinaria de la interacción del
jugador y el juego virtual, debido que se está enfocando en diversas temáticas lo que lo hace
más interesante para cada tipo de cliente, los GameBox vienen poco a poco tomando fuerza,
y se pude observar que en la mayoría de centros comerciales se encuentran disponibles para
cualquier tipo de jugador no importa su edad.
La presente investigación tiene como finalidad determinar estrategias que permitan a la

empresa incrementar las ventas de fiestas infantiles en un 15% para el año 2016.
Mediante la adquisición de máquinas Kiddies, enfocadas en temáticas infantiles, con estos

crear eventos festivos, para los niños y niñas que en si son la verdadera razón de ser de
nosotros debido que como dice la célebre frase “todos llevamos un niño por dentro”
Con el objetivo de promover la imaginación por medio del juego, cuentan con actividades
como las que hacíamos cuando éramos chicos, como con la elaboración de fiestas temáticas,
lo que le generara en nuestros niños mayor imaginación y creación de situaciones.
Con el objetivo de promover la imaginación por medio del juego, cuentan con actividades
como las que hacíamos cuando éramos chicos, como el juego del paquete, los disfraces sin
ningún personaje en particular y la lectura de cuentos.
 El niño vivencia hoy día ambientes tecnológicos que desarrollan la multisensorialidad

en él, por ello puede percibir a partir de todos sus sentidos. No se trata ya del niño que sólo
veía la palabra (leía), sino del niño que utiliza la vista, el tacto y el oído y entonces ve, escucha
y toca. Al respecto, Husen y Potlethwaite (I999) (citado por Páez, I999), exponen que el niño
vivencia “todos aquellos elementos físicos-senso- riales, tales como la luz, el color, el sonido,
el espacio, el mobiliario, etc,” (p.65). Gheller (I999) agrega que los niños andan en “ la
búsqueda de experiencias cada vez más similares a las de la vida real en la que intervienen
percepciones recibidas por los sentidos. La incorporación a los textos de imágenes y sonidos
especialmente de imágenes en movimiento”
 El niño es más que un espectador y que está capacitado en la com- prensión del
discurso mass-mediático, debido a que cotidianamente vive y convive con los mass-media.
Baldelli, (I970) afirma que “…. llega actualmente a la comprensión del discurso… facilitado
por el ejercicio cotidiano ante la pantalla televisiva” (p. 08). Kernan (I993) especifica que
estos niños son “… los niños mimados que se pasan horas ante el televisor en lugar de leer
libros” (p. I44). Incluso, ellos son los perfectos comprensores de la información tecnológica,
por cuanto para “gran parte el video, las videoconsolas, las consolas o las computadoras
forman parte de su vida cotidiana” (Océano, I999, p. 795). Se trata, efectivamente, de lo que
ya habíamos revisado en Lanz (2000) cuando nos decía que el hombre de la actualidad es un
espectador, porque la imagen es lo que prevalece para él, y en este caso el niño que nace en
este entorno también lo es, y llega a ser incluso más capacitado y apto que los adultos.
 Por consiguiente, puede decirse también que este niño adquiere, mucho antes de la
escuela, conocimientos y habilidades sobre la alfabetización informática y por ello la
comprensión de este discurso diferente Martínez (I999) afirma al respecto que “…. los niños
llegan a la escuela con conocimientos previos acerca del uso de programas de juegos,
procesador de palabras y otros”
Marco de Referencia.
“kaizen se originó en Japón y es el producto de una variada serie de instrumentos,

metodologías y herramientas desarrolladas a través del tiempo en numerosas empresas,
dentro de un marco filosófico común, en el cual se acentúa la necesidad de mejora continua
basada en el trabajo en equipo y la utilización de habilidades y conocimientos del personal
involucrado” (Garza Elizondo Adriana, 2006)
Significa que siempre es posible hacer mejor las cosas. Orientada a empresas que busquen
mejorar continuamente sus procesos o servicios, es una forma de pensar enfocada en las
personas, el trabajo en equipo y sus habilidades, por medio del análisis y evaluación constante
de los procesos, estableciendo estándares de trabajo, eliminando desperdicios, e incentivando
en los empleados la autodisciplina.
“El mejoramiento continuo trae como consecuencias menores costos, mayor capacidad de
cumplir en los tiempos de entrega, mayor calidad del servicio, mayores ventas.” (Claude,
Historia del pensamiento administrativo, 2005).
Aguilar (2005) define la planeación como “el proceso de decidir anticipadamente lo que se
ha de hacer y cómo”. A largo plazo, la planeación es un proceso dirigido hacia la toma de
decisiones actuales, con el mañana en mente y como medio de preparación para decisiones
futuras de manera que puedan ser hechas rápida y económicamente, y con el mínimo
trastorno posible. Según Dooris (2003), para ello se requiere considerar a la entidad como
una integración de diversos subsistemas de toma de decisiones.
Teniendo en cuenta lo anterior, estas teorías podrían ser aplicadas en RECREATEC LTDA,
tanto en la parte de servicio y atención al cliente como en el control de inventarios,
mantenimientos preventivos de máquinas, mercadeo y publicidad de fiestas, mediante una
buena planeación y enfocados al mejoramiento continuo.
Diseño Metodológico (Marco Metodológico)
Metodología cuantitativa se centra en los aspectos observables susceptibles de

cuantificación, y utiliza la estadística para el análisis de los datos.
Recreatec Ltda. Es un empresa que vende recreación y entretenimiento seguro a sus

clientes.
Esta investigación se apoya en una serie de métodos, teorías para la elaboración de análisis
y resultados que permitan el desarrollo de los objetivos.
En la investigación exploratoria, se recolectara fuentes primarias y secundarias con el fin de

adquirir información donde se identifiquen planes de acción, para dar solución al
planteamiento del problema.
Técnicas para la recolección de la información
Investigación cuantitativa la cual consiste en aplicar instrumentos específicos con el fin de

recopilar, procesar y analizar información de un grupo de personas determinado.
La recolección de la información se realizó mediante una encuesta conformada por

preguntas cerradas, se realizó a diferentes clientes que visitan la empresa y hacen uso de sus
servicios, esta tiene como finalidad la recolección de datos que nos permitan establecer su
percepción y conocimiento de los servicios ofrecido por la empresa.
Muestra
Para calcular el tamaño de la muestra se utilizó la fórmula de Balestrini (1999), para

poblaciones finitas, la cual es aplicada a los clientes de la empresa RECREATEC LTDA
que en el presente año, tiene un promedio de visitas mensuales de 3.290 personas; por lo
tanto el tamaño de la muestra como mínimo a encuestar es de 48 clientes.
Nivel de confianza: 90%
Factor de Conversión: 1.645 (Z)
Margen de Error: 0.05 (e)
Probabilidad de éxito: 0.05 (P)
Probabilidad de fracaso: 0.9 (Q)

𝒁𝟐 𝑵𝑷𝑸
n= (𝑵−𝟏)𝒆𝟐 + 𝒛𝟐 𝑷𝑸
(𝟏,𝟔𝟒𝟓)𝟐 (𝟑𝟐𝟗𝟎)(𝟎,𝟎𝟓)(𝟎,𝟗𝟎)
n= (𝟑𝟐𝟗𝟎−𝟏)(𝟎,𝟎𝟓)𝒆𝟐 + (𝟏,𝟔𝟒𝟓)𝟐 (𝟎,𝟎𝟓)(𝟎,𝟗𝟎)
𝟒𝟎𝟎,𝟔𝟐𝟕
n= 𝟖,𝟑𝟒𝟒
n= 48
Formato de la encuesta: ver anexo 1
Procedimiento para el análisis de la información
Tabulación, graficas e interpretación
1. ¿Conoce los planes de fiestas que ofrece la fiesta?
Opción % f fa
SI 25% 12 48
NO 75% 36 48
1 48
80%
60%
40% %
20%
0%
SI NO
2. ¿Conoce la página web de la compañía?

Opción % f fa
Si 21% 10 48
No 79% 38 38
1 48
80%
60%
40% %
20%
0%
Si No
3. ¿Le gustaría contar con promociones en días entre semana en las atracciones?
Opción % f fa
Si 73% 35 48
No 27% 13 48
1 48
80%
60%
40% %
20%
0%
Si No
4. Cree que al parque le hace falta mostrar su portafolio de servicios y que sea
más atractivo?
Opción % f fa
Si 42% 20 48
No 58% 28 28
1 48
60%
40%
%
20%
0%
Si No
5. ¿Conoce un plan de cliente VIP en el parque?

Opción % f fa
SI 33% 16 48
NO 67% 32 48
1 48
80%
60%
40% %
20%
0%
SI NO
6. ¿Qué atracciones sueles utilizar con más frecuencia?
Opción % f fa
Mecanicas 42% 20 48
Redencion 21% 10 28
Video 21% 10 18
kiddies 17% 8 8
1 48
50%
40%
30%
%
20%
10%
0%
Mecanicas Redencion Video kiddies
INTERPRETACION
La mayoría de los clientes encuestados no conocen el plan promocional, ni paquetes de

fiestas del parque, así mismo poco interactúan en la página web, es importante dar a
conocer a los clientes los planes e incentivos para los clientes VIP, destacando los
beneficios de ser un cliente fiel.
A pesar de que parque cuenta con mayor afluencia de público los fines de semana, los
clientes se muestran interesados en recibir promociones entre semana, las cuales llaman
su atención y atraen su curiosidad.
Las atracciones mecánicas son sin lugar a duda el mayor atractivo del parque, por lo cual
los clientes se verían muy entusiasmados con un descuento o promoción en estas
atracciones.
Recursos
En RECREATEC LTDA contamos con los recursos de ofrecer a nuestros clientes el mejor
servicio en recreación y sano esparcimiento con atracciones mecánicas, tecnológicas y
entornos infantiles, regalando a las personas las mejores sonrisas y motivos de felicidad y
unión familiar.
Recurso humano: para el desarrollo de este proyecto encaminado a un ambiente con

temáticas de fiesta infantiles, contamos con el siguiente recurso humano es de aclarar que
este personal e encuentra capacitado para afrontar todo tipo de situación que se pueda
presentar en su rol:
SUPERVISOR Como su nombre lo indica supervisa que las

actividades se cumplan en total normalidad, así mismo
está dispuesto en todo momento para solucionar,
cualquier inconveniente que se presente.
PERSONAL ATENCION Este personal es de vital importancia debido que son los
PERSONALIZADA que dan las instrucciones para que nuestros clientes hagan
buen uso de nuestras atracciones, nuestro principal
objetivo es la seguridad y la excelente atención a nuestros
clientes con una atención VIP para los más pequeños.
TECNICO Personal encargado sobre el buen funcionamiento de
nuestras atracciones mecánicas y tecnológicas, debe
encargarse de un mantenimiento óptimo preventivo, y
detectar cualquier novedad a tiempo que se presente con
estas atracciones.
CAJERO Personal encargado de registrar y recibir el dinero,

producto de nuestros servicios, debe tener mucho tacto
para atender de la forma más ágil a nuestros clientes.
Físico: Nuestras instalaciones se encuentran ubicadas en la Av 82 NRO. 12-18 OF 404

Bogotá-Colombia, Contamos con una parque de atracciones, mecánicas, tecnológicas y
temáticas infantiles. Nuestras atracciones cuentan con la última tecnología de punta para
brindar una experiencia única a nuestros clientes.
Financieros: Contamos con una solides económica rentable la cual nos ha permitido la
sostenibilidad en el mercado, La empresa RECREATEC LTDA realizaría un esfuerzo en la
compra de (03) maquinas Kiddies si nuestro proyecto es aprobado por la junta directiva.
Las cuales se financiarán con los recursos financieros de la empresa así: 50% pasivos y el
otro 50% financiado a una entidad bancaria.
Técnicos o tecnológicos: contamos con un personal idóneo en el manejo de los recursos

tecnológicos y mecánicos, los cuales actualizan y realizan mantenimientos preventivos y
correctivos para que no se presente ningún riesgo en nuestros servicios.
Presupuesto: Se pasa nuestra propuesta dirigida a la junta directiva donde debemos

justificar el beneficio de esta iniciativa a la empresa, si les gusta la idea la pueden aprobar
pero quien lo ejecuta es el gerente general.
Momento cuatro:
Conclusiones
En el siguiente proyecto plasma una propuesta dirigida a la junta directiva y al gerente general
de la empresa RECREATEC LTDA, gracias a un riguroso análisis investigativo para
proponer en aumento de fiestas en el parque GAMEBOX, lo que tendría como resultado un
incremento en nuestras venta del 15% para el año 2016.
.Bibliografía
www.gamebox.com.co
MARTINEZ, E. (2012). Procedimiento para la implementación de la planificación

estratégica.
http://www.monografias.com/trabajos93/procedimiento-implementacion-planificacion-
estrategica/procedimiento-implementacion-planificacion-estrategica.shtml
GUNBLADE(2010).Planeación Estratégica: Principios y propósitos
http://www.slideshare.net/GunBladeNew/planeacin-estratgica-4930119
La Gerencia y administración de la empresa nos brindó información y permitió realizar la

investigación.
http://co.kompass.com/c/tecnologia-en-recreacion-recreatec-ltda/co022902/
http://www.gamebox.com.co/atracciones
http://es.slideshare.net/ponceguillermo71/recursos-de-la-empresa-14594345
Anexos.
ANEXOS
ANEXO 1 Formato de encuesta:
FORMATO DE ENCUESTA.
1. ¿Conoce los planes de fiestas que ofrece la empresa?
SI _____ NO _________
2. ¿Conoce la página web de la compañía?

SI________ NO ______
3. ¿Le gustaría contar con promociones en días entre semana en las atracciones?
SI_____ NO____
4. Cree que al parque le hace falta mostrar su portafolio de servicios y que sea más
atractivo.
SI _____ NO_____
5. ¿Conoce un plan de cliente VIP en el parque?
SI_____ NO_____
6. ¿Qué atracciones sueles utilizar con más frecuencia?
- Mecánicas (Chocones, barca, play groun)

- Redención de tiquetes
- Videos
- Kiddies (atracciones para bebes)

Planeacionestrategica Proyecto Grupo 102002 6

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

MOMENTO DE EVALUACION INTERMEDIA

DESARROLLO DEL PROYECTO.

TUTOR: WILLIAM DEL TORO

JOHN FREDDY CUELLAR CORTES – Código. 94.482.763

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONOMICAS Y DE

CURSO PLANEACION ESTRATEGICA

Título: “Necesidad de incrementar las ventas de fiestas en el parque GAMEBOX en un

Análisis del problema:

Debido al crecimiento de la ciudad de Armenia, Quindío en los últimos años, y la creación

Momento dos: Delimitación del problema

Formulación del problema:

¿Cómo incrementar las ventas de fiestas infantiles en un 15% en el parque GAMEBOX

Incrementar las ventas de fiestas infantiles en un 15% en el parque GAMEBOX

 Realizar un análisis del ambiente interno y externo de RECREATEC LTDA

Cobertura, Alcance e Impacto de la Investigación

La presente investigación tiene como finalidad determinar estrategias que permitan a la

La metodología de la investigación consistió en la realización de un diagnóstico de la

Bibliografía y Fuentes de Información

MARTINEZ, E. (2012). Procedimiento para la implementación de la planificación

GUNBLADE(2010).Planeación Estratégica: Principios y propósitos

La Gerencia y administración de la empresa nos brindó información y permitió realizar la

Momento tres: Solución del problema

MATRIZ DOFA EMPRESA RECREATEC LTDA – PARQUE GAMEBO

 Tiene posicionamiento  Faltan atracciones para los más

 Crear un plan de fiestas  Existe en la ciudad un parque más

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

AMENAZAS ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)

 Establecer horarios  Promover actividades de

Estrategia Objetivo de la estrategia Responsable Tiempo

9 Aprovechar el Incrementar las ventas por Administración, 2 Meses

10 Aumentar la Contar con el personal Gerencia 1 Mes

11 Aprovechar el Contrarrestar la Administración 1 mes

12 Establecer horarios Incentivar la venta de los Gerencia 1 Mes

13 Realizar campañas y Aumentar la venta de área de 1 Mes

para convertirse en cliente, y

15 Programas de Atraer nuevos clientes y área de 6 Meses

16 Realizar actividades Captación de público Area de 3 Meses

19 Aumentar las Realizar la inversión en la Gerencia 6 Meses

20 Estar atentos de los Actualización tecnológica Dirección de 2 Meses

Estrategia Donde Como Cuando Porque Para que

de otras demanda nivel

9 Incrementar En el Con Constant Porque estos Para cubrir

1 Contratación En el Contratando Constant Porque es Para que el

a conocer por información utilizan el en todos los

fidelización clientes, en el parque y nos

2 Programas de Parque Realizar Un año Porque los Para que se

Estado del arte

Gracias a la evolución de las herramientas tecnológicas el hombre busca la satisfacción de

La presente investigación tiene como finalidad determinar estrategias que permitan a la

Mediante la adquisición de máquinas Kiddies, enfocadas en temáticas infantiles, con estos

 El niño vivencia hoy día ambientes tecnológicos que desarrollan la multisensorialidad

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Recreatec Ltda. Es un empresa que vende recreación y entretenimiento seguro a sus

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