GALLETAS RICAS S.

A
VISIÓN:
Para el año 2024, el Negocio de Galletas logrará un margen de ventas muy altas,
proporcionando calidad de vida al consumidor a través de nuestra marca, que
satisfagan sus necesidades de nutrición, bienestar y placer, con la mejor relación
precio/valor y disponibles ampliamente en nuestra región estratégica.

MISIÓN:
Lograr un crecimiento rentable, con un servicio superior y una excelente
distribución nacional e internacional que tenga un destacado retorno de las
inversiones, superior al costo del capital empleado, buscando siempre mejorar la
calidad de vida del consumidor y el progreso de nuestra gente, comprometidos
con el Desarrollo Sostenible; con el mejor talento humano; innovación
sobresaliente y un comportamiento corporativo ejemplar.

OBJETIVOS:
 Inspirar y motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan
identificados y comprometidos con la organización. Darle identidad y
personalidad, y proyectar una imagen positiva ante clientes, proveedores y
público en general.
 Asegurar un buen control de calidad de nuestros productos para garantizar
que estos tengan una óptima calidad higiénica y nutricia, que contribuyan a
la salud del consumidor.
 Desarrollar e innovar productos de la industria alimentaria por medio de
conocimientos tecnológicos y científicos para aportar a la demanda de
alimentos en nuestra región estratégica.
 Inculcar valores humanísticos que conformen un sólido perfil profesional y
humano a través de educación integral, para contribuir las necesidades y
desafíos en el campo profesional y social.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional de nuestra empresa está basada en las necesidades
actuales en cuanto a crecimiento y elaboración de nuevos productos que ha tenido
la empresa a través del tiempo en el incursiona miento de nuevos mercados,
como lo son el saludable con su propuesta de galletas integrales, esto con el fin de
que cubran los requerimientos tecnológicos y de calidad que exige el mercado
global, de tal forma que permita a la empresa enfrentar a cabalidad los nuevos
retos que presenta la actual economía cambiante, con una organización capaz de
competir y adaptarse a estas exigencias.
Por lo que la estructura organizacional propuesta se basa en la
departamentalización por líneas de productos ya que gracias al amplio portafolio
de productos que ofrece la empresa y al amplio mercado que está dirigido va a
permitir tener un mayor control sobre cada uno de estos, ya que va a permitir un
mejor seguimiento y así actuar de manera más adecuada frente a los cambios
tanto del entorno como internos. Dentro de los diferentes tipos productos ofrecidos
como galletas dulces, de sal, integrales, etc. Encontramos Cada una con sus
respectivas variaciones, lo cual nos permite centrarnos y tener un mejor manejo de
este modelo, el cual a medida que bajamos en el nivel jerárquico y líneas de
mando desemboca en departamentalización por proceso.
En busca de fortalecer la estructura es de suma importancia tener un jefe por
producto, esto con el fin de que sea el encargado de liderar las actividades de su
equipo de trabajo, realizar un seguimiento del desarrollo de las mismas y un
control sobre los logros de los objetivos planteados. Los cuales a la hora de
ejecutar las tareas son cabezas visibles o representantes de estos equipos lo que
permite consolidar la información, canalizar las solicitudes, tomar de decisiones,
coordinar y distribuir las actividades equitativamente en todo el equipo, evitando
de esta manera que no haya sobrecargas de trabajo.
Mediante la implementación de esta propuesta nuestra empresa, busca la mejora
en su desempeño, crear una estructura sólida donde se encuentren claramente
definidas y especificadas según el producto las responsabilidades, funciones,
líneas de comunicación y mando, al igual que la implementación de un enfoque
basado en procesos, dado que este enfoque posibilita un análisis continuo de las
actividades que se llevan a cabo, la interrelación de los procesos identificados, el
cumplimiento de los objetivos, la misión y la visión de la compañía y de ésta
manera al mejoramiento de la competitividad de nuestra empresa.
ORGANIGRAMA
PLANEACIÓN ESTRATEGICA:
Modelo de sustitución de los puestos clave:
DISEÑO DE CARGOS
 DRECTIVO

Nombre del cargo: Gerente de producción Reporta a: Gerente general

Supervisa a: jefes de producción, coordinadores de producción.

Descripción: Responsable de prever, organizar, integrar, dirigir, controlar y

retroalimentar las operaciones de las áreas productivas garantizando el
cumplimiento de los planes de producción, con un eficiente manejo de recursos y
dentro de los estándares de productividad y calidad establecidos, igualmente es el
responsable directo del análisis, planeación y ejecución de planes que implican
nuevos proyectos de producción.

Funciones y tareas · Mantener una comunicación interdepartamental

fluida, con el fin de informar sobre el desarrollo de la
producción, productos y cantidades fabricadas, plantear
las mejoras que tengan lugar; mejorando así la calidad
de los productos, los tiempos de producción y la
disminución de los costos.
· Garantizar que se imparta una formación inicial
y continuada, adecuada al personal de producción.
· Optimizar el uso y aprovechamiento de los recursos
tanto humanos como materiales y financieros acorde a
las políticas, normas y tecnología de la empresa.
· Proponer a su jefe inmediato la adquisición de
nueva maquinaria a fin de mejorar la productividad,
según las necesidades del departamento.
· Programar las actividades de su departamento de
acuerdo al plan de producción suministrado por la
Gerencia de Planeación, a fin de optimizar las entregas
de producto terminado a tiempo.
· Presentar a la Gerencia de Operaciones reportes
de tiempos de producción, horas hábiles laboradas,
permisos y ausentismos, que permitirán medir la
realidad del rendimiento horas
· Aprobar los procedimientos relacionados con las
operaciones de fabricación, incluyendo los controles en
proceso y asegurar su estricto cumplimiento
 Requisitos intelectuales · Experiencia: 5 años de experiencia como mínimo
en cargos o posiciones similares relacionado con la
industria alimenticia.
· Educación: Graduado en carreras de ciencias
empresariales, economía o afines; preferiblemente con
dominio sobre la lengua inglesa.

Requisitos físicos Debe tener atención auditiva y visual.

Responsabilidades · Manejo de información confidencial

implícitas · Supervisión de personal
· Liderar personal
· Figura de la empresa

Condiciones de trabajo Por lo general el trabajo diario se realiza en una oficina, con
temperatura adecuada, humedad ambiental natural,
características de higiene normales, iluminación apta y una
buena estructura. Los posibles riesgos en la empresa son por
accidentes del trabajo por caídas.

CARGO MEDIO:
Nombre del cargo: Coordinador de producción
Descripción: Supervisa y coordina las actividades de los trabajadores en los
departamentos de ensamble y producción de alimentos
Funciones y tareas:
● Asegurarse de que el personal siga los lineamientos establecidos como parte del
sistema de calidad y que cumpla con sus estándares de trabajo.
● Asegurarse de que el personal siga las normas de seguridad y reglas establecidas
en el contrato laboral.
● Asegurarse de que el personal mantenga las áreas de trabajo limpias y ordenadas
● Asegurarse de que los requerimientos diarios sean completados en tiempo y de
acuerdo a los estándares de calidad.
● Monitoreo y medición de Tiempos Muertos de producción.
● Soporte a los líderes y operadores cuando éstos lo requieran.
Requisitos intelectuales:

Experiencia: 3 años de experiencia como mínimo en cargos o posiciones similares

relacionado con la industria alimenticia.
· Educación: Graduado en carreras de ciencias empresariales o afines
Responsabilidades implícitas:
· Manejo de información confidencial
· Participación en auditorías al sistema de calidad
Requerimientos físicos: Debe tener atención auditiva y visual.
Condiciones de trabajo: Por lo general el trabajo diario se realiza en una oficina y en el
departamento de producción, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural,
características de higiene normales, iluminación apta y una buena estructura. Los posibles
riesgos en la empresa son por accidentes del trabajo por caídas.

CARGO OPERARIOS

Nombre del cargo: Auxiliar de almacén

Descripción: Realiza los procesos de recepción, almacenamiento, control de inventarios y

despacho de materiales a proveedores, clientes internos y externos que lo requieran y salga
de los diferentes almacenes o centro de distribución de la Compañía, bajo la normatividad
establecida para garantizar el flujo de la cadena de abastecimiento.

Funciones y tareas:
● Verificar que los materiales y documentación que ingresen a almacenes o centro de
distribución cumplan con las condiciones óptimas requeridas para el proceso o
clientes.
● Asegurar que la documentación y los materiales recibidos coincidan entre sí y con
la solicitud realizada.
● Dejar registro de los materiales recibidos y de las novedades presentadas.
● Para los casos en los que aplique, verificar el estado de las condiciones higiénico-
sanitarias del vehículo en la llegada, durante y después del descargue.
● Realizar el cargue de inventarios al sistema transaccional (SAP) a través de
radiofrecuencia, PC o RFID.
● Gestionar documentación para pago a proveedores.
● Realizar la devolución de materiales y productos no conformes definidos por el
sistema integrado de gestión.
● Desplazar por medio de ayudas mecánicas y tecnológicas, materiales recibidos a
las zonas de almacenamiento definidas por el sistema de información para cumplir
con el proceso de almacenamiento, manteniendo las condiciones óptimas de los
materiales.
● Control de Inventarios: Realizar conteos cíclicos a los materiales de acuerdo con los
procedimientos establecidos garantizando la confiabilidad del inventario.
 ● Aplicar las normas y los estándares de seguridad y salud en el trabajo, asegurando
la identificación, control y prevención oportuna de situaciones de riesgo reales y
potenciales.
● Aplicar las normas y estándares de seguridad comercial (BASC).

Requisitos intelectuales:

Experiencia: 6 meses en almacenes y centros de distribución

· Educación: Estudiante de técnica o tecnología en logística, industrial, mecánica,
producción o administrativo (aplica solo para tecnología).
Responsabilidades implícitas:
Velar por la seguridad de la información, productos y materiales en el proceso de
manufactura.

Requerimientos físicos: Debe tener atención auditiva y visual.

Condiciones de trabajo: Por lo general el trabajo diario se realiza en bodega, con
temperatura adecuada, humedad ambiental natural, características de higiene normales,
iluminación apta y una buena estructura. Los posibles riesgos en la empresa son por
accidentes del trabajo por caídas.
 RECLUTAMIENTO

Plan de reclutamiento interno para cargo directivo:

● DESCRIPCIÓN:
La vacante, es para desempeñar el cargo de gerente de producción, donde deberá
garantizar el cumplimiento de los planes de producción de forma óptima y de con buena
calidad. El trabajo está calificado en el área profesional de administración de empresas y
carreras afines, deberá contar con una experiencia mínimo de 5 años en procesos de
producción. Para garantizar que el aspirante haga una buena labor, se requiere calificar su
desempeño dentro de la organización, su liderazgo, eficiencia y relación con el resto de
personal.
La persona aspirante debe tener la capacidad de resolución de problemas eficazmente,
adaptación al cambio y ser discreto, ya que la información que se maneja en este cargo
debe ser utilizada sólo para fines organizacionales.

● FUENTES DE RECLUTAMIENTO:
❏ Observación de los empleados: Para ello, se hará un estudio de
las cualidades de cada empleado, para encontrar el que se asemeje
más y tenga más capacidad para asumir las nuevas
responsabilidades. Después, se hará una reunión con él/ella para
informarle de las condiciones. De esta manera, se establecerá una
relación más directa y se podrá observar su reacción en primera
persona y hablar sobre las responsabilidades y compensaciones de
la vacante en cuestión.
❏ Promoción dentro de la organización: Se hará un anuncio breve,
en el cual se describa el cargo, las tareas, las funciones y los
requisitos. Este anuncio será enviado a las direcciones de todos los
departamentos de la organización, para así, ofrecer la oportunidad
de ascender.
● CUADRO DE ANÁLISIS DE HOJAS DE VIDA:

% total % de carrera % de experiencia % dominio de

profesional dentro de la lengua inglesa
organización

100% 40% 50% 10%

Plan de reclutamiento externo para cargo directivo:
● DESCRIPCIÓN:
La vacante, es para desempeñar el cargo de gerente de producción, donde deberá
garantizar el cumplimiento de los planes de producción de forma óptima y de con buena
calidad. El trabajo está calificado en el área profesional de administración de empresas y
carreras afines, deberá contar con una experiencia mínimo de 5 años. Para garantizar un
buen desempeño del aspirante se requiere un eficiente proceso de selección.
La persona aspirante debe tener la capacidad de resolución de problemas eficazmente,
adaptación al cambio y ser discreto, ya que la información que se maneja en este cargo
debe ser utilizada sólo para fines organizacionales.

● FUENTES DE RECLUTAMIENTO:
❏ Aviso en periódicos y revistas especializadas: Se realizará a través de
un periódico local, el anuncio será el siguiente: Compañía de Galletas Ricas,
ubicada en Pereira - Risaralda. Requiere de profesional en ingeniería industrial o
carreras afines con una experiencia mínima de 5 años en: Procesos de producción,
conocimientos muy fuertes en calidad, desarrollo de proyectos y una intervención
muy fuerte con el departamento de ventas. La persona debe contar con
disponibilidad horaria. El salario será de: $3’500.000

❏ Agencias de reclutamiento: También, se establecerá relación con Acción

plus S.A, para así agilizar el proceso de reclutamiento.

● CUADRO DE ANÁLISIS DE HOJAS DE VIDA:

% % de carrera % de experiencia % de experiencia en % dominio de

total profesional en proceso de desarrollo de lengua inglesa
producción proyectos

100% 40% 30% 20% 10%

Plan de reclutamiento interno para cargo operario:

● DESCRIPCIÓN:
La vacante, es para desempeñar el cargo de auxiliar de almacén, donde realizará, conjunto
a otros operarios, todo el proceso de almacenamiento, desde la recepción, pasando por
inventarios, haciendo el respectivo despacho a proveedores, hasta los clientes internos o
externos. Se requiere estudiante en el área técnica o tecnóloga de logística, administración
o carreras afines. Para garantizar que el aspirante haga una buena labor, se requiere
calificar su desempeño dentro de la organización, su cumplimiento de metas y relación con
el resto de personal.
La persona aspirante debe velar por la seguridad de los productos y materiales en el
proceso de manufactura, también debe asegurar un buen manejo de la información.

● FUENTES DE RECLUTAMIENTO:
Recomendaciones por parte de empleados actuales: Se hará un
comunicado por medio del correo electrónico donde se especifique que el
candidato puede ser externo o interno, el anuncio será: Se requiere
estudiante en técnico o tecnólogo en logística o carreras afines para
desempeñar el cargo de auxiliar de almacén, deberá contar con mínimo 6
meses de experiencia en en almacenes y centros de distribución.
Interesados por favor llevar hoja de vida a recursos humanos.

● CUADRO DE ANÁLISIS DE HOJAS DE VIDA:

% total % estudiante % estudiante % experiencia

carrera técnica carrera tecnológica mínimo 6 meses

100% 35% 40% 25%

Plan de reclutamiento externo para cargo operario:

● DESCRIPCIÓN:
La vacante, es para desempeñar el cargo de auxiliar de almacén, donde realizará, conjunto
a otros operarios, todo el proceso de almacenamiento, desde la recepción, pasando por
inventarios, haciendo el respectivo despacho a proveedores, hasta los clientes internos o
externos. Se requiere estudiante en el área técnica o tecnóloga de logística, administración
o carreras afines. Para garantizar que el aspirante haga una buena labor, Para garantizar
un buen desempeño del aspirante se requiere un eficiente proceso de selección
La persona aspirante debe velar por la seguridad de los productos y materiales en el
proceso de manufactura, también debe asegurar un buen manejo de la información.

● FUENTES DE RECLUTAMIENTO:
Contactos con escuelas: Se hará una alianza con unitecnica, o similares,
donde cada que haya una vacante de nivel técnico o tecnológico, ellos lo
publiquen en su portal virtual y anuncie por correo.

% total % estudiante % estudiante % experiencia

carrera técnica carrera tecnológica mínimo 6 meses

100% 35% 40% 25%

 SELECCIÓN DE PERSONAL

Paso 1: Recepción preliminar de solicitudes

Se ha iniciado el proceso de selección con 5 hojas de vidas para el cargo de gerente de
producción, y 15 hojas de vida para el cargo de auxiliar de almacén.

Paso 2: Pruebas de idoneidad

● Para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes al cargo de gerente de

producción y los requerimientos del puesto, se le hará una prueba de conocimiento,
donde las preguntas girarán en torno a manejo de personal, proceso de producción
y cumplimiento de metas.

● Para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes al cargo de auxiliar de almacén

y los requerimientos del puesto, se le hará una prueba de desempeño, para así ver
su habilidad para el manejo de inventarios y almacenamiento.

Paso 3: Entrevista de selección:

● Para el cargo de gerente de producción, las entrevistas las harán dos

entrevistadores. Las preguntas formuladas serán mixtas; las estructuradas le darán
confiabilidad a la entrevista y girarán en torno a: estudios realizados, la mejora de la
empresa, trabajos anteriores, dificultades y ventajas de este nuevo puesto de
trabajo, valor agregado a la empresa. Y las no estructuradas, que le dará interés al
proceso.

● Para el cargo de auxiliar de almacén, las entrevistas serán de un entrevistador. Las

preguntas formuladas serán estructuradas y le darán confiabilidad a la entrevista.
Las preguntas girarán en torno a trabajos anteriores, dificultades y ventajas de este
nuevo puesto de trabajo, valor agregado.

Paso 4: Verificación de datos y referencias

Se hace la respectiva verificación de datos para ambo casos y se tiene en cuenta
principalmente, las referencias dadas en trabajos anteriores.

Paso 5: Examen médico

Se hace el examen médico para verificar que la persona esté en óptimas condiciones para
desempeñar el cargo al que está aspirando, ya que el cargo directivo y operativo que se
está ofreciendo requiere personas con un estado de salud.

Paso 6: Entrevista con el supervisor

● Para el cargo de gerente de producción, la entrevista la hará el gerente general, es

importante su opinión a la hora de contratar, ya que es él quien debe supervisarlo.
 ● Para el cargo de auxiliar de almacenamiento, la entrevista la hará el coordinador de
producción, es importante su opinión a la hora de contratar, ya que es él quien debe
supervisarlo.

Paso 7: Descripción realista del puesto

En ambos cargos, se hará una sección para que los aspirantes se familiaricen con su puesto
de trabajo y funciones, de esta forma se evita ambigüedades en la perspectiva del puesto.

Paso 8: Decisión de contratar

En ambos cargos, se reúnen el supervisor con los entrevistadores, para de esta forma llegar
a un acuerdo de quien o quienes fueron los empleados que más cumplían con las
competencias para ocupar el puesto. A los candidatos que no fueron seleccionados se les
anuncia por medio de correo electrónico o llamada.
 MAPA DE PROCESOS

ESTRATEGICO

Investigación y desarrollo · Estudio de mercado

· Diagnostico
· Recolección información
· Creación de prototipos

Administración de la · Direccionamiento de la compañía

compañía · Planteamiento de las estrategias
· Evaluación de las estrategias
· Interacción con proveedores
· Autorización documentos
· Establecimiento políticas
· Revisión de cumplimiento de metas
 Finanzas · Planeación financiera
· Facturas por pagar
· Pago de facturas
· Pago a proveedores
· Pago a empleados
· Pago de prestaciones
· Cobro de facturas
· Obtención de recursos
· Generación de estados financieros
· Contabilidad

MISIONAL

Compra Portafolio proveedor · Determinar

productos
necesarios
· Investigar
posibles
proveedores

Cotización · Solicitud
cotización
· Crear listado
de proveedores.
· Comparar
costos
· Comparar
calidad
· Selección
proveedores
 Pedidos productos · Contacto con
proveedores
· Solicitud de
pedido productos
necesarios
· Verificación
presupuestal

Orden de compra · Factura

compra
· Tramite factura
de compra
· Seguimiento
orden de compra

Calificación proveedores · Base de datos

proveedores
· Tabla de
registros de
compra distintos
proveedores
· Criterio
evaluación de
proveedores
· Evaluación
proveedores
· Comparar
distintos
proveedores
Inventario Recepción materias primas · Elaboración y
entrega de recibo
de ingreso
· Ingreso de los
productos
· Descargue
productos
· Revisión
ingreso
mercancía
· Codificación
de productos
· Facturación
remisiones
· Liquidación
flete

Devolución materias primas · Verificar

estado del
producto
· Devolución
productos
· Desplazar
mercancía

Registro materias primas · Codificación

de productos
·
Sistematización
productos
· Verificar
inventario
disponible
· Verificar
inventario faltante
· Inventario
físico

Almacenamiento · Clasificar
productos
·
Almacenamiento
productos
 · Ajustes de
inventario

Producci Selección materias primas · Planeación

ón jornada de
producción
· Clasificación
pedidos
· Verificar si hay
ingredientes para
la elaboración de
la galleta
· Ver qué tipo
de galleta se va a
producir
· Clasificar los
ingredientes por
tipo de galleta
· Ir por los
ingredientes
necesarios
· Pesar
independienteme
nte los
ingredientes

Cremado · Recepción
ingredientes
· Encender
batidora
· Programar
batidora
· Apagar
batidora
· Sacar crema
· Control
cremado
Mezcla · Recepción
receta
· Ir por los
ingredientes
necesarios
· Pesar
independienteme
nte los
ingredientes
· Control de
mezcla
· Pasar a
maquinaria
amasado
· Control de
calidad

Amasado · Recepción
receta
· Recepción
ingredientes
· Encender la
maquinaria
· Verter los
ingredientes en la
licuadora
· Retirar la
masa de la
licuadora
· Reposar
· Colocar la
masa en un
dosificador
· Control
amasado
 Moldeado · Pasar por un
molino para
aplanar la masa
· Seleccionar
molde
· Colocar molde
· Cortar la más
con el molde
deseado
· Quitar el
molde
· Pesar las
galletas
· Control
moldeado

Cocción · Encender
horno
· Controlar
temperatura
adecuada
· Recepción
galletas crudas
· Programar el
horno
· Con el horno a
temperatura
adecuada
permitir la
entrada de la
masa.

Enfriamiento · Sacar las

galletas del horno
· Pasar por
rodillos para ir
enfriando
· Programar
ciclo de
enfriamiento
· Adecuada la
temperatura del
aire para enfriar
 · Control
enfriamiento

Empaquetado · Recepción
galletas
· Encender
envolvedora
· Seleccionar
entre los diversos
empaques.
· Revisar
impresiones de
las bolsas
especialmente
fechas de
caducidad
· Empacar las
galletas
· Cerrar el
envoltorio
· Guardar por
productos
comunes.
· Almacenaje

Control de calidad · Control

proceso
productivo
· Control
materia prima
· Control
empaque
Comerci Análisis de mercado · Definición del
al problema
· Definición
objetivos de
investigación
· Desarrollo plan
de investigación
· Recoger
información
· Análisis
información
· Resultados
· Segmentar
mercado
· Definir
mercado objetivo

Publicidad · Fijación de
objetivos
· Definir
· Realizar
briefing
· Propuesta
base
· Elaboración
plan de medios
· Coordinación
campaña
· Ejecución
campaña
· Sistemas de
control
 Ventas · Programación
visita clientes
· Atención al
cliente
· Consulta
disponibilidad de
productos
· Asesoría
técnica
· Cotización de
los productos
para los clientes
· Orden de
pedido
· Facturación
· Venta a crédito
· Venta de
contado
· Remisión de
mercancía
· Seguimiento
de pedido
·
Establecimiento
precio de venta
· Manejo de
descuentos

Metas de ventas · Generar

informe de ventas
· Revisión
estadísticas de
ventas
· Fijación de
metas
· Seguimiento
de metas
 Distribución · Programación
de vehículos
· Creación ruta
de entrega
· Recepción
facturas
· Alistar
mercancía a
despachar
· Cargar el
vehículo
· Verificar
autorización y
carga del
vehículo
· Transporte de
mercancía
· Descargar
mercancía
· Entregar
facturas al cliente

Evaluación clientes · Manejo de

clientes
· Identifico las
necesidades de
los clientes
· Identificar
criterios para
evaluar la
satisfacción de
clientes.
· Periodicidad
de evaluación
· Realizar
comparaciones
· Evaluar.
 Post- Servicio al cliente · Recepción s
venta (PQRS) · Clasificación
preguntas,
quejas, reclamos
y sugerencias
· Evaluar
problemática
· Crear
estrategias
· Control PQRS

APOYO

Talento · Planeación de talento humano

humano · Selección personal
· Contratación
· Capacitación
· Liquidación contratos
· Programación de vacaciones
· Programación actividades
· Evaluación
Servicios · Plagas
generales · Mantenimiento
· Aseo
· Mensajería
· Dotación
· Oficios varios
· Manejo de archivo y documentos
· Manejo de residuos

Sistemas · Base de datos empleados

informátic · Base de datos clientes
os · Página web