corporación universitaria del caribe

cecar

yolanda cardona arce

trabajo final de administración general

lizeth oviedo montes

eusebio morales guzmán

28 de mayo de 2015

sincelejo-sucre
sincelejo sucre

tel: 2829775 / 3145071573

calle 25 n° 24-19 calle cauca

email: friotecnicohugo@hotmail.com
 Trabajo final

Contenido
El contenido de este trabajo es referente a información
obtenida mediante una visita a una organización para
responder los ítems

Introducción
Es una empresa con más de 20 años de experiencia a nivel
departamental en materia de comercialización de equipos de
refrigeración y calefacción

Ofrecemos una gama de productos y servicios a diferentes

sectores comerciales, educativos e industriales en materia de
distribución de partes y repuestos de equipos de refrigeración
a si mismo contamos con el servicio de mantenimiento
preventivo y correctivo de equipos de refrigeración (cuartos
fríos, unidades condensadoras y neveras)

1. la planeación en la empresa
1.1. misión
2. mantener firme nuestro compromiso con nuestros
clientes para proporcionarles servicios como la venta e
instalación de equipos de refrigeración, mantenimiento,
extracción y aire acondicionado que cumplan con las
normas de calidad.

3. apoyar a los clientes que nos complacen con su

preferencia, haciendo uso correcto en la administración
de todos nuestros recursos (humanos, técnicos,
materiales y financieros).

3.1. visión
4. convertirnos en una empresa líder y competitiva que
satisfaga las necesidades del consumidor así como
mejorar nuestros productos y servicios a través de los
avances tecnológicos, implementar la mejora continua
como medio hacia la excelencia y que ésta forme parte
de la cultura de nuestro personal. tener un crecimiento
promedio anual de 15% durante los próximos 5 años.

4.1. objetivos y metas

 contribuir a consolidar el prestigio de la empresa
mediante la difusión de nuestros productos y servicios, la
cual generará a mediano plazo mayor interés en
nuestros clientes.

 lograr los estándares de calidad y productividad

necesarios para aumentar gradualmente el desarrollo de
la empresa en términos financieros y de recurso humano
calificado.

 efectuar con responsabilidad la dirección empresarial y

desarrollo de los administradores para cumplir y superar
las expectativas de los consumidores.

4.2. Estrategias
 Es implementar estándares de calidad de esta
manera poder convertirse en una empresa del alto
prestigio, convertirse en una organización más
productiva que contribuirá con el desarrollo
financiero y de personal calificado.

4.3. Reglas y políticas

1. Mantener nuestra imagen
2. El cliente siempre debe quedar satisfecho con la
atención
3. Atender al cliente es responsabilidad de todos los
integrantes de la empresa, para lo cual deberán
conocerlos procedimientos a fin de orientarlos.
Todos los integrantes de la empresa deben
mantener un comportamiento ético.
4. Los puestos de trabajo en la empresa son de
carácter poli funcional; ningún trabajador podrá
negarse a cumplir una actividad para la que esté
debidamente capacitado.
5. Brindar trato justo y esmerado a todos los
clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando
que el fin de la empresa es el buen servicio
 4.4. Procedimientos

Estos se encuentran visible para cada trabajador y a

cada trabajador se le entrega en físico los trabajos a los
que está asignado

4.5. Programas
El cumplimiento de las normas y las políticas de la empresa y
el buen cumplimiento de los trabajos que se le asignan a cada
trabajador
 4.6. Presupuestos
Los presupuestos de la empresa se manejan acorde a la
demanda de productos y los presupuesto de nómina van de
3.000.000 a 5.000.000 dependiendo la cantidad de
trabajadores se necesite para cumplir con los trabajos
5. Planeación estratégica
2.1 análisis interno: debilidades y fortalezas
Debilidades: son la falta de capacidad de hacer múltiples
trabajos a la vez por falta de personal
Fortalezas: la calidad de los trabajos terminados con muy
buena satisfacción del cliente
2.2 Análisis externo: oportunidades y amenazas
La celebración de contratos que ayudaron a la
ampliación de las instalaciones y de inventario
6. La organización en la empresa
2.1 tipo de estructura y departamentalización
El tipo de estructura es centralizada ya que el poder cae
en el propietario de la empresa quien es el que toma
todas las decisiones y luego pasa a la secretaria y por
último los trabajadores.
2.2 configuración organizativa actual de la
empresa
 Trabajadores

Dueño e
administrador
de la empresa

Trabajadores
Otros
por contrato

Centralizada
7. La dirección en la empresa
7.1. Motivación dentro de la empresa: tipos de
incentivos y recompensas
La motivación dentro de la empresa e hace por el
buen desempeño que tenga dicho trabajador
haciendo su trabajo y con un pago extra por haber
sido un buen empleado en el mes
7.2. liderazgo dentro de la empresa: tipos de
lideres
Encontramos como líder carismático al dueño de la
empresa por ser un líder motivador con sus
trabajadores y líderes espontáneos dependiendo la
situación cuando está en el algún trabajo cualquiera
de los trabajadores tiene la experiencia para ser
líderes dependiendo la situación
8. El control en la empresa
5.1 aplicación de los tipos de control
La aplicación de los tipos de control de la empresa se
cumple pues el control preventivo se hace al momento
de la llegada de los productos a la organización y el
concurrente mientras se está efectuando la instalación
de cualquier tipo de equipo refrigerante y por último el
correctivo que se hace después de la instalación si surge
algún daño después de la instalación previa.
5.2 Recomendaciones del equipo
Recomendaría mucha más organización al momento de
efectuar grandes trabajos para así tener mayor calidad
ala entregar un trabajo y el cliente
Conclusión
Esta empresa se encuentra en buen estado pues cuenta con
los parámetros indicados para convertirse en una empresa
líder en el mercado de la venta e instalación de equipos
refrigerantes puesto que lleva muchos años en el mercado y
cuenta con una gran experiencia en el ámbito
Bibliografía
Almacén y taller frio técnico
Hugo lino salón propietario de la empresa
Anexos