PRESENTA

MARIA CAMILA PALACIO OSPINA

ASIGNATURA
FUNDAMENTOS DE MERCADO

TEMA
ENSAYO LIBRO “BIEN HECHO”.

DOCENTE
Lic. JULIO CESAR DAZA LARROTA

Colombia_Ciudad.Bogotá.,D.C Agosto 29 de 2019

 ENSAYO

Este libro surge como una apreciación en él sea world de Disneylandia, el autor
compara el entrenamiento de las ballenas con el comportamiento de la fuerza
laborar en un ambiente gerencial y empresarial, y busca la forma de que estos se
compaginen y sean aplicativos para el progreso de una relación entre jefes y
subordinados más comprensible, además se da a entender que es importante
enfocarnos en lo positivo y mejoras que puedan llegar a tener las personas.

La historia relata la vida de Wes Kingsley un ejecutivo de una compañía de gran

reconocimiento, con el tiempo libre que le había brindado la compañía decidió ir a
sea world de esta forma podría despejar su mente de los problemas que
albergaban su vida tanto en el entorno laboral y familiar, el espectáculo empezó,
tres ballenas surgieron del agua y realizaron trucos y maromas que dejaban
perplejos a todos los que asistían, era un momento en el que la felicidad era el
único propósito por el cual vivir, Wes se preguntaba cómo era posible entrenar
estos animales de una forma tan acertada, en eso quiso esperar hasta el final de
la función para interrogar al entrenador su nombre era Dave Yarderly, a lo cual
Wes le pregunta de una forma desaprensiva: ¿cómo hacía para que las ballenas
le obedecieran?, el hombre desconcertado le respondió: tanto shamu una ballena
y yo aprendemos mutuamente.

En esta lección se resumen una serie de claves las cuales son: construir
confianza, enfatizar en lo positivo, recanalizar la energía.

Cuando Wes anoto en su libreta, el entrenador remitió una llamada a una amiga
muy cercana su nombre es Anne Marie Butler, una mujer reconocida en el mundo
empresarial por sus logros en el tema gerencial de los recursos humanos, Wes iba
a estar encantado de conocerla en una de sus conferencias en Atlanta los días
próximos, cuando esto sucedió la conferencia destaco varios puntos importantes
relativos al desempeño que son:

Activador: Conocido este por la motivación de realizar las cosas.

El activador es algo que estimula el comportamiento o el desempeño que usted

desea, los activadores más usuales son las metas, todo buen desempeño
comienza con metas claras, si los gerentes no definen con sus subalternos las
metas claras que deben alcanzar, estos no sabrán hacia donde deben de dirigir
sus esfuerzos ni que deben de hacer para conseguirlo.

Comportamiento: Definido como el máximo desempeño logrado en una actividad

Después de motivar el desempeño que se desea mediante el establecimiento de
metas claras, usted debe observar el comportamiento que sigue. Con la gente, en
el trabajo, este desempeño podría ser hablar efectivamente con los clientes,
alcanzar una cuota de venta, presentar un informe a tiempo. Muchas veces los
gerentes se saltan el paso de observar el comportamiento de sus subalternos,
después de la activación inicial, incluso cuando obtienen el desempeño que
desean.

Resultado o consecuencia: Finalidad que se obtiene al haber realizado el

desempeño.

La consecuencia es lo que sucede después de obtener el comportamiento

esperado. Para esto hay 4 tipos de consecuencias lógicas.

 4 TIPOS DE CONSECUENCIAS:
 Ausencia de respuesta
 Respuesta negativa
 Redireccionamiento
 Respuesta positiva

Más adelante en la conferencia Anne proyecta otra diapositiva haciendo referencia

a: te pille; y: bien hecho; la primera hace énfasis en lo que se está haciendo mal,
un ejemplo de ello, es cuando se está pintando de una forma incorrecta y el tutor
crea una barrera centrándose solo en porque lo está haciendo mal evitando el
reconocimiento de lo bueno que sería el bien hecho; creando un lazo de confianza
más fuerte. Cabe resaltar que para la respuesta negativa puede ser tomada como
una herramienta de urgencia en caso que el problema sea de actitud, y sobre la
respuesta positiva debe ser moderada y justificada ya que al hacerla
repetitivamente podría variar su significado.

Posteriormente la consultora Anne y Wes se reúnen en una cafetería como lo

acordaron, hablaron de su sentimiento de curiosidad al entrar a un establecimiento
y sentir la sensación de bienestar en el servicio y los implicados que son los
empleados, siempre se preguntaban cuál era el factor motivacional que aplicaban
para llevar a cabo ese comportamiento.

Todo se basa en la creación de unas relaciones positivas y de confianza, en este

mismo escenario se destaca la sinceridad a la hora de aplicar el “Bien Hecho”,
esto es algo que conduce a la meta ultima de ayudar a la gente a “agarrarse” a sí
misma, haciendo las cosas bien, tal y como lo hacían las ballenas al exhibirse.
El “Bien Hecho”; no puede ser mecánico deber ser oportuno y adecuado, si sus
subalternos no se sienten motivados por esto en los primeros intentos debe
tomarse el tiempo de conocerlos y saber que los motiva.

Al final de estos detalles Wes decidió aplicar estos consejos de Anne en el trabajo,
ahora se sentía mal confiado de sus futuros resultados, cuando llego el momento
dado quiso aplicarlo con la jefe de contabilidad llamada Meredith con la que
habían tenido altercados tiempo atrás, Wes se dirigió hacia ella y muy restrictiva
ella reacciono, sin embargo, él supo sobrellevar la situación y en minutos le
agradeció por la labor que había hecho con otros proveedores que eran difíciles
de tratar, cuando Meredith escucho de esto, sintió un alivio y mostro docilidad y
comodidad para seguir haciendo sus labores, incluso Wes le pidió un
entrenamiento para otros subalternos que querían contactar con proveedor y ella
sin peros dio un sí rotundo y entusiasta

Wes tenía la idea de aplicarlos con su esposa y su hija Allie de 14 años que
siempre incurrían en discusiones, pero el momento por el que estaban pasando no
era el adecuado, de esto pensó en llevarlas a sea world y darles a conocer de
primera mano el método “Bien Hecho”.

Cuando regresaron a su departamento de inmediato optaron por usar el método

“Bien Hecho”; con sus hijas Allie y Meg primero reconociendo los problemas que
sobresaltan de cada uno de los miembros, entre esos problemas estaban, el
desorden, los gritos innecesarios, la rebeldía y la despreocupación, al hacer esto
cada uno se comprometió a mejorar y por cada recompensa obtenida se daría un
“Bien Hecho”.

No solo aplicaron estos métodos en la relación con sus hijas, de igual forma lo
hicieron en su relación marital ya que últimamente se estaba basando en regaños
y el “Te Pille”, ellos lo reconocieron y llamaron a Anne para darles un auditoria,
cuando llego el momento ella les resumió que su relación siempre debe estar a
prueba, porque pasar del noviazgo al casamiento es donde los, “Te Pille”,
reprimidos surgen, por tal motivo se debe procurar mantener el énfasis en las
cosas buenas de esa relación sin perder sus significado.

Al término de la historia el jefe de Wes, Jim Barnes no comparte la idea de seguir

ese método ya que piensa que es solo una distracción y suavización hacia las
responsabilidades por lo cual solicito que Wes se presentara en su oficina, cuando
Wes le explico su método el jefe muy escéptico asigno la responsabilidad de
desempeño en una escala de buena a deficiente como los estipulaba las políticas
de la empresa, además de eso otros dos individuos Harvey y Gus eran personas
perjudiciales y resistentes al cambio, a pesar de eso Wes les propuso que durante
un tiempo determinado permitieran el desarrollo de este método y si fracasaba
todo sería como antes, ellos asintieron.

Muy preocupado por la situación decide llamar a su amiga Anne, ella le recobra el
ánimo diciéndole que es cuestión de compromiso y adaptación, pero que en el
fondo sabe que funcionara, al otro día, Wes recibe las gracias de la primera
trabajadora con la que aplico el método, Meredith estaba muy contenta con los
estímulos verbales que recibía y como de esto los difundía a otras zonas de
trabajo.

Esto animo a gran medida a Wes y con más deseo que nunca siguió trabajando
en el método de sea world, donde nunca imagino que una ballena podría traerle
tanta felicidad.

CONCLUSION

El método “Bien Hecho” es una técnica sencilla y básica, que se basa en cómo
responder positivamente, en vez de negativamente, al comportamiento de los
demás, es una herramienta fundamental que nos va ayudar a remodelar nuestra
forma de pensar y actuar, y así tener relaciones interpersonales cordialmente
sanas.

AUTORES

Ken Blanchard: es director espiritual y presidente de la junta directiva de Ken

Blanchard Companies. Es autor de una docena de éxitos de librería, entre ellos ¡A
la carga!, de enorme éxito internacional, al igual que Administración por valores y
Empowerment, con ventas conjuntas de millones de ejemplares en más de
veinticinco idiomas. Está casado, tiene dos hijos y vive en San Diego, California.

Thad Lacinak: es vicepresidente y director nacional de entrenamiento de

animales en Busch Entertainment Corporation, con más de veintiocho años de
experiencia en el adiestramiento de mamíferos marinos. Está casado y tiene dos
hijos, y vive en Windermere, Florida.

Chuck Tompkins: es vicepresidente y director de entrenamiento de animales en

él Sea World de Orlando, Florida. Está casado, tiene dos hijos y vive en Orlando.

Jim Ballard: es educador, entrenador en empresas y escritor, y ha trabajado

estrechamente con Ken Blanchard en tres libros: Míssion Possible, Everyone's a
Coach y Managing by Values. Jim tiene cuatro hijos y vive en Amherst,
Massachusetts.