EMPRESA

GRUAS Y TRANSPORTE
“ARNULFO ROJAS”

HISTORIA

ARNULFO ROJAS GRUAS Y TRANSPORTE, establecida en la ciudad de Santa Cruz - Bolivia, empezó
como una empresa natural con el nombre comercial “GRUAS ROJAS” en el año 2006, por su
fundador el Sr. Arnulfo Rojas al adquirir el primer equipo. Así, con el pasar de los años, nos
fuimos posicionando en el mercado, renovando nuevas unidades y contactando a nuevos
clientes. En 2012 con profesionalismo y una vasta experiencia se constituye la empresa
ARNULFO ROJAS GRUAS Y TRANSPORTE, con el propósito de mejorar los servicios de grúas y
Transporte actualmente ofertados en el mercado y alcanzar el éxito empresarial. La empresa
ahora con una nueva imagen y completamente renovada, cuenta con todos los conocimientos
y herramientas que nos harán más competitivos para llegar a ser referentes en nuestro sector.
 PLAN DE MARKTING
Se plantea la siguiente estructura para realizar el Plan de Marketing para la empresa Arnulfo
Rojas “Grúas y Transporte”

1. Misión

“Somos una empresa dedicada exclusivamente al servicio de transporte y grúas, contamos con
una gama alta de camiones y grúas para necesidades específicas de cada cliente”

1.1. Visión

“Ser la empresa líder en el servicio de asistencia mecánica y remolcar de vehículos”

2. Objetivo

Mejorar las utilidades empresariales a través de la fidelización de clientes para el fortalecimiento

de nuestro Branding en la gestión 2019

3. Análisis del entorno

Para la realización del análisis del entorno se utilizó los métodos de DAFO, PEST y las cinco
fuerzas de Porter.
 3.1. Las 5 fuerzas de PORTER

5 FUERZAS DE PORTER

AMENAZA DE PODER DE AMENAZA DE PODER DE RIVALIDAD ENTRE

NUEVOS NEGOCIACION CON PRODUCTOS NEGOCIACION CON COMPETIDORES
ENTRANTES LOS CLIENTES SUSTITUTOS LOS PROVEEDORES
En mercado de El poder de No se Existe poder de Existe una
las grúas se negociación con evidencias negociación con fuerte rivalidad
encuentra los clientes es productos o los proveedores entre
saturado, dependiendo servicios de insumos, ya competidores,
debido a que se del horario y el sustitutos, que varias actualmente en
debe realizar lugar, por empresas o Santa Cruz,
una fuerte ejemplo negocios desde el 1er
inversión y el durante el día ofrecen anillo hasta el
proceso de no existe mucho lubricantes, 8vo anillo,
buscar clientes poder de aceites y existen 14
es cada vez más negociación accesorios que Empresas o
difícil, el pero durante la se necesitaran. negocios que se
mercado de las noche en una Solo la gasolina dediquen al
grúas y auxilio si existe y el diésel no servicio de
transporte se mayor poder de poseemos grúas y
encuentra casi negociación poder de asistencia
saturado. debido a que no negociación mecánica.
No se todos trabajan debido a que
aperturaron las 24 hrs. esta normado
empresas de por ley.
Grúas en los
últimos años.
 3.2. Análisis PEST

Factores Políticos Actualmente en aspectos políticos de nuestro

país no existe presión tributaria ni ley que afecte
a nuestra empresa. Pero este año 2019 se
realizaran las elecciones Presidenciales por se
tiene que estar atento a los posibles cambios.
Factores Económicos El país presenta una inflación 0.81% (Fuente
Periódico EFE), por lo que los precios se
ANÁLISIS PEST mantienen y los clientes están en la posibilidad
de pagar nuestros servicios.
Factores Sociales Debido al servicio que ofrecemos no existe
inconformidad por parte de la sociedad ya que no
se contamina ni se daña el medio ambiente.
Factores Tecnológicos Los vehículos Grúas tienen un tiempo de vida de
8 años, el servicio no requiere estar a la
vanguardia de la tecnología pero si el adaptarnos
a las necesidades.

3.3. Análisis DAFO

FORTALEZA DEBILIDADES
 Ubicación estratégica  Pocas unidades de
(3er anillo y radial 16) grúas (3 Unidades).
 Vehículos propios  Personal (choferes)
 Experiencia contratados a destajo.
 Buen capital  Poca inversión en
FACTORES INTERNOS  Áreas de trabajo Marketing
establecidas
 Empresa legalmente
establecida
 Procesos estructurados.
 Sistema Contable y de
Costos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Licitaciones del  Leyes que afecten al
Gobierno sector de grúas.
 Convenios con  Incremento de
empresas Impuestos al sector de
FACTORES EXTERNOS grúas.
 Desastres naturales
que afecten a
nuestros vehículos e
infraestructura.
 Accidente de nuestros
vehículos.
 Nuevas empresas del
mismo rubro en el
marcado
ANALISIS DE LA MATRIZ DAFO.
OPORTUNIDADES
O1. Licitaciones del
Gobierno
O2. Convenios con
empresas
AMENAZAS
A1. Leyes que afecten al
sector de grúas.
A2. Incremento de
Impuestos al sector de
grúas.
A3. Desastres naturales que
afecten a nuestros vehículos
e infraestructura.
A4. Accidente de nuestros
vehículos.
A5. Nuevas empresas del
mismo rubro en el marcado
4. AJUSTE DE OBJETIVOS
Mejorar las utilidades empresariales a través de la fidelización de clientes para el fortalecimiento
de nuestro Branding y la adquisición de vehículos Grúas en la gestión 2019
FORTALEZAS
F1. Ubicación estratégica
(3er anillo y radial 16)
F2. Vehículos propios
F3. Experiencia
F4. Buen capital
F5. Áreas de trabajo
establecidas
F6. Empresa legalmente
establecida
F7. Procesos estructurados.
F8. Sistema Contable y de
Costos.
ESTRATEGIAS (FO)
Presentarse a licitaciones del
gobierno ya que se posee
vasta experiencia.(F3,O1,O2)
ESTRATEGIAS (FA)
Los procesos estructurados y
el manejo eficiente del
sistema contable para actuar
oportunamente antes algún
incremento de
impuestos.(F7,F8,A2)
DEBILIDADES
D1. Pocas unidades de grúas
(3 Unidades).
D2. Personal (choferes)
contratados a destajo.
D3. Poca inversión en
Marketing
ESTRATEGIAS (DO)
Comprar más vehículos de
grúas para aprovechar las
licitaciones del gobierno o
crear convenios con otras
empresas. (D1,01,02)
ESTRATEGIAS (DA)
Mantener el personal a
destajo para hacer frente a
un incremento de
impuestos.(D2, A2)
 5. ESTRATEGIAS DEL MERCADO OBJETIVO

ESTRATEGIA INTENSIVA
DESARROLLO DE MERCADO DESARROLLO DE PRODUCTO
Se pretende llegar a nuevos mercados fuera Mejorar el servicio dándole una propuesta
del 5to anillos de la ciudad de santa cruz. de valor, construir nuestro branding

6. LAS 7P`S DEL MARKETING

6.1. PRODUCTO
Transporte de Vehículos y asistencia mecánica.

Gruas de
adecuadas y uso de
herramientas que
no dañan el
vehículo.
Puntualidad,
Mejores precios,
Contacto por:
Facebook, Pagina
Web, Whatsapp.

Te sacamos de
apuros en los
inconvenientes con
tu vehiculo
 6.2. PRECIO

El precio varía de acuerdo a la distancia y el horario

PRECIOS ESTABLECIDOS
ETAPA DEL DIA DISTANCIA NORMAL (Bs) MEMBRECIA (Bs)
0 – 5 KM 220 180
MAÑANA Y TARDE 5.1 KM – 20 KM 350 300
20KM – O MAS 350 + 40 x KM 350 + 20 x KM
NOCHE - 0 – 5 KM 280 200
MADRUGADA 5.1 KM – 20 KM 400 310
20KM – O MAS 400 + 50 x KM 310 + 20 x KM

6.3. PLAZA

PLAZA (DISTRIBUCION)

WHATSAPP Creación de un grupo y respuesta

oportuna
FACEBOOK Actualización constantemente de
REDES SOCIALES nuestros servicios
PERIODICO Para las personas que no utilizan
frecuentemente las redes sociales
(personas mayores)
PUBLICIDAD BANNERS Colocados en lugares de
concurrencia masiva
 6.4. PROMOCIÓN

PROMOCIÓN
USO DE TIC´S REDES SOCIALES Facebook y whatsapp
PAGINA WEB Diseñada para Android y otros
sistemas operativos.
FIDELIZACION MEMBRECIA Descuentos exclusivos por la
suscripción a “clientes leales”.
DESCUENTOS En caso de referenciarnos ante
terceras personas (nuevos clientes)

6.5. PERSONAS

Capacitacion
en atencion al
cliente a
nuestro
personal

Capacitacion
GRUAS Y
en mecanica
Mecanicos en TRANSPORTE
automotriz de
Santa Cruz "ARNULFO
nuevos
ROJAS"
modelos

Taxistas que
recoren la
ciudad de
Santa Cruz
 6.6. PROCESOS

La estructura del proceso es el siguiente:

EL MECÁNICO
SE PIDE
ACCEDE AL REMOLCAR EL
DIMENSIONES SE OTORGA UN SE REALIZA EL
LUGAR DEL VEHICULO EN
CONTACTA EL DE LA PEQUEÑO SE REPARA LA COBRO Y SE
VEHICULO CON CASO QUE NO SE SEGUIMIENTO
CLIENTE MOVILIDAD Y REFRIGERIO AL FALLA ENTREGA DE
LAS PUEDA HACER
MOTIVO DE CONDUCTOR VEHICULO
HERRAMIENTAS FUNCIONAR
FALLA
NECESARIAS

6.7. PHYSICAL EVIDENCE

LUGAR DE REMOLQUE

TALLER MECANICO
 7. PLAN OPERATIVO

Se diseñó el siguiente plan operativo

OBJETIVOS ACCIONES INICIO Y RESPONSABLE PRESUPUEST CRONOGRAMA

FINALIZACI S O
ÓN
Fidelizar Permanent Administraci Bs. 3000 Constantemen
clientes e ón y te
mecánicos
Llegar a mas Agosto de Administraci Bs. 5000 Agosto(Estudi
Mejorar las lugar 2019 ón o de nuevo
utilidades lugares)
empresariale Septiembre (
s a través de instalar
la fidelización publicidad)
de clientes Octubre
para el (Evaluar
fortalecimien resultados)
to de nuestro Campañas de Diciembre Administraci Bs. 6000 1 – 20
Branding en Responsabilid de 2019 ón y Recolectar
la gestión ad Social Mecánicos fondos y
2019 comprar
juguetes
21 – 23 Visitar
albergue de
niños y
regalarles
felicidad
 8. EVALUACION Y CONTROL

OBJETIVO INDICADORES

Mejorar las utilidades empresariales a Reportes Económicos mensuales

través de la fidelización de clientes para el
fortalecimiento de nuestro Branding en la Encuesta a las personas
gestión 2019
Lista de Membrecía